Europese alternatieven voor Tawk.to
Op zoek naar een Europees alternatief voor Tawk.to? De chatwidget wordt aangeboden door tawk.to inc. uit Las Vegas, Nevada. De juridische voorwaarden vallen onder het recht van Nevada, en het privacybeleid zegt dat het bedrijf in de Verenigde Staten is gevestigd en daar alle verwerking doet, met een beroep op het EU-U.S. Data Privacy Framework voor doorgiften. Chat is gratis, maar het verwijderen van de branding „Powered by tawk.to” kost $29 per maand, en de AI Assist-chatbot begint bij $29 per maand.
De Europese tools hieronder sluiten contracten af via entiteiten in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk en vermelden waar ze hosten, van Crisp en Smartsupp voor chat op de website tot Zammad, LiveAgent en Trengo voor teams die een volledige inbox nodig hebben.
Hoe we deze tools rangschikken Proces in 4 stappen
-
1
Europees eigendom, geverifieerd
Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor en statutaire zetel in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Israël, en verwerkt klantgegevens in Europa of Israël. Een Amerikaans moederbedrijf sluit een tool van deze pagina uit, ongeacht waar de servers staan.
-
2
Categoriefit en praktijkreview
Wat de tool echt doet, voor wie hij geschikt is en waar hij tekortschiet, gecontroleerd aan de hand van de eigen documentatie, changelog en prijspagina van de leverancier in plaats van de marketingtekst.
-
3
Controle op compliance en prijzen
AVG-positie, hostinglocatie en de prijzen op deze pagina worden vóór publicatie geverifieerd aan de hand van de openbare prijzen van de leverancier, en opnieuw gecontroleerd wanneer we de categorie opnieuw bekijken.
-
4
Positie op deze pagina
Plaatsing op deze pagina kan betaald zijn, en dat kan van invloed zijn op welke tools hier verschijnen en in welke volgorde. Betaling koopt nooit een goede review: een tool die de bovenstaande controles niet doorstaat, staat hier voor geen prijs, en betaling verandert niets aan de tekortkomingen die we beschrijven. Een leverancier kan ons vragen een feitelijke fout te corrigeren, maar niet om een kritiekpunt te verwijderen.
Leveranciers kunnen betalen voor zichtbaarheid op deze pagina. Dat verandert nooit wat een vermelding over een product zegt, inclusief de kritiek, en wij verdienen niets wanneer je doorklikt naar een leverancier. Leveranciers kunnen betalen voor meer zichtbaarheid, hoger op de reviewpagina's; het heeft nooit invloed op welke tools worden opgenomen. Redactioneel beleid
12 Europese alternatieven voor Tawk.to
Crisp
Chatwidget, gedeelde inbox en CRM van een bedrijf uit Nantes
Userlike
Duitse website- en WhatsApp-messaging met AI-agents, nu Lime Connect
Smartsupp
Livechat met chatbots en leadverzameling voor webwinkels
LiveAgent
Helpdesk waarin livechat, tickets en telefoontjes één wachtrij delen
Trengo
Gedeelde inbox die livechat, WhatsApp, e-mail en telefonie samenbrengt
Tiledesk
Chatwidget en chatbotstudio met een on-premise installatieoptie
Brevo Conversations
Livechat- en chatbotmodule binnen de marketingsuite van Brevo
Customerly
Livechat en helpcenter met een AI-agent die tickets oplost
Gleap
Chatwidget met bugrapportage en AI-agents voor softwareteams
Zammad
Open-source helpdesk waarvan het chatkanaal begint bij het Professional-abonnement
Superchat
Berlijnse berichteninbox waar webchat naast WhatsApp staat
Dixa
Deens contactcenterplatform met chat-, e-mail- en telefoonwachtrijen
Belangrijkste conclusies
- Tawk.to is gratis met een badge „Powered by tawk.to”, en het verwijderen van die badge kost volgens de eigen prijspagina van de leverancier $29 per maand.
- Het privacybeleid van Tawk.to zegt dat het bedrijf in de Verenigde Staten is gevestigd en daar alle verwerking doet, met een beroep op het EU-U.S. Data Privacy Framework voor Europese doorgiften.
- De voorwaarden van Tawk.to beperken de aansprakelijkheid tot het betaalde bedrag en nooit meer dan $500, en maken de klant verantwoordelijk voor back-ups van gegevens die op de hardware van tawk.to staan.
- Crisp (Frankrijk), Smartsupp (Tsjechië) en Userlike (Duitsland) zijn de dichtstbijzijnde widgetgerichte Europese vervangers, en Crisp en Userlike bieden een bruikbaar gratis abonnement.
- Tiledesk is de enige tool hier die op de eigen website zelf hosten aanbiedt voor een chat- en chatbotstack, en Zammad is de andere open-source optie, met chat in het gehoste Professional-abonnement.
Waarom mensen Tawk.to verlaten
Tawk.to is de chatwidget die veel kleine sites als eerste installeren, omdat hij niets kost.
Op de eigen prijspagina staat dat de livechat gratis blijft zolang de kleine badge „Powered by tawk.to” op de widget staat. Het bedrijf zegt dat het geld verdient met drie bijproducten: de badge verwijderen voor $29 per maand, een AI Assist-chatbot vanaf $29 per maand, en een dienst waarbij getrainde mensen chats beantwoorden voor $1 per uur.
De leverancier belooft ook support dag en nacht en in 27 talen. Voor een hobbywinkel of een plaatselijke club is dat een redelijk aanbod.
De redenen om naar alternatieven te kijken beginnen bij de papierwinkel. De contracterende partij is tawk.to inc., en de partnerovereenkomst in de voorwaarden geeft een adres in Las Vegas en noemt het recht van Nevada.
Het privacybeleid zegt dat het bedrijf in de Verenigde Staten is gevestigd en daar alle verwerking doet, en dat doorgiften vanuit Europa berusten op het EU-U.S. Data Privacy Framework. Klanten uit de EER worden verwezen naar een apart Data Processing Addendum. Niets daarvan is verborgen, maar de chatgesprekken van je bezoekers liggen bij een Amerikaans bedrijf onder Amerikaans recht.
Een tweede reden heeft niets met geografie te maken. De voorwaarden beperken de aansprakelijkheid tot wat je hebt betaald, nooit meer dan $500, en stellen dat jij verantwoordelijk bent voor back-ups van gegevens die op hardware van tawk.to staan.
Bij een gratis abonnement is dat redelijk. Bij een widget die nu bestelvragen, e-mailadressen en klachten bevat, verandert het hoeveel je bereid bent om alleen daar te bewaren. De tools hieronder zijn betaalde producten of producten waarvoor je meer betaalt naarmate je groeit, dus de vergelijking gaat over wat je voor je geld krijgt.
- Het contract en de verwerking zijn Amerikaans Tawk.to inc. sluit contracten af onder het recht van Nevada, en het privacybeleid stelt dat alle verwerking in de Verenigde Staten gebeurt. Het bedrijf is gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework, wat vandaag een rechtmatige doorgiftroute biedt, maar een kader kan worden aangevochten en vervangen. Een Frans, Duits of Tsjechisch bedrijf maakt de vraag overbodig, omdat de verwerkingsrelatie vanaf de eerste dag binnen de EER ligt.
- De gratis prijs hangt aan een badge en aan maxima in de voorwaarden De branding blijft staan tenzij je $29 per maand betaalt, en de voorwaarden noemen het verwijderen of wijzigen van het tawk.to-logo als verboden gedrag. De aansprakelijkheid is beperkt tot het betaalde bedrag, hooguit $500, en de voorwaarden voegen toe dat je zelf back-ups moet bewaren. Een klantgericht bureau of een winkel met een merkgids loopt snel tegen de badge aan, en een compliance-officer leest de maxima.
- Extra diensten worden geprijsd door de leverancier, niet per gebruikersplaats De AI Assist-bot begint bij $29 per maand en de ingehuurde agentdienst kost $1 per uur. Dat is goedkoop voor wat ze doen, maar de menselijke agents antwoorden namens jou vanuit een derde partij. Europese tools verkopen de antwoordlaag alleen als software: Customerly rekent AI-gebruik af tegen $0.45 per AI-gesprek, Gleap rekent €0.29 per Kai Support-oplossing, Dixa rekent €0.35 per Mim-gesprek, en Crisp rekent operators per workspace.
- Een chatwidget wordt sneller een gedeelde inbox dan verwacht Tawk.to noemt een omnichannel-inbox, een kennisbank en een CRM-pipeline tot zijn producten, en voor veel sites is dat genoeg. Zodra WhatsApp, e-mail en telefoon erbij komen, is een inbox die daar speciaal voor is gebouwd, zoals Trengo, Superchat of Dixa, een natuurlijker thuis dan een chatgerichte tool met modules eromheen.
Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren
Maak eerst een lijst van wat de widget nu voor je doet. Minimaal gaat het om een script-tag op elke pagina, een mobiele app die je agents waarschuwt, een set kant-en-klare antwoorden en triggers, en een archief van chatgesprekken.
De navigatie van Tawk.to toont ook een kennisbank, chatpagina's, een CRM-pipeline, activiteiten, feedbackenquêtes en automatisering. Als je team alleen de widget en de app gebruikt, dekt bijna elke Europese tool op deze lijst dat. Gebruik je chatpagina's (een deelbare link met een gehost chatvenster) of de CRM-pipeline, controleer dan of de vervanging daar een gelijkwaardige functie voor heeft voordat je opzegt.
Wat het lastigst te vervangen is, is dat het gratis is. Een gratis tool heeft nooit een budgetpost, een inkooporder of een verlengingsdatum nodig.
Overstappen naar het Pro-abonnement van Crisp voor €25 per maand, het Solo-abonnement van Smartsupp voor $17 per maand bij jaarlijkse facturatie of LiveAgent vanaf $15 per agent brengt alle drie met zich mee. Teams die naar een product per agent overstappen, moeten ook bepalen wie als agent telt, want het model van tawk.to is volgens de leverancier zelf agentgericht in plaats van gebaseerd op gebruikersplaatsen, en een helpdesk telt elke persoon die antwoordt.
Vervang tot slot de bemensingsoptie bewust. Als je de agentdienst van $1 per uur gebruikt om nachten en weekenden te dekken, biedt geen Europese tool op deze pagina hetzelfde als onderdeel van het product. Je zou dan een AI-agent kopen (Mira van Smartsupp, Aura van Customerly, Kai Support van Gleap, Mim van Dixa, de AI-agents van Tiledesk) of een outsourcingcontract, en beide beslissingen staan los van de keuze voor de widget.
De alternatieven vergeleken
| Positie | Tool | Hoofdkantoor | Prijzen | Jurisdictie |
|---|---|---|---|---|
| #1 | Crisp | Nantes, Frankrijk | Gratis (2 operators) / Pro €25/maand per werkruimte / Unlimited €95/maand | EU (Frankrijk) |
| #2 | Userlike | Keulen, Duitsland | Gratis variant / Team vanaf ongeveer €90 per maand | EU (Duitsland) |
| #3 | Smartsupp | Brno, Tsjechië | Gratis / Solo $17, Plus $25, Expert $83 per maand bij jaarlijkse facturatie ($24, $35 en $117 bij maandelijkse facturatie); Ultimate vanaf $280 per maand | EU (Tsjechië) |
| #4 | LiveAgent | Slowakije | Small Business $15 / Medium Business $29 / Large Business $49 / Enterprise $69 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd | EU (Slowakije) |
| #5 | Trengo | Utrecht, Nederland | Vanaf €19 per gebruiker per maand | EU (Nederland) |
| #6 | Tiledesk | Galatina (Lecce), Italië | Pro EUR 149 per maand (EUR 124 bij jaarlijkse facturatie) / Business EUR 499 per maand (EUR 416 bij jaarlijkse facturatie) / Enterprise op maat; zelf hosten mogelijk | EU (Italië) |
| #7 | Brevo Conversations | Parijs, Frankrijk | Gratis (300 e-mails per dag, onbeperkte contacten) / vanaf ongeveer €8 per maand | EU (Frankrijk) |
| #8 | Customerly | Dublin, Ierland | Core $19, Growth $69, Ultimate $99 per gebruikersplaats per maand (10, 20 en 50 AI-gesprekken inbegrepen); extra AI-gesprekken $0.45 per stuk; Aura AI-agent alleen, $0.45 per AI-gesprek zonder gebruikersplaatsen; prijzen worden in USD getoond, met een schakelaar naar EUR | EU (Ierland) |
| #9 | Gleap | Schwarzach (Vorarlberg), Oostenrijk | Starter €29 per maand, Team €149 per maand, Pro €299 per maand (jaarlijks gefactureerd), plus €0.29 per Kai Support-oplossing; Enterprise vanaf €999 per maand; 7-daagse gratis proefperiode | EU (Oostenrijk) |
| #10 | Zammad | Berlijn, Duitsland | Gratis zelf gehost / vanaf ongeveer €7 per agent per maand | EU (Duitsland) |
| #11 | Superchat | Berlijn, Duitsland | Gratis €0; Basic €89, Professional €149, Advanced €299 per maand zoals vermeld op de prijspagina; Custom op aanvraag; WhatsApp-gesprekken die het bedrijf start kosten €0.04 tot €0.13 | EU (Duitsland) |
| #12 | Dixa | Kopenhagen, Denemarken | Growth €89, Ultimate €139, Prime €179 per agent per maand (20% minder bij jaarlijkse facturatie); Mim AI-agent €0.35 per gesprek | EU (Denemarken) |
Hoe elk alternatief zich verhoudt tot Tawk.to
Crisp
De dichtstbijzijnde vervanging voor de gratis widget, met daarna een vaste prijs per workspace
- Welke wet er van toepassing is. EU (Frankrijk). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staan. EU.
- Broncode. Gesloten, net als Tawk.to.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG.
Het meest geschikt voor: Kleine teams die een tawk.to-achtige widget willen van een Frans bedrijf met een gratis variant.
Crisp, uit Nantes en opgericht in 2015, is iets wat een tawk.to-beheerder binnen een uur herkent: een widget met script-tag, een gedeelde inbox, kant-en-klare antwoorden, een kennisbank en een lichtgewicht contactdatabase. Het gratis Basic-abonnement staat twee operators toe en bewaart 30 dagen gespreksgeschiedenis. Het Pro-abonnement van €25 per maand per workspace bevat vier operators en voegt de chatbot, de kennisbank en automatisering toe.
De prijseenheid is de workspace, niet de persoon, dus het Unlimited-abonnement van €95 per maand bevat zoveel operators als je hebt. Dat is het omgekeerde van een helpdesk en dicht bij de agentgerichte logica van tawk.to zelf. Videogesprekken, schermdelen en MagicBrowse, waarmee een agent met toestemming het scherm van de bezoeker kan zien, zitten in het hoogste niveau.
Wat Crisp beter doet dan Tawk.to
- Contract met een Frans bedrijf in plaats van een Nevada-bedrijf
- Prijs per workspace, dus extra operators op Unlimited kosten niets
- Videogesprekken en schermdelen vanuit de widget, beschikbaar in het hoogste niveau
- Er zijn prijzen voor startups en non-profits
Waar Crisp een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Het gratis abonnement is beperkt tot twee operators en 30 dagen geschiedenis
- Chatbot en kennisbank vereisen het Pro-abonnement
- Geen ingehuurde agentdienst zoals het aanbod van $1 per uur
Uitschieter ten opzichte van Tawk.to. Crisp is de enige tool hier die per workspace prijst en toch videogesprekken aanbiedt vanuit het chatvenster.
Userlike
Duitse hosting en auditcontroles voor teams die hun chattool moeten kunnen verantwoorden
- Welke wet er van toepassing is. EU (Duitsland). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Duitse datacenters.
- Broncode. Gesloten, net als Tawk.to.
- Onafhankelijk gecontroleerd. ISO 27001, AVG.
Het meest geschikt voor: Gereguleerde of Duitstalige bedrijven die auditlogs, SSO en Duitse datacenters nodig hebben.
Userlike, uit Keulen en nu verkocht onder het merk Lime Connect, beantwoordt de vraag die het privacybeleid van tawk.to oproept. De productpagina stelt dat de verwerking plaatsvindt in Duitse datacenters en dat het bedrijf ISO 27001 heeft. Het voegt IP-beperkingen, auditlogging, redactie van gevoelige tekst in gesprekken, SAML single sign-on en instelbare automatische verwijdering toe, die geen van alle in het gratis abonnement van tawk.to zitten.
Er is een gratis variant met één widget en één gebruikersplaats, zodat een solo-gebruiker kan testen voordat die betaalt. Betaalde abonnementen beginnen bij ongeveer €90 per maand voor het Team-abonnement, en de volledige AI-functies vereisen het Corporate- of Flex-abonnement. WhatsApp, Messenger, Telegram, sms en e-mail komen naast de webchat in één inbox.
Wat Userlike beter doet dan Tawk.to
- Verwerking in Duitsland in plaats van in de Verenigde Staten
- ISO 27001, auditlogging en SAML single sign-on
- Redactie van gevoelige inhoud binnen gesprekken
- Berichtenkanalen in dezelfde inbox als de webchat
Waar Userlike een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Ongeveer €90 per maand is een grote stap omhoog ten opzichte van gratis
- Volledige AI-mogelijkheden zitten in de hogere abonnementen
- Het past het best bij Duitstalige en gereguleerde markten
Uitschieter ten opzichte van Tawk.to. Userlike biedt gespreksredactie en auditlogs samen met Duitse hosting, een combinatie die tawk.to niet vermeldt.
Smartsupp
Webshopgerichte chat met een AI-agent die getraind is op de productcatalogus, en een goedkope instap bij jaarlijkse facturatie
- Welke wet er van toepassing is. EU (Tsjechië). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Duitsland, bij Amazon Web Services (AI-functies gebruiken OpenAI Ierland, waar data de EU kan verlaten).
- Broncode. Gesloten, net als Tawk.to.
Het meest geschikt voor: Webwinkels die livechat willen, plus een AI-agent die antwoordt uit de productcatalogus.
Smartsupp, van Smartsupp.com, s.r.o. in Brno, noemt tawk.to als een van de tools die het vervangt. Er is een gratis variant en een proefperiode van 14 dagen, en betaalde abonnementen met jaarlijkse facturatie kosten $17 per maand voor Solo, $25 voor Plus en $83 voor Expert, of $24, $35 en $117 bij maandelijkse facturatie. Ultimate begint bij $280 per maand. Voor een webwinkel is het nuttige extra Mira, een AI-agent die getraind kan worden op tot 30,000 producten.
Lees de hostingregel voordat je tekent. Smartsupp stelt in zijn DPA dat data in Duitsland wordt opgeslagen bij Amazon Web Services, dus het contract is Tsjechisch, maar de infrastructuur eronder is Amerikaans. De AI-functies gebruiken ook OpenAI Ierland, waar data de EU kan verlaten. Dat is een betere positie dan de verwerking van tawk.to in de Verenigde Staten, al moet een webwinkel die elk bericht in de EU wil houden de AI uitzetten.
Wat Smartsupp beter doet dan Tawk.to
- Contract met een Tsjechisch bedrijf en opslag in Duitsland
- AI-agent getraind op de webshopcatalogus, tot 30,000 producten
- Instapprijs van $17 per maand bij jaarlijkse facturatie
- Chatbot- en automatiseringsworkflows naast de livechat
Waar Smartsupp een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Gehost op Amazon Web Services, op Duitse servers
- AI-functies gebruiken OpenAI Ierland, waar data de EU kan verlaten
- Ultimate van $280 per maand is een steile stap ten opzichte van Expert van $83
Uitschieter ten opzichte van Tawk.to. Smartsupp is de enige tool hier waarvan de AI-agent is gebouwd om te antwoorden vanuit een webshopcatalogus van tot 30,000 producten.
- Welke wet er van toepassing is. EU (Slowakije). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Gesloten, net als Tawk.to.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG (verwerkersovereenkomst beschikbaar).
Het meest geschikt voor: Supportteams die tickets, chat en telefoontjes in één wachtrij willen van een Slowaaks bedrijf.
LiveAgent komt van Quality Unit, s. r. o. in Slowakije, en begon als helpdesk. Ticketing, livechat en een callcenter delen één product, met agentniveaus van $15 (Small Business), $29, $49 en $69 (Enterprise) per agent per maand bij jaarlijkse facturatie. Elk niveau bevat proactieve chatuitnodigingen op basis van gedrag en een AI Answer Assistant die antwoorden opstelt op basis van eerdere tickets.
Overstappen van tawk.to naar hier is meer een verandering van categorie dan van leverancier. Er is geen permanente gratis variant, alleen een proefperiode van 30 dagen zonder creditcard, en de prijs volgt het aantal agents. Een team van twee dat in deeltijd chat beantwoordt, vindt de rekening misschien lastig te verantwoorden; een team van acht dat e-mailtickets, telefoontjes en chat in één wachtrij afhandelt, vindt het misschien goedkoper dan drie losse abonnementen.
Wat LiveAgent beter doet dan Tawk.to
- Tickets, chat en telefoontjes in één wachtrij
- Proactieve uitnodigingen inbegrepen op elk niveau
- Een 24/7 AI-supportagent met overdracht aan een mens
- Slowaakse contractpartij onder EU-recht
Waar LiveAgent een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Geen permanent gratis abonnement, alleen een proefperiode van 30 dagen
- Prijs per agent stijgt mee met de teamgrootte
- Geen visuele flowdesigner voor leadkwalificatie
Uitschieter ten opzichte van Tawk.to. LiveAgent zet een callcenter in dezelfde wachtrij als chat en tickets, iets wat geen widgetgerichte tool hier doet.
- Welke wet er van toepassing is. EU (Nederland). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. EU (Nederland).
- Broncode. Gesloten, net als Tawk.to.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG.
Het meest geschikt voor: Kleine en middelgrote teams die support draaien via WhatsApp, e-mail en chat in één inbox.
Trengo is een Nederlands bedrijf, opgericht in 2017 en gevestigd aan het Stadsplateau 30 in Utrecht. Het behandelt webchat als een van verschillende kanalen. E-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, sms, spraakoproepen en chat komen per klant in één tijdlijn terecht, met toewijzing, interne notities en @-vermeldingen. Het noemt zichzelf een officiële WhatsApp Business Solution Provider, wat relevant is als je klanten al via een zakelijk nummer berichten sturen.
De prijs begint bij €19 per gebruiker per maand, en het Essentials-abonnement staat op ongeveer €99 voor vijf gebruikers. Een proefperiode van 14 dagen geeft toegang tot alle functies. Reken erop dat de manier van werken van het team verandert: tawk.to is een chatvenster waar een siteeigenaar naar kijkt, en Trengo is een servicedesk die een supportteam bemant.
Wat Trengo beter doet dan Tawk.to
- WhatsApp, e-mail en spraak in dezelfde inbox als webchat
- Visuele flowbot-bouwer voor herhaalde vragen
- Nederlandse entiteit met gespreksdata in datacenters in de EU
- Interne notities en toewijzing voor teams met meerdere personen
Waar Trengo een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Gebruikersprijs vanaf €19 tegenover een gratis widget
- Rapportage is lichter dan bij gespecialiseerde analyseplatforms
- Prijzen en gesprekslimieten zijn in de loop van de tijd veranderd, dus controleer de actuele voorwaarden
Uitschieter ten opzichte van Tawk.to. Trengo is de tool hier die wordt omschreven als officiële WhatsApp Business Solution Provider.
- Welke wet er van toepassing is. EU (Italië). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Zelf hosten of een private cloud is beschikbaar.
- Broncode. Open source, waar Tawk.to dat niet is: je kunt lezen wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG.
Het meest geschikt voor: Technische teams die chat en bots willen draaien op infrastructuur die ze zelf beheren.
Tiledesk, van Tiledesk S.r.l. in Galatina bij Lecce, is open source en biedt zelf hosten of een private cloud. De Design Studio bouwt AI-agents voor verkoop, support of onboarding, met leadkwalificatie en routering, en één flow kan worden uitgerold naar web, WhatsApp, Messenger, sms, e-mail en spraak. Voor een tawk.to-gebruiker die zich zorgen maakt waar gesprekken terechtkomen, maakt het zelf draaien van de stack een einde aan de discussie.
Het is geprijsd voor bedrijven, niet voor hobbysites. Pro kost €149 per maand (€124 bij jaarlijkse facturatie) voor drie gebruikers, 20 AI-agents, 5 miljoen AI-tokens en 3,000 gesprekken per maand. Business kost €499 (€416 jaarlijks) voor vijf gebruikers en 50 AI-agents. Gekwalificeerde open-sourceprojecten kunnen gratis toegang aanvragen, maar er is geen gratis commercieel abonnement.
Wat Tiledesk beter doet dan Tawk.to
- Zelf hosten of een private cloud voor chat en bots
- Open-sourcecode die kan worden ingezien
- Eén flow uitgerold over web, WhatsApp, sms, e-mail en spraak
- White-labeloptie voor bureaus
Waar Tiledesk een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Geen permanent gratis commercieel abonnement
- Zelf hosten vraagt om iemand die de infrastructuur beheert
- Instellen is zwaarder dan een plug-in-widget
Uitschieter ten opzichte van Tawk.to. Tiledesk is de enige tool hier die open-sourcecode combineert met een chatbotontwerper en een optie om zelf te hosten.
- Welke wet er van toepassing is. EU (Frankrijk). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staan. EU.
- Broncode. Gesloten, net als Tawk.to.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG.
Het meest geschikt voor: Kleine bedrijven die chat willen toevoegen aan een e-mail- en CRM-tool die ze al gebruiken.
Brevo Conversations is de livechat- en chatbotmodule binnen de marketingsuite van het Parijse bedrijf, met een universele inbox die berichten verzamelt. Brevo is in 2012 opgericht als Sendinblue en kreeg in mei 2023 zijn nieuwe naam. Het bredere product omvat e-mail, sms, WhatsApp, een CRM en transactionele e-mail, zodat een bezoeker die chat in dezelfde account terechtkomt in een contactlijst en een pipeline.
Dat is een ander voorstel dan de widget van tawk.to met één doel. De prijspagina van Brevo is gebaseerd op e-mailvolume, met een gratis abonnement dat onbeperkte contacten opslaat en tot 300 e-mails per dag verstuurt. Onze toolpagina gaat over de e-mailkant en niet over chatlimieten. Controleer de details van het Conversations-abonnement op de pagina van de leverancier voordat je rekent op een bepaald aantal agents of chats.
Wat Brevo Conversations beter doet dan Tawk.to
- Chatcontacten komen in één account terecht bij e-mail, sms en een CRM
- Franse onderneming die gegevens in de EU verwerkt
- Gratis abonnement voor het account met onbeperkte contacten
Waar Brevo Conversations een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Chat is een module, niet het product, dus de diepgang is lager
- Onze toolpagina geeft geen chatspecifieke abonnementslimieten
- Configuratie binnen een brede suite kost meer tijd dan een widget
Uitschieter ten opzichte van Tawk.to. Brevo Conversations zet livechat in dezelfde account als e-mail-, sms- en WhatsApp-campagnes, met een CRM daarachter.
- Welke wet er van toepassing is. EU (Ierland). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. AWS-datacenters in de EU; AI-verwerking via Microsoft Azure OpenAI Service en Pinecone in de EU; Stripe (EU en Verenigde Staten) en OneSignal-pushmeldingen (Verenigde Staten) verwerken ook gegevens.
- Broncode. Gesloten, net als Tawk.to.
Het meest geschikt voor: SaaS-teams die de meeste chats door een AI-agent laten afhandelen voordat een mens erbij komt.
Customerly Limited in Dublin bouwt op Aura, een AI-agent die getraind wordt op je helpcenter, gesprekken van begin tot eind afhandelt en met context overdraagt aan een mens. Gebruikersplaatsen kosten $19, $69 en $99 per maand op Core, Growth en Ultimate, met 10, 20 of 50 AI-gesprekken inbegrepen en $0.45 voor elk extra gesprek. Aura is ook los te koop voor $0.45 per AI-gesprek zonder gebruikersplaatsen.
De leverancier is specifiek over gegevens: klantgegevens staan in AWS-datacenters in de EU, en de AI-subverwerkers Microsoft Azure OpenAI Service en Pinecone worden vermeld als verwerkers in de EU.
Stripe verwerkt in de EU en de Verenigde Staten, en OneSignal-pushmeldingen worden in de Verenigde Staten verwerkt. De AVG- en privacypagina's zijn voor het laatst bijgewerkt in 2021, dus vraag om de actuele verwerkersovereenkomst. Vergeleken met de AI Assist van tawk.to voor $29 per maand zijn de kosten per opgeloste chat hier makkelijker te voorspellen.
Wat Customerly beter doet dan Tawk.to
- AI-gebruik afgerekend per gesprek, tegen een gepubliceerd tarief
- Klantgegevens in AWS-datacenters in de EU
- Helpcenter, flows, enquêtes en mobiele apps in één suite
- Ierse entiteit met een gepubliceerde lijst van subverwerkers
Waar Customerly een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Geen gratis abonnement, alleen een gratis proefperiode
- Prijzen worden eerst in dollars getoond, met een schakelaar naar euro's
- Stripe en OneSignal verwerken sommige gegevens in de Verenigde Staten
Uitschieter ten opzichte van Tawk.to. Customerly verkoopt zijn AI-agent zonder gebruikersplaatsen, tegen $0.45 per AI-gesprek, zoals op de pagina wordt vermeld.
- Welke wet er van toepassing is. EU (Oostenrijk). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. EU-regio (applicatieservers en database in Frankfurt) of VS-regio, te kiezen bij aanmelding.
- Broncode. Gesloten, net als Tawk.to.
Het meest geschikt voor: Productteams die chat en bugrapporten willen in dezelfde widget binnen een app.
Gleap GmbH in Schwarzach, Oostenrijk, richt zich op teams die software uitbrengen. De widget zit in een web- of mobiele app, en een gebruiker die een probleem meldt, kan een screenshot, consolelogs en een sessiereplay meesturen, zodat wie antwoordt ziet wat de gebruiker zag. De abonnementen zijn Starter voor €29 per maand, Team voor €149 en Pro voor €299, jaarlijks gefactureerd, met een proefperiode van 7 dagen en import vanuit Intercom, Zendesk en Freshdesk.
De EU-regio (applicatieservers en database in Frankfurt) kies je bij aanmelding, en het privacybeleid is open over optionele AI-providers die gegevens buiten de EU verwerken. Kai Support, de AI-agent, voegt €0.29 per oplossing toe. Voor een webwinkel met een eenvoudige webchat is het meeste hiervan overbodig; voor een SaaS-bedrijf dat bugrapporten in tawk.to beantwoordt, haalt het veel heen-en-weer weg.
Wat Gleap beter doet dan Tawk.to
- Bugrapporten met screenshots, logs en replay naast chat
- EU-regio in Frankfurt, kiesbaar bij aanmelding
- Onbeperkte gebruikersplaatsen vanaf het Team-abonnement
- Import vanuit Intercom, Zendesk en Freshdesk
Waar Gleap een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Gemaakt voor softwareteams, niet voor algemene webchat
- Starter staat één gebruikersplaats en één project toe, met Gleap-branding
- Sommige optionele AI-providers verwerken buiten de EU
Uitschieter ten opzichte van Tawk.to. Gleap voegt een sessiereplay en consolelogs toe aan een chatbericht, wat geen andere tool hier doet.
- Welke wet er van toepassing is. EU (Duitsland). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. Je eigen infrastructuur, of Duitse cloud.
- Broncode. Open source, waar Tawk.to dat niet is: je kunt lezen wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: Organisaties die tickets en chat op hun eigen servers willen, met een IT-team.
Zammad, uit Berlijn, is een open-source helpdesk die e-mail, telefoon, chat, socialmediaberichten en webformulieren omzet in tickets. Zelf hosten kost geen licentiekosten, en een gehoste cloudversie begint bij €7 per agent per maand op EU-infrastructuur. De chatfunctie, SmartChat, maakt van elk gesprek een ticket, zodat een chat die zonder oplossing eindigt toch wordt bijgehouden.
Zammad is daarmee het tegenovergestelde van de lichtheid van tawk.to. De gehoste prijs plaatst het chatkanaal in het Professional-abonnement, dus het instapbedrag van €7 koopt op zichzelf geen widget. Daar staat tegenover een kennisbank met zichtbaarheidsinstellingen, LDAP en SAML single sign-on, rapportage, zoeken in grote ticketarchieven en meer dan 40 interfacetalen.
Wat Zammad beter doet dan Tawk.to
- Zelf hosten zonder licentiekosten, of cloud gehost in de EU
- Elke chat wordt een bijgehouden ticket
- LDAP en SAML single sign-on voor grotere organisaties
- Kennisbank met zichtbaarheid voor publiek, klanten en agents
Waar Zammad een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Chat begint op het gehoste Professional-abonnement
- De helpdeskinterface is zwaarder dan een chatwidget
- Zelf hosten vraagt om infrastructuurkennis
Uitschieter ten opzichte van Tawk.to. Zammad is de enige tool hier die open source is, gratis zelf te hosten valt en een volledig ticketingsysteem is.
- Welke wet er van toepassing is. EU (Duitsland). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten geleid, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om op een geldig bevel gegevens af te staan, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Servers in Duitsland (zoals vermeld op de website van de leverancier).
- Broncode. Gesloten, net als Tawk.to.
Het meest geschikt voor: Bedrijven wier klanten vooral via WhatsApp berichten en die ook chat op de site willen.
Superchat, van SuperX GmbH in Berlijn en opgericht in 2020, begon als manier om WhatsApp te draaien vanuit een gedeelde inbox. De webwidget toont livechat, WhatsApp, Instagram en e-mail, zodat een bezoeker een kanaal kiest, en elk gesprek belandt in één inbox met toewijzing, notities en mobiele en desktopapps. De leverancier vermeldt servers in Duitsland en ISO 27001.
Het prijsmodel is de adder onder het gras voor een tawk.to-gebruiker. Het gratis abonnement biedt één gebruikersplaats en 30 actieve contacten, maar de webwidget staat vermeld vanaf het Professional-abonnement van €149 per maand, met Basic op €89 en Advanced op €299. Gesprekken die een klant start via WhatsApp zijn gratis tot de eerste 1,000 per maand, en gesprekken die je bedrijf start kosten €0.04 tot €0.13 per stuk.
Wat Superchat beter doet dan Tawk.to
- WhatsApp, Instagram en e-mail naast webchat in één inbox
- Servers in Duitsland en ISO 27001, vermeld door de leverancier
- Door klanten gestarte WhatsApp-gesprekken gratis tot 1,000 per maand
- Mobiele en desktopapps voor agents
Waar Superchat een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Webwidget begint bij €149 per maand, verre van gratis
- Door het bedrijf gestarte WhatsApp-gesprekken worden per bericht gerekend
- Geen zelf hosten vermeld
Opvallend ten opzichte van Tawk.to. Superchat is de enige tool hier die WhatsApp-gesprekken factureert op basis van wie het gesprek is begonnen.
- Welke wetgeving er van toepassing is. EU (Denemarken). Tawk.to wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te geven op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Klanten uit de EU: Amazon Web Services in Ierland, dagelijkse backup elders in Europa; het privacybeleid zegt dat gegevens van andere klanten in de VS kunnen worden opgeslagen.
- Broncode. Gesloten, net als Tawk.to.
Het meest geschikt voor: supportteams waarvan de telefoonlijn net zoveel werk oplevert als chat en e-mail.
Dixa ApS in Kopenhagen, opgericht in 2015, zet telefoon, e-mail, chat en social media in één wachtrij, met het contactcenter inbegrepen in elk abonnement. Per agent betaal je €89 op Growth, €139 op Ultimate en €179 op Prime, met 20% korting bij jaarlijkse facturatie; de Mim AI-agent kost €0.35 per gesprek. Er is geen proefperiode in zelfbediening, omdat nieuwe klanten beginnen met begeleide onboarding.
Dixa staat niet op de lijst van tools die tawk.to vervangen, en voor de meeste gebruikers van de gratis widget is het te veel van het goede. Het past bij een team dat al een telefoonwachtrij heeft en chat op dezelfde plek wil. De eigen pagina's zijn helder over hosting: klanten uit de EU staan bij Amazon Web Services in Ierland, met een dagelijkse backup elders in Europa, en het privacybeleid zegt dat gegevens van andere klanten in de VS kunnen worden opgeslagen.
Wat Dixa beter doet dan Tawk.to
- Telefoon, e-mail, chat en social media in één wachtrij
- Contactcenter inbegrepen in elk abonnement
- Deense contractpartij die onder Deens recht valt
Waar Dixa een stap terug is ten opzichte van Tawk.to
- Vanaf €89 per agent, tegenover een gratis widget
- AWS achter de Ierse hosting, dus een Amerikaanse aanbieder zit in de keten
- Geen proefperiode in zelfbediening; onboarding verloopt begeleid
Opvallend ten opzichte van Tawk.to. Dixa neemt het contactcenter op in elk abonnement, dus een telefoontje komt in dezelfde wachtrij terecht als een chatbericht.
Wat er echt stukgaat als je overstapt
Plan de overstap rond de transcripten en de widget, want dat zijn de onderdelen die niet meeverhuizen.
Tawk.to bewaart de chatgeschiedenis aan de eigen kant, en de voorwaarden vragen je om zelf een backup te maken. Exporteer dus wat je nodig hebt voordat je een account opzegt: contacten, transcripten die je later misschien moet overleggen, en je lijst met standaardantwoorden en sneltoetsen. Verschillende Europese tools importeren vanuit andere helpdesks, bijvoorbeeld Gleap vanuit Intercom, Zendesk en Freshdesk, maar een import uit een gratis chatwidget is meestal een CSV-bestand en wat geduld.
Reken op een week overlap. Installeer de nieuwe scripttag, laat tawk.to tijdens een proefperiode zichtbaar, en zet triggers, offline-berichten en openingstijden een voor een over. Agents hebben de nieuwe mobiele app nodig, en elke koppeling met Shopify, WordPress of Zapier moet opnieuw worden aangemaakt. Ook de contracten verschillen: de voorwaarden van tawk.to geven geen restitutie bij een downgrade of opzegging, terwijl betaalde Europese abonnementen meestal maandelijks of jaarlijks worden gefactureerd. Wacht dus met een jaarabonnement tot je de proefperiode hebt afgerond.
Is Tawk.to AVG-conform als ik in de EU gevestigd ben?
Het bedrijf zegt van wel, en het publiceert de onderdelen die een doorgifte op papier rechtmatig maken: een verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum) voor klanten in de EEA, een lijst met subverwerkers, en certificering onder het EU-U.S. Data Privacy Framework met de uitbreidingen voor het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. De voorwaarden zeggen ook dat de Federal Trade Commission toezicht houdt op de naleving van die kaders. Met andere woorden: een jurist kan aanvoeren dat het gebruik ervan toegestaan is.
Wat de papieren niet kunnen veranderen, is waar het werk plaatsvindt. Het privacybeleid zegt dat de verwerking in de Verenigde Staten plaatsvindt, dus een chattranscript van een bezoeker verlaat elke keer de EU. Of dat acceptabel is, is een risicobeslissing voor je functionaris voor gegevensbescherming, die het kader, de gevoeligheid van wat bezoekers typen en de beschikbaarheid van Europese opties tegen een vergelijkbare prijs afweegt.
Kan ik de gratis widget blijven gebruiken en alleen voor de gevoelige pagina's een Europese tool toevoegen?
Ja, en sommige teams doen dat. Een widget op de marketingpagina's kan blijven staan, terwijl op pagina's waar mensen ordernummers, gezondheidsgegevens of accountgegevens invullen, een Europese tool achter een login komt. Het nadeel zijn twee inboxen, twee sets standaardantwoorden en twee meldingsapps, en dat is precies de last die de meeste kleine teams willen vermijden.
Kies je die weg, dan kies je de tweede tool voor de taak waar die het best bij past. Gleap past bij een productomgeving achter een login, Superchat of Trengo passen bij een servicedesk waar WhatsApp telt, en het gratis abonnement van Crisp past bij een extra site met twee operators.
Welke kies je
Als je hetzelfde soort product met een Franse overeenkomst wilt, kies dan Crisp; run je een webshop en wil je een AI-agent die antwoordt op basis van je catalogus, kies dan Smartsupp, met de opmerkingen over AWS en OpenAI Ierland in gedachten.
Moet je je tool aan een auditor uitleggen, dan geven Userlike (gehost in Duitsland, ISO 27001, auditlogs) of de zelf gehoste route via Tiledesk of Zammad het sterkste antwoord. Customerly en Gleap passen bij softwarebedrijven, het eerste via zijn AI-agent die per gesprek werkt, het tweede via bugrapporten die aan de chat worden gekoppeld.
Als chat eigenlijk een gedeelde inbox in vermomming is, begin dan met Trengo of Superchat en accepteer de hogere prijs. Als tickets en telefoontjes even belangrijk zijn als chat, kijk dan naar LiveAgent of Dixa.
Brevo Conversations heeft alleen zin als je al in Brevo werkt. En als tawk.to naar behoren werkt, je functionaris voor gegevensbescherming zich prettig voelt bij het Data Privacy Framework en je een gratis abonnement boven alles waardeert, dan is blijven gebruiken een verdedigbare keuze; deze pagina bestaat voor de teams waarvoor dat antwoord is veranderd.
Veelgestelde vragen
Voor een widget die snel te installeren is en een echt gratis abonnement heeft, is Crisp uit Nantes de dichtstbijzijnde vervanger, en Smartsupp uit Brno is de gebruikelijke keuze voor webwinkels. Userlike (nu Lime Connect) past bij teams die hosting in Duitsland en ISO 27001 willen. Alle drie sluiten het contract af met een bedrijf uit de EU, wat tawk.to inc. in Nevada niet doet.
Crisp heeft een gratis Basic-abonnement voor twee operators met 30 dagen gespreksgeschiedenis, Userlike heeft een gratis variant met één widget en één gebruikersplaats voor een operator, en Smartsupp heeft een gratis variant plus een proefperiode van 14 dagen. Zammad is gratis als je het zelf hostt. Geen van hen evenaart het aanbod van tawk.to zonder limiet voor een groot team, dus tel je agents voordat je beslist.
Volgens de prijzenpagina is het label „Powered by tawk.to” de manier waarop het bedrijf de chat gratis houdt, en verwijderen kost $29 per maand. De voorwaarden noemen het verwijderen of aanpassen van het logo als verboden gedrag. Europese leveranciers hebben eigen regels voor branding: het Starter-abonnement van Gleap toont bijvoorbeeld nog steeds „Powered by Gleap”.
Superchat en Trengo zijn gebouwd rond een gedeelde inbox, waarin websitechat één kanaal is naast WhatsApp, e-mail en social media-berichten. Trengo noemt zichzelf een officiële WhatsApp Business Solution Provider. Superchat biedt zijn webwidget aan vanaf het Professional-abonnement van €149, dus controleer welk niveau je nodig hebt voordat je het vergelijkt met een gratis widget.
Tiledesk biedt zelf hosten of een private cloud aan voor zijn open source chat- en chatbotstack, en Zammad kan als gratis open source helpdesk op je eigen servers draaien. Voor beide heb je iemand nodig die infrastructuur kan onderhouden. De andere tools op deze pagina zijn, voor zover hun eigen pagina's dat zeggen, alleen gehoste diensten.
Gerelateerde vergelijkingen
Europese tools tegen elkaar
Over de auteur
Ontdek meer Europese alternatieven
Ontdek privacyvriendelijke Europese alternatieven voor andere populaire Amerikaanse techdiensten.