#1 Landbot

Barcelona, Spanje Opgericht in 2015 Gratis (100 chats per maand, 1 gebruikersplaats) / Starter EUR 32 per maand / Professional EUR 80 per maand / Professional WhatsApp EUR 160 per maand / Business vanaf EUR 400 per maand; extra chats EUR 0.05 per stuk Gratis abonnement; proefperiode van 14 dagen op betaalde abonnementen, zonder creditcard

Het meest geschikt voor: Marketingteams die leadkwalificatiebots ontwerpen zonder ontwikkelaar

• Exploiterend bedrijf. HELLO UMI, S.L.
• Jurisdictie. EU (Spanje)
• Waar de gegevens staan. EU (Spanje)
• Onafhankelijke controles. AVG, SOC 2
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Drift, ManyChat, Chatfuel

Landbot is de chatbotgerichte tool in deze categorie, en daarom staat het bovenaan. Het hele product is een visuele flowbouwer zonder code voor gestructureerde gesprekken tussen een bot en een bezoeker, en geen livechatwidget waar later een bot aan is toegevoegd.

Een marketingteam ontwerpt het gesprek zoals het een landingspagina zou opzetten, met voorwaardelijke vertakkingen en A/B-tests van verschillende paden, en een overdrachtspunt naar een mens voor het moment waarop de bot opzij moet gaan. Het praktische effect is dat de mensen die de funnel beheren ook het gesprek kunnen beheren, en het kunnen bijstellen zodra de resultaten binnenkomen.

Dezelfde flow wordt uitgerold naar een websitewidget, WhatsApp en Messenger, en native integraties sturen gekwalificeerde leads naar HubSpot, Salesforce of Pipedrive. AI-agents kunnen ook op de kennisbank van een bedrijf worden gebaseerd, in plaats van alleen op vooraf geschreven flows te draaien.

De prijzen zijn gepubliceerd voor vijf niveaus, van een gratis abonnement met 100 chats per maand tot Business vanaf EUR 400, met extra chats voor EUR 0.05 per stuk en een proefperiode van 14 dagen op betaalde abonnementen. Zowel de chatquota als de AI-chatquota worden per niveau vermeld, zodat de rekensom voor een bepaald bezoekersvolume kan worden gemaakt voordat iemand met een verkoper praat.

HELLO UMI, S.L. in Barcelona exploiteert Landbot sinds 2015, en het bedrijf verklaart AVG-conform te zijn en te beschikken over SOC 2-certificering.

De nadelen zijn structureel: er is geen module voor tickets of callcenter, dus het is geen vervanging van een helpdesk, WhatsApp vraagt om het Professional WhatsApp-niveau van EUR 160, en overschrijdingskosten per chat maken de kosten bij schaal minder voorspelbaar dan een vast abonnement per gebruikersplaats. Toch zijn dat, voor een team dat op conversie mikt en niet op het oplossen van tickets, beheersbare beperkingen, en de gepubliceerde niveaus maken het goedkoop om te testen voordat je iets boven het Starter-abonnement vastlegt.

Opvallendste functie. De visuele flowbouwer met vertakkingen en A/B-tests, uitgerold naar web, WhatsApp en Messenger vanuit één ontwerp.

#2 Tiledesk

Galatina (Lecce), Italië Pro EUR 149 per maand (EUR 124 jaarlijks gefactureerd) / Business EUR 499 per maand (EUR 416 jaarlijks gefactureerd) / Enterprise op maat; zelfhosting beschikbaar Geen gratis commercieel niveau; gratis toegang voor in aanmerking komende open-sourceprojecten op aanvraag

Het meest geschikt voor: Technische teams die een chatbotbouwer willen die ze zelf kunnen hosten

• Exploiterend bedrijf. Tiledesk S.r.l.
• Jurisdictie. EU (Italië)
• Waar de gegevens staan. Zelfhosting of private cloud beschikbaar
• Onafhankelijke controles. AVG
• Broncode. Open source
• Vervangt. Drift, Intercom, Chatfuel

Tiledesk is een open-sourcechatbotplatform van Tiledesk S.r.l., een Italiaans bedrijf in Galatina, in de provincie Lecce. De onderscheidende optie is zelfhosting of uitrol in een private cloud, iets wat vrijwel geen gehoste chatbotbouwer aanbiedt, en dat is belangrijk voor een Europese koper die gesprekken en leaddata wil houden op infrastructuur die hij zelf beheert.

Met de visuele bouwer, de Design Studio, kan een team AI-agents samenstellen voor verkoop, support of onboarding, met expliciete leadkwalificatie en -routering. Voor een door ontwikkelaars geleid team is dat de interessantere helft van het product, omdat het ontwerp van de flow en de beslissing over hosting bij dezelfde koper liggen.

Eén flow wordt uitgerold naar web, WhatsApp, Messenger, SMS, e-mail en spraak. De prijzen zijn gepubliceerd voor drie niveaus: Pro voor EUR 149 per maand (EUR 124 jaarlijks gefactureerd) dekt 3 gebruikers, 20 AI-agents en 3,000 gesprekken, Business voor EUR 499 per maand biedt 5 gebruikers, 50 AI-agents en 5,000 gesprekken, en Enterprise is op maat geprijsd.

Er bestaat een white-labeloptie voor bureaus, en in aanmerking komende open-sourceprojecten kunnen gratis toegang aanvragen. De limieten voor AI-agents en tokens worden per niveau vermeld, wat de abonnementen op papier vergelijkbaar maakt, al liggen de niveaus boven de instapprijzen van de meeste gehoste concurrenten in deze lijst.

De afweging zit in de afwerking en de inspanning. Er is geen permanent gratis commercieel niveau, zelfhosting vraagt een team dat de infrastructuur kan draaien en onderhouden, en de instapprijs ligt hoger dan die van Landbot of Crisp.

Een team dat een gehoste tool met een wizard wil, vindt Tiledesk een lastigere opzet; wie veel waarde hecht aan controle over zijn data, vindt het hier de meest flexibele optie. Teams zonder die capaciteit moeten de gehoste abonnementen als gewone route zien, en de zelfgehoste optie als reden om Tiledesk op de shortlist te houden, niet als standaard.

Opvallendste functie. Zelfhosting: een team met strikte eisen voor dataresidentie kan de bot en zijn gespreksgeschiedenis volledig op eigen servers draaien.

#3 Crisp

Nantes, Frankrijk Opgericht in 2015 Gratis (2 operators) / Pro EUR 25 per maand per werkruimte / Unlimited EUR 95 per maand Gratis variant

Het meest geschikt voor: Startups en mkb'ers die een chatbot willen binnen een volledige berichteninbox

• Exploiterend bedrijf. Crisp
• Jurisdictie. EU (Frankrijk)
• Waar de data staan. EU
• Onafhankelijke controles. AVG
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Intercom, Zendesk Chat

Crisp is een alles-in-één platform voor klantberichten uit Nantes, Frankrijk, en de chatbot is één laag van een breder product, niet het product zelf. Livechat, een gedeelde inbox voor alle kanalen, een chatbotbouwer, een kennisbank, een ingebouwd CRM en videogesprekken zitten in één werkruimte.

Voor een klein team dat Intercom vervangt, is de aantrekkingskracht dat een bezoeker begint met een botantwoord en in hetzelfde gesprek naar een mens kan overschakelen. Een botantwoord en een menselijk antwoord staan in één gesprek, wat voorkomt dat de bezoeker naar een tweede kanaal wordt gestuurd.

Prijzen zijn per werkruimte in plaats van per gebruikersplaats, wat verandert wie een klant kan antwoorden.

Het gratis Basic-abonnement dekt twee operators, Pro kost EUR 25 per maand met vier operators, en Unlimited kost EUR 95 zonder limiet op het aantal operators, zodat een ontwikkelaar of een collega van financiën één vraag kan beantwoorden zonder licentie.

Crisp verklaart AVG-conform te zijn en gegevens binnen de EU te verwerken, en biedt jaarkortingen en speciale prijzen voor startups en non-profits. Het prijsmodel past ook bij bedrijven waar support een parttime taak is die over een heel team is verdeeld, en niet bij een aparte afdeling met eigen gebruikersplaatsen om te tellen.

Als chatbotplatform is het lichter dan de bot-first-bouwers. Chatbot en kennisbank zitten in het Pro-abonnement, er is geen zelfhosting, en de rapportage en enterprisecontroles zijn beperkter dan bij Userlike.

Het is de juiste keuze wanneer de gedeelde inbox de kern is en de bot er is om herhaalde vragen op te vangen, en de verkeerde keuze wanneer leadkwalificatieflows het hoofddoel zijn. Teams die vooral vertakkende leadkwalificatietrajecten willen bouwen, kijken eerst naar Landbot of Tiledesk en zien Crisp als de inbox die toevallig ook een bot bevat.

Opvallendste functie. Onbeperkt aantal operators voor een vaste werkruimteprijs, dus een collega erbij halen om een klant te antwoorden kost niets extra.

#4 Userlike

Keulen, Duitsland Opgericht in 2011 Gratis variant / Team vanaf ongeveer EUR 90 per maand Gratis variant

Het meest geschikt voor: Duitse en gereguleerde bedrijven die chatcompliance moeten kunnen aantonen

• Exploiterend bedrijf. Userlike
• Jurisdictie. EU (Duitsland)
• Waar de gegevens staan. Duitse datacenters
• Onafhankelijke controles. ISO 27001, AVG
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Intercom, Zendesk

Userlike, nu verkocht onder het merk Lime Connect, behandelt compliance als onderdeel van het product. De verwerking gebeurt in Duitse datacenters, het bedrijf heeft ISO 27001-certificering, bewaartermijnen zijn in te stellen met automatische verwijdering, en de chatwidget heeft cookietoestemming en expliciete opt-in ingebouwd.

Voor een bank, verzekeraar of zorgaanbieder die een bot voor klanten inzet, zijn die controles precies waar de inkoopafdeling naar vraagt. Weinig van de andere tools hier leggen zoveel van het compliance-verhaal in het product zelf, in plaats van in een beleidspagina die de koper moet geloven.

Het voegt ook de sectorcontroles toe waarop die kopers worden gecontroleerd: IP-gebaseerde toegangsbeperkingen, auditlogging, het onherkenbaar maken van gevoelige informatie in gesprekken, en SAML-single sign-on.

Dat onherkenbaar maken is belangrijker dan het klinkt, omdat klanten routinematig kaartnummers of medische gegevens in een chatvenster plakken, en een transcriptarchief dat ze bewaart, wordt een risico. Het product zelf is een omnichannel-berichtenplatform met een uniforme inbox, AI-automatisering en chatbots, uit Keulen. Voor een gereguleerde koper zijn deze controles meestal de shortlistcriteria, en ze staan in het product in plaats van dat ze achteraf in een enterprisecontract worden onderhandeld.

Het gratis niveau is bruikbaar, met één widget en één operatorplaats, en betaalde abonnementen beginnen rond EUR 90 per maand voor Team. De Corporate- en Flex-abonnementen bieden volledige AI, WhatsApp-campagnes en geavanceerde analyses. Die instapprijs is hoog voor een klein bedrijf en redelijk voor een middenmarktbedrijf.

Er is geen zelfhosting, en het past het best bij Duitstalige en gereguleerde markten, en minder bij een groeiteam dat bot-funnels bouwt. Het is een verstandige keuze wanneer een compliance officer de documentatie van de leverancier leest, en een zwaardere keuze wanneer een klein marketingteam simpelweg een bot op een landingspagina wil.

Opvallendste functie. Redigeren binnen het transcript, zodat een kaartnummer dat in de chat is geplakt, kan worden verwijderd voordat het een blijvend risico wordt.

#5 Trengo

Utrecht, Nederland Opgericht in 2017 Vanaf EUR 19 per gebruiker per maand Gratis proefperiode

Het meest geschikt voor: Mkb'ers die chatbots en alle kanalen in één gedeelde inbox willen

• Exploiterend bedrijf. Trengo B.V.
• Jurisdictie. EU (Nederland)
• Waar de gegevens staan. EU (Nederland)
• Onafhankelijke controles. AVG
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Zendesk, Intercom, Front

Trengo is een Nederlands platform voor klantbetrokkenheid, opgericht in 2017 en gevestigd in Utrecht, gebouwd rond een gedeelde inbox die e-mail, livechat, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS en spraak in één tijdlijn samenbrengt. De chatbot zit bovenop die inbox en beantwoordt herhaalde vragen voordat een persoon het gesprek oppakt.

Voor een kleine of middelgrote onderneming zit de waarde in de consolidatie: een supportteam stopt met wisselen tussen tabbladen en met het kwijtraken van een bericht dat binnenkwam via een kanaal dat niemand open had staan. Die ene tijdlijn is de belangrijkste reden om ervoor te kiezen, want de bot, de medewerkers en de klant zien dezelfde geschiedenis.

Samenwerking in het team volgt hetzelfde idee. Gesprekken worden toegewezen aan een specifieke medewerker, interne notities gaan mee met het gesprek zodat de context niet in iemands hoofd zit, en WhatsApp wordt behandeld als een volwaardig kanaal, wat ertoe doet in Europese markten waar het de standaardmanier is waarop klanten een bedrijf benaderen.

Trengo B.V. verklaart AVG-conform te zijn en gegevens in de EU te verwerken, wat in de praktijk veel uitmaakt voor een gedeelde inbox vol bestelgegevens, adressen en klachten. De bot neemt dus de eerste ronde van herhaalde vragen voor zijn rekening, en de medewerker die het gesprek overneemt, ziet wat de klant al te horen heeft gekregen.

De prijzen beginnen bij EUR 19 per gebruiker per maand, met een gratis proefperiode.

Trengo is gericht op mkb'ers en niet op enterprise-callcenters, dus geavanceerde routing, workforce management en diepgaande analyses blijven onder wat een grote organisatie verwacht, en de chatbot is eerder een afvangmechanisme dan een leadkwalificatiebouwer zoals Landbot of Tiledesk. Teams die een visuele leadkwalificatiebouwer nodig hebben, of die willen doorgroeien naar een groot callcenter, zullen eruit groeien, terwijl een winkel of bureau met een handvol medewerkers het dagelijkse werk goed gedekt vindt.

Opvallendste functie. WhatsApp als volwaardig kanaal binnen de gedeelde inbox, want zo benadert een groot deel van Europa in de praktijk een bedrijf.

#6 Smartsupp

Brno, Tsjechië Gratis / Solo $17, Plus $25, Expert $83 per maand, jaarlijks gefactureerd ($24, $35, $117 maandelijks gefactureerd); Ultimate vanaf $280 per maand Gratis variant + proefperiode van 14 dagen

Het meest geschikt voor: Webwinkels die een bot willen trainen op hun productcatalogus

• Exploiterend bedrijf. Smartsupp.com, s.r.o.
• Jurisdictie. EU (Tsjechië)
• Waar de gegevens staan. Duitsland, op Amazon Web Services (AI-functies gebruiken OpenAI Ireland, waar data de EU kan verlaten)
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Intercom, tawk.to, Zendesk Chat

Smartsupp is livechat voor webwinkels van Smartsupp.com, s.r.o. in Brno, Tsjechië, en de chatbotkant is Mira, een AI-agent die de catalogus kent en getraind kan worden op maximaal 30,000 producten.

Een bezoeker die naar een product vraagt, krijgt een antwoord uit de eigen gegevens van de winkel in plaats van uit een vooraf geschreven menu. Chatbot- en automatiseringsworkflows staan naast de livechatwidget, en het product is bedoeld voor webwinkels die Intercom, tawk.to of Zendesk Chat vervangen en niet voor servicedesks met veel tickets. Die verankering in de catalogus maakt het verschil met een generieke FAQ-bot in een webwinkel, waar de meeste vragen over producten gaan en niet over beleid.

Er is een gratis variant en een proefperiode van 14 dagen. Betaalde abonnementen, jaarlijks gefactureerd, kosten $17 per maand voor Solo, $25 voor Plus en $83 voor Expert, of $24, $35 en $117 bij maandelijkse facturatie, en Ultimate begint bij $280 per maand.

Solo behoort tot de laagste betaalde instapprijzen in deze categorie, terwijl een groeiende webwinkel de stap van Expert naar Ultimate moet doorrekenen voordat hij die nodig heeft. Jaarlijkse facturatie bespaart ongeveer 30 procent op de lagere niveaus, en de gratis variant laat een kleine winkel de widget uitproberen voordat hij iets betaalt.

De dataroute verdient een zorgvuldige lezing. Smartsupp slaat data op in Duitsland, op Amazon Web Services, dus het bedrijf is Tsjechisch, de servers zijn Duits en de infrastructuurleverancier is Amerikaans. De AI-functies gebruiken OpenAI Ireland, waar data de EU kan verlaten.

Een winkel die elk gesprek binnen de EU wil houden, moet die functies uitschakelen of de overdrachtsvoorwaarden eerst schriftelijk regelen. Niets hiervan maakt Smartsupp ongeschikt, maar het is een andere belofte dan die van een leverancier die alles binnen de EU opslaat en verwerkt, en de koper moet weten welke van de twee hij accepteert.

Opvallendste functie. Een op de catalogus getrainde AI-agent die de productdata van de winkel ten grondslag legt aan de antwoorden in het chatvenster.

#7 LiveAgent

Slowakije Small Business $15 / Medium Business $29 / Large Business $49 / Enterprise $69 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd Proefperiode van 30 dagen, zonder creditcard; geen permanent gratis abonnement

Het meest geschikt voor: Supportteams die proactieve chatuitnodigingen willen binnen een helpdesk

• Exploiterend bedrijf. Quality Unit, s. r. o.
• Rechtsgebied. EU (Slowakije)
• Onafhankelijke controles. AVG (verwerkersovereenkomst beschikbaar)
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Drift, Intercom, Zendesk

LiveAgent wordt gebouwd en geëxploiteerd door Quality Unit, s. r. o., een Slowaaks softwarebedrijf, waardoor zowel het product als het contract onder EU-jurisdictie vallen.

Het is in de eerste plaats een helpdesk, met tickets, livechat en een callcenter in één product, en de conversatielaag zit erbovenop in plaats van het hele product te vormen. Proactieve chatuitnodigingen worden automatisch geactiveerd op basis van het gedrag van bezoekers, en een 24/7 AI-supportagent beantwoordt routinevragen en schakelt door naar een mens zodra die niet meer zeker genoeg is. Een team dat een chatwidget én een tickettool vervangt, kan beide onder één contract bij één Slowaakse onderneming onderbrengen.

Realtime bezoekersmonitoring laat een medewerker zien wie er rondkijkt en een uitnodiging op de juiste pagina starten, en feedbackknoppen en tevredenheidsenquêtes zorgen na afloop van het gesprek voor terugkoppeling.

De prijzen zijn gepubliceerd in vier niveaus per agent: $15, $29, $49 en $69 per maand, jaarlijks gefactureerd. Elk niveau bevat een AI Answer Assistant, er is een proefperiode van 30 dagen zonder creditcard, maar geen permanent gratis abonnement. De tevredenheidsenquêtes en feedbackknoppen staan naast de tickets in hetzelfde product, zodat de uitnodiging en het supportresultaat op één plek kunnen worden beoordeeld.

Het is geen speciale bouwer voor leadkwalificatiebots zoals Landbot of Tiledesk. De flows zijn eenvoudiger, er is geen visuele ontwerper voor kwalificatiereeksen, en de prijs per agent stijgt sterk bij een groter team, vergeleken met prijzen op basis van gesprekken.

Een team dat eerst een marketingbot wil, moet dat afwegen tegen de bredere helpdeskfunctionaliteit, wat de echte reden is om het te kiezen. Voor teams die al een supportdesk draaien, is de proactieve laag een prettige aanvulling, en voor teams die een bot kopen om leads te genereren, is het een dunner aanbod dan bij de gespecialiseerde tools.

Opvallendste functie. Gedragsgestuurde chatuitnodigingen in elk niveau, de dichtste benadering van een marketingbottrigger die een helpdesk biedt.

#8 Kindly

Oslo, Noorwegen Opgericht in 2016 Sessiegebaseerde prijs met een jaarcontract, op aanvraag per organisatie Gratis proefperiode; geen permanent gratis niveau vermeld

Het meest geschikt voor: Retailers met veel volume die één bot nodig hebben voor 100+ talen

• Exploiterend bedrijf. Kindly AS
• Rechtsgebied. EEA (Noorwegen)
• Onafhankelijke controles. AVG
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Drift, Intercom, Tidio

Kindly wordt geëxploiteerd door Kindly AS in Oslo, Noorwegen. Het bedrijf is opgericht in 2016 en biedt een Noorse AI-chatbot, gebouwd rond een visuele no-code dialoogbouwer en met standaard ondersteuning voor meer dan 100 talen.

Dat aantal talen is het ruimste dat in deze categorie wordt genoemd, en dat telt voor een Europese retailer of marktplaats die in veel taalmarkten verkoopt met één bot in plaats van één bot per markt. Het product richt zich op bedrijven met veel gesprekken, waar één bot die in veel talen consequent antwoordt, een aparte bot per markt kan vervangen.

De agent wordt ingezet via chat, spraak, in-app en berichtenkanalen, waaronder WhatsApp, en personaliseert in realtime met gekoppelde CRM-, helpdesk- en orderbeheergegevens, zodat een terugkerende klant wordt aangesproken over de bestelling die hij of zij echt heeft geplaatst.

Het richt zich op conversational commerce met veel volume en niet op een handvol gesprekken per dag, en het bedrijf heeft een openbaar trustcentrum voor vragen over beveiliging en compliance. In de praktijk is het één bot die in de taal van de klant antwoordt en gebruikmaakt van order- en helpdeskgegevens, in plaats van een generieke FAQ die doorverwijst naar e-mail.

Prijzen zijn het struikelblok. Het gaat om sessies met een jaarcontract en nergens op de website van de leverancier wordt een prijs gepubliceerd, dus elk abonnement wordt per organisatie op maat geoffreerd na een verkoopgesprek. Dat maakt budgetteren lastiger dan bij een maandelijks gepubliceerd niveau.

Noorwegen zit in de EER en niet in de EU, maar voor de AVG gelden dezelfde regels. Kleine bedrijven zullen merken dat het product en de verkoopaanpak op grotere organisaties zijn gericht. Wie het op de shortlist zet, vraagt er vroeg naar een prijsindicatie en een pilotomvang, want het commerciële gesprek bepaalt of het überhaupt past.

Opvallendste functie. De ruimste taaldekking die in deze categorie wordt genoemd: 100+ talen vanuit één dialoogbouwer.

#9 giosg

Helsinki, Finland Opgericht in 2011 Prijs op aanvraag per organisatie na een kennismakingsgesprek, vanaf EUR 790 per maand Geen gratis variant of proefperiode vermeld; demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Grote organisaties die meerdere engagementtools vervangen door één platform dat in de EU wordt gehost

• Exploiterend bedrijf. giosg.com Oy
• Jurisdictie. EU (Finland)
• Waar de gegevens staan. Alle klantdata wordt opgeslagen in de Europese Unie
• Onafhankelijke controles. ISO 27001, AVG
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Drift, Intercom, Zendesk Chat

giosg wordt geëxploiteerd door giosg.com Oy, een Finse besloten vennootschap die in januari 2011 in Helsinki is ingeschreven onder ondernemingsnummer 2388009-8.

Het platform is een bundel engagementtools: AI-agents voor klantenservice, winkelen en leadcapture, livechat, een interactiebouwer voor pop-ups en quizzen, videobots, en WhatsApp- en telefoniekanalen, met ondersteuning voor meer dan 70 talen. De belofte is dat meerdere losse tools worden vervangen door één platform voor klantenservice-, sales- en marketingteams. Het richt zich op bedrijven die chat, formulieren en campagnes over meerdere teams draaien en één leverancier willen die voor alles instaat.

De levering heeft de vorm van een project. De leverancier beschrijft een kennismakingsgesprek, een demo en een voorstudie voordat er wordt gebouwd, en zegt dat het prijst op basis van waarde en niet op gebruikersplaatsen. Op de prijspagina staat een startprijs van EUR 790 per maand; alles daarboven is op offerte.

Er is geen gratis variant en geen proefperiode waarmee je zelf aan de slag kunt, dus beoordelen gaat via een verkoopproces. Dat past bij enterprise-kopers en sluit een snel experiment uit. Dit model past bij organisaties met een inkoopproces en een integratieteam, en werkt averechts voor een marketingmanager die gewoon vanmiddag een bot wil proberen.

Op het gebied van compliance meldt de leverancier een ISO 27001-certificering, AVG-conformiteit, dataresidentie in de EU met alle klantdata opgeslagen in de EU, en een VAULT-functie die bepaalt vanaf welke locaties de diensten gebruikt kunnen worden.

Een bedrijf dat sinds 2011 is ingeschreven, maakt het tot een van de langer bestaande leveranciers in deze lijst. Gepubliceerde klantcases gaan vooral over telecom, auto, vastgoed en banken. Het Finse handelsregister vermeldt het bedrijf sinds 2011, en de leverancier maakt bekend waar de data staat, wat meer is dan verschillende concurrenten hier die alleen op offerte werken.

Opvallendste functie. Eén Fins platform voor AI-agents, livechat, videobots en leadcapture, met ISO 27001 en uitsluitend opslag van data in de EU.

#10 Leadoo

Helsinki, Finland Opgericht in 2018 Prijs per domein in drie pakketten (Engage, Expand, Elit); Leadoo Lite is gratis Leadoo Lite (gratis analysevariant)

Het meest geschikt voor: B2B-teams die zich op hun website richten en de conversiestijging meten die chat- en leadtools opleveren

• Exploiterend bedrijf. Leadoo Marketing Technologies Oy
• Jurisdictie. EU (Finland)
• Onafhankelijke controles. AVG
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Drift, Qualified, HubSpot-chatbot

Leadoo wordt geëxploiteerd door Leadoo Marketing Technologies Oy in Helsinki, ondernemingsnummer 2922046-1, met een Britse dochteronderneming, Leadoo Marketing Technologies Ltd.

Na de herbranding tot Leadoo AI beschrijft het zich als een conversie- en klantervaringsplatform: AI-gesprekstools die bezoekers aanspreken en leads kwalificeren, livechat, een personalisatietool, agendaboeking en analyses die bezoekende bedrijven herkennen. Het is gebouwd voor een marketingteam dat wil zien welke pagina's converteren, en niet alleen vragen wil beantwoorden. De Finse thuismarkt deelt het met giosg, maar het zwaartepunt ligt bij de conversietrechter van de website en niet bij de supportwachtrij.

Prijzen worden per domein opgegeven in drie pakketten: Engage, Expand en Elit. Engage omvat 3 livechatagents en 250 AI-chats per maand, Expand omvat 10 livechatagents en 2,500 chats, en het topniveau 10,000 chats, met jaarlijks inbegrepen uren conversieadvies.

Leadoo Lite is een gratis variant met een voorproefje van de analyses: bedrijfsherkenning, websiteanalyse en een salesassistent, maar niet de volledige chatbot. De pakketten schalen mee op domein, chatvolume, livechatgebruikersplaatsen en adviesuren. Zo is duidelijk wat er groeit als een bedrijf naar een hoger niveau gaat, ook zonder prijs erbij.

Er is geen adviesprijs gepubliceerd, en de pakketten worden beschreven op functies in plaats van op kosten, dus voor het budget is een offerte nodig. De beveiligings- en AVG-pagina's vermelden AVG-conformiteit en een cookieloze aanpak van analyses, en de voorwaarden verwijzen naar de EU AI Act en de Data Act.

Leadoo past bij B2B-sites met genoeg verkeer voor conversietests; een webwinkel die een catalogusbot of een tool om supportvragen af te vangen wil, vindt elders betere opties. Die smallere focus is een sterk punt voor de juiste koper, maar het betekent dat Leadoo geen vervanging is voor een helpdesk of een WhatsApp-klantenservice.

Opvallendste functie. Bedrijfsherkenning en conversieanalyses zitten onder dezelfde login als de chatbot, met een gratis Lite-variant om de analyses uit te proberen.

#11 Hubtype

Barcelona, Spanje Niet gepubliceerd; demogedreven, prijs op aanvraag per gebruiksscenario Geen gratis variant vermeld; demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Grote contactcentra die WhatsApp als belangrijkste klantkanaal gebruiken

• Exploiterend bedrijf. Metis Solutions, S.L.
• Jurisdictie. EU (Spanje)
• Onafhankelijke controles. ISO 27001, AVG
• Broncode. Open source
• Vervangt. Intercom, Zendesk, Drift

Hubtype wordt geëxploiteerd door Metis Solutions, S.L., gevestigd in Barcelona, en noemt zichzelf een agentisch customer-experienceplatform voor het ontwerpen, inzetten en beheren van AI-agents op WhatsApp en andere berichtenkanalen.

Het positioneert zich als Meta Business Partner en zegt al meer dan tien jaar de klantervaring voor merken te verbeteren. Tot de sectoren waarin het actief is, behoren luchtvaart, verzekeringen en banken. Het product combineert een flowbouwer, een helpdesk en een analysesuite. De belofte: WhatsApp is niet langer alleen een kanaal voor meldingen, maar een plek waar een klant een taak kan afronden met een bot of een medewerker.

Het is gebouwd voor veel gesprekken, waarbij schaalbaarheid en beveiliging bepalen wat geautomatiseerd kan worden. Het bedrijf meldt ISO 27001-certificering, end-to-end-versleuteling van gesprekken, beveiligde SSL-webhooks en afstemming op het Spaanse Nationale Beveiligingsschema (ENS) in zijn beveiligingsbeleid.

Het Botonic-botframework is op GitHub gepubliceerd onder de MIT-licentie, wat ontwikkelaars een open codepad geeft, ook al is het platform zelf gesloten. Voor een gereguleerde koper is de combinatie van een ISO 27001-certificaat, een openbaar beveiligingsbeleid en een open framework makkelijker te controleren dan een gesloten bot met een brochure.

Er zijn geen prijzen gepubliceerd en op de site is geen prijspagina gevonden, dus de instap loopt via een demo en een offerte op maat voor de use case. Dat is normaal voor enterprise-berichtenprojecten en onhandig voor een klein team dat opties vergelijkt.

Hubtype past bij een bedrijf met een contactcentrum, WhatsApp als hoofdkanaal en een integratieteam, en gaat veel verder dan een kleine winkel nodig heeft. Het is een verstandige keuze voor een bank, verzekeraar of luchtvaartmaatschappij met een contactcentrum, en een onnodige keuze voor een kleine winkel die alleen een chatwidget op de website wil.

Opvallendste functie. Een agentplatform met WhatsApp als eerste kanaal en een botframework met MIT-licentie eronder, van een bedrijf uit Barcelona dat is gecertificeerd volgens ISO 27001.

#12 Chatarmin

Wenen, Oostenrijk Maatwerkabonnement per shopvolume, geen lijstprijzen; Meta-gespreksvergoedingen doorberekend met EUR 0.00 opslag Gratis proefperiode aangeboden op de site ("kostenlos testen")

Het meest geschikt voor: Webwinkels die WhatsApp-marketing en een AI-chatbot tegelijk willen

• Exploiterend bedrijf. chatarmin.com GmbH
• Jurisdictie. EU (Oostenrijk)
• Onafhankelijke controles. AVG (verwerkersovereenkomst gepubliceerd)
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Drift, Klaviyo SMS, Gorgias

Chatarmin wordt gemaakt door chatarmin.com GmbH in Wenen en is ingeschreven in het Oostenrijkse handelsregister onder nummer 555067a bij de handelsrechtbank van Wenen.

Het is een customer-experiencetool voor e-commerce die WhatsApp-marketing en AI-klantenservice combineert: nieuwsbrieven, geautomatiseerde flows zoals verlaten winkelwagen en klantreizen na aankoop, een gedeelde WhatsApp-inbox, een AI-chatbot en AI-agents, een AI-spraakassistent en een ticketsysteem.

Het bedrijf noemt zijn twee bestuurders in het colofon. Het argument: de klant die een WhatsApp-campagne ontvangt en de klant die er een vraag over stelt, is dezelfde persoon en hoort in hetzelfde systeem terecht te komen.

Het koppelt met Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento, Klaviyo, Emarsys, Zendesk en Gorgias, zodat orderdata zowel campagnes als antwoorden in de klantenservice kan sturen. De chatbot verzorgt geautomatiseerde antwoorden en productadvies, met automatische doorverwijzing naar medewerkers, en de winkel traint hem op de eigen data.

Chatarmin positioneert zich als vervanging voor het combineren van een nieuwsbriefsysteem en een supportdesk voor WhatsApp. Omdat campagnes en support één inbox delen, komt een reactie op een promotiebericht terecht bij het team dat erop kan antwoorden, en niet in een aparte marketingtool.

De prijs is een abonnement op maat op basis van het winkelvolume, zonder adviesprijs. De gespreksvergoedingen van Meta worden doorgerekend met een vermelde opslag van EUR 0.00. Daardoor hangen de werkelijke kosten af van het aantal berichten, dus een kleine winkel moet eerst een offerte aanvragen voordat die zich vastlegt.

Het is smaller dan een algemeen chatbotplatform: het past bij commerce via WhatsApp, en een team dat websiteleads wil kwalificeren of een multichannel-helpdesk nodig heeft, kijkt naar de andere opties. Webwinkels die vooral via Shopify of WooCommerce verkopen, vinden de integraties een goede match, terwijl B2B-bedrijven en multichannel-servicedesks de focus te smal vinden.

Opvallendste functie. Marketingflows en AI-klantenservice in dezelfde WhatsApp-inbox, gekoppeld aan de productcatalogus en orderdata van de winkel.

#13 moin.ai

Hamburg, Duitsland Opgericht in 2015 Business EUR 750 per maand, jaarlijks gefactureerd (EUR 880 maandelijks) / Growth EUR 1,350 per maand, jaarlijks gefactureerd (EUR 1,580 maandelijks) / Professional EUR 2,500 per maand, jaarlijks gefactureerd (EUR 2,930 maandelijks) Geen; minimumcontract van 3 maanden op het instapniveau

Het meest geschikt voor: Grote Duitse bedrijven die een AI-chatbot willen voor marketing, sales en service

• Exploiterend bedrijf. knowhere GmbH
• Jurisdictie. EU (Duitsland)
• Waar de gegevens staan. Servers in Duitsland
• Onafhankelijke controles. AVG
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Drift, Intercom, HubSpot-chatbot

moin.ai wordt geëxploiteerd door knowhere GmbH, ingeschreven in Hamburg onder handelsregisternummer HRB 135686.

De leverancier meldt dat het in maart 2015 is opgericht om een reisapp te bouwen, in 2016 is overgestapt op chatbots en in 2020 is herdoopt tot moinAI toen het overging op een SaaS-model. Daarmee heeft het een van de duidelijker gedocumenteerde geschiedenissen in deze lijst.

Het product bestrijkt marketing, sales en service: een AI-chatbot, livechat met overdracht aan een medewerker, een op RAG gebaseerde kennisbank, generatieve contentcreatie en productaanbevelingen. Sinds 2020 verkoopt het chatbots als SaaS onder de naam moin.ai, langer dan veel nieuwere aanbieders hier.

De prijzen staan gepubliceerd in drie niveaus met minimumlooptijden: Business voor EUR 750 per maand, jaarlijks gefactureerd (EUR 880 per maand op maandbasis), met een minimum van 3 maanden; Growth voor EUR 1,350 met 6 maanden; en Professional voor EUR 2,500 met 12 maanden.

Elk niveau bevat onbeperkte gesprekken en hosting op Duitse servers, wat in deze categorie, waar de meeste leveranciers gesprekken beperken, zelfs op betaalde abonnementen, een opvallend royale volumeafspraak is. Omdat er niet per gesprek wordt afgerekend, zijn de kosten van een drukke maand voorspelbaar. Het aantal AI-agents, sites en livechatgebruikersplaatsen bepaalt wat een klant naar een hoger niveau brengt.

Het is het duurste instappunt in de categorie, met verre voorsprong: meer dan zeven keer het instapniveau van LiveAgent. Er is geen gratis variant en geen manier met weinig verplichting om het uit te proberen voordat je een contract van meerdere maanden tekent.

De leverancier meldt meer dan 170 klanten in financiële dienstverlening, toerisme, e-commerce, energie en productie, dus het richt zich op middelgrote en grote bedrijven, niet op een kleine winkel. Voor een middelgroot Duits of Oostenrijks bedrijf met een serviceafdeling en een marketingteam die allebei een bot willen, is de prijs verdedigbaar, terwijl een kleine winkel elders meer waar voor het geld vindt.

Opvallendste functie. Onbeperkte gesprekken op elk niveau, van een Duits bedrijf dat zowel zijn prijzen als zijn geschiedenis publiceert.

#14 Watermelon

Utrecht, Nederland Gratis (50 gesprekken per maand) / Starter EUR 99 / Advanced EUR 199 / Business EUR 399 per maand / Enterprise op maat Gratis abonnement

Het meest geschikt voor: Kleine teams die een AI-agent met leadgeneratie en ISO 27001 willen

• Exploiterend bedrijf. Watermelon B.V.
• Jurisdictie. EU (Nederland)
• Waar de gegevens staan. Servers gehost in Europa
• Onafhankelijke controles. ISO 27001, AVG
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Intercom, Drift, Zendesk Chat

Watermelon wordt geëxploiteerd door Watermelon B.V., een Nederlands bedrijf dat in Utrecht is ingeschreven onder KvK-nummer 66844177.

De leverancier meldt dat het servers in Europa hosts en een ISO 27001-certificaat heeft, naast AVG-conformiteit met end-to-end-versleuteling. Dat is een sterkere uitspraak over compliance dan de meeste aanbieders in deze categorie publiceren. Het product draait één AI-agent voor klantenservice, leadgeneratie, HR en interne communicatie. Voor een klein Europees bedrijf dat een certificaat wil kunnen tonen in een inkoopvragenlijst, is dat een bruikbaar startpunt.

De prijzen zijn gepubliceerd in vijf niveaus op basis van gespreksvolume: een gratis abonnement met 50 gesprekken per maand, Starter voor EUR 99, Advanced voor EUR 199 voor 500 gesprekken, Business voor EUR 399 voor 1,000 gesprekken, en een Enterprise-niveau op offerte.

De conversational-marketingfuncties, automatische leadgeneratie en bezoekerstracking, worden pas vanaf Advanced voor EUR 199 per maand ontgrendeld. Het gratis abonnement en Starter lijken dus meer op een supportwidget met een AI-laag. Volumelimieten worden geteld in gesprekken en niet in gebruikersplaatsen, dus een klein team kan een bot draaien op een bescheiden abonnement zonder te betalen voor ongebruikte agentlicenties.

Die beperking is het belangrijkste voorbehoud, samen met de prijs per gesprek die steil oploopt: EUR 399 per maand geeft je 1,000 gesprekken voordat je bij Enterprise-volume uitkomt. De leverancier vermeldt geen oprichtingsjaar, waardoor de volwassenheid lastiger in te schatten is ten opzichte van Landbot of moin.ai.

Voor een klein team dat gratis wil beginnen en gepubliceerde niveaus wil, van een gecertificeerd Nederlands bedrijf, is dit een geloofwaardige instap. Het gratis abonnement is de moeite waard om uit te proberen voor de AI-agent en de widget, maar een team dat het product voor leadcapture aanschaft, moet Advanced vanaf dag één in het budget opnemen.

Opvallendste functie. ISO 27001 gecombineerd met een benoemde functie voor automatische leadgeneratie, een zeldzame combinatie van formele compliance en marketingdoelen in deze lijst.