Europese alternatieven voor Zoho Desk
Op zoek naar een Europees alternatief voor Zoho Desk? Zoho Desk wordt verkocht door Zoho Corporation Private Limited uit India, en de voorwaarden bepalen het toepasselijke recht op basis van je factuuradres: klanten in EEA-landen contracteren met Zoho Corporation B.V. onder Nederlands recht met de rechtbanken van Utrecht, en India ligt buiten de EU en de EEA.
Elf Europese tools dekken de klus: drie open-source ticketsystemen, vier gedeelde inboxen en omnichannel-tools, en vier helpdesks voor specifieke gevallen (een Slack-native B2B-tool, een ecommerce-helpdesk, een zelf gehoste licentie en een helpdesk gekoppeld aan projecten), van bedrijven uit Duitsland, Frankrijk, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Denemarken.
Hoe we deze tools rangschikken Proces in 4 stappen
-
1
Europees eigendom, geverifieerd
Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor en statutaire zetel in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Israël, en verwerkt klantgegevens in Europa of Israël. Een Amerikaans moederbedrijf sluit een tool van deze pagina uit, ongeacht waar de servers staan.
-
2
Categoriefit en praktijkreview
Wat de tool echt doet, voor wie hij geschikt is en waar hij tekortschiet, gecontroleerd aan de hand van de eigen documentatie, changelog en prijspagina van de leverancier in plaats van de marketingtekst.
-
3
Controle op compliance en prijzen
AVG-positie, hostinglocatie en de prijzen op deze pagina worden vóór publicatie geverifieerd aan de hand van de openbare prijzen van de leverancier, en opnieuw gecontroleerd wanneer we de categorie opnieuw bekijken.
-
4
Positie op deze pagina
Plaatsing op deze pagina kan betaald zijn, en dat kan van invloed zijn op welke tools hier verschijnen en in welke volgorde. Betaling koopt nooit een goede review: een tool die de bovenstaande controles niet doorstaat, staat hier voor geen prijs, en betaling verandert niets aan de tekortkomingen die we beschrijven. Een leverancier kan ons vragen een feitelijke fout te corrigeren, maar niet om een kritiekpunt te verwijderen.
Leveranciers kunnen betalen voor zichtbaarheid op deze pagina. Dat verandert nooit wat een vermelding over een product zegt, inclusief de kritiek, en wij verdienen niets wanneer je doorklikt naar een leverancier. Leveranciers kunnen betalen voor meer zichtbaarheid, hoger op de reviewpagina's; het heeft nooit invloed op welke tools worden opgenomen. Redactioneel beleid
11 Europese alternatieven voor Zoho Desk
Zammad
Helpdesk met open source uit Berlijn, met een gratis proefperiode en gehoste abonnementen vanaf €7 per agent per maand bij jaarlijkse facturatie
Crisp
Gedeelde inbox, chat en ticketing uit Nantes, met een gratis abonnement en een proefperiode van 14 dagen voor elke functie
Teamwork Desk
Helpdesk uit Cork die gekoppeld is aan Teamwork.com-projecten, met een start zonder creditcard en voorwaarden onder Iers recht
Trengo
Nederlandse gedeelde inbox voor WhatsApp, e-mail, chat en voice, vanaf €299 per maand, gratis proefperiode
Omnidesk
Nederlands ticketsysteem met e-mail, chat, WhatsApp en telefoon, gehost in Nederland
Plain
Ondersteuning voor B2B-teams in Slack, Teams en e-mail, vanaf $45 per gebruiker per maand, 7 dagen proefperiode
OTOBO
Open-source, licentievrij servicemanagement- en ticketsysteem van Rother OSS in Duitsland
Znuny
Open-source ticketing- en ITSM-platform uit Berlijn, gratis te draaien op je eigen servers of in elke cloud
SupportPal
Zelf gehoste helpdesklicentie voor $29.95 per maand met onbeperkt aantal agents en tickets
eDesk
Helpdesk uit Dublin voor ecommerceverkopers, met inboxen voor Amazon, eBay, Shopify en andere marktplaatsen
Dixa
Contactcenter- en helpdeskplatform uit Kopenhagen voor consumentenmerken, vanaf €89 per agent per maand
Belangrijkste conclusies
- Zoho Desk wordt beheerd door Zoho Corporation Private Limited uit India, maar klanten in EEA-landen contracteren met Zoho Corporation B.V. (Nederlands recht, Utrecht) en klanten in Duitsland met Zoho Corporation GmbH (Duits recht, Düsseldorf).
- Zammad (Berlijn) is de meest vergelijkbare allround vervanger: open source, gehost in Duitse datacenters, een gratis proefperiode en abonnementen van €7, €16 en €25 per agent per maand bij jaarlijkse facturatie.
- Crisp (Nantes) heeft een gratis abonnement en een proefperiode van 14 dagen voor elke functie, met Frans recht in de voorwaarden.
- Trengo (Nederland) en Dixa (Kopenhagen) zijn omnichannel-inbox- en contactcenterplatforms met prijzen vanaf €299 per maand en €89 per agent per maand.
- OTOBO en Znuny zijn open-source ticketsystemen voor teams die het zelf willen hosten; SupportPal is een zelf gehoste licentie voor $29.95 per maand.
- Plain, Teamwork Desk en eDesk passen elk bij één geval: B2B-ondersteuning in Slack, een helpdesk gekoppeld aan projecten en ecommerce-marktplaatsen.
Waarom mensen Zoho Desk verlaten
Zoho Desk is een helpdesk voor klantenondersteuning die wordt verkocht door Zoho Corporation Private Limited uit India. Volgens de prijspagina verwerkt het klantverzoeken als tickets, met self-service, aangepaste rapporten en klanttevredenheidsbeoordelingen. Die pagina noemt een gratis editie met 3 gebruikers, betaalde Standard-, Professional- en Enterprise-abonnementen, telefonie vanaf Professional, en live chat via Zoho SalesIQ plus een chatbot in Enterprise. Prijzen worden in de lokale valuta getoond en verschillen per regio, daarom wordt hier geen prijs genoemd.
Dit is geen simpel verhaal over een 'buitenlands contract'. De pagina met contracterende entiteiten van Zoho wijst een Zoho-bedrijf toe op basis van het factuurland: Zoho Corporation B.V. onder Nederlands recht met de rechtbanken van Utrecht voor EEA-landen, Zoho Corporation GmbH onder Duits recht met Düsseldorf voor Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Liechtenstein, en Zoho Corporation Limited onder het recht van Engeland en Wales voor het Verenigd Koninkrijk. De voorwaarden zeggen dat het toepasselijke recht afhangt van je factuuradres.
Wat blijft, is de groep erachter. De moedermaatschappij is een Indiaas bedrijf, India ligt buiten de EU en de EEA, en de privacyverklaring zegt dat entiteiten binnen de Zoho-groep en derden helpen bij het leveren van de dienst. Als je een Europese leverancier wilt die het product zelf bezit, komen elf helpdesks in aanmerking, van open-source ticketsystemen tot gedeelde inboxen en gespecialiseerde tools.
- Het contract is Europees, de leverancier niet Een klant die in een EEA-land gefactureerd wordt, contracteert met Zoho Corporation B.V. in Nederland, en een Duitse klant met Zoho Corporation GmbH. Dat is een echte Europese wederpartij. Het product, de roadmap en de groep die de data beheert, berusten nog steeds bij een Indiase moedermaatschappij. Dat telt mee als je beleid een Europese leverancier vraagt en niet alleen een Europese factuur.
- Prijzen hangen af van waar je zit De prijspagina van Zoho Desk die we bekeken toonde roepies, en de pagina verschilt per regio, dus er is geen enkele lijstprijs om mee te vergelijken. Verschillende Europese tools hier publiceren duidelijke bedragen: Zammad vanaf €7 per agent per maand bij jaarlijkse facturatie, Plain voor $45 per gebruiker, SupportPal voor $29.95 per maand voor een zelf gehoste licentie, en Dixa vanaf €89 per agent.
- Je kunt de software zelf draaien Zammad, OTOBO en Znuny zijn open-source ticketsystemen, en SupportPal is een zelf gehoste licentie. Jij kiest de server en het land waarin die staat. Zoho Desk is alleen een gehoste dienst, dus bij een overstap naar zelf hosten verschuift het werk van updates, back-ups en uptime ook naar jou of een partner.
- De suite is misschien de reden om te blijven Zoho Desk is verbonden met andere Zoho-producten, zoals SalesIQ voor chat. Als je team al op Zoho draait, betekent het vervangen van één app dat je de koppelingen met de andere opnieuw moet opbouwen. De tools hier integreren met gangbare diensten, maar geen enkele biedt een vergelijkbare suite.
Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren
Maak een lijst van wat je agents echt gebruiken: kanalen (e-mail, chat, telefoon, WhatsApp), SLA's, automatiseringen, het helpcentrum, rapporten en eventuele aangepaste velden. Een klein team met e-mail en chat verhuist bijna overal naartoe. Een team dat veel via de telefoon werkt, met SLA's en aangepaste workflows, moet eerst Zammad, Dixa of Omnidesk testen.
Exporteer je tickets en contacten voordat je opzegt, en bepaal hoeveel geschiedenis je wilt importeren. Laat de nieuwe helpdesk een week draaien op een secundair supportadres, stuur enkele echte zaken er doorheen, en wissel dan je hoofdadres en formulieren om. Houd het Zoho-account aan tot de eerste volledige maand op de nieuwe tool is afgerond.
De alternatieven vergeleken
| Positie | Tool | Hoofdkantoor | Prijzen | Jurisdictie |
|---|---|---|---|---|
| #1 | Zammad | Berlijn, Duitsland | Gratis zelf gehost / vanaf ongeveer €7 per agent per maand | EU (Duitsland) |
| #2 | Crisp | Nantes, Frankrijk | Gratis (2 operators) / Pro €25/maand per werkruimte / Unlimited €95/maand | EU (Frankrijk) |
| #4 | Trengo | Utrecht, Nederland | Vanaf €19 per gebruiker per maand | EU (Nederland) |
| #5 | Omnidesk | Leiden, Nederland | Niet gepubliceerd; op aanvraag | EU (Nederland) |
| #6 | Plain | Altrincham, Verenigd Koninkrijk | Foundation $45/gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie ($55 maandelijks), Horizon $99/gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie, Frontier op maat; 1,000 / 2,500 credits per maand inbegrepen, extra credits $10 per 1,000; Ari AI-agent 100 credits per oplossing | Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER) |
| #7 | OTOBO | Leiblfing, Duitsland | Software gratis (GPL v3.0, licentievrij); Managed OTOBO vanaf €11,400 per jaar (Professional, virtuele server) tot €26,000 per jaar (Enterprise, 24/7); extra virtuele server €1,500 per jaar | EU (Duitsland) |
| #8 | Znuny | Berlijn, Duitsland | Software gratis (GPL-3.0); beheerde hosting vanaf €675 per maand (Silver, jaarlijks, plus €1,595 setupkosten); support vanaf €4,250 per jaar | EU (Duitsland) |
| #9 | SupportPal | Isleworth, Verenigd Koninkrijk | $29.95 per maand of $299.95 per jaar per helpdesk; onbeperkt aantal operators en tickets; extra merken $9.95 per maand | Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER) |
| #11 | Dixa | Kopenhagen, Denemarken | Growth €89, Ultimate €139, Prime €179 per agent per maand (20% minder bij jaarlijkse facturatie); Mim AI-agent €0.35 per gesprek | EU (Denemarken) |
Hoe elk alternatief zich verhoudt tot Zoho Desk
- Welk recht hierop van toepassing is. EU (Duitsland). Zoho Desk wordt vanuit India beheerd, buiten de EU en zonder adequaatheidsbesluit, dus overdrachten rusten op contractuele waarborgen en niet op het feit dat de data binnen de EEA blijft.
- Waar de data staat. Je eigen infrastructuur, of Duitse cloud.
- Broncode. Open source, waar Zoho Desk dat niet is: je kunt lezen wat het doet, in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: Teams van elke omvang die een volledig ticketsysteem willen met een Europese host en openbare prijzen
Zammad is gevestigd in Berlijn (Handelsregister Charlottenburg, HRB 163946 B). De voorwaarden passen Duits recht toe, met Berlijn als exclusief forum, en de Duitse versie van de overeenkomst is bindend.
De gehoste abonnementen op de prijspagina zijn Starter voor €7, Professional voor €16 en Plus voor €25 per agent per maand bij jaarlijkse facturatie (€9, €18 en €27 maandelijks), exclusief btw.
Starter staat tot 5 agents toe met e-mail, webformulier en sms; Professional voegt chat, Telegram, SLA's en een kennisbank toe; Plus voegt Facebook en WhatsApp, telefonische ondersteuning en uitgebreidere rapportage toe. Servers staan in Duitse datacenters, en de site noemt een ISO 27001-gecertificeerd datacenter. Er is een gratis proefperiode, en het kan ook zelf gehost worden.
Wat Zammad beter doet dan Zoho Desk
- Gehost in Duitse datacenters onder Duits recht, terwijl Zoho een Indiase groep is met regionale entiteiten
- Open-source kern die je zelf kunt draaien
- Openbare lijstprijzen per agent die niet van je land afhangen
- Het aantal agents is alleen begrensd op Starter (5) en Professional (35)
Waar Zammad een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Minder kant-en-klare integraties dan de Zoho-suite
- WhatsApp- en Facebook-kanalen vereisen het Plus-abonnement
- AI-functies zijn optioneel en kosten extra
- Geen ingebouwd CRM of bredere zakelijke suite
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Een volledige helpdesk die je zelf kunt hosten of in Duitsland kunt huren, met prijzen die voor elk niveau gepubliceerd zijn.
- Welk recht hierop van toepassing is. EU (Frankrijk). Zoho Desk wordt vanuit India beheerd, buiten de EU en zonder adequaatheidsbesluit, dus overdrachten rusten op contractuele waarborgen en niet op het feit dat de data binnen de EEA blijft.
- Waar de data staan. EU.
- Broncode. Gesloten broncode, net als bij Zoho Desk.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG.
Het meest geschikt voor: Kleine teams die live chat en een gedeelde inbox willen voordat ze een volledige helpdesk nodig hebben
Crisp wordt aangeboden door CRISP IM SAS aan 2 boulevard de Launay in Nantes. De voorwaarden zeggen dat de overeenkomst onder Frans recht valt, met de handelsrechtbank van Nantes als bevoegde rechter bij geschillen.
De prijspagina biedt een gratis abonnement voor altijd met 2 gebruikersplaatsen, een proefperiode van 14 dagen op elk abonnement met alle functies, en een eerste betaald abonnement van $45 per maand per workspace met 4 gebruikersplaatsen en een gedeelde e-mailinbox. De navigatie vermeldt een chatwidget voor de website, een AI-chatbot, een CRM, een gedeelde inbox, een ticketsysteem, een kennisbank en een helpcentrum.
Wat Crisp beter doet dan Zoho Desk
- Een permanent gratis abonnement en een proefperiode van 14 dagen voor alle functies
- Prijs per workspace, zodat gebruikersplaatsen op het eerste betaalde abonnement niet elk als extra licentie tellen
- Frans bedrijf onder Frans recht met een aangewezen forum
- Chat, inbox, kennisbank en CRM van één leverancier
Waar Crisp een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Ticketing is een onderdeel van een chatgericht product, geen diepgaande helpdesk
- Prijzen stonden in dollars op de pagina die we lazen
- We hebben niet gecontroleerd waar Crisp data opslaat
- Het gratis abonnement heeft 2 gebruikersplaatsen en geen AI-credits
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Chat, inbox en een kennisbank van één Franse leverancier, met een permanent gratis abonnement.
Teamwork Desk
een helpdesk die tickets koppelt aan projectwerk, uit Cork
Het meest geschikt voor: Bureaus en serviceteams waarvan supporttickets projecttaken worden
Teamwork Desk is onderdeel van Teamwork.com, gevestigd op Campus 1 Park House, Blackpool Retail Park in Cork. De servicevoorwaarden zeggen dat ze onder Iers recht vallen. We lazen de algemene Teamwork.com-voorwaarden en vonden geen aparte overeenkomst voor Desk.
De prijspagina van Desk vermeldt Starter met tot 10 agents, een klantenportaal, een gratis helpdocumentatiesite en een Teamwork.com-integratie, en Pro met tijdregistratie op tickets, triggers, live chat en onbeperkt aantal agents. Er staat dat je geen creditcard nodig hebt om te beginnen. We noemen geen prijzen omdat de getoonde valuta niet bevestigd kon worden.
Wat Teamwork Desk beter doet dan Zoho Desk
- Tickets worden taken in de projecttool van hetzelfde bedrijf
- Tijdregistratie op tickets in Pro
- Iers bedrijf onder Iers recht
- Start zonder creditcard
Waar Teamwork Desk een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Het sterkst als je ook Teamwork.com-projecten gebruikt
- Starter is begrensd tot 10 agents
- Prijzen hier niet bevestigd
- Alleen de algemene Teamwork.com-voorwaarden zijn gelezen, niet een overeenkomst specifiek voor Desk
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Supporttickets en klantprojecten delen één account, zodat een ticket met één klik een taak kan worden.
- Welk recht hierop van toepassing is. EU (Nederland). Zoho Desk wordt vanuit India beheerd, buiten de EU en zonder adequaatheidsbesluit, dus overdrachten rusten op contractuele waarborgen en niet op het feit dat de data binnen de EEA blijft.
- Waar de data staat. EU (Nederland).
- Broncode. Gesloten broncode, net als bij Zoho Desk.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG.
Het meest geschikt voor: Teams die met klanten via WhatsApp praten en één inbox willen voor alle kanalen
Trengo B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72043687. De voorwaarden zeggen dat de overeenkomst uitsluitend onder Nederlands recht valt. De site omschrijft het bedrijf als Europees in eigendom, wat een eigen bewering van het bedrijf is.
De prijspagina vermeldt Boost vanaf €299 per maand met 10 gebruikers en 6,000 gesprekken per jaar, en Pro voor €499, met de gratis proefperiode bereikbaar vanaf de homepage. De privacyverklaring zegt dat persoonsgegevens mogelijk aan partijen buiten de EEA worden verstrekt, dus vraag om de lijst met subverwerkers.
Wat Trengo beter doet dan Zoho Desk
- Nederlands bedrijf naar Nederlands recht
- WhatsApp, e-mail, chat, social media en voice in één inbox
- Een gratis proefperiode en openbare prijzen
- AI om repetitieve vragen te beantwoorden in elke taal
Waar Trengo een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Begint bij €299 per maand, ver boven de gratis editie van Zoho Desk
- Limieten op het aantal gesprekken per jaar bij de lagere abonnementen
- Geen gratis abonnement op de gelezen pagina's, alleen een proefperiode
- Persoonsgegevens kunnen buiten de EEA terechtkomen
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Het behandelt WhatsApp als een volwaardig supportkanaal, naast e-mail en chat, in één inbox.
- Welk recht hierop van toepassing is. EU (Nederland). Zoho Desk wordt vanuit India beheerd, buiten de EU en zonder adequaatheidsbesluit, dus overdrachten rusten op contractuele waarborgen en niet op het feit dat de data binnen de EEA blijft.
- Waar de data staat. EU-hosting.
- Broncode. Gesloten broncode, net als bij Zoho Desk.
- Onafhankelijk gecontroleerd. ISO- en NEN-gecertificeerd.
Het meest geschikt voor: Klantenserviceteams die EU-hosting willen en telefoon, e-mail, chat en WhatsApp in tickets
Omnidesk B.V. wordt genoemd in het privacybeleid, en de site zegt dat het bedrijf in Leiden is gevestigd. We vonden het handelsregisternummer of het toepasselijke recht niet in de documenten die we openden.
Op de hostingpagina staat dat de servers draaien in TransIP-datacenters in Amsterdam en Alblasserdam, ISO 9001- en ISO 27001-gecertificeerd, met NEN 7510-certificering. De site beschrijft tickets voor e-mail, live chat, WhatsApp en social media, telefonie, AI-ondersteunde antwoorden en gesprekstranscriptie, statistieken en een gratis demo. Op de gelezen pagina's stonden geen prijzen.
Wat Omnidesk beter doet dan Zoho Desk
- Servers in Nederland, met genoemde locaties en vermelde certificeringen
- Telefonie en gesprekstranscriptie in dezelfde tickettijdlijn
- Één tijdlijn per klant over alle kanalen
- Nederlands bedrijf met Europese support
Waar Omnidesk een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Geen openbare prijzen op de gelezen pagina's
- Het registernummer en het toepasselijke recht zijn niet gevonden
- Alleen een demo op de gelezen pagina's, geen zelfbediende proefperiode
- De site zegt dat het gericht is op grote klantenserviceteams
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Het publiceert precies waar zijn servers staan en welke certificeringen dat datacenter heeft.
- Welk recht hierop van toepassing is. Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EEA). Zoho Desk wordt vanuit India beheerd, buiten de EU en zonder adequaatheidsbesluit, dus overdrachten rusten op contractuele waarborgen en niet op het feit dat de data binnen de EEA blijft.
- Waar de gegevens staan. Amazon Web Services Londen (eu-west-2); met AI-functies aan wordt de inhoud van gesprekken naar OpenAI en Anthropic gestuurd (zero data retention bij OpenAI; functies kunnen worden uitgeschakeld).
- Broncode. Gesloten broncode, net als bij Zoho Desk.
- Onafhankelijk gecontroleerd. SOC 2 Type II.
Het meest geschikt voor: B2B-softwarebedrijven die klanten ondersteunen in gedeelde kanalen
Plain is Not Just Tickets Ltd, geregistreerd in Engeland en Wales onder nummer 12736513, met het geregistreerde adres aan Ashley Road in Altrincham. De voorwaarden vallen onder het recht van Engeland en Wales, met de rechtbanken van Londen als exclusief forum.
De prijspagina vermeldt Foundation voor $45 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie ($55 maandelijks), Horizon voor $99 per gebruiker per maand, en een op maat gemaakt Frontier-niveau. Foundation omvat Slack- en e-mailkanalen, Linear- en Jira-integraties, een helpcentrum en AI-credits. Er wordt een gratis proefperiode van 7 dagen aangeboden zonder creditcard.
Wat Plain beter doet dan Zoho Desk
- Slack-, Microsoft Teams- en Discord-ondersteuning ingebouwd
- Linear- en Jira-integraties voor escalatie van technische zaken
- Engels bedrijf onder Engels recht met een aangewezen forum in Londen
- Proefperiode zonder creditcard
Waar Plain een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Gebouwd voor B2B-software, niet voor telefoonintensieve of consumentenondersteuning
- Gebruikersprijzen vanaf $45, ver boven een gratis helpdeskeditie
- Geen gratis abonnement
- Credits begrenzen het AI-gebruik op elk abonnement
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Het ontmoet B2B-klanten waar ze al praten, in Slack en Teams, en niet alleen in e-mail.
- Welk recht hierop van toepassing is. EU (Duitsland). Zoho Desk wordt vanuit India beheerd, buiten de EU en zonder adequaatheidsbesluit, dus overdrachten rusten op contractuele waarborgen en niet op het feit dat de data binnen de EEA blijft.
- Waar de gegevens staan. Zelf gehost op je eigen infrastructuur; gehoste versie draait in een Duits datacenter.
- Broncode. Open source, waar Zoho Desk dat niet is: je kunt lezen wat het doet, in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: IT-vaardige teams die ITSM en klantenservice in één open-source systeem willen
OTOBO wordt gemaakt door Rother OSS GmbH uit Leiblfing (Amtsgericht Straubing, HRB 12744). We vonden geen klantvoorwaarden of toepasselijk recht voor de diensten.
Op de site wordt OTOBO omschreven als een webgebaseerd, modulair servicemanagementplatform, 100% open source en licentievrij, voor IT- en afdelingsdiensten zoals klantenservice, HR en facilitair beheer. Rother OSS verkoopt consultancy, training, OTRS-migratie, support en beheerde diensten.
Wat OTOBO beter doet dan Zoho Desk
- Licentievrije open source, dus geen softwarekosten per agent
- Eén platform voor klantenservice en IT- of HR-servicemanagement
- Duits bedrijf met gepubliceerde registergegevens
- Migratiehulp voor teams die van OTRS komen
Waar OTOBO een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Je hebt het zelf in beheer, of betaalt voor beheerde diensten
- Geen openbare prijslijst voor diensten
- Meer installatiewerk dan bij een gehoste gedeelde inbox, omdat je het zelf installeert
- Toepasselijk recht en voorwaarden niet gevonden
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Een licentievrij servicemanagementsysteem dat je op je eigen servers kunt draaien, van een Duits bedrijf.
- Welk recht hierop van toepassing is. EU (Duitsland). Zoho Desk wordt vanuit India beheerd, buiten de EU en zonder adequaatheidsbesluit, dus overdrachten rusten op contractuele waarborgen en niet op het feit dat de data binnen de EEA blijft.
- Waar de gegevens staan. Zelf gehost op je eigen infrastructuur; het beheerde hostingaanbod van Znuny draait in 'ISO 27001-gecertificeerde datacenters' waarvan locatie en exploitant niet zijn vermeld.
- Broncode. Open source, waar Zoho Desk dat niet is: je kunt lezen wat het doet, in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
- Onafhankelijk gecontroleerd. SOC 2 (sinds 2024), ISO/IEC 27001:2022 (sinds januari 2025).
Het meest geschikt voor: Teams die een gratis ticketsysteem willen dat ze zelf of met een partner kunnen hosten
Znuny GmbH is gevestigd in Berlijn (Handelsregister Charlottenburg, HRB 139852 B), zoals het colofon vermeldt. De privacypagina noemt Znuny GmbH als verantwoordelijke partij. We vonden geen klantvoorwaarden met toepasselijk recht.
Op de homepage wordt Znuny gepresenteerd als een open-source helpdeskplatform voor klantenondersteuning of IT-servicemanagement, gratis, om op je eigen servers of bij elke cloudprovider te draaien. Het noemt add-ons en functies zoals communicatiekanalen en beveiliging en rechtenbeheer, en biedt een demo aan.
Wat Znuny beter doet dan Zoho Desk
- Gratis open-source software zonder kosten per agent
- Draait op je eigen servers of in elke cloud
- Zeer aanpasbaar, volgens de eigen omschrijving
- Duits bedrijf met gepubliceerde registergegevens
Waar Znuny een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Jij draagt de kosten van hosting en onderhoud
- Geen openbare prijzen voor support of hosting
- Toepasselijk recht en voorwaarden niet gevonden
- Voorwaarden voor support en hosting zijn niet gepubliceerd
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Een gratis, aanpasbaar ticketsysteem met de code in eigen handen.
- Welk recht hierop van toepassing is. Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EEA). Zoho Desk wordt vanuit India beheerd, buiten de EU en zonder adequaatheidsbesluit, dus overdrachten rusten op contractuele waarborgen en niet op het feit dat de data binnen de EEA blijft.
- Waar de gegevens staan. Alleen zelf gehost: draait op je eigen server; de prijspagina vermeldt geen door de leverancier gehost abonnement.
- Broncode. Gesloten broncode, net als bij Zoho Desk.
Het meest geschikt voor: Kleine tot middelgrote teams die hun eigen helpdesk willen hosten voor een vast bedrag
SupportPal Limited is geregistreerd in Engeland en Wales onder nummer 10035240. De voorwaarden vallen onder Engels recht, met de rechtbanken van Engeland en Wales als exclusief forum.
De prijspagina verkoopt een zelf gehoste licentie voor $29.95 per maand of $299.95 per jaar, met onbeperkt aantal operators, gebruikers, organisaties, tickets en afdelingen, één merk inbegrepen en extra merken voor $9.95 per maand. De functielijst omvat e-mail-naar-ticket-import, SLA's en werkuren, rapportage, een self-servicegedeelte en meertalige ondersteuning. Er wordt een gratis proefperiode aangeboden.
Wat SupportPal beter doet dan Zoho Desk
- Vaste licentie zonder kosten per agent, waar Zoho Desk per gebruiker rekent
- Jij kiest de server en het land ervan
- Engels bedrijf onder Engels recht
- Onbeperkt aantal tickets, operators en afdelingen
Waar SupportPal een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Je draait de software zelf, inclusief updates en back-ups
- Prijzen zijn in dollars
- Alleen zelf gehost, zonder gehoste optie
- De licentie bevat een 'powered by'-regel op klantgerichte pagina's
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Eén vaste prijs dekt een onbeperkt aantal agents en tickets, op je eigen server.
eDesk
een helpdesk voor ecommerceverkopers op marktplaatsen, uit Dublin
Het meest geschikt voor: Online verkopers die kopers op Amazon, eBay en webshops beantwoorden
De overeenkomsten van eDesk zijn met xSellco Limited, een Iers bedrijf aan Two Haddington Buildings, Haddington Road in Dublin. De overeenkomst valt onder het recht van Ierland, met de rechtbanken van Ierland als exclusief forum.
De site vermeldt marktplaatsinboxen voor Amazon, eBay, Walmart, Mirakl en andere, webshopplatforms zoals Shopify, Magento en WooCommerce, en social- en chatkanalen, met meer dan 300 integraties en een AI-agent. Prijzen zijn per gebruiker, waarbij de AI-agent per resultaat wordt gerekend, en er wordt een gratis start aangeboden. We noemen geen bedragen omdat de getoonde valuta niet bevestigd kon worden.
Wat eDesk beter doet dan Zoho Desk
- Marktplaatsinboxen die algemene helpdesks missen
- Iers bedrijf onder Iers recht
- Integraties voor bestellingen en verzending voor verkopers
- AI-agent geprijsd per resultaat
Waar eDesk een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Gebouwd voor ecommerce, dus minder geschikt voor software- of dienstenondersteuning
- Gebruikersprijzen stijgen met het abonnement en het aantal winkels
- Prijzen hier niet bevestigd
- Beperkter dan Zoho Desk voor algemene klantenservice
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Het zet berichten van Amazon, eBay en webshops in één inbox, naast orderdata.
- Welk recht hierop van toepassing is. EU (Denemarken). Zoho Desk wordt vanuit India beheerd, buiten de EU en zonder adequaatheidsbesluit, dus overdrachten rusten op contractuele waarborgen en niet op het feit dat de data binnen de EEA blijft.
- Waar de gegevens staan. EU-klanten: Amazon Web Services in Ierland, dagelijkse back-up elders in Europa; het privacybeleid zegt dat data van andere klanten in de VS kan worden opgeslagen.
- Broncode. Gesloten broncode, net als bij Zoho Desk.
Het meest geschikt voor: Grotere serviceteams bij consumentenmerken die telefoon, chat, e-mail en AI op één plek nodig hebben
Dixa ApS (ondernemingsnr. 36561009) uit Kopenhagen is de contractpartij in de algemene voorwaarden wanneer geen bestelformulier van toepassing is. We vonden het toepasselijke recht niet in de voorwaarden die we lazen, dus bevestig dit op je bestelformulier.
De prijspagina vermeldt Growth voor €89, Ultimate voor €139 en Prime voor €179 per agent per maand, elk met een contactcenter voor telefoon, e-mail, chat en social, een kennisbank, een AI-agent genaamd Mim en slimme routering. Hogere niveaus voegen routering op basis van vaardigheden, SSO en aangepaste rollen toe.
Wat Dixa beter doet dan Zoho Desk
- Telefonie, chat, e-mail en social met routering, IVR en gespreksopname in het instapabonnement
- Deens bedrijf met een benoemde contractpartij
- AI-agent in elk abonnement inbegrepen
- Native integraties met Shopify en Klaviyo
Waar Dixa een stap terug is ten opzichte van Zoho Desk
- Begint bij €89 per agent, ver boven de laagste niveaus van Zoho Desk
- Gericht op consumentenmerken, volgens de eigen site
- Geen gratis abonnement of zelfbediende proefperiode op de gelezen pagina's
- Toepasselijk recht niet gevonden
Uitschieter ten opzichte van Zoho Desk. Telefonie van het contactcenter, routering en AI zitten in elk abonnement, niet als extra's.
Wat er echt stukgaat als je overstapt
Het moeilijke deel van vertrek bij Zoho Desk is de geschiedenis en de koppelingen, niet de tickets zelf. Exporteer tickets, contacten en kennisartikelen, en maak een lijst van elke integratie of automatisering die andere Zoho-apps raakt. Bouw de automatiseringen eerst opnieuw, want daarin zitten je serviceniveaus.
Controleer de limieten van het abonnement dat je nodig hebt. Zammad Starter staat tot 5 agents toe, Teamwork Desk Starter tot 10, de lagere abonnementen van Trengo begrenzen het aantal gesprekken per jaar, en het gratis abonnement van Crisp heeft 2 gebruikersplaatsen. Zelf gehoste tools halen de limiet op agents weg en voegen een beheertaak toe.
Vraag elke leverancier schriftelijk naar de contracterende entiteit, het toepasselijke recht en de datalocatie. Voor Dixa, Omnidesk, OTOBO en Znuny konden we het recht niet bevestigen, en voor verschillende andere hebben we de hostinglocaties niet geverifieerd.
Is er een Europese helpdesk die werkt zoals Zoho Desk?
Zammad lijkt het meest op Zoho Desk: tickets uit e-mail, webformulieren, chat, Telegram, WhatsApp en Facebook op hogere abonnementen, SLA's, een kennisbank, triggers en rapportage. Omnidesk, Crisp en Trengo dekken de gedeelde inbox met chat en WhatsApp.
Geen enkele biedt een bredere zakelijke suite zoals Zoho dat doet. Als je team op Zoho CRM of andere Zoho-apps draait, controleer dan hoe een Europese helpdesk daarmee verbindt.
Welke heeft een gratis optie?
Crisp heeft een gratis abonnement met 2 gebruikersplaatsen. Zammad, Plain, Trengo en Teamwork Desk bieden gratis proefperiodes, en Teamwork Desk zegt dat je geen creditcard nodig hebt om te beginnen. OTOBO en Znuny zijn open source en licentievrij, met de kosten van het zelf draaien.
Zoho Desk zelf heeft een gratis editie voor 3 gebruikers met beperkte functies, dus een gratis start is niet uniek voor Zoho.
Welke kan ik zelf hosten?
Zammad, OTOBO en Znuny zijn open source en kunnen op je eigen servers of in elke cloud draaien. SupportPal is een zelf gehoste licentie. Zammad biedt ook hosting in Duitse datacenters, en OTOBO verkoopt beheerde diensten.
Zelf hosten geeft je controle over de locatie, maar je neemt updates, back-ups en beveiligingspatches voor je rekening, tenzij je support koopt.
Betekent een Europese leverancier dat mijn data in Europa blijft?
Niet op zichzelf. Zammad biedt hosting in Duitse datacenters, en Omnidesk zegt dat de servers in Amsterdam en Alblasserdam staan. De privacyverklaring van Trengo zegt dat persoonsgegevens mogelijk aan partijen buiten de EEA worden verstrekt. Voor Crisp, Plain, eDesk en Dixa hebben we de hostinglocaties niet geverifieerd.
Vraag elke leverancier schriftelijk om de datalocatie en de lijst met subverwerkers voordat je tekent.
Welke kies je
Als je de meest vergelijkbare allround vervanger wilt, met een volledig ticketsysteem, Duitse hosting, openbare prijzen en een open-source kern, dan is het Zammad. Als je een gratis start met chat en een gedeelde inbox wilt, Crisp. Als WhatsApp je belangrijkste kanaal is, Trengo.
Als je IT-personeel hebt en geen kosten per agent wilt, laten OTOBO, Znuny of de SupportPal-licentie je het zelf hosten. Voor B2B-softwareondersteuning in Slack: Plain; voor een ecommerceshop op marktplaatsen: eDesk; voor tickets die projectwerk worden: Teamwork Desk; voor een contactcenter bij een consumentenmerk: Dixa. Omnidesk past bij een team dat Nederlandse hosting met genoemde locaties wil.
Wees realistisch over het verschil. Zoho Desk komt met een gratis editie voor 3 gebruikers en koppelingen met de andere Zoho-apps, wat geen enkele Europese tool hier evenaart. Stap over als je wilt dat de leverancier zelf Europees is, en niet alleen de factuur, en blijf bij Zoho Desk als je team in de Zoho-suite leeft.
Veelgestelde vragen
Zammad is op deze pagina het beste allround antwoord, omdat het een volledige ticketfunctionaliteit, Duitse hosting, een open-source kern, openbare prijzen en een gratis proefperiode combineert. Crisp past bij een klein team dat een gratis start met chat wil, Trengo past bij een team dat veel via WhatsApp werkt, en de zelf gehoste tools passen bij teams met eigen IT.
Nee. Zoho Desk wordt verkocht door Zoho Corporation Private Limited uit India. Klanten in EEA-landen contracteren met Zoho Corporation B.V. in Nederland, klanten in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Liechtenstein met Zoho Corporation GmbH, en Britse klanten met Zoho Corporation Limited. India ligt niet in de EU en niet in de EEA.
De voorwaarden van Zoho zeggen dat dit afhangt van je factuuradres. De pagina met contracterende entiteiten vermeldt Nederlands recht en de rechtbanken van Utrecht voor EEA-landen, Duits recht en Düsseldorf voor Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Liechtenstein, en het recht van Engeland en Wales voor het Verenigd Koninkrijk. Je bestelformulier of de afrekenpagina toont de entiteit die voor jou geldt.
Zammad vermeldt Starter voor €7, Professional voor €16 en Plus voor €25 per agent per maand bij jaarlijks gefactureerd (€9, €18 en €27 maandelijks), exclusief btw, met optionele AI-functies tegen extra kosten. Crisp heeft een gratis abonnement met 2 gebruikersplaatsen, en het eerste betaalde abonnement is vermeld voor $45 per maand per werkruimte met 4 gebruikersplaatsen.
Trengo vermeldt Boost vanaf €299 per maand met 10 gebruikers inbegrepen en Pro voor €499. Dixa vermeldt Growth voor €89, Ultimate voor €139 en Prime voor €179 per agent per maand. Plain vermeldt Foundation voor $45 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd ($55 maandelijks), en Horizon voor $99, met een proefperiode van 7 dagen.
SupportPal verkoopt een zelf gehoste licentie voor $29.95 per maand of $299.95 per jaar, inclusief alle vermelde functies, met onbeperkte operators, gebruikers en tickets, en één merk. Extra merken kosten elk $9.95 per maand. Je draait de software op je eigen server.
Zammad, OTOBO en Znuny. OTOBO omschrijft zichzelf als 100% open source en licentievrij, en Znuny als open source en gratis. Zammad verkoopt ook gehoste abonnementen, OTOBO verkoopt diensten en beheerde hosting, en Znuny biedt add-ons en demo's.
eDesk, een bedrijf uit Dublin, is daarvoor gebouwd. De website vermeldt Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Shopify en meer dan 300 integraties, plus een AI-agent. Trengo richt zich ook op e-commercemerken met een WhatsApp-inbox. Prijzen voor eDesk zijn hier niet genoemd, omdat de getoonde valuta niet kon worden bevestigd.
Plain. De voorwaarden zijn afgesloten met Not Just Tickets Ltd in Engeland, onder het recht van Engeland en Wales, en de site vermeldt Slack, Microsoft Teams, Discord, e-mail en kanalen binnen de app, plus integraties met Linear en Jira. Het is gebouwd voor B2B-teams, en de lijst met kanalen bevat geen telefoon.
Hun voorwaarden zijn afgesloten met Amerikaanse bedrijven: Chatwoot, Inc., Tidio LLC uit Californië en Deskpro, Inc., een in Delaware geregistreerde corporation. De tools op deze pagina hebben een contracterende onderneming in de EU, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, die we hebben gecontroleerd in een register of in de eigen voorwaarden van het bedrijf.
Gerelateerde vergelijkingen
Europese tools tegen elkaar
Over de auteur
Ontdek meer Europese alternatieven
Ontdek privacyvriendelijke Europese alternatieven voor andere populaire Amerikaanse techdiensten.