Europese livechatsoftware

#1 Crisp

Nantes, Frankrijk Opgericht in 2015 Gratis variant / vanaf €25 per maand Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Startups en mkb'ers die klantberichten nodig hebben

• Exploiterend bedrijf. Crisp
• Jurisdictie. EU (Frankrijk)
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Intercom, Zendesk Chat

Crisp is de tool in deze lijst die het meest lijkt op een gratis chatwidget die volwassen is geworden.

Het bedrijf, opgericht in 2015 door Baptiste Jamin en Valerian Saliou en gevestigd in Nantes, verkoopt een widget, een gedeelde inbox, een chatbotbouwer, een kennisbank en een klein contactenbestand als één product. Het gratis basisabonnement geeft twee medewerkers 30 dagen gespreksgeschiedenis, en de eerste betaalde stap, Pro voor €25 per maand per werkruimte, geeft vier medewerkers de chatbot en de kennisbank erbij.

Crisp onderscheidt zich van de rest van het veld, dat per gebruikersplaats prijst, in de manier van factureren. Een werkruimte op het Unlimited-abonnement van €95 per maand dekt elke medewerker die je toevoegt, en het topniveau bevat videogesprekken en schermdelen vanuit de widget, plus MagicBrowse, waarmee een medewerker met toestemming het scherm van een bezoeker kan bekijken. De rapportage is minder uitgebreid dan die van Userlike en er is geen zelf gehoste editie, dus een gereguleerde koper moet de verwerkersovereenkomst lezen en niet de marketingpagina.

Opvallende functie. Crisp prijst per werkruimte in plaats van per gebruikersplaats en zet toch videogesprekken en MagicBrowse-schermweergave binnen het chatvenster.

#2 Userlike

Keulen, Duitsland Opgericht in 2011 Gratis variant / vanaf €90 per maand Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Duitse bedrijven die AVG-conformiteit nodig hebben

• Exploiterend bedrijf. Userlike
• Jurisdictie. EU (Duitsland)
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Intercom, Zendesk

Userlike is de Duitse optie voor bedrijven die hun chattool moeten verdedigen tegenover een auditor. Het platform uit Keulen, in 2011 gelanceerd en nu verkocht onder het merk Lime Connect, verklaart dat de verwerking in Duitse datacenters plaatsvindt en dat het ISO 27001 heeft. De bijbehorende controles zijn praktisch: IP-beperkingen, auditlogging, het onleesbaar maken van gevoelige tekst in gesprekken, SAML single sign-on en instelbare automatische verwijderschema's.

Chat op de website deelt een inbox met WhatsApp, Messenger, Telegram, sms en e-mail, en AI-agents en een Copilot voor menselijke medewerkers zitten in de hogere abonnementen. Een gratis variant geeft een widget en één gebruikersplaats met de volledige berichtenfuncties, maar het Team-abonnement begint bij ongeveer €90 per maand en de volledige AI-mogelijkheden vereisen Corporate of Flex. Voor een kleine webwinkel buiten de Duitstalige markten is dat een hoge prijs voor functies die het nooit zal controleren.

Opvallende functie. Userlike combineert Duitse hosting en ISO 27001 met het onleesbaar maken van gesprekken en auditlogs, de controles die een gereguleerde koper moet kunnen laten zien.

#3 Smartsupp

Brno, Tsjechië Gratis / Solo $17, Plus $25, Expert $83 per maand bij jaarlijkse facturatie ($24, $35, $117 bij maandelijkse facturatie); Ultimate vanaf $280 per maand Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Webwinkels die livechat willen en een AI-agent die getraind is op hun productcatalogus

• Exploiterend bedrijf. Smartsupp.com, s.r.o.
• Jurisdictie. EU (Tsjechië)
• Waar de gegevens staan. Duitsland, op Amazon Web Services (AI-functies gebruiken OpenAI Ireland, waar data de EU kan verlaten)
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Intercom, tawk.to, Zendesk Chat

Smartsupp is een livechatproduct voor webwinkels, geleverd door Smartsupp.com, s.r.o. in Brno, Tsjechië. Het noemt tawk.to, Intercom en Zendesk Chat onder de tools die het vervangt, en zijn AI-agent, Mira, kan getraind worden op maximaal 30,000 producten, zodat antwoorden over voorraad en maten uit de eigen catalogus van de winkel komen. Chatbot- en automatiseringsworkflows staan naast de livechat, en een mobiele SDK hoort bij het aanbod.

De prijzen behoren tot de meest open in de lijst: een gratis variant en een proefperiode van 14 dagen, daarna $17 (Solo), $25 (Plus) en $83 (Expert) per maand bij jaarlijkse facturatie, of $24, $35 en $117 bij maandelijkse facturatie, met Ultimate vanaf $280. Het compliancebeeld moet je in twee lagen lezen. Het contract is Tsjechisch en volgens de verwerkersovereenkomst worden gegevens in Duitsland opgeslagen op Amazon Web Services, terwijl de AI-functies OpenAI Ireland gebruiken, waar gegevens de EU kunnen verlaten.

Opvallende functie. Smartsupp is de enige tool hier waarvan de AI-agent getraind is op een productcatalogus van maximaal 30,000 producten.

#4 LiveAgent

Slowakije Vanaf $15 per medewerker per maand, jaarlijks gefactureerd Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Supportteams die tickets, livechat en een callcenter in één wachtrij willen

• Exploiterend bedrijf. Quality Unit, s. r. o.
• Rechtsgebied. EU (Slowakije)
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Drift, Intercom, Zendesk

LiveAgent is in de eerste plaats een helpdesk en pas daarna een chattool, gebouwd door Quality Unit, s. r. o., een Slowaaks bedrijf dat de enige EU-entiteit is achter zowel het product als het contract. Ticketing, livechat en een callcenter delen één wachtrij. De gepubliceerde prijzen per medewerker zijn $15 voor Small Business, $29 voor Medium, $49 voor Large en $69 voor Enterprise, jaarlijks gefactureerd, en een proefperiode van 30 dagen vraagt geen betaalkaart.

Elk niveau bevat proactieve chatuitnodigingen op basis van gedrag, een AI Answer Assistant die antwoorden opstelt op basis van eerdere tickets en een zelflerende kennisbank die gevoed wordt met opgeloste tickets. Een 24/7 AI-supportagent schakelt een mens in als er onzekerheid is. De beperkingen zijn het ontbreken van een blijvende gratis variant, een flowbouwer die eenvoudiger is dan producten die vooral op bots draaien, en prijzen per medewerker die stijgen naarmate het team groeit.

Opvallende functie. LiveAgent draait ticketing, livechat en een callcenter via dezelfde wachtrij, met proactieve chatuitnodigingen inbegrepen op elk niveau.

#5 Trengo

Utrecht, Nederland Vanaf €19 per gebruiker per maand Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Mkb'ers die klantcommunicatie willen bundelen

• Exploiterend bedrijf. Trengo B.V.
• Jurisdictie. EU (Nederland)
• Broncode. Closed source

Trengo is een Nederlandse gedeelde inbox, opgericht in 2017 en gevestigd aan het Stadsplateau 30 in Utrecht, waar chat op de website één kanaal is onder vele andere. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, sms, spraak en livechat voeden één tijdlijn per klant, met toewijzing, interne notities, @-vermeldingen en tags. Het bedrijf zegt een officiële WhatsApp Business Solution Provider te zijn, met sjabloonberichten, massaberichten en interactieve knoppen.

Automatisering komt uit een visuele flowbot-bouwer en uit AI-voorgestelde antwoorden en gespreksamenvattingen. De prijs begint bij €19 per gebruiker per maand, met een Essentials-abonnement dat voor vijf gebruikers op ongeveer €99 staat, en een proefperiode van 14 dagen ontgrendelt elke functie. De nadelen zijn de focus op het mkb, lichtere routing en analyses dan bij enterprise-platforms, en wijzigingen in abonnementen of gesprekslimieten die gebruikers hebben gemeld, dus controleer de actuele voorwaarden voordat je tekent.

Opvallende functie. Trengo voegt e-mail, WhatsApp, social media, spraak en chat op de website samen in één klanttijdlijn, als officiële WhatsApp Business Solution Provider.

#6 Tiledesk

Galatina (Lecce), Italië Vanaf €124 per maand bij jaarlijkse facturatie (€149 per maand bij maandelijkse facturatie) Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Technische teams die een open-source chat- en chatbotstack willen op infrastructuur die ze zelf beheren

• Exploiterend bedrijf. Tiledesk S.r.l.
• Jurisdictie. EU (Italië)
• Broncode. Open source
• Vervangt. Drift, Intercom, Chatfuel

Tiledesk is de open-source keuze in deze lijst voor chat en chatbots, gebouwd door Tiledesk S.r.l., een Italiaans bedrijf dat is ingeschreven in Galatina in de provincie Lecce. De Design Studio is een visuele flowbouwer voor AI-agents met expliciete leadkwalificatie en routing, en één flow kan worden uitgerold naar web, WhatsApp, Messenger, sms, e-mail en spraak. Het platform kan zelf gehost worden of op een private cloud draaien, en er bestaat een white-labeloptie voor bureaus.

De prijs is gericht op bedrijven. Pro kost €149 per maand (€124 bij jaarlijkse facturatie) voor drie gebruikers, 20 AI-agents, 5 miljoen AI-tokens en 3,000 gesprekken per maand. Business kost €499 (€416 jaarlijks) voor vijf gebruikers en 50 AI-agents, en Enterprise is op aanvraag. Er is geen blijvende gratis commerciële variant, al kunnen gekwalificeerde open-sourceprojecten gratis toegang aanvragen. Zelf hosten vraagt mensen die infrastructuur kunnen beheren, en de opzet is zwaarder dan bij een plug-in-widget.

Opvallende functie. Tiledesk is het enige chat- en chatbotplatform hier dat je als open-sourcesoftware op je eigen infrastructuur kunt draaien.

#7 Brevo

Parijs, Frankrijk Opgericht in 2012 Gratis variant / vanaf €19 per maand Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Mkb'ers die multichannelmarketing nodig hebben

• Exploiterend bedrijf. Brevo
• Jurisdictie. EU (Frankrijk)
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Mailchimp, HubSpot

Brevo Conversations is de livechat- en chatbotmodule van de Parijse marketingsuite die tot mei 2023 Sendinblue heette. Brevo is opgericht in 2012, en de chat staat naast e-mailcampagnes, sms, WhatsApp, een CRM en transactionele e-mail, met een universele inbox die de berichten verzamelt. Het voordeel is dat een chatcontact in hetzelfde account terechtkomt als de nieuwsbrieflijst en de verkooppijplijn, in plaats van in een aparte tool.

Brevo rekent voor e-mail per verzonden bericht en niet per opgeslagen contact, en het gratis abonnement bevat onbeperkte contacten en verstuurt tot 300 e-mails per dag. Onze recensie gaat over de e-mailkant van het product en niet over de chatlimieten, dus controleer het Conversations-abonnement op de pagina van de leverancier voor het aantal medewerkers. De diepgang van de chat is het compromis: een module in een brede suite is trager in te stellen dan een gespecialiseerde widget en heeft minder chatspecifieke tools.

Opvallende functie. Brevo Conversations zet livechat in hetzelfde account als e-mail-, sms- en WhatsApp-campagnes en een verkoop-CRM.

#8 Customerly

Dublin, Ierland Core $19, Growth $69, Ultimate $99 per gebruikersplaats/maand (10, 20 en 50 AI-gesprekken inbegrepen); extra AI-gesprekken $0.45 per stuk; de AI-agent Aura alleen $0.45 per AI-gesprek zonder gebruikersplaatsen; prijzen getoond in USD met een schakelaar naar EUR Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: SaaS-teams die willen dat een AI-agent de meeste gesprekken oplost voordat een medewerker erbij komt

• Exploiterend bedrijf. Customerly Limited
• Jurisdictie. EU (Ierland)
• Waar de gegevens staan. AWS-datacenters in de EU; AI-verwerking op Microsoft Azure OpenAI Service en Pinecone in de EU; Stripe (EU en VS) en pushmeldingen van OneSignal (VS) verwerken ook data
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Intercom, Zendesk, Freshdesk

Customerly is een AI-first supportsuite van Customerly Limited in Dublin, gebouwd rond Aura, een agent die getraind wordt op je helpcenter, gesprekken van begin tot eind oplost en met context doorschakelt naar een mens. Daaromheen liggen AI-livechat, een helpcenter, flows, NPS- en CSAT-enquêtes en apps voor iOS en Android. Een gesprek telt één keer, hoeveel berichten er ook volgen.

Gebruikersplaatsen kosten $19, $69 en $99 per maand op Core, Growth en Ultimate, met 10, 20 of 50 AI-gesprekken inbegrepen en $0.45 per extra gesprek. Aura alleen kost $0.45 per AI-gesprek zonder gebruikersplaatsen.

Prijzen worden standaard in dollars getoond, met een schakelaar naar euro's, en er is een gratis proefperiode maar geen gratis variant. De leverancier vermeldt zijn verwerkers: AWS-datacenters in de EU, Azure OpenAI Service en Pinecone in de EU, en Stripe en OneSignal met een deel van de verwerking in de VS. De AVG-pagina's van de leverancier dateren uit 2021, dus vraag om een actuele verwerkersovereenkomst.

Opvallende functie. Customerly verkoopt zijn Aura-AI-agent op zichzelf tegen $0.45 per AI-gesprek, zonder gebruikersplaatsen nodig.

#9 Gleap

Schwarzach (Vorarlberg), Oostenrijk Starter €29 per maand, Team €149 per maand, Pro €299 per maand (jaarlijks gefactureerd), plus €0.29 per Kai Support-oplossing; Enterprise vanaf €999 per maand; gratis proefperiode van 7 dagen Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Softwarebedrijven die chat en bugrapporten via dezelfde widget willen

• Exploiterend bedrijf. Gleap GmbH
• Jurisdictie. EU (Oostenrijk)
• Waar de gegevens staan. EU-regio (applicatieservers en database in Frankfurt) of VS-regio, te kiezen bij aanmelding
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Tawk.to, Intercom, Zendesk, Freshdesk

Gleap is de tool in deze lijst die is gemaakt voor mensen die software bouwen. Gleap GmbH in Schwarzach, Oostenrijk, plaatst een chatwidget in een web- of mobiele app, en een gebruiker die een probleem meldt kan een screenshot, consolelogs en een sessieopname bijvoegen, zodat de persoon die antwoordt ziet wat de gebruiker zag. Chat, tickethistorie en feedback delen één inbox, en een kennisbank, enquêtes, productrondleidingen en een openbare roadmap liggen eromheen.

De abonnementen zijn Starter voor €29, Team voor €149 en Pro voor €299 per maand bij jaarlijkse facturatie, met Enterprise vanaf €999 en een proefperiode van 7 dagen. Kai Support voegt €0.29 per oplossing toe. Starter staat één gebruikersplaats en één project toe, en vanaf Team zijn gebruikersplaatsen onbeperkt.

De EU-regio draait op servers en een database in Frankfurt en wordt bij aanmelding gekozen, maar het privacybeleid zegt dat sommige optionele AI-providers verwerken buiten een grens die alleen de EU omvat. Voor een webwinkel die een gewoon chatvak wil, wordt het grootste deel van het product niet gebruikt.

Opvallende functie. Gleap laat een chatbericht binnenkomen met een sessieopname en consolelogs eraan vast, zodat een ontwikkelaar het probleem kan zien.

#10 Zammad

Berlijn, Duitsland Opgericht in 2016 Gratis (zelf gehost) / vanaf €7 per medewerker Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Teams die een zelf gehoste helpdesk willen

• Exploiterend bedrijf. Zammad
• Jurisdictie. EU (Duitsland)
• Broncode. Open source
• Vervangt. Zendesk, Freshdesk

Zammad is een open-source helpdesk uit Berlijn waarin livechat één bron van tickets is. E-mail, telefoon, chat, socialmediaberichten en webformulieren worden allemaal tickets die kunnen worden toegewezen, geëscaleerd en samengevoegd, met een kennisbank waarvan artikelen openbaar, alleen voor klanten of alleen voor medewerkers kunnen zijn. De maker erachter, Martin Edenhofer, die ook OTRS heeft gemaakt, is oprichter en beschrijft zoeken dat snel blijft bij honderdduizenden tickets.

Zelf hosten is gratis en kent geen licentiekosten per medewerker, en een gehoste cloud draait op EU-infrastructuur vanaf €7 per medewerker per maand. Het addertje voor chatkopers is dat de gehoste prijzen het chatkanaal op het Professional-abonnement zetten, dus de instapprijs koopt geen widget. LDAP-, OAuth- en SAML-inlog, meer dan 40 interfacetalen en een REST API passen bij organisaties met een IT-team en een identiteitssysteem dat al aanwezig is.

Opvallende functie. Zammad maakt van elke chat een gevolgd ticket en kan zonder licentiekosten op je eigen servers draaien.

#11 Superchat

Berlijn, Duitsland Opgericht in 2020 Gratis €0; Basic €89, Professional €149, Advanced €299 per maand zoals vermeld op de prijspagina; Custom op aanvraag; WhatsApp-gesprekken die het bedrijf start kosten €0.04 tot €0.13 Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Bedrijven waarvan de klanten vooral via WhatsApp berichten en die chat op de website in dezelfde inbox willen

• Exploiterend bedrijf. SuperX GmbH
• Jurisdictie. EU (Duitsland)
• Waar de gegevens staan. Servers in Duitsland (zoals de website van de leverancier vermeldt)
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Tawk.to, Intercom

Superchat is een Berlijnse berichteninbox van SuperX GmbH, opgericht in 2020, die begon als een manier om WhatsApp vanuit een gedeelde inbox te draaien. De webwidget toont livechat, WhatsApp, Instagram en e-mail zodat een bezoeker een kanaal kiest, en elk gesprek belandt in een inbox met toewijzing, notities en apps voor mobiel en desktop. De leverancier vermeldt servers in Duitsland en ISO 27001, en het impressum geeft een inschrijving in het Berlijnse handelsregister.

De widget is de prijsdrempel: hij staat vanaf het Professional-abonnement van €149 per maand, met Basic op €89 en Advanced op €299, en het gratis abonnement dekt één gebruikersplaats en 30 actieve contacten.

WhatsApp-gesprekken die het contact start zijn gratis voor de eerste 1,000 per maand, en die jouw bedrijf start kosten €0.04 tot €0.13 per stuk. Het is een berichtenplatform dat een widget bevat, dus een site die alleen chat wil, betaalt voor kanalen die het niet gebruikt.

Opvallende functie. Superchat rekent WhatsApp naar wie het gesprek begon, waarbij de eerste 1,000 door het contact gestarte gesprekken per maand gratis zijn.

#12 Dixa

Kopenhagen, Denemarken Opgericht in 2015 Growth €89, Ultimate €139, Prime €179 per agent per maand (20% minder bij jaarlijkse facturatie); Mim AI-agent €0.35 per gesprek Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Supportteams waarvan de telefoonlijn evenveel werk oplevert als de inbox

• Exploiterend bedrijf. Dixa ApS
• Jurisdictie. EU (Denemarken)
• Waar de gegevens staan. EU-klanten: Amazon Web Services in Ierland, dagelijkse back-up elders in Europa; het privacybeleid zegt dat gegevens van andere klanten in de VS kunnen worden opgeslagen
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Zendesk, Intercom, Freshdesk

Dixa is een Deens contactcenterplatform van Dixa ApS in Kopenhagen, opgericht in 2015, dat telefoon-, e-mail-, chat- en socialmediaberichten in één wachtrij zet. Het contactcenter zit in elk abonnement, samen met een kennisbank en intelligente routing, dus het past bij teams die chat toevoegen aan een telefoonintensieve organisatie en niet bij teams die spraak aan een widget willen toevoegen.

De prijzen zijn per medewerker: €89 op Growth, €139 op Ultimate en €179 op Prime, met 20% korting bij jaarlijkse facturatie, plus €0.35 per gesprek voor de AI-agent Mim. Er is geen zelfbediende proefperiode, omdat nieuwe klanten beginnen met begeleide onboarding. Dixa ApS is standaard de contractpartij onder Deens recht, maar Dixa Inc., een dochteronderneming uit Delaware, bedient Amerikaanse klanten, en EU-klanten worden gehost op Amazon Web Services in Ierland, dus controleer welke entiteit je bestelformulier noemt.

Opvallende functie. Dixa neemt het contactcenter in elk abonnement op, dus een telefoongesprek belandt in dezelfde wachtrij als een chat of e-mail.