Europese alternatieven voor Gorgias
Op zoek naar een Europees alternatief voor Gorgias? Gorgias is een helpdesk voor webshops, verkocht door Gorgias Inc. uit San Francisco. De master subscription agreement valt onder Delaware-recht en de Federal Arbitration Act, en elk geschil gaat naar bindende, vertrouwelijke arbitrage bij de American Arbitration Association, met een afstandsverklaring voor class actions en collectieve vorderingen.
Elf Europese tools bieden ecommercesupport op verschillende manieren: helpdesks die op ecommerce zijn gericht, WhatsApp-inboxen, suites voor gedeelde inboxen en live chat, en twee algemene helpdesks voor teams met eigen integraties, van bedrijven uit Ierland, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Tsjechië en Denemarken.
Hoe we deze tools rangschikken Proces in 4 stappen
-
1
Europees eigendom, geverifieerd
Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor en statutaire zetel in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Israël, en verwerkt klantgegevens in Europa of Israël. Een Amerikaans moederbedrijf sluit een tool van deze pagina uit, ongeacht waar de servers staan.
-
2
Categoriefit en praktijkreview
Wat de tool echt doet, voor wie hij geschikt is en waar hij tekortschiet, gecontroleerd aan de hand van de eigen documentatie, changelog en prijspagina van de leverancier in plaats van de marketingtekst.
-
3
Controle op compliance en prijzen
AVG-positie, hostinglocatie en de prijzen op deze pagina worden vóór publicatie geverifieerd aan de hand van de openbare prijzen van de leverancier, en opnieuw gecontroleerd wanneer we de categorie opnieuw bekijken.
-
4
Positie op deze pagina
Plaatsing op deze pagina kan betaald zijn, en dat kan van invloed zijn op welke tools hier verschijnen en in welke volgorde. Betaling koopt nooit een goede review: een tool die de bovenstaande controles niet doorstaat, staat hier voor geen prijs, en betaling verandert niets aan de tekortkomingen die we beschrijven. Een leverancier kan ons vragen een feitelijke fout te corrigeren, maar niet om een kritiekpunt te verwijderen.
Leveranciers kunnen betalen voor zichtbaarheid op deze pagina. Dat verandert nooit wat een vermelding over een product zegt, inclusief de kritiek, en wij verdienen niets wanneer je doorklikt naar een leverancier. Leveranciers kunnen betalen voor meer zichtbaarheid, hoger op de reviewpagina's; het heeft nooit invloed op welke tools worden opgenomen. Redactioneel beleid
11 Europese alternatieven voor Gorgias
eDesk
Ecommerce-helpdesk uit Dublin die marktplaatsen en webshops koppelt, zoals Shopify, Magento en WooCommerce
Trengo
Nederlandse omnichannel-inbox met WhatsApp, Instagram en e-mail, en een Shopify-integratie met live catalogusdata
Crisp
Franse supportsuite met een gratis abonnement voor 2 agents, een Shopify-app en bestelgeschiedenis in de inbox
Superchat
Inbox uit Berlijn die draait om WhatsApp, met een gratis abonnement, Instagram en Messenger, en een Shopify-integratie
Smartsupp
Live chat en chatbot uit Brno met een Shopify-app, een gratis abonnement en een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard
Chatarmin
WhatsApp-inbox en marketingtool uit Wenen voor webshops, met een Shopify-integratie in één klik
Dixa
Klantenserviceplatform uit Kopenhagen met een native Shopify-app voor bestellingen, terugbetalingen en automatiseringen
Zammad
Helpdesk uit Berlijn met gehoste abonnementen vanaf €7 per agent per maand en een optie om zelf te hosten
Omnidesk
Ticketsysteem uit Leiden voor e-mail, chat, WhatsApp en social media, gehost in Amsterdam en Alblasserdam
Userlike (Lime Connect)
Berichtenplatform uit Keulen voor chat, WhatsApp en e-mail met AI-agents, nu verkocht als Lime Connect
Customerly
Chat-, helpcentrum- en AI-supportsuite uit Dublin, EU-gehost, vooral gericht op SaaS-teams en minder op webshops
Belangrijkste conclusies
- Gorgias wordt verkocht door Gorgias Inc. uit San Francisco, met Delaware-recht, de Federal Arbitration Act en verplichte AAA-arbitrage voor elk geschil.
- eDesk (Dublin, xSellco Limited, Iers recht) koppelt marktplaatsen zoals Amazon en eBay, en ook Shopify, Magento en WooCommerce, met een proefperiode van 14 dagen met alle functies.
- Trengo (Nederland) is een omnichannel-inbox met een Shopify-integratie; het Boost-abonnement staat op €299 per maand voor 10 gebruikers bij jaarlijkse facturatie.
- Crisp (Nantes), Superchat (Berlijn) en Smartsupp (Brno) bieden elk een gratis abonnement, met Shopify-integraties die op hun eigen pagina's staan beschreven.
- Chatarmin (Wenen) en Dixa (Kopenhagen) zijn specifieker: WhatsApp voor webshops, en een native Shopify-app voor een grotere serviceafdeling.
- Zammad, Omnidesk, Userlike en Customerly zijn algemene helpdesks of chatsuites, geen ecommerceproducten, en staan daarom onderaan.
Waarom mensen Gorgias verlaten
Gorgias is een helpdesk voor webshops. De pagina's beschrijven een gecombineerde inbox voor e-mail, chat en social media, een native Shopify-integratie die bestellingen, klanten en producten in het ticket toont, acties zoals het annuleren of kortingen geven op een bestelling vanuit het gesprek, en meer dan 300 integraties.
Het zegt ook de klantgesprekken van 40% van de Shopify-merken te verzorgen. De prijs hangt af van het aantal tickets, niet van het aantal agents: de helpdesk begint bij $10 per maand voor 50 tickets en loopt op tot $900 voor 5,000 bij maandelijkse facturatie.
Het contract is met Gorgias Inc. uit San Francisco. De master subscription agreement valt onder de Federal Arbitration Act, federaal recht en het recht van Delaware, en elk geschil tussen jou en Gorgias gaat naar bindende en vertrouwelijke arbitrage bij één arbiter van de American Arbitration Association, met een verbod op class- en collectieve vorderingen.
De enige uitzonderingen zijn kleine vorderingen en spoedvoorzieningen bij de rechtbanken van Delaware. De verwerkersovereenkomst is ook met Gorgias Inc. en berust op standaardcontractbepalingen voor doorgiften buiten de EER.
Deze pagina gaat over helpdesks voor webshops. Zes van de elf Europese tools zijn gericht op ecommerce of hebben een geverifieerde Shopify- of marktplaatskoppeling, één heeft een native Shopify-app, en vier zijn algemene helpdesks of chatsuites die je zelf aan een webshop koppelt. Ze staan in die volgorde, en de tekst vermeldt waar een tool geen ecommerceproduct is.
- Elk geschil gaat naar arbitrage in een Amerikaans systeem Artikel 13.9 van de overeenkomst eist bindende, vertrouwelijke arbitrage voor elk geschil tussen de klant en Gorgias, onder de Federal Arbitration Act en de AAA-regels, en alleen voor individuele vorderingen. De arbiter kan de verliezende partij opdragen de redelijke advocaatkosten van de andere partij te betalen. Voor een Europese webshop die een contractpartij en een rechter in de eigen regio wil, noemen de elf tools hieronder Europese contractpartijen, en kiezen de voorwaarden die voor deze pagina zijn gelezen Europees recht, met de variant Dixa Inc. van de Dixa-voorwaarden als uitzondering. De voorwaarden van Chatarmin, Omnidesk en Customerly konden niet worden gelezen.
- De leverancier is Amerikaans, de subverwerkers grotendeels ook De subverwerkerslijst van Gorgias noemt Cloudflare, Segment, Confluent, Datadog, Stripe, Twilio, OpenAI en veel andere, bijna allemaal gevestigd in de Verenigde Staten, met Google Cloud Platform vermeld in de Verenigde Staten, de Europese Unie en Australië. Gorgias SAS in Frankrijk staat vermeld als gelieerde partij voor service en support. De contractpartij voor de verwerkersovereenkomst is nog steeds Gorgias Inc. Als jouw eigen privacybeoordeling een Europese keten van verwerkers vereist, vraag dan ook elke Europese leverancier om de eigen lijst.
- De prijs stijgt mee met tickets, wat prima is tot het niet meer prima is Gorgias rekent voor zijn helpdesk op basis van het aantal tickets, van $10 per maand voor 50 tickets tot $900 voor 5,000, en zegt nooit per agent te rekenen. Dat helpt een klein team met veel tickets, en het pakt nadelig uit voor een webshop waarvan het volume piekt rond Black Friday. De Europese tools hier rekenen meestal per agent of per gebruikersplaats (Zammad, eDesk, Smartsupp) of per gesprek (Trengo), dus de vergelijking hangt af van je volume en teamgrootte.
- Op de diepte van de Shopify-integratie loopt Gorgias voorop Gorgias noemt zijn Shopify-integratie native, met bestelling opzoeken en acties in het ticket. Van de Europese tools beschrijven eDesk, Trengo, Crisp, Smartsupp, Superchat, Chatarmin en Dixa hun Shopify-integraties op eigen pagina's, maar geen daarvan is hier functie voor functie tegen Gorgias getest. Als je afhankelijk bent van een bepaalde actie in Gorgias, test de vervanger dan eerst met je eigen webshop.
Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren
Schrijf op wat je Gorgias-account doet: de kanalen die je gebruikt (e-mail, chat, WhatsApp, Instagram), het aantal tickets in een gewone maand en in je piekmaand, macro's en regels, en welke Shopify-acties je team elke dag gebruikt, zoals terugbetalingen, annuleringen en adreswijzigingen. Een webshop met weinig volume die vooral e-mail beantwoordt, verhuist bijna overal naartoe. Een webshop die terugbetalingen vanuit de inbox afhandelt, heeft een tool nodig die dat ook doet, dus test dat eerst.
Kijk hoe elke tool rekent. Gorgias telt tickets; eDesk noemt een prijs per gebruiker per maand, met de AI-agent die per resultaat wordt gerekend; Smartsupp, Crisp en Zammad rekenen per operator of agent; Trengo en Superchat hanteren prijzen per abonnement, met limieten voor gesprekken of contacten. Bereken je eigen maandkosten bij normaal en piekvolume voordat je beslist.
Draai de nieuwe tool een paar weken naast Gorgias, met een gedeeld e-mailadres of doorstuurregel, verhuis je macro's en tags, en pas daarna je contactformulieren en het antwoordadres aan. Exporteer je ticketgeschiedenis uit Gorgias voordat je opzegt, want die verhuist niet vanzelf naar een andere tool.
De alternatieven vergeleken
| Positie | Tool | Hoofdkantoor | Prijzen | Jurisdictie |
|---|---|---|---|---|
| #2 | Trengo | Utrecht, Nederland | Vanaf €19 per gebruiker per maand | EU (Nederland) |
| #3 | Crisp | Nantes, Frankrijk | Gratis (2 operators) / Pro €25/maand per werkruimte / Unlimited €95/maand | EU (Frankrijk) |
| #4 | Superchat | Berlijn, Duitsland | Gratis €0; Basic €89, Professional €149, Advanced €299 per maand zoals vermeld op de prijspagina; Custom op aanvraag; WhatsApp-gesprekken die het bedrijf start kosten €0.04 tot €0.13 | EU (Duitsland) |
| #5 | Smartsupp | Brno, Tsjechië | Free / Solo $17, Plus $25, Expert $83 per maand bij jaarlijkse facturatie ($24, $35, $117 maandelijks); Ultimate vanaf $280 per maand | EU (Tsjechië) |
| #6 | Chatarmin | Wenen, Oostenrijk | Maatwerkabonnement per volume van de webshop, geen lijstprijzen; Meta-kosten per gesprek doorberekend met EUR 0.00 opslag | EU (Oostenrijk) |
| #7 | Dixa | Kopenhagen, Denemarken | Growth €89, Ultimate €139, Prime €179 per agent per maand (20% minder bij jaarlijkse facturatie); Mim AI-agent €0.35 per gesprek | EU (Denemarken) |
| #8 | Zammad | Berlijn, Duitsland | Gratis zelf gehost / vanaf ongeveer €7 per agent per maand | EU (Duitsland) |
| #9 | Omnidesk | Leiden, Nederland | Niet gepubliceerd; op aanvraag | EU (Nederland) |
| #10 | Userlike (Lime Connect) | Keulen, Duitsland | Gratis variant / Team vanaf ongeveer €90/maand | EU (Duitsland) |
| #11 | Customerly | Dublin, Ierland | Core $19, Growth $69, Ultimate $99 per gebruikersplaats/maand (10, 20 en 50 AI-gesprekken inbegrepen); extra AI-gesprekken $0.45 per stuk; de AI-agent Aura alleen $0.45 per AI-gesprek zonder gebruikersplaatsen; prijzen getoond in USD met een schakelaar naar EUR | EU (Ierland) |
Hoe elk alternatief zich verhoudt tot Gorgias
eDesk
de ecommerce-helpdesk die het meest op Gorgias lijkt, met marktplaatsen erbovenop
Het meest geschikt voor: online verkopers die berichten van Amazon, eBay en Shopify in één inbox beheren
eDesk is een merk van xSellco Limited, een Ierse rechtspersoon met statutaire zetel aan Two Haddington Buildings, Haddington Road, Dublin 4. De voorwaarden passen het Ierse recht toe en geven de Ierse rechtbanken exclusieve bevoegdheid.
De site noemt marktplaatsintegraties (Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Veepee), communicatiekanalen (TikTok Shop, Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail) en webshopplatforms (Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, Prestashop, Shopware), met in totaal meer dan 300 integraties.
De prijspagina toont abonnementen per gebruiker per maand, met een AI-agent die per resultaat wordt gerekend. De bedragen staan in Amerikaanse dollars, dus hier wordt geen bedrag genoemd. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen met alle functies, zonder creditcard, en een garantie van 30 dagen.
Wat eDesk beter doet dan Gorgias
- Iers bedrijf onder Iers recht, waar Gorgias Delaware-recht en AAA-arbitrage gebruikt
- Marktplaatsverbindingen (Amazon, eBay, Walmart, Mirakl) naast webshopplatforms
- Een proefperiode van 14 dagen met alle functies, zonder creditcard
Waar eDesk tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Geprijsd per gebruiker, wat meer kost naarmate het team groeit, terwijl Gorgias per ticket rekent
- De bedragen staan op de gelezen pagina in Amerikaanse dollars
- De eigendomsstructuur achter xSellco is niet gecontroleerd
Opvallend ten opzichte van Gorgias. Marktplaatsen zoals Amazon en eBay staan in dezelfde inbox als Shopify en de andere webshopplatforms.
- Welk recht is van toepassing. EU (Nederland). Gorgias wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om data op basis van een geldig bevel af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. EU (Nederland).
- Broncode. Closed source, net als Gorgias.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG.
Het meest geschikt voor: webshops die met klanten praten via WhatsApp, Instagram en e-mail en één gedeelde inbox willen
Trengo B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72043687, en de voorwaarden (laatste update 6 januari 2026) vallen uitsluitend onder Nederlands recht. De voettekst van de site beschrijft het bedrijf als Europees in eigendom; dat is hun eigen bewering en is niet in een register gecontroleerd.
De Shopify-pagina beschrijft een integratie die klantcontext in gesprekken brengt, en een AI-agent die vragen over beschikbaarheid beantwoordt op basis van de live Shopify-catalogus. Genoemde kanalen zijn onder meer WhatsApp, TikTok, e-mail, live chat, voice, Instagram en Facebook.
De prijspagina toont Boost voor €299 per maand voor 10 gebruikers en 6,000 gesprekken per jaar bij jaarlijkse facturatie, en Pro voor €499 voor 20 gebruikers; in de maandweergave staat €349 en €599. Er is een gratis proefperiode, en de valuta kan worden omgeschakeld.
Wat Trengo beter doet dan Gorgias
- Nederlands bedrijf naar Nederlands recht
- Veel berichtenkanalen in één inbox, waaronder WhatsApp en TikTok
- Prijzen in euro op de pagina, met jaarlijkse en maandelijkse weergave
Waar Trengo tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Begint bij €299 per maand voor 10 gebruikers, wat fors is voor een heel kleine webshop
- Geen gratis abonnement, alleen een proefperiode
- Gesprekslimieten per abonnement
Opvallend ten opzichte van Gorgias. De Shopify-pagina beschrijft een AI-agent die vragen over voorraad beantwoordt op basis van de live catalogus.
- Welk recht is van toepassing. EU (Frankrijk). Gorgias wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om data op basis van een geldig bevel af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staan. EU.
- Broncode. Closed source, net als Gorgias.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG.
Het meest geschikt voor: kleine webshops die eerst een gratis live chat en gedeelde inbox willen, en later doorgroeien
Crisp is CRISP IM SAS, 2 boulevard de Launay, 44100 Nantes. De voorwaarden vallen onder het Franse recht en geschillen gaan naar de handelsrechtbank van Nantes. De voettekst zegt dat het vanuit Frankrijk is gebouwd.
De prijspagina toont een gratis abonnement met 2 agents, en betaalde abonnementen in Amerikaanse dollars op de gelezen pagina, dus er wordt geen bedrag genoemd. De Shopify-pagina beschrijft een centrale inbox, de bestelgeschiedenis van de klant binnen het gesprek en een gratis live chat met ecommercefuncties, plus iOS- en Android-apps.
De pagina's van Crisp beschrijven een AI-first supportsuite; de details van die functies zijn hier niet getest.
Wat Crisp beter doet dan Gorgias
- Frans bedrijf onder Frans recht met een plaatselijke handelsrechtbank
- Gratis abonnement met 2 agents
- Shopify-app die de bestelgeschiedenis in de inbox toont
Waar Crisp tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Shopify-acties worden minder volledig beschreven dan de bestelacties van Gorgias
- Betaalde prijzen staan op de gelezen pagina in Amerikaanse dollars
- Het gratis abonnement heeft limieten voor profielen en geschiedenis die je moet controleren
Opvallend ten opzichte van Gorgias. Het biedt een gratis abonnement met twee agents aan een team dat nog niet heeft besloten te betalen.
- Welk recht is van toepassing. EU (Duitsland). Gorgias wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om data op basis van een geldig bevel af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Servers in Duitsland (zoals op de website van de leverancier staat vermeld).
- Broncode. Closed source, net als Gorgias.
Het meest geschikt voor: webshops waarvan klanten vooral via WhatsApp, Instagram of Messenger schrijven
Superchat wordt beheerd door SuperX GmbH, Prenzlauer Allee 242-247, 10405 Berlijn, ingeschreven bij het Amtsgericht Charlottenburg als HRB 218902 B. De voorwaarden passen het recht van de Bondsrepubliek Duitsland toe en noemen Berlijn als plaats van rechtsmacht.
De prijspagina toont Free voor €0 (één WhatsApp-nummer, één medewerker, 30 actieve contacten), Basic voor €89, Professional voor €149 en Advanced voor €299 per maand, met maandelijkse en jaarlijkse weergave. De homepage zegt meer dan 30 integraties te hebben, waaronder HubSpot en Shopify.
Het is eerder een berichteninbox met automatiseringen en een AI-agent dan een volwaardige helpdesk met ticketwachtrijen en SLA's.
Wat Superchat beter doet dan Gorgias
- Duits bedrijf onder Duits recht, met Berlijn als forum
- Een gratis abonnement, en prijzen in euro gepubliceerd voor elk niveau
- WhatsApp, Instagram en Messenger in één inbox
Waar Superchat tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Het gratis abonnement staat één medewerker en 30 actieve contacten toe
- Minder ticketfuncties dan een klassieke helpdesk
- De diepte van de Shopify-integratie is niet tegen Gorgias getest
Opvallend ten opzichte van Gorgias. Het gratis abonnement bevat een WhatsApp-nummer.
- Welk recht is van toepassing. EU (Tsjechië). Gorgias wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om data op basis van een geldig bevel af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Duitsland, op Amazon Web Services (AI-functies gebruiken OpenAI Ireland, waar gegevens de EU mogelijk verlaat).
- Broncode. Closed source, net als Gorgias.
Het meest geschikt voor: kleine webwinkels die eerst live chat en een chatbot op de site willen, en later e-mail
Smartsupp is Smartsupp.com, s.r.o., Palachovo namesti 799/5, 625 00 Brno (ID 03668681, ingeschreven bij de rechtbank in Brno, dossier C 86206). De voorwaarden vallen onder het recht van Tsjechië, met exclusieve bevoegdheid van de Tsjechische rechtbanken.
De prijspagina toont een gratis abonnement met één operator en 25 gesprekken per maand, en betaalde abonnementen zoals Solo voor €14 per maand bij jaarlijkse facturatie, met een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. De Shopify-pagina beschrijft klantgegevens, bestelgegevens en geschiedenis zien in de chat, en een chatbot die bezoekers helpt producten te vinden.
Het is vooral een livechatproduct, dus het dekt een gedeelde inbox en automatiseringen, maar geen volledige tickethelpdesk.
Wat Smartsupp beter doet dan Gorgias
- Tsjechisch bedrijf onder Tsjechisch recht met gepubliceerde registergegevens
- Een gratis abonnement en een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard
- Shopify-app die bestellingen in de chat toont
Waar Smartsupp tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Het gratis abonnement is beperkt tot 25 gesprekken per maand en één operator
- Chat staat voorop, dus minder geschikt voor lange e-mailticketwachtrijen
- Shopify-acties worden minder volledig beschreven dan die van Gorgias
Opvallend ten opzichte van Gorgias. Het gratis abonnement omvat live chat, WhatsApp en Messenger voor één operator.
- Welk recht is van toepassing. EU (Oostenrijk). Gorgias wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om data op basis van een geldig bevel af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Closed source, net als Gorgias.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG (verwerkersovereenkomst gepubliceerd).
Het meest geschikt voor: webshops die WhatsApp-support en -marketing willen vanuit één tool die met Shopify is verbonden
Chatarmin is chatarmin.com GmbH, Johannesgasse 23/5, 1010 Wenen (UID ATU76854717, handelsregister bij het Handelsgericht Wien). De voorwaarden en het toepasselijke recht zijn niet gevonden, en op de gelezen pagina's is geen prijslijst gevonden.
De homepage beschrijft WhatsApp-marketing met een Shopify-integratie die in één klik is ingesteld, WhatsApp-nieuwsbrieven, een chatinbox, een AI-chatbot voor terugkerende vragen zoals orderstatus en retouren, en koppelingen met Shopify, Xentral, Klaviyo en Billbee.
Het is gebouwd voor webshops en specifiek voor WhatsApp, niet voor e-mail of voice.
Wat Chatarmin beter doet dan Gorgias
- Oostenrijks bedrijf met een inschrijving in het handelsregister
- Shopify in één klik ingesteld, met Xentral, Klaviyo en Billbee
- WhatsApp-marketing en -support in één product
Waar Chatarmin tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Voorwaarden en prijzen konden op de gelezen pagina's niet worden geverifieerd
- Gericht op WhatsApp, dus support met veel e-mail heeft een andere tool nodig
- Een beperktere set helpdeskfuncties dan Gorgias
Opvallend ten opzichte van Gorgias. Het combineert WhatsApp-nieuwsbrieven en een supportinbox voor webshops in hetzelfde product.
- Welk recht is van toepassing. EU (Denemarken). Gorgias wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om data op basis van een geldig bevel af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. EU-klanten: Amazon Web Services in Ierland, dagelijkse back-up elders in Europa; het privacybeleid zegt dat data van andere klanten in de VS kan worden opgeslagen.
- Broncode. Closed source, net als Gorgias.
Het meest geschikt voor: gevestigde webshops met een serviceteam voor telefoon, e-mail en chat dat bestellingen en terugbetalingen binnen het gesprek wil afhandelen
De servicevoorwaarden van Dixa (laatst bijgewerkt op 28 mei 2025) noemen Dixa ApS, ondernemingsnummer 36561009 in Denemarken, als partij wanneer er geen bestelformulier is, met het recht van Denemarken. Wanneer het bestelformulier met Dixa Inc. is, geldt in plaats daarvan het recht van de staat Delaware. Controleer welke entiteit op je bestelling staat.
De Shopify-pagina zegt dat de integratie native is, via de Shopify App Store koppelt zonder middleware, en agents laat bestelgeschiedenissen bekijken, zendingen volgen, bestellingen annuleren en terugbetalingen doen, met automatiseringen op live bestelgegevens voor vragen als 'waar is mijn bestelling'.
De prijzen zijn voor deze pagina niet bekeken; de site vraagt bezoekers een demo te boeken.
Wat Dixa beter doet dan Gorgias
- Deens bedrijf als standaard contractpartij
- Native Shopify-app met terugbetalingen en annuleringen vanuit het gesprek
- Telefoon, e-mail, chat en social media in één platform
Waar Dixa tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Een Amerikaanse entiteit kan de contractpartij zijn, met Delaware-recht
- De prijzen zijn niet gecontroleerd en het draait om demo's
- Groter dan een kleine webshop nodig heeft
Opvallend ten opzichte van Gorgias. De voorwaarden noemen twee mogelijke contractpartijen, een Deense en een Amerikaanse, en het bestelformulier beslist.
- Welk recht is van toepassing. EU (Duitsland). Gorgias wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om data op basis van een geldig bevel af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. Je eigen infrastructuur, of Duitse cloud.
- Broncode. Open source, waar Gorgias dat niet is: je kunt zelf nalezen wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: teams die een klassieke ticketwachtrij willen en zeggenschap over waar die draait, en die hun webshop zelf koppelen
Zammad GmbH is gevestigd aan Marienstrasse 18, 10117 Berlijn, ingeschreven bij het Amtsgericht Charlottenburg als HRB 163946 B. De voorwaarden passen Duits recht toe met Berlijn als exclusieve plaats van rechtsmacht. De gehoste versie draait volgens de prijspagina in Duitse datacenters.
Gehoste abonnementen worden per agent per maand vermeld bij jaarlijkse facturatie: Starter v2 voor €7 voor maximaal 5 agents (e-mail, webformulier, SMS), Professional v2 voor €16 voor maximaal 35 agents met chat en SLA's, en Plus v2 voor €25 voor een onbeperkt aantal agents met telefoonsupport en meer kanalen. Bij maandelijkse facturatie is dat €9, €18 en €27. Een zelf gehoste optie staat ook op de pagina.
Geen van de gelezen pagina's beschreef een Shopify-integratie, dus bestelling opzoeken vereist een koppeling die je zelf bouwt.
Wat Zammad beter doet dan Gorgias
- Duits bedrijf met een inschrijving in het handelsregister en Berlijn als forum
- Prijzen per agent gepubliceerd in euro, vanaf €7
- Een zelf gehoste optie naast de gehoste abonnementen
Waar Zammad tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Geen geverifieerde Shopify-integratie
- Prijzen per agent groeien mee met het team
- Minder uitgewerkt voor ecommerce-macro's en terugbetalingen dan Gorgias
Opvallend ten opzichte van Gorgias. Het is de enige op deze pagina die een zelf gehoste versie aanbiedt.
- Welk recht is van toepassing. EU (Nederland). Gorgias wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om data op basis van een geldig bevel af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. EU-hosting.
- Broncode. Closed source, net als Gorgias.
- Onafhankelijk gecontroleerd. ISO- en NEN-gecertificeerd.
Het meest geschikt voor: Nederlandse en Benelux-teams die een ticketsysteem willen met e-mail, chat, WhatsApp en telefoon en EU-hosting
Omnidesk B.V. is het bedrijf dat in het privacybeleid wordt genoemd, en de site zegt dat het in Leiden is gemaakt. De hostingpagina zegt dat de servers staan in datacenterruimte bij TransIP in Nederland, in Amsterdam en Alblasserdam. De voorwaarden en het toepasselijke recht zijn op de gelezen pagina's niet gevonden.
De homepage beschrijft tickets voor e-mail, live chat, WhatsApp en social media, telefonie met directe toegang tot het nationale netwerk, klanttijdlijnen en workflowautomatisering. De prijspagina zegt dat de prijs afhangt van het aantal gebruikers en het serviceniveau, zonder bedrag.
Het publiceert alternatievenpagina's voor Zendesk en Freshdesk voor Europa, maar geen van de gelezen pagina's noemt Shopify.
Wat Omnidesk beter doet dan Gorgias
- Nederlands bedrijf, gehost in Nederland
- E-mail, chat, WhatsApp en telefoon in één ticketsysteem
- Lokale support en Nederlandstalige interface
Waar Omnidesk tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Geen gepubliceerde prijzen
- Geen geverifieerde Shopify-integratie
- Voorwaarden en toepasselijk recht niet gevonden
Opvallend ten opzichte van Gorgias. Het noemt de locaties van zijn datacenters in Nederland op een hostingpagina.
Userlike (Lime Connect)
een berichtenplatform uit Keulen voor chat en WhatsApp, nu verkocht als Lime Connect
- Welk recht is van toepassing. EU (Duitsland). Gorgias wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om data op basis van een geldig bevel af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. Duitse datacenters.
- Broncode. Closed source, net als Gorgias.
- Onafhankelijk gecontroleerd. ISO 27001, AVG.
Het meest geschikt voor: bedrijven die websitechat, WhatsApp en e-mail met AI-agents willen van een Duitse leverancier
Het product wordt nu verkocht als Lime Connect (Userlike) GmbH, Koelnturm, Im Mediapark 8, 50670 Keulen. De voorwaarden passen Duits recht toe, met Keulen als plaats van rechtsmacht voor handelaren, en zijn gericht op zakelijke klanten, niet op consumenten.
De homepage noemt websitechat, mobiele app, WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook Messenger en sms, een gedeeld berichtencentrum, AI-agents en workflows, en zegt dat het in Duitsland is gebouwd. Er wordt een gratis proefperiode aangeboden en een gratis aanmelding.
Het richt zich op sales- en supportteams in sectoren zoals productie en nutsbedrijven, en op de gelezen pagina's is geen Shopify-integratie gevonden.
Wat Userlike (Lime Connect) beter doet dan Gorgias
- Duits bedrijf naar Duits recht
- Chat, WhatsApp, e-mail en social media in één berichtencentrum
- AI-agents en workflows op hetzelfde platform
Waar Userlike (Lime Connect) tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Geen ecommerceproduct, zonder geverifieerde Shopify-koppeling
- De prijzen zijn niet gecontroleerd
- Hernoemd naar Lime Connect, wat bij het zoeken verwarring kan geven
Opvallend ten opzichte van Gorgias. Het is de enige op deze pagina die zijn naam en moedermerk heeft veranderd.
- Welk recht is van toepassing. EU (Ierland). Gorgias wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om data op basis van een geldig bevel af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. AWS-datacenters in de EU; AI-verwerking op Microsoft Azure OpenAI Service en Pinecone in de EU; Stripe (EU en VS) en OneSignal-pushmeldingen (VS) verwerken ook data.
- Broncode. Closed source, net als Gorgias.
Het meest geschikt voor: SaaS-achtige teams die live chat, een helpcentrum en een AI-agent willen met alleen EU-data
Customerly Limited heeft zijn adres aan 40 Dame Street, Dublin, met btw-nummer IE3508167WH. De site zegt dat het in Ierland is gevestigd en dat alle data uitsluitend in de EU wordt opgeslagen. De voorwaardenpagina kon niet worden geopend, dus het toepasselijke recht en een volledige lijst van subverwerkers zijn niet gecontroleerd.
De site beschrijft een AI-klantsupportagent, AI-live chat, een helpcentrum en mobiele apps, en de eigen vergelijkingspagina's zetten het tegenover Zendesk en Intercom, in de taal van softwarebedrijven.
Het heeft vergelijkingspagina's die Gorgias noemen, maar geen van de gelezen pagina's beschrijft een Shopify-integratie.
Wat Customerly beter doet dan Gorgias
- Iers bedrijf dat zegt dat alle data in de EU wordt opgeslagen
- Chat, helpcentrum en AI-agent samen
- Er wordt een gratis proefperiode aangeboden
Waar Customerly tekortschiet ten opzichte van Gorgias
- Gericht op SaaS-teams, niet op webshops
- Geen geverifieerde Shopify-integratie
- Voorwaarden en prijzen zijn niet gelezen
Opvallend ten opzichte van Gorgias. In de voettekst staat 'All data is stored in EU only'.
Wat er echt stukgaat als je overstapt
Het lastige aan overstappen van Gorgias is de Shopify-koppeling en de gewoonten van het team, niet het account. Bouw je macro's, tags en regels met de hand opnieuw op, koppel je webshop opnieuw, en test terugbetalingen, annuleringen en adreswijzigingen op een echte bestelling voordat je het contactformulier omzet. Exporteer de ticketgeschiedenis voordat je opzegt, want die komt niet vanzelf mee.
De vergelijking is makkelijk verkeerd te maken omdat de prijsmodellen verschillen: Gorgias rekent per ticket, eDesk per gebruiker, Crisp, Smartsupp en Zammad per agent of operator, en Trengo en Superchat per abonnement met limieten. Bereken je maandkosten bij normaal volume en bij piekvolume, en houd er rekening mee dat WhatsApp-berichtkosten van Meta bovenop het abonnement komen bij de tools die op WhatsApp draaien.
Sommige tools hier doen voor een webshop minder dan Gorgias. Zammad, Omnidesk, Userlike en Customerly zijn niet gebouwd rond Shopify, en Chatarmin en Superchat zijn in de eerste plaats berichtenplatforms. Als je afhankelijk bent van bestelacties binnen het ticket, test dan eDesk, Trengo, Crisp of Dixa met je eigen webshop.
Welke Europese tool lijkt het meest op Gorgias?
eDesk komt qua doel het dichtst in de buurt: een ecommerce-helpdesk die marktplaatsen (Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Veepee) en webshops (Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce, Prestashop, Shopware) koppelt. Het wordt beheerd door xSellco Limited in Dublin onder Iers recht. De prijs is per gebruiker per maand, met een AI-agent die per resultaat wordt gerekend, niet per ticket.
Trengo en Crisp komen daarna, elk met een Shopify-integratie die op de eigen pagina wordt beschreven. Trengo beschrijft WhatsApp, Instagram en e-mail in één inbox.
Welke hiervan hebben een gratis abonnement of proefperiode?
Crisp heeft een gratis abonnement met 2 agents. Superchat heeft een gratis abonnement met één WhatsApp-nummer, één medewerker en 30 actieve contacten. Smartsupp heeft een gratis abonnement met één operator en 25 gesprekken per maand, en een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. eDesk biedt een proefperiode van 14 dagen met alle functies zonder creditcard en een garantie van 30 dagen, en Trengo heeft een gratis proefperiode. Zammad biedt een gratis proefperiode voor zijn gehoste abonnementen.
Gratis abonnementen zijn klein. Controleer de limieten voor gesprekken, contacten en geschiedenis voordat je er voor een webshop op vertrouwt.
Kan ik WhatsApp-support voor mijn webshop met een van deze draaien?
Ja. Superchat is gebouwd rond WhatsApp en dekt ook Instagram en Messenger. Chatarmin is een WhatsApp-inbox en marketingtool met een Shopify-integratie in één klik. Trengo en Smartsupp ondersteunen WhatsApp als een van hun kanalen, en Userlike noemt WhatsApp ook.
Zakelijke berichten via WhatsApp hebben eigen kosten van Meta, los van de toolprijs, dus vraag elke leverancier wat je bovenop het abonnement betaalt.
Maakt het contract uit voor een kleine webshop?
Het telt het zwaarst voor waar een geschil wordt beslecht en wie de data van je klanten ontvangt. Bij Gorgias is het contract met een Amerikaans bedrijf en gaat elk geschil naar arbitrage onder Amerikaans recht. Bij de tools hier zit de contractpartij in de EU, in Ierland, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Tsjechië of Denemarken.
Dixa heeft een kanttekening: de voorwaarden noemen Dixa ApS in Denemarken als partij wanneer er geen bestelformulier is, en het recht van Delaware geldt wanneer het bestelformulier met Dixa Inc. is. Controleer welke entiteit op je bestelformulier staat.
Welke kies je
Wil je het dichtst bij Gorgias met een Europees contract, begin dan met eDesk. Het is gebouwd voor ecommercesupport, koppelt marktplaatsen en Shopify, biedt een proefperiode van 14 dagen en sluit contracten met een Iers bedrijf onder Iers recht. Voor support die vooral via WhatsApp en Instagram loopt, is Trengo de schonere keuze, en voor een gratis start bieden Crisp, Smartsupp of Superchat elk een gratis abonnement.
Chatarmin past bij webshops die WhatsApp-marketing en -support vanaf één plek willen, en Dixa past bij grotere serviceteams die een native Shopify-app willen voor bestellingen en terugbetalingen. Controleer welke Dixa-entiteit op je bestelformulier staat.
Zammad, Omnidesk, Userlike en Customerly zijn echte tools voor algemene klantenservice, met Duitse, Nederlandse en Ierse contractpartijen, maar het zijn geen ecommerceproducten. Kies ze als je een klassiek ticketsysteem wilt, een zelf gehoste optie of alleen EU-hosting, en koppel je webshop zelf.
Wees realistisch over het verschil. Gorgias heeft een diepe Shopify-integratie en een groot ecosysteem, en geen van de elf is een kant-en-klare kopie. Stap over als je een Europese contractpartij wilt en geen verplichte Amerikaanse arbitrage, en blijf bij Gorgias als de bestelacties en het prijsmodel op basis van tickets zijn wat je team de hele dag gebruikt.
Veelgestelde vragen
eDesk is op deze pagina het dichtst bij, op basis van de hier gebruikte criteria: het is gebouwd voor ecommercesupport, koppelt marktplaatsen en webshops, biedt een proefperiode van 14 dagen en sluit contracten met een Iers bedrijf onder Iers recht. Trengo is de sterkere keuze voor support die vooral via WhatsApp en Instagram loopt, en Crisp of Smartsupp als je een gratis abonnement wilt. De ranglijst is niet betaald, en de juiste keuze hangt af van je kanalen en volume.
Nee. De overeenkomst en de verwerkersovereenkomst zijn met Gorgias Inc., en het privacybeleid geeft een adres in San Francisco. De overeenkomst valt onder Delaware-recht en de Federal Arbitration Act. Gorgias SAS in Frankrijk staat vermeld als gelieerde partij voor service en support, maar is niet de contractpartij.
Op de prijspagina staat de helpdesk op basis van ticketvolume bij maandelijkse facturatie: Starter voor $10 bij 50 tickets, Basic voor $60 bij 300, Pro voor $360 bij 2,000 en Advanced voor $900 bij 5,000. De AI Agent is een add-on, en jaarlijkse facturatie is goedkoper. De pagina zegt dat de helpdesk nooit per agent wordt geprijsd. Prijzen staan in Amerikaanse dollars.
Trengo vermeldt Boost voor €299 per maand voor 10 gebruikers en Pro voor €499 voor 20 bij jaarlijkse facturatie, of €349 en €599 maandelijks, met gesprekslimieten. Superchat vermeldt Free voor €0, Basic voor €89, Professional voor €149 en Advanced voor €299 per maand. Zammad vermeldt gehoste abonnementen per agent per maand bij jaarlijkse facturatie: Starter v2 voor €7, Professional v2 voor €16 en Plus v2 voor €25, of maandelijks €9, €18 en €27.
Crisp heeft een gratis abonnement voor 2 agents en betaalde abonnementen die op de gelezen pagina in Amerikaanse dollars zijn geprijsd. Smartsupp heeft een gratis abonnement voor één operator en 25 gesprekken per maand, en vermeldt Solo voor €14 per maand bij jaarlijkse facturatie. eDesk prijst per gebruiker per maand en rekent de AI-agent per resultaat, met bedragen in Amerikaanse dollars, dus hier wordt geen bedrag genoemd. Controleer elke prijspagina in je eigen valuta.
Zammad vermeldt naast zijn gehoste abonnementen, die in Duitse datacenters draaien, een zelf gehoste optie. De andere tools op deze pagina zijn gehoste diensten. Als je de helpdesk op je eigen server wilt draaien, is Zammad het eerste om te bekijken, en het is geen ecommerceproduct.
eDesk wordt beheerd door xSellco Limited in Dublin. Trengo is Trengo B.V. (Kamer van Koophandel 72043687). Crisp is CRISP IM SAS in Nantes. Superchat is SuperX GmbH in Berlijn (HRB 218902 B). Smartsupp is Smartsupp.com, s.r.o. in Brno. Chatarmin is chatarmin.com GmbH in Wenen. Dixa is Dixa ApS in Kopenhagen. Zammad is Zammad GmbH in Berlijn. Omnidesk is Omnidesk B.V. in Leiden. Userlike wordt verkocht als Lime Connect (Userlike) GmbH in Keulen. Customerly is Customerly Limited in Dublin.
Zammad zegt dat zijn gehoste abonnementen in Duitse datacenters draaien, Omnidesk noemt TransIP-datacenters in Amsterdam en Alblasserdam, en Customerly zegt dat alle data alleen in de EU wordt opgeslagen. Voor de andere tools heeft deze pagina geen hostingverklaring gevonden, dus vraag de leverancier ernaar en lees de subverwerkerslijst.
Op deze pagina's wordt geen importroute beschreven. Exporteer je ticketgeschiedenis en klantgegevens uit Gorgias voordat je opzegt, maak macro's en regels met de hand opnieuw aan, en houd het oude account een korte tijd open om eerdere gesprekken op te zoeken. Reken op tijd voor het koppelen van Shopify en voor het opnieuw trainen van het team.
Het zijn echte helpdesks, maar ze zijn niet gebouwd rond Shopify. Geen van de pagina's die voor deze controle zijn gelezen beschreef een Shopify-integratie. Ze passen bij een team dat prima uit de voeten kan met e-mail, chat en API-koppelingen, en een webshop die terugbetalingen en bestelling opzoeken binnen het ticket wil, kan beter beginnen met eDesk, Trengo, Crisp of Dixa.
Gerelateerde vergelijkingen
Europese tools tegen elkaar
Over de auteur
Ontdek meer Europese alternatieven
Ontdek privacyvriendelijke Europese alternatieven voor andere populaire Amerikaanse techdiensten.