Europese alternatieven voor Freshservice
Op zoek naar een Europees alternatief voor Freshservice? Freshservice wordt verkocht door Freshworks Inc., een vennootschap naar het recht van Delaware in San Mateo, en de standaardvoorwaarden vallen onder Californisch recht, met geschillen die eerst naar JAMS-arbitrage in San Francisco gaan.
Elf Europese tools dekken de taak voor kleine en middelgrote IT-teams, van servicedesks met gepubliceerde prijzen tot volledige ITIL-suites en open-source ticketsystemen, van bedrijven uit Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië en Duitsland.
Hoe we deze tools rangschikken Proces in 4 stappen
-
1
Europees eigendom, geverifieerd
Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor en statutaire zetel in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Israël, en verwerkt klantgegevens in Europa of Israël. Een Amerikaans moederbedrijf sluit een tool van deze pagina uit, ongeacht waar de servers staan.
-
2
Categoriefit en praktijkreview
Wat de tool echt doet, voor wie hij geschikt is en waar hij tekortschiet, gecontroleerd aan de hand van de eigen documentatie, changelog en prijspagina van de leverancier in plaats van de marketingtekst.
-
3
Controle op compliance en prijzen
AVG-positie, hostinglocatie en de prijzen op deze pagina worden vóór publicatie geverifieerd aan de hand van de openbare prijzen van de leverancier, en opnieuw gecontroleerd wanneer we de categorie opnieuw bekijken.
-
4
Positie op deze pagina
Plaatsing op deze pagina kan betaald zijn, en dat kan van invloed zijn op welke tools hier verschijnen en in welke volgorde. Betaling koopt nooit een goede review: een tool die de bovenstaande controles niet doorstaat, staat hier voor geen prijs, en betaling verandert niets aan de tekortkomingen die we beschrijven. Een leverancier kan ons vragen een feitelijke fout te corrigeren, maar niet om een kritiekpunt te verwijderen.
Leveranciers kunnen betalen voor zichtbaarheid op deze pagina. Dat verandert nooit wat een vermelding over een product zegt, inclusief de kritiek, en wij verdienen niets wanneer je doorklikt naar een leverancier. Leveranciers kunnen betalen voor meer zichtbaarheid, hoger op de reviewpagina's; het heeft nooit invloed op welke tools worden opgenomen. Redactioneel beleid
11 Europese alternatieven voor Freshservice
TOPdesk
Servicemanagement uit Delft met drie gepubliceerde niveaus per agent en Nederlands recht in de voorwaarden
HaloITSM
Britse servicedesk met één prijs per agent met alle functies en een gratis proef
GLPI
Open-source servicedesk en CMDB van Teclib in Parijs, cloud vanaf €19 per gebruiker per maand
Deepser
Italiaanse ITIL-servicedesk met SLA's, CMDB en assetmanagement, eindgebruikers gratis
iTop
Open-source ITSM en CMDB van Combodo, als gratis Community-editie of betaalde support
EasyVista
Frans ITSM-platform met AI-automatisering en no-code-workflowontwerp
Hornbill
Londens ITSM- en ESM-platform met servicedesk, catalogus en workflowautomatisering
Zammad
Open-source helpdesk uit Berlijn, gehost in Duitse datacenters vanaf €7 per agent per maand
Matrix42
Servicemanagement uit Frankfurt dat naast endpoint- en assetmanagement past
OTOBO
Open-source ticketsysteem in ITIL-stijl van Rother OSS, met beheerde hosting in Duitsland
Znuny
Fork van OTRS Community Edition uit Berlijn met releases met langetermijnondersteuning, gratis te downloaden
Belangrijkste conclusies
- Freshservice wordt verkocht door Freshworks Inc., een vennootschap naar het recht van Delaware, onder voorwaarden met Californisch recht en arbitrage bij JAMS in San Francisco als eerste aanleg.
- TOPdesk (Delft) publiceert drie niveaus per agent, en de voorwaarden kiezen voor Nederlands recht en de rechtbanken van Den Haag.
- HaloITSM (Schotland, Verenigd Koninkrijk) verkoopt één prijs per agent met alle functies inbegrepen, en Zammad (Berlijn) vermeldt gehoste abonnementen vanaf €7 per agent per maand, met gegevens in Duitse datacenters.
- GLPI (Parijs) vermeldt een public cloud van €19 per gebruiker per maand met een proef van 45 dagen, en GLPI, iTop, OTOBO en Znuny zijn open source, zodat je ze op je eigen infrastructuur kunt draaien.
- Deepser (Schio, Italië) en EasyVista (Noisy-le-Grand, Frankrijk) vullen het midden met ITIL-processen, en Matrix42 (Frankfurt) is de keuze als endpoint- en assetmanagement bij hetzelfde product horen.
- Freshservice is snel op te starten. De Europese suites vragen meer configuratie, dus reserveer tijd voor de setup en het opnieuw opbouwen van je SLA's en automatiseringen.
Waarom mensen Freshservice verlaten
Freshservice is de IT-servicedesk die veel kleine en middelgrote teams kiezen als ze binnen enkele dagen willen draaien. Op het instapabonnement omvat het incidenten, een self-serviceportaal, een kennisbank en taken, en op hogere abonnementen komen een servicecatalogus, SLA's en probleem-, change- en releasemanagement erbij. Een chatbot voor Microsoft Teams en Slack, een MSP-modus voor serviceproviders en een AI-add-on genaamd Freddy zitten er bovenop.
Het wordt verkocht door Freshworks Inc., een vennootschap naar het recht van Delaware met een kennisgevingsadres in San Mateo, Californië. De standaardvoorwaarden vallen onder Californisch recht, en elk geschil wordt eerst beslecht via JAMS-arbitrage in San Francisco. De verwerkersovereenkomst regelt doorgiften buiten de EU via het EU-US Data Privacy Framework of, waar dat niet van toepassing is, via standaardcontractbepalingen. Voor die bepalingen gelden Duits recht en de rechter in Berlijn.
Op de prijspagina die we kregen, kost Starter $19, Growth $49 en Pro $99 per agent per maand bij jaarlijkse facturering, met een Enterprise-niveau op aanvraag en de Freddy AI Copilot-add-on voor $29 per agent per maand. Elf Europese tools nemen de functie over voor teams van deze omvang, en ze zijn niet inwisselbaar: sommige publiceren prijzen, sommige zijn open source en sommige zijn suites die verder gaan dan wat Freshservice biedt.
- Het hoofdcontract is Californisch, met arbitrage in San Francisco Onder de voorwaarden van Freshworks geldt Californisch recht en worden geschillen eerst beslecht via arbitrage in San Francisco, beheerd door JAMS. De EU-specifieke bescherming zit in de verwerkersovereenkomst, niet in het hoofdcontract. Als je een leverancier wilt wiens voorwaarden naar een rechter in je eigen regio verwijzen, dan zeggen TOPdesk (Den Haag), Zammad (Berlijn) en Hornbill (Engeland, in de websitevoorwaarden) dat op hun eigen pagina's.
- De prijs is per agent, en de niveaus bepalen wat je krijgt Probleem-, change- en releasemanagement komen pas op het Pro-niveau van $99 per agent per maand, en de AI-copilot kost $29 per agent daarbovenop. Een team van tien agents op Pro met de copilot komt op $1,280 per maand vóór belasting. Zammad, GLPI en HaloITSM laten een ander beeld zien: een lagere instapprijs per agent, één prijs met alle functies, of een gratis open-sourceversie.
- Subverwerkers zijn een lijst die je accepteert, geen keuze De Freshworks-verwerkersovereenkomst laat je instemmen met de subverwerkers op de lijst, met 15 dagen kennisgeving vóór wijzigingen. Dat is een gebruikelijk mechanisme, maar het betekent dat de leverancier bepaalt welke bedrijven je tickets aanraken. Zelf gehoste open source (GLPI, iTop, OTOBO, Znuny, Zammad) laat je de host zelf kiezen, en verschillende leveranciers hier noemen hun eigen hosting.
- Middelgrote teams ontgroeien het instapabonnement of het hele product Sommige teams willen minder dan Freshservice, een eenvoudig ticketsysteem. Andere willen meer: een CMDB als kern, asset- en endpointmanagement, of enterprise servicemanagement buiten IT. De Europese tools dekken beide uiteinden, van Znuny en Zammad aan de lichte kant tot Matrix42, EasyVista en TOPdesk aan de zware kant.
Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren
Begin met een lijst van wat je team echt gebruikt: alleen incidenten en verzoeken, of ook change-goedkeuringen, een servicecatalogus, SLA's en een assetdatabase. Teams die bij tickets en een kennisbank blijven, kunnen naar bijna elke tool hier verhuizen. Teams die op changemanagement en een CMDB leunen, zetten TOPdesk, HaloITSM, GLPI, iTop, EasyVista of Hornbill op de shortlist en controleren die functies op het abonnement dat ze zouden kopen.
Exporteer je tickets, kennisartikelen en assetgegevens voordat je iets tekent, en bepaal hoeveel historie je in het nieuwe systeem nodig hebt. De meeste teams migreren open tickets en de kennisbank en archiveren de rest. Draai beide systemen een tijdje naast elkaar, en zet e-mailforwarding pas om als je SLA's en meldingsregels zijn opnieuw opgebouwd en getest.
De alternatieven vergeleken
| Positie | Tool | Hoofdkantoor | Prijzen | Jurisdictie |
|---|---|---|---|---|
| #1 | TOPdesk | Delft, Nederland | Per operator, per maand | EU (Nederland) |
| #2 | HaloITSM | Stowmarket, Verenigd Koninkrijk | Per agent per maand | Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER) |
| #3 | GLPI | Parijs, Frankrijk | GLPI Network-cloud vanaf €19 per agent per maand (publiek) of €21 (privé, 25+ gebruikers); zelf gehost vanaf €100/maand (tot 10 agents) tot €4,500/maand (onbeperkt); gratis open-source Community-editie beschikbaar | EU (Frankrijk) |
| #4 | Deepser | Schio, Italië | Starter vanaf €36 per operator per maand, Plus vanaf €49.50 per operator per maand, beide jaarlijks gefactureerd (minimaal 3 operators); Enterprise op aanvraag geprijsd | EU (Italië) |
| #5 | iTop | Échirolles, Frankrijk | iTop Community gratis voor maximaal 10 agents (zelf gehost of SaaS); Atelier-editie (tot 50 agents) en Forge-editie (50+ agents) op aanvraag geprijsd | EU (Frankrijk) |
| #6 | EasyVista | Noisy-le-Grand, Frankrijk | Niet gepubliceerd; prijzen via een offerteaanvraag | EU (Frankrijk) |
| #8 | Zammad | Berlijn, Duitsland | Gratis zelf gehost / vanaf ongeveer €7 per agent per maand | EU (Duitsland) |
| #9 | Matrix42 | Frankfurt, Duitsland | Per apparaat of per gebruikerslicentie | EU (Duitsland) |
| #10 | OTOBO | Leiblfing, Duitsland | Software gratis (GPL v3.0, licentievrij); beheerde OTOBO vanaf €11,400/jaar (Professional, virtuele server) tot €26,000/jaar (Enterprise, 24/7); extra virtuele server €1,500/jaar | EU (Duitsland) |
| #11 | Znuny | Berlijn, Duitsland | Software gratis (GPL-3.0); beheerde hosting vanaf €675/maand (Silver, jaarlijks, plus €1,595 setup); support vanaf €4,250/jaar | EU (Duitsland) |
Hoe elk alternatief zich verhoudt tot Freshservice
- Welk recht van toepassing is. EU (Nederland). Freshservice wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te staan op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Closed source, net als Freshservice.
Het meest geschikt voor: IT-teams die ITSM willen en de mogelijkheid om facilitair of hr op één platform toe te voegen
TOPdesk wordt aangeboden door TOPdesk Nederland B.V. in Delft. De algemene voorwaarden, die bij de Nederlandse Kamer van Koophandel zijn gedeponeerd onder KvK-nummer 56849990, vallen onder Nederlands recht, met geschillen voor de rechtbank in Den Haag. Voor Amerikaanse klanten publiceert TOPdesk ook aparte Amerikaanse voorwaarden.
De prijspagina toont drie niveaus per agent per maand: Essential (incidentmanagement, assetmanagement, self-serviceportaal, kennisbank), Engaged (voegt change-, contract- en SLA-management, operationeel management en probleemmanagement toe) en Excellent (voegt projectmanagement, webshop en de nieuwste AI-functies toe). De pagina heeft een valutakeuze, dus hier wordt geen bedrag genoemd.
Het dekt IT-servicemanagement, enterprise servicemanagement en facilitair management, in vijf talen op de site. Support is lokaal en in jouw taal, en volgens de prijspagina is die in alle abonnementen inbegrepen.
Wat TOPdesk beter doet dan Freshservice
- Voorwaarden onder Nederlands recht met een rechter in Den Haag, waar Freshworks Californisch recht en arbitrage gebruikt
- Change-, probleem- en SLA-management komen vanaf het middelste niveau, met de niveaus op de prijspagina
- Facilitair en enterprise servicemanagement op hetzelfde platform
- Lokale support in jouw taal is in alle abonnementen inbegrepen
Waar TOPdesk een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- De prijspagina stuurt je naar een gesprek (Let's talk), zonder knop voor een zelf te starten proef
- De prijzen zijn per agent met een valutakeuze, dus de bedragen verschillen afhankelijk van de weergave
- Minder snel op te starten dan Freshservice, met meer configuratie
- Geen gratis variant op de prijspagina
Opvallend ten opzichte van Freshservice. De prijslijst met drie niveaus is een van de weinige van een gevestigde suite, met een Nederlands contract en een rechter in Den Haag.
- Welk recht van toepassing is. Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER). Freshservice wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te staan op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Closed source, net als Freshservice.
Het meest geschikt voor: IT-teams die alle functies willen zonder niveaus om te rekenen
HaloITSM hoort bij Halo Service Solutions Limited, waarvan het privacybeleid Cartref, Bonar Bridge, Ardgay, Schotland als adres van de verwerkingsverantwoordelijke geeft (van kracht op 1 januari 2026). Dat is een Brits bedrijf, buiten de EU en de EER. Het toepasselijke recht van de klantvoorwaarden is niet bevestigd, omdat de site haloitsm.com ons verzoek blokkeerde.
De prijspagina toont één prijs per agent per maand, jaarlijks gefactureerd, per regio, zonder functieniveaus. Onboardingpakketten zijn verplicht en kosten op maat, afhankelijk van de omvang. De site toont de knoppen Book Demo en Try for Free, en beschrijft het product als erkend in de Gartner Magic Quadrant for ITSM Platforms 2026 als Challenger.
Het wordt gepositioneerd als ITSM met enterprise servicemanagement erbovenop, en de prijspagina noemt optionele functies zoals assetmanagement, servicecatalogus, SLA's, kennisbank en Halo AI.
Wat HaloITSM beter doet dan Freshservice
- Eén prijs per agent, dus geen hoger niveau nodig voor change- of probleemprocessen
- De site biedt een Try for Free-optie naast Book Demo
- Onboardingpakketten staan duidelijk vermeld, dus je ziet de opstartkosten vooraf
- Geen Amerikaans bedrijf, met een geregistreerde verwerkingsverantwoordelijke in Schotland
Waar HaloITSM een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- Verenigd Koninkrijk, niet de EU of de EER
- Het toepasselijke recht kon niet uit de voorwaarden worden bevestigd
- Prijzen verschillen per regio en valuta, dus hier wordt geen bedrag genoemd
- Opstartkosten worden per klant geoffreerd en niet gepubliceerd
Opvallend ten opzichte van Freshservice. Eén prijs per agent vervangt de niveauladder waarmee Freshservice change- en probleemmanagement achter een hoger niveau zet.
- Welk recht van toepassing is. EU (Frankrijk). Freshservice wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te staan op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Open source, waar Freshservice dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: Teams die een servicedesk en een assetinventaris willen, met de mogelijkheid om het zelf te hosten
GLPI wordt uitgegeven door Teclib (TECLIB S.A.S.), statutaire zetel 231 Rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 513 893 503. Het privacybeleid zegt dat de cloudservers bij OVH in Frankrijk staan, en noemt Stripe (betalingen) en Sendgrid (e-mail) onder de subverwerkers.
De prijspagina toont de Public Cloud op €19 per gebruiker per maand en de Private Cloud op €21 per gebruiker per maand voor 25 of meer gebruikers, exclusief btw, met een gratis proef van 45 dagen. Zelf gehoste opties zijn er ook, en de software zelf is open source.
Het product omvat helpdesk, CMDB, financieel beheer en administratie, met plug-ins in een marktplaats. De vermelding van de Public Cloud toont 5 GB opslag en 97% beschikbaarheid op gedeelde infrastructuur, dus lees de limieten van het abonnement dat je nodig hebt.
Wat GLPI beter doet dan Freshservice
- Open-sourcesoftware die je zelf kunt hosten, wat Freshservice nooit toestaat
- Een gepubliceerde cloudprijs van €19 per gebruiker per maand met een proef van 45 dagen
- Frans bedrijf met servers bij OVH in Frankrijk, volgens het privacybeleid
- CMDB en financieel beheer in hetzelfde product
Waar GLPI een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- Public Cloud toont 97% beschikbaarheid op gedeelde infrastructuur, lager dan het privéniveau
- Zelf hosten betekent dat je updates, back-ups en beveiliging zelf regelt
- Stripe en Sendgrid zijn Amerikaanse subverwerkers voor betalingen en e-mail
- Sommige functies komen van community- of netwerkplug-ins, die je zelf moet kiezen en onderhouden
Opvallend ten opzichte van Freshservice. Een echte keuze tussen de software zelf draaien of voor de cloud betalen aan Teclib, tegen een prijs die op de pagina staat.
- Welk recht van toepassing is. EU (Italië). Freshservice wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te staan op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. EU-datacenters (niet-EU op aanvraag beschikbaar).
- Broncode. Closed source, net als Freshservice.
- Onafhankelijk gecontroleerd. ISO 27001.
Het meest geschikt voor: Kleine IT-teams die ITIL-achtige tickets, SLA's, een portaal en assetregistratie willen, met gratis eindgebruikers
Deepser wordt aangeboden door Deepser s.r.l., Via Luigi Dalla Via 3/B, Schio (Vicenza), Italië (btw-nummer IT04232140246, volgens het privacybeleid). De site zegt dat het ISO 27001- en ISO 9001-certificering heeft, wat een eigen verklaring is.
Het product vermeldt een ITIL-conform ticketsysteem, aanpasbare dashboards en rapporten, SLA-beheer, een gebruikersportaal, taakbeheer en een agenda met integratie van Microsoft 365 en Google, plus een servicecatalogus, CMDB en IT-assetmanagement in de navigatie. Abonnementen worden per operator per maand geprijsd met een minimum van drie operators, en eindgebruikers zijn altijd gratis.
De prijspagina toont de abonnementen Starter en Plus, maar de bedragen staan achter een e-mailformulier, dus hier wordt geen bedrag genoemd.
Wat Deepser beter doet dan Freshservice
- Italiaans bedrijf met een statutaire zetel in de EU
- Eindgebruikers zijn gratis, en het minimum is drie operators
- ITIL-tickets, SLA's, CMDB en assets in de productlijst
- Abonnementen beginnen bij drie operators, zodat een klein team kan starten
Waar Deepser een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- De prijs staat achter een e-mailformulier, dus het is geen openbare lijst
- Hostinglocatie niet vermeld op de pagina's die we hebben gelezen
- Het toepasselijke recht is niet uit de voorwaarden gecontroleerd
- Een minimum van drie operators sluit een IT-desk van één persoon uit
Opvallend ten opzichte van Freshservice. Gratis eindgebruikers en een minimum voor kleine teams maken het een van de toegankelijkere ITIL-opties hier.
- Welk recht van toepassing is. EU (Frankrijk). Freshservice wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te staan op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Open source, waar Freshservice dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: Teams die meer om de CMDB en het servicemodel geven dan om een gepolijste eerste ervaring
iTop wordt uitgegeven door Combodo SAS, 5 rue de l'octant, 38130 Echirolles, Frankrijk (SIRET 52258897900024, maatschappelijk kapitaal €279,045). De homepage beschrijft iTop als een Franse open-source ITSM- en CMDB-oplossing met een low-code aanpassingstool, en de aanbiedingspagina toont de edities Community, Atelier en Forge.
De aanbiedingspagina onderscheidt abonnementsniveaus op basis van het servicemodel dat ze ondersteunen (Service management, Standard, Operational, Industrial), op supportniveau (Bronze, Silver of Gold) en op de vraag of SaaS of on-premise beschikbaar is. Prijzen zijn niet gepubliceerd op de pagina die we lazen.
De juridische kennisgeving zegt dat de website wordt gehost door WP Engine in de Verenigde Staten. Dat is de marketingsite, niet het product, maar het is goed om te weten als je vraagt waar je instantie draait.
Wat iTop beter doet dan Freshservice
- Open-source ITSM en CMDB, waar Freshservice closed source is en alleen door Freshworks wordt gehost
- CMDB staat op de homepage als hoofdfunctie vermeld
- Low-code-ontwerper om het datamodel aan te passen
- Frans bedrijf met een gepubliceerd SIRET-nummer
Waar iTop een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- Prijzen zijn niet gepubliceerd op de pagina die we lazen
- Zelf hosten van de Community-editie betekent dat je installatie en updates zelf doet
- Edities verschillen per servicemodel en per supportniveau (Bronze, Silver of Gold), wat tijd kost om te vergelijken
- Contractvoorwaarden en toepasselijk recht zijn niet gecontroleerd
Opvallend ten opzichte van Freshservice. Een open-source CMDB dat ook als ticketsysteem werkt, met het datamodel onder jouw controle.
- Welk recht van toepassing is. EU (Frankrijk). Freshservice wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te staan op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Closed source, net als Freshservice.
Het meest geschikt voor: IT-afdelingen van middelgrote organisaties die automatisering ingebouwd willen en een leverancier in Frankrijk
EasyVista SAS, maatschappelijk kapitaal €5,351,724, is ingeschreven in Bobigny onder nummer 347 848 947, met het hoofdkantoor in Immeuble Horizon, 10 allée Bienvenue, 93160 Noisy-le-Grand, Frankrijk. Het privacybeleid noemt dit bedrijf als verwerkingsverantwoordelijke en als uitgever van de website.
De homepage beschrijft een AI-platform voor ITSM met EV Pulse AI voor automatisering, voorspelling en gesprekken, en Easy Design voor het maken van workflows. Het zegt dat EasyVista is opgenomen in de Gartner Magic Quadrant for ITSM 2026, wat een eigen verklaring is.
Er zijn geen prijzen gepubliceerd, en de pagina met licentievoorwaarden noemde in de tekst die we konden lezen geen duidelijk toepasselijk recht, dus controleer beide bij de leverancier.
Wat EasyVista beter doet dan Freshservice
- Frans bedrijf met een controleerbare inschrijving en een Europees hoofdkantoor
- Workflowontwerp en AI-automatisering als kernfuncties
- Verkoop via demo's, met een knop Request a demo op de homepage
- Volgens de eigen site opgenomen in de Gartner ITSM-quadrant 2026
Waar EasyVista een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- Geen gepubliceerde prijzen, terwijl Freshservice zijn niveaus toont
- Het toepasselijke recht kon niet uit de gelezen tekst worden bevestigd
- Meer implementatiewerk dan een zelf te gebruiken tool
- Geen zelf te starten proef gezien op de gelezen pagina's
Opvallend ten opzichte van Freshservice. Automatisering is het hoofdproduct, met AI en een no-code-ontwerper van dezelfde Franse leverancier.
Hornbill
een Londens platform voor ITSM, enterprise servicemanagement en automatisering
Het meest geschikt voor: Teams die IT en andere afdelingen op één workflowplatform willen, van een Britse leverancier
Hornbill wordt beheerd door Hornbill Corporate Limited, 3rd Floor, 86-90 Paul Street, Londen EC2A 4NE, ingeschreven in Engeland en Wales onder nummer 7245865. De websitevoorwaarden vallen onder het recht van Engeland en Wales, met een niet-exclusieve onderwerping aan de Engelse rechtbanken. We hebben de abonnementsovereenkomst voor klanten niet opnieuw gelezen.
De homepage vermeldt ESM-, ITSM- en automatiseringsproducten, met servicedesk, servicecatalogus, self-service en kennismanagement onder ITSM. Er staat een knop Book Demo en geen prijzen.
Het Verenigd Koninkrijk valt buiten de EU en de EER, dus dit is een Britse leverancier en geen EU-leverancier.
Wat Hornbill beter doet dan Freshservice
- ITSM en ESM vanuit dezelfde workflow-engine
- Geen Amerikaans bedrijf, met Engels recht in de websitevoorwaarden
- Servicecatalogus, kennis en self-service op één plek
- Een Britse leverancier als je een leverancier in Groot-Brittannië nodig hebt
Waar Hornbill een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- Verenigd Koninkrijk, niet de EU of de EER
- Geen gepubliceerde prijzen en geen zelf te starten proef op de pagina die we lazen
- Abonnementsovereenkomst niet gecontroleerd voor deze pagina
- Abonnementsvoorwaarden voor klanten zijn niet vergeleken met de websitevoorwaarden
Opvallend ten opzichte van Freshservice. Het verkoopt ESM, ITSM en automatisering als producten op één platform, van een Londens bedrijf.
- Welk recht van toepassing is. EU (Duitsland). Freshservice wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te staan op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. Je eigen infrastructuur, of Duitse cloud.
- Broncode. Open source, waar Freshservice dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: Kleine teams die e-mailtickets, een kennisbank en SLA's nodig hebben, meer dan ITIL-processen
Zammad wordt aangeboden door Zammad GmbH, Marienstraße 18, 10117 Berlijn, ingeschreven bij Charlottenburg onder HRB 163946 B. De voorwaarden voor de gehoste versie vallen onder Duits recht, met Berlijn als exclusieve bevoegde rechtbank. De software is open source, en er bestaat een optie om zelf te hosten.
Gehoste abonnementen met jaarlijkse facturering zijn Starter op €7 per agent per maand voor maximaal 5 agents, Professional op €16 voor maximaal 35 agents en Plus op €25. Maandelijkse facturering kost €9, €18 en €27. Alle abonnementen draaien in een Duits datacenter dat de pagina als ISO27001-gecertificeerd beschrijft, en er is een gratis proef beschikbaar.
Het is een helpdesk en geen volledige ITIL-suite. De abonnementsoverzichten noemen geen probleem-, change- of releasemanagement, die bij Freshservice Pro horen, dus kies het voor ticketafhandeling en niet voor formele ITIL.
Wat Zammad beter doet dan Freshservice
- Gepubliceerde gehoste prijzen vanaf €7 per agent per maand (Freshservice Starter is $19, in een andere valuta)
- Duits bedrijf met Duits recht en een rechter in Berlijn in de gehoste voorwaarden
- Open source met een optie om zelf te hosten
- Datacenter in Duitsland, beschreven als ISO27001-gecertificeerd
Waar Zammad een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- De abonnementsoverzichten noemen geen change-, probleem- of releasemanagement
- De abonnementsoverzichten noemen geen CMDB of assetmanagement
- Instapabonnement beperkt tot 5 agents
- Gehoste abonnementen beperken agents tot 5 (Starter) en 35 (Professional)
Opvallend ten opzichte van Freshservice. Duidelijke gehoste prijzen en Duitse hosting voor teams die alleen een ticketsysteem nodig hebben.
- Welk recht van toepassing is. EU (Duitsland). Freshservice wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te staan op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Closed source, net als Freshservice.
Het meest geschikt voor: Organisaties die de servicedesk, apparaten en softwarelicenties bij één Europese leverancier willen
Matrix42 wordt aangeboden door Matrix42 GmbH, Elbinger Straße 7, 60487 Frankfurt am Main, ingeschreven bij de rechtbank van Frankfurt am Main onder HRB 129344 (btw DE305002777), met Niilo Fredrikson en Dr. Marc Breitfeld als bestuurders volgens de wettelijke vermeldingen.
De homepage presenteert zichzelf als The European Choice in Service Management. Het productaanbod noemt servicemanagement, softwareassetmanagement, SaaS-management, IT-assetmanagement, unified endpoint management, identity governance en remote assistance.
Er zijn geen prijzen gepubliceerd, en we hebben het toepasselijke recht van de klantvoorwaarden niet gecontroleerd.
Wat Matrix42 beter doet dan Freshservice
- Endpoint-, software-asset- en IT-assetmanagement binnen dezelfde leveranciersfamilie
- Duits bedrijf met een controleerbare inschrijving in het handelsregister
- Identity governance en remote assistance als aparte producten
- Geschikt voor organisaties die de Matrix42-stack al willen
Waar Matrix42 een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- Geen prijzen of proef getoond op de pagina's die we lazen
- Een breed productaanbod, meer dan een klein team nodig heeft
- Toepasselijk recht is niet gecontroleerd
- Contract- en hostinggegevens zijn niet vergeleken met de andere tools
Opvallend ten opzichte van Freshservice. Servicedesk, endpoints en softwarelicenties van één Duitse leverancier.
- Welk recht van toepassing is. EU (Duitsland). Freshservice wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te staan op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Zelf gehost op je eigen infrastructuur; beheerde hosting draait in een Duits datacenter.
- Broncode. Open source, waar Freshservice dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: Teams die ITIL-processen willen zonder licentiekosten en die software zelf kunnen beheren
OTOBO wordt uitgegeven door Rother OSS GmbH, Oberwalting 31, 94339 Leiblfing, Duitsland, ingeschreven bij het Amtsgericht Straubing onder HRB 12744. De site beschrijft het platform als 100% open source en licentievrij, met IT-servicemanagement op basis van ITIL-best practices, plus klantenservice en enterprise servicemanagement.
Rother OSS verkoopt ook advies, training, support en beheerde diensten, en zegt de exploitatie in het Duitse datacenter over te kunnen nemen. Het vermeldt een OTRS-migratieservice voor voormalige OTRS-gebruikers. Er zijn geen prijzen gepubliceerd op de pagina's die we lazen.
Omdat de software gratis is, zitten de kosten in de setup, hosting en support, dus vraag een offerte voor de omvang die je nodig hebt.
Wat OTOBO beter doet dan Freshservice
- Geen licentiekosten, terwijl Freshservice per agent rekent
- ITIL-procesondersteuning in een product dat je zelf kunt hosten
- Beheerde hosting in een Duits datacenter als je het niet zelf wilt draaien
- Duits bedrijf met een geregistreerde inschrijving in het handelsregister
Waar OTOBO een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- Geen gepubliceerde prijzen voor de beheerde diensten
- Vraagt technische kennis om te installeren en te onderhouden
- Je draagt zelf de operatie, tenzij je beheerde diensten koopt
- Beheerde hosting wordt geoffreerd, niet op de pagina geprijsd
Opvallend ten opzichte van Freshservice. ITIL-achtige processen zonder licentiekosten, met een bedrijf dat het ook voor je kan beheren.
- Welk recht van toepassing is. EU (Duitsland). Freshservice wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens af te staan op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Zelf gehost op je eigen infrastructuur; de beheerde hosting van Znuny draait in "ISO 27001-gecertificeerde datacenters" waarvan de locatie en exploitant niet zijn vermeld.
- Broncode. Open source, waar Freshservice dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
- Onafhankelijk gecontroleerd. SOC 2 (sinds 2024), ISO/IEC 27001:2022 (sinds januari 2025).
Het meest geschikt voor: Teams die al op OTRS zitten of die een eenvoudig, instelbaar ticketsysteem prettig vinden
Znuny wordt aangeboden door Znuny GmbH, Marienstraße 18, 10117 Berlijn, ingeschreven bij Charlottenburg onder HRB 139852 B. Het beschrijft zichzelf als de fork van de ((OTRS)) Community Edition met langetermijnondersteuning, en vermeldt een release met langetermijnondersteuning (6.5.25) en een actuele release (7.3.7), beide gedateerd 16 september 2026.
De software is gratis te downloaden, en Znuny verkoopt professionele diensten eromheen. We hebben niet geverifieerd of het een volledige ITIL-suite levert, dus deze pagina behandelt het als een ticketsysteem met een professionele supportorganisatie.
Het is de lichtste optie op deze lijst qua functieomvang, en het hangt het sterkst af van je eigen beheerders.
Wat Znuny beter doet dan Freshservice
- Gratis te downloaden, zonder licentiekosten per agent
- Releases met langetermijnondersteuning die beveiligingsfixes blijven leveren
- Duits bedrijf met een inschrijving in het handelsregister in Berlijn
- Vertrouwd voor iedereen die OTRS heeft gebruikt
Waar Znuny een stap terug is ten opzichte van Freshservice
- Geen volledige ITSM-suite, en ITIL-ondersteuning is niet geverifieerd
- Je draait de server, upgrades en back-ups zelf
- Geen gepubliceerde prijzen voor professionele diensten
- De pagina's die we lazen noemen geen AI-functies of ITIL-processen
Opvallend ten opzichte van Freshservice. Een gratis, onderhouden ticketsysteem met releases met langetermijnondersteuning en een Berlijns bedrijf erachter.
Wat er echt stukgaat als je overstapt
Het lastige aan verhuizen is het proces, niet de data. Bouw je SLA-beleid, meldingsregels, goedkeuringen en automatiseringen opnieuw op voordat je overschakelt. Workflows nemen als bestanden waarschijnlijk niet mee van het ene product naar het andere, dus reserveer tijd voor een volledige herbouw in plaats van een kopie.
Controleer welk niveau of welke editie de functie bevat die je nodig hebt. Bij Freshservice zitten probleem- en changemanagement in Pro. Bij de Europese tools verschilt het: TOPdesk zet change op het middelste niveau, Zammad heeft geen ITIL-changeproces, en open-source-edities hebben mogelijk plug-ins of betaalde support nodig.
Vergelijk de totale kosten, niet de vanafprijs. Tel de AI-add-on, onboardingpakketten (Halo), beheerde hosting (OTOBO, GLPI private cloud) en je eigen beheertijd voor zelf gehoste tools erbij op. Een gratis licentie maakt een servicedesk niet gratis.
Welke Europese tool lijkt het meest op Freshservice?
HaloITSM en TOPdesk lijken het meest op Freshservice. Beide dekken incident-, verzoek-, change- en probleemprocessen met een servicecatalogus en automatisering, en beide richten zich op IT-teams die productief willen zijn zonder een lange implementatie. HaloITSM verkoopt één prijs per agent met alle functies, en TOPdesk publiceert drie niveaus.
Als je dezelfde snelle start wilt met een lichtere functieset, is Zammad sneller te leren, terwijl Deepser er tussen beide in zit met ITIL-tickets, SLA's en een CMDB.
Welke hiervan kan ik proberen zonder verkoopgesprek?
GLPI heeft een proef van 45 dagen voor het cloudaanbod, Zammad heeft een knop Start free trial, en HaloITSM toont een Try for Free-optie naast Book Demo. Znuny en OTOBO kun je downloaden en zelf draaien, en iTop heeft een open-source Community-editie.
TOPdesk, EasyVista, Hornbill en Matrix42 vragen je een demo te boeken. Dat is normaal voor suites met configuratiewerk, maar het duurt langer dan op een proefknop klikken.
Kan ik een open-source servicedesk zelf draaien?
Ja. GLPI, iTop, OTOBO, Znuny en Zammad zijn open source en kunnen op je eigen server worden geïnstalleerd. Je neemt updates, back-ups en beveiligingspatches zelf op je, of je betaalt de uitgever voor beheerde hosting: Teclib voor GLPI, Rother OSS voor OTOBO in een Duits datacenter, Zammad GmbH in Duitse datacenters.
Open source haalt de leveranciersbinding op de software weg, maar niet het werk. Een klein team zonder systeembeheerder is meestal beter af met een gehost abonnement.
Doet het contract er echt toe voor een IT-servicedesk?
Een servicedesk slaat namen van medewerkers, apparaatgegevens, interne incidenten en soms inloggegevens op die in tickets zijn geplakt. Het contract bepaalt welk recht van toepassing is, waar een geschil wordt behandeld en welke subverwerkers je accepteert. Bij Freshservice verwijzen de hoofdvoorwaarden naar Californisch recht en arbitrage in San Francisco, terwijl de verwerkersovereenkomst de doorgifte vanuit de EU via eigen mechanismen regelt.
Voor de meeste teams is het sterkere argument eenvoudiger: een leverancier met een rechter en een statutaire zetel in je regio is makkelijker aan te spreken, en de tools hier vermelden waar ze gevestigd zijn.
Welke kies je
Wil je een volledige servicemanagementsuite van een Europese leverancier met gepubliceerde niveaus, begin dan bij TOPdesk. Wil je één prijs per agent en een gratis proef, kijk dan naar HaloITSM, met in het achterhoofd dat het een Brits bedrijf is. Wil je een gepubliceerde cloudprijs en de optie om het zelf te hosten, dan is GLPI de juiste keuze, en is Zammad de keuze voor een eenvoudig ticketsysteem met de laagste vermelde instapprijs.
Deepser en EasyVista vullen het midden: Deepser met gratis eindgebruikers en een minimum voor kleine teams, EasyVista met automatisering en workflowontwerp. iTop is de keuze als de CMDB het middelpunt van je servicemodel is, en Matrix42 als de apparaten en softwarelicenties bij hetzelfde product horen. Hornbill is de andere Britse optie voor IT- en enterprise servicemanagement.
OTOBO en Znuny zijn voor teams die open-sourcesoftware prettig vinden draaien en geen licentiekosten willen. OTOBO heeft ITIL-processen en Duitse beheerde hosting, Znuny is de lichtere optie met releases met langetermijnondersteuning.
Wees realistisch over het verschil. Freshservice is snel op te starten, heeft een chatbot voor Teams en Slack en een AI-copilot, en geen van deze elf evenaart die snelheid zonder configuratie. Stap over als je een leverancier wilt wiens voorwaarden naar een rechter in je regio verwijzen, en houd Freshservice als de snelheid en de AI-functies daar zwaarder wegen.
Veelgestelde vragen
Er is geen enkel beste, want de juiste tool hangt af van omvang en proces. TOPdesk is het sterkste allround antwoord op deze pagina voor teams die een volledige servicemanagementsuite willen, HaloITSM voor één all-inprijs, GLPI voor open source met een gepubliceerde prijs, en Zammad voor een lichtgewicht ticketsysteem met duidelijke prijzen.
Nee. De voorwaarden zijn van Freshworks Inc., een vennootschap naar het recht van Delaware, waarvan het kennisgevingsadres 2950 S. Delaware Street, San Mateo, Californië is. Ze vallen onder Californisch recht, met geschillen die eerst worden beslecht door JAMS-arbitrage in San Francisco.
Op de prijspagina die we kregen, kost Starter $19, Growth $49 en Pro $99 per agent per maand bij jaarlijkse facturering. Enterprise wordt op aanvraag geprijsd, en de Freddy AI Copilot-add-on kost $29 per agent per maand. De bedragen op die pagina kunnen per regio en factureringsperiode verschillen.
GLPI vermeldt zijn public cloud op €19 per gebruiker per maand en zijn private cloud op €21 per gebruiker per maand voor 25 of meer gebruikers, exclusief btw, met een gratis proef van 45 dagen. Gehoste Zammad-abonnementen vermelden bij jaarlijkse facturering Starter op €7 voor maximaal 5 agents, Professional op €16 voor maximaal 35 agents en Plus op €25 per agent per maand, of €9, €18 en €27 bij maandelijkse facturering.
TOPdesk toont drie niveaus per agent (Essential, Engaged, Excellent) op zijn prijspagina met een valutakeuze, en Halo vermeldt één prijs per agent per regio met onboardingpakketten apart geprijsd. Deepser toont zijn abonnementen Starter en Plus, maar zet de bedragen achter een e-mailformulier. We noemen voor deze drie geen bedragen, omdat ze verschillen per valuta, regio of formulier.
TOPdesk Nederland B.V. (Nederland), Teclib (Frankrijk, voor GLPI), Combodo SAS (Frankrijk, voor iTop), EasyVista SAS (Frankrijk), Deepser s.r.l. (Italië), Zammad GmbH, Matrix42 GmbH, Rother OSS GmbH (OTOBO) en Znuny GmbH (allemaal Duitsland). HaloITSM (Halo Service Solutions Limited, Schotland) en Hornbill (Engeland en Wales) zitten in het Verenigd Koninkrijk, dat buiten de EU valt.
Dat hangt af van wat je nodig hebt. HaloITSM en Hornbill zijn Britse bedrijven, dus het contract valt onder Brits recht en het Verenigd Koninkrijk valt buiten de EU en de EER. Als je specifiek een leverancier uit de EU of de EER nodig hebt, kies dan een van de negen andere. Als een Britse leverancier acceptabel is, zijn beide sterke servicedesks.
Zammad, GLPI, Deepser en HaloITSM zijn het toegankelijkst voor teams van een paar agents. Zammad begint met een abonnement voor vijf agents, GLPI bij één gebruiker, Deepser vereist minimaal drie operators, en Halo toont een prijs per agent. TOPdesk, EasyVista, Hornbill en Matrix42 worden verkocht via demo's en zijn meer een implementatieproject.
Vraag bij Freshworks welke exportformaten je abonnement toestaat, en bij de nieuwe leverancier wat die kan importeren. Plan om open tickets, de kennisbank en je assetlijst te verhuizen, en archiveer de rest. OTOBO vermeldt een migratieservice voor OTRS-gebruikers, niet voor Freshservice, dus reken erop de mapping zelf of met een partner te doen.
Nee. Matrix42 vermeldt servicemanagement naast software- en IT-assetmanagement, unified endpoint management, identity governance en remote assistance. Dat maakt het een goede keuze als je de servicedesk en de apparaten bij één leverancier wilt, en een zware keuze als je alleen tickets nodig hebt.
Verschillende wel. EasyVista vermeldt EV Pulse AI, TOPdesk vermeldt AI-functies op zijn niveaus Engaged en Excellent, Halo vermeldt Halo AI onder de optionele functies, en Zammad vermeldt optionele AI-functies vanaf het Professional-abonnement. Wat elk doet en kost verschilt, en geen enkele is een kopie van Freddy. Vraag een demo van de precieze functie voordat je erop rekent.
Gerelateerde vergelijkingen
Europese tools tegen elkaar
Koopgidsen
Over de auteur
Ontdek meer Europese alternatieven
Ontdek privacyvriendelijke Europese alternatieven voor andere populaire Amerikaanse techdiensten.