Elke Europese IT-servicemanagementtool beoordeeld
Delft, Nederland
Per operator, per maand
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: organisaties die één servicedesk willen voor IT, facilitair en HR
TOPdesk is een Nederlands servicemanagementplatform dat wordt gebruikt door universiteiten, ziekenhuizen, gemeenten en middelgrote ondernemingen in heel Europa. Het dekt de ITIL-processen, incidenten, wijzigingen, problemen en assets, en breidt dezelfde desk uit naar facilitair en HR, waar de meeste klanten uiteindelijk uitkomen.
Het staat erom bekend dat je het ook echt afrondt. Waar implementaties van grote platforms meerjarenprogramma's worden, is TOPdesk zo afgebakend dat een middelgrote organisatie het kan configureren, lanceren en er na twee jaar nog steeds iets van herkent. Dat is een bewuste productkeuze en geen plafond, en het is de meest genoemde reden waarom het wint van ServiceNow.
TOPdesk heeft sinds 1993 zijn hoofdkantoor in Delft, met kantoren in heel Europa en zowel SaaS als zelf gehoste implementatie. De prijs is per operator per maand in niveaus, wat voorspelbaar is op een manier die platformlicenties over het algemeen niet zijn.
Wat TOPdesk goed doet
- ITIL-processen zonder platformprogramma
- Enterprise service management voor facilitair en HR op dezelfde desk
- Self-serviceportaal en kennisbank inbegrepen
- Voorspelbare prijs per operator
- SaaS of zelf gehost
- Lange staat van dienst in de publieke sector en de zorg
Waar TOPdesk tekortschiet
- Minder configureerbaar dan ServiceNow aan de top
- Prijs per operator loopt op bij grote desks
- Rapportage is degelijk maar niet uitzonderlijk
- Minder integraties van derden dan de Amerikaanse platforms
Opvallende functie. Een servicedesk die middelgrote organisaties daadwerkelijk uitrollen, en daarna uitbreiden naar facilitair en HR.
Espoo, Finland
Abonnement per gebruiker
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: Europese ondernemingen die ITSM en identity governance in één platform willen
Efecte is een Finse leverancier van servicemanagement die cloud-ITSM aanbiedt naast enterprise service management en identity governance, voornamelijk verkoopt in de Noordse landen, DACH en de Benelux, en zich nadrukkelijk positioneert als het Europese alternatief voor de grote Amerikaanse platforms.
Het onderscheidende vermogen is identiteit. Toegangsaanvragen zijn in de meeste organisaties het meest voorkomende type request, en Efecte handelt de aanvraag en het recht af (goedkeuring, provisioning, hercertificering) in hetzelfde systeem in plaats van via een integratie die eeuwig onderhouden moet worden.
Efecte heeft zijn hoofdkantoor in Espoo en host in Europese datacenters, met een low-code workflowbuilder om servicemanagement uit te breiden naar andere afdelingen. Voor een platform dat bepaalt wie bij welk systeem kan, is EU-recht over de identiteitsdata het grootste deel van het inkoopargument.
Wat Efecte goed doet
- Identity governance in hetzelfde platform als ITSM
- Cloud-native met Europese hosting
- Low-code workflows voor enterprise service management
- Gepositioneerd en geprijsd tegenover ServiceNow
- Sterke aanwezigheid in de Noordse landen en DACH
Waar Efecte tekortschiet
- Kleiner ecosysteem dan de Amerikaanse platforms
- Abonnement op offerte in plaats van gepubliceerd
- Minder bekend buiten de kernmarkten
- Identiteitsmodule vergroot de omvang van de implementatie
Opvallende functie. Toegangsaanvragen en de rechten daarachter afgehandeld in één systeem, niet in twee.
Frankfurt, Duitsland
Licentie per apparaat of per gebruiker
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: IT-teams die de servicedesk en het apparaatpark samen beheren
Matrix42 is een Duitse leverancier waarvan het platform servicemanagement en de werkplek zelf omvat: hetzelfde product handelt de tickets, de apparaten, de softwarelicenties en de uitrol af, en verkoopt grotendeels aan de Duitstalige IT van het midden- en grootbedrijf.
Die combinatie lost een specifiek terugkerend probleem op. De meeste ITSM-tools beschrijven het endpointlandschap via een CMDB die iemand nauwkeurig moet houden; Matrix42 beheert de endpoints rechtstreeks, zodat de assetdata in de servicedesk dezelfde data is als waarmee software wordt uitgerold en beleid wordt afgedwongen. Het afstemmingsprobleem verdwijnt in plaats van een mooiere rapportage te krijgen.
Matrix42 heeft zijn hoofdkantoor in Frankfurt met Duitse hosting beschikbaar, gelicentieerd per apparaat of per gebruiker afhankelijk van de module, on-premises of als SaaS. Telemetrie uit endpointbeheer, zoals geïnstalleerde software, apparaatinventaris en gebruikersactiviteit, behoort tot de meest onthullende data die een organisatie heeft.
Wat Matrix42 goed doet
- Servicedesk en endpointbeheer in één product
- Software asset management met licentiecompliance
- Unified endpoint management voor Windows, macOS, iOS en Android
- Duitse hosting beschikbaar
- On-premises of SaaS
Waar Matrix42 tekortschiet
- De prijs beloont het kopen van de hele suite
- Het sterkst in DACH, dunner elders
- Brede reikwijdte betekent een langere implementatie
- Minder gefocust dan een zuivere ITSM-tool
Opvallende functie. De CMDB wordt niet met de hand bijgehouden, maar is de data van het endpointbeheer.
Möglingen, Duitsland
Enterprise-licentie
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: grote ondernemingen met een serieus softwarelicentieprobleem
USU is een Duits enterprise-softwarebedrijf waarvan de servicemanagementsuite het best bekend is om wat ernaast staat: software asset management dat zo sterk is dat grote organisaties USU kopen voor licentiecompliance en de servicedesk er onderweg bij nemen.
Softwarelicenties zijn waar grote IT-budgetten stilletjes lekken, en audits van leveranciers zijn duur om te verliezen. De SAM-tooling van USU is specifiek voor die strijd gebouwd, met afstemming van rechten, licentieoptimalisatie en auditverdediging, op een diepgang die de algemene ITSM-platforms niet proberen te halen, en daarom wordt de businesscase meestal opgebouwd op vermeden licentiekosten en niet op de kosten van de servicedesk.
USU heeft zijn hoofdkantoor in Möglingen bij Stuttgart en is genoteerd in Frankfurt, met ITIL-servicemanagement, IT-financieel beheer en AI-ondersteund kennismanagement naast de assettooling. Voor een onderneming die haar complete software-inventaris en contractdata overdraagt, is een Duitse leverancier onder Duits recht een wezenlijk andere blootstelling.
Wat USU goed doet
- Software asset management van topniveau
- Auditverdediging en licentieoptimalisatie
- Volledig ITIL-servicemanagement ernaast
- Kennismanagement met AI-ondersteunde zoekfunctie
- Beursgenoteerd Duits bedrijf met een staat van dienst in het enterprise-segment
Waar USU tekortschiet
- Enterprise-licenties, op offerte per implementatie
- Zwaarder dan een organisatie in het mkb nodig heeft
- De servicedesk is niet de grootste kracht
- Implementatie is een project, geen uitrol
Opvallende functie. Compliance van softwarelicenties op een diepgang die de rest van het platform terugverdient.
Oberursel, Duitsland
Beheerd abonnement
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: teams met ongebruikelijke processen en security operations-desks
OTRS is een Duits servicemanagementplatform met wortels in een van de langst lopende open source ticketingprojecten, dat nu door OTRS AG als beheerde dienst wordt verkocht, met een ITSM-editie en een speciale versie voor security incident response.
Het buigt verder mee dan de meeste. Queues, rechten, tickettypes, dynamische velden en procesworkflows zijn configureerbaar in een mate die past bij organisaties waarvan de processen echt ongebruikelijk zijn, en de security operations-editie dekt een niche die de gangbare ITSM-leveranciers grotendeels links laten liggen.
Eén ding om te weten voordat je een implementatie plant: de gratis communityeditie is stopgezet, dus ondanks de open source geschiedenis is OTRS tegenwoordig een commerciële beheerde dienst. OTRS AG is gevestigd in Oberursel bij Frankfurt met Duitse hosting, wat telt voor een desk die securityincidenten verwerkt.
Wat OTRS goed doet
- Zeer configureerbare queues, velden en workflows
- Speciale editie voor security incident response
- Duitse hosting voor de beheerde dienst
- ITIL-conforme processen met een CMDB
- Lange geschiedenis en een grote installed base
Waar OTRS tekortschiet
- Communityeditie stopgezet, geen gratis zelf te hosten route
- Configureerbaarheid betekent configuratiewerk
- De interface voelt gedateerd naast nieuwere platforms
- Beheerd abonnement in plaats van een licentie
Opvallende functie. Een security operations-editie naast de servicedesk, op één configureerbaar platform.
Stowmarket, Verenigd Koninkrijk
Per agent, per maand
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: teams die de volledige set processen willen zonder prijs per module
HaloITSM is een Brits servicedeskplatform van Halo Service Solutions in Stowmarket, Suffolk, en de onderscheidende keuze is commercieel en niet technisch: incident-, problem-, change-, release-, asset- en contractmanagement komen allemaal in één licentie in plaats van als modules die je later bijkoopt.
Dat verandert hoe een uitrol verloopt. Wanneer het inschakelen van changemanagement niets extra kost, voert een team het in wanneer het proces er klaar voor is en niet wanneer een budgetronde het toelaat, en dat is vaak het verschil tussen een proces invoeren en het op een roadmap laten staan. De meeste ITSM-implementaties lopen vast op precies die onderhandeling.
Het platform draait in de cloud of on-premises, met een self-serviceportaal, SLA-tracking, asset- en contractmanagement en integraties met de gebruikelijke monitoring-, directory- en berichtentools. Het Verenigd Koninkrijk valt buiten de EER, dus doorgiften rusten op het adequaatheidsbesluit; cloudhosting kan in EU-regio's worden geplaatst, en on-premises neemt de vraag weg.
Wat HaloITSM goed doet
- Elk ITIL-proces inbegrepen in één licentie
- Cloud- of on-premises-implementatie
- Asset- en contractmanagement ingebouwd
- Self-serviceportaal en SLA-tracking inbegrepen
- Voorspelbare prijs per agent
Waar HaloITSM tekortschiet
- Verenigd Koninkrijk, dus adequaatheid in plaats van EER-recht
- Breedte betekent meer configuratie vooraf
- Kleiner partnernetwerk dan de Amerikaanse gevestigde spelers
- Kosten per agent liggen hoger dan bij een instapdesk
Opvallende functie. De hele set ITIL-processen op één licentie, zodat invoering een beslissing is in plaats van een aankoop.
Bad Camberg, Duitsland
Enterprise-licentie
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: ondernemingen die IT-uitgaven moeten kunnen verantwoorden en tegelijk service moeten leveren
Serviceware is een Duitse leverancier van enterprise service management waarvan de onderscheidende helft financieel is: naast de servicedesk biedt het IT-financieel beheer en kostentransparantie, die laten zien wat IT kost per service en per bedrijfsonderdeel.
Dat beantwoordt een vraag die de meeste ITSM-tools helemaal negeren. Wat kost deze service, en wie moet ervoor worden belast? De module voor financieel beheer van Serviceware is de Europese tegenhanger van Apptio, en doordat die in hetzelfde platform zit als de servicecatalogus, is het kostenmodel gebouwd op echte servicedata en niet op een reconstructie in een spreadsheet.
Serviceware SE heeft zijn hoofdkantoor in Bad Camberg in Hessen en is genoteerd in Frankfurt, met Europese hosting en een kennismanagementlaag met AI-ondersteunde antwoorden. Kosten- en contractdata over een IT-landschap zijn commercieel gevoelig, los van eventuele persoonsgegevens daarin.
Wat Serviceware goed doet
- IT-financieel beheer naast servicemanagement
- Kostentoewijzing en showback per service
- Kennismanagement met AI-ondersteunde antwoorden
- Beursgenoteerd Duits bedrijf, Europese hosting
- Modulair: begin vanaf beide kanten
Waar Serviceware tekortschiet
- Enterprise-licenties, op offerte per implementatie
- Financieel beheer vraagt datadiscipline om nuttig te zijn
- Kleinere aanwezigheid buiten DACH
- Meer platform dan een middelgroot IT-team nodig heeft
Opvallende functie. Servicemanagement en transparantie over IT-kosten op dezelfde data, van één leverancier.
Düsseldorf, Duitsland
Open source kern + betaalde edities
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: teams die een nauwkeurige CMDB nodig hebben voordat ze een servicedesk nodig hebben
i-doit is een Duitse database voor IT-documentatie en configuratiebeheer van synetics in Düsseldorf, gebouwd rond wat de meeste ITSM-projecten uitstellen en later toch als eerste nodig blijken te hebben: een nauwkeurig overzicht van wat er is en hoe het samenhangt.
De meeste organisaties kopen een servicedesk en erven een lege CMDB die niemand vult. i-doit draait de volgorde om: eerst documentatie, op een open source kern, zodat asset- en afhankelijkheidsdata kan worden opgebouwd voordat een ticketingplatform wordt gekozen, of naast een platform dat al bestaat. Objecttypes, relaties en afhankelijkheidskaarten dekken racks, netwerken, licenties en contracten, met een API voor wat het model niet dekt.
synetics GmbH is gevestigd in Düsseldorf en de open source kern kan zelf worden gehost. Voor een CMDB, die per definitie elk systeem beschrijft dat een organisatie draait, is zelf hosten het sterkste beschikbare antwoord op de vraag over rechtsgebied.
Wat i-doit goed doet
- Open source kern, gratis zelf te hosten
- Afhankelijkheidsmapping over het hele landschap
- Documenteert racks, netwerken, licenties en contracten
- Integreert met monitoring en ticketing
- Duitse leverancier, data die je zelf kunt hosten
Waar i-doit tekortschiet
- Geen servicedesk: geen eigen ticketing
- Datakwaliteit hangt af van de discipline erachter
- Interface is functioneel in plaats van modern
- Betaalde edities nodig voor enterprise-modules en support
Opvallende functie. Een echte CMDB die je kunt gaan vullen voordat je een ticketingplatform hebt gekozen.
Parijs, Frankrijk
Opgericht in 2009
GLPI Network-cloud vanaf €19 per agent per maand (publiek) of €21 (privé, 25+ gebruikers); zelf gehost vanaf €100/maand (tot 10 agents) tot €4,500/maand (onbeperkt); gratis open source Community-editie beschikbaar
Gratis proefperiode van 45 dagen (cloud)
Het meest geschikt voor: teams die ticketing en volledig IT-assetmanagement gratis willen
GLPI is een Frans open source platform dat een servicedesk en een echte IT-assetinventaris in hetzelfde product samenbrengt: aan de ene kant incidenten en requests, aan de andere kant computers, monitoren, software, netwerkapparatuur en datacenterapparatuur die gedetailleerd worden bijgehouden, verbonden door dezelfde regelengine. Waar verschillende platforms in deze categorie de CMDB als add-on behandelen, behandelt GLPI assetdata als de kern, en zit de ticketing erbovenop.
Het wordt sinds 2015 uitgegeven door Teclib, gevestigd in Parijs, en blijft gratis en open source (GPL), met broncode en een plug-in-ecosysteem op GitHub, naast een actieve community van meer dan 15,000 leden. Voor een organisatie die zelf wil hosten en niets wil betalen is dat in deze categorie vrijwel uniek buiten i-doit, met het verschil dat GLPI de ticketing bevat die i-doit bewust weglaat.
Voor een beheerde optie begint de eigen cloud van GLPI Network bij €19 per agent per maand, oplopend tot €21 voor een privé-instantie met 25 of meer gebruikers, en lopen supportabonnementen voor zelf hosten van €100 tot €4,500 per maand, afhankelijk van de schaal. Een gratis proefperiode van 45 dagen is beschikbaar in de cloud voordat je je vastlegt.
Wat GLPI goed doet
- Gratis en open source, zelf gehost of cloud
- Ticketing en gedetailleerd IT-assetmanagement samen
- Grote community en plug-in-ecosysteem
- Gepubliceerde cloudprijs vanaf €19/agent/maand
- Franse leverancier, EU-recht
Waar GLPI tekortschiet
- Interface is zakelijker dan nieuwere platforms
- Geavanceerde modules geconcentreerd in betaalde supportniveaus
- Kleiner partnernetwerk dan de Duitse gevestigde spelers
Opvallende functie. De enige tool hier die gratis open source ticketing combineert met het soort gedetailleerde assetinventaris dat i-doit alleen biedt.
Échirolles, Frankrijk
Opgericht in 2010
iTop Community gratis voor maximaal 10 agents (zelf gehost of SaaS); edities Atelier (tot 50 agents) en Forge (50+ agents) op aanvraag geprijsd
Gratis, zelf gehoste Community-editie
Het meest geschikt voor: organisaties die een open source ITSM-platform willen dat aan de CMDB is gekoppeld
iTop dekt de kern-ITIL-processen, incident-, request-, problem- en changemanagement, met een servicecatalogus en configuratiedatabase die als één systeem zijn gebouwd en niet aan elkaar zijn geplakt, zodat een wijzigingsaanvraag en het CMDB-item dat erdoor wordt geraakt automatisch gekoppeld blijven. Combodo, het Franse bedrijf erachter, beschrijft het als "100% open, reversible", met de broncode op GitHub en zonder lock-in als een klant later weggaat.
De gratis Community-editie dekt maximaal 10 agents zonder tijdslimiet, wat een echte manier is om de servicedesk van een kleine IT-afdeling zonder licentiekosten te draaien. Atelier breidt dat uit naar 50 agents en Forge daarboven, beide zelf gehost of als SaaS beschikbaar, al publiceert Combodo voor geen van beide niveaus prijzen in euro: een offerte is nodig zodra een organisatie Community ontgroeit.
Combodo is gevestigd in Échirolles bij Grenoble en is in 2010 geregistreerd. De low-code aanpassing en ITIL-conforme processen van iTop hebben vooral bij Europese overheidsinstanties voet aan de grond gekregen, waaronder minstens één Duits statistiekbureau dat als referentieklant wordt genoemd, wat past bij het patroon dat open source ITSM het goed doet waar inkoopregels dat bevoordelen.
Wat iTop goed doet
- Gratis Community-editie voor maximaal 10 agents
- CMDB en servicecatalogus gebouwd als één systeem
- Open source, zelf gehost of SaaS
- Low-code aanpassing
- Franse leverancier met referenties in de publieke sector
Waar iTop tekortschiet
- Geen gepubliceerde prijzen boven het Community-niveau
- Kleiner ecosysteem dan GLPI of de commerciële platforms
- Atelier en Forge vragen een verkoopgesprek om de omvang te bepalen
Opvallende functie. Een gratis, open source ITSM-platform waar de CMDB en het changeproces vanaf dag één hetzelfde systeem zijn.
Schio, Italië
Starter vanaf €36 per operator per maand, Plus vanaf €49.50 per operator per maand, beide jaarlijks gefactureerd (minimaal 3 operators); Enterprise op aanvraag geprijsd
Het meest geschikt voor: groeiende teams die ITIL-processen willen met gepubliceerde prijzen per operator
Deepser is een Italiaans servicemanagementplatform dat ITIL incident-, problem- en changemanagement dekt naast een CMDB met auto-discovery: een Windows-agent en verschillende agentloze protocollen vullen de assetinventaris in plaats van dat die met de hand moet worden ingetypt. AI Studio voegt AI-ondersteunde ticket-triage en workflowsuggesties toe in alle modules, en de automatiseringsbuilder is no-code, bedoeld voor teams zonder eigen ontwikkelcapaciteit.
Wat Deepser in deze categorie onderscheidt, is dat de instapprijs echt wordt gepubliceerd: Starter loopt vanaf €36 per operator per maand en Plus vanaf €49.50, beide jaarlijks gefactureerd met een minimum van drie operators, terwijl Enterprise op offerte is. Dat is een zeldzaam niveau van transparantie naast platforms als EasyVista, Marval en EcholoN, die allemaal een verkoopgesprek eisen voordat ze een bedrag noemen.
Deepser srl is gevestigd in Schio, bij Vicenza, heeft een ISO 27001-certificering en geeft aan dat hosting in datacenters in de EU de standaard is, met hosting buiten de EU alleen op aanvraag. Zowel cloud- als on-premise-implementaties hebben dezelfde functies en prijzen, waardoor de keuze van implementatie geen reden is om meer te betalen.
Wat Deepser goed doet
- Gepubliceerde prijs per operator vanaf €36/maand
- ISO 27001-gecertificeerd
- Hosting in de EU als standaard, on-premise ook beschikbaar
- CMDB met auto-discovery en assetmanagement
- AI-ondersteunde triage en workflowsuggesties
Waar Deepser tekortschiet
- Minimum van drie operators op betaalde niveaus
- Kleinere merkbekendheid buiten Italië
- Enterprise-niveau alleen op offerte
Opvallende functie. Het enige platform in deze categorie dat zijn startprijs per operator publiceert in plaats van iedereen door een verkoopgesprek te sturen.
Noisy-le-Grand, Frankrijk
Opgericht in 1988
Niet gepubliceerd; prijs via offerteaanvraag
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: middelgrote en grote IT-teams die AI-ondersteunde ITSM willen van een gevestigde Franse leverancier
De Service Manager van EasyVista dekt incident-, problem-, change- en servicerequestmanagement met no-code configureerbare workflows, ondersteund door EV Discovery voor geautomatiseerde vulling van de CMDB en EV Pulse AI voor voorspellende afhandeling van incidenten en triagesuggesties. EV Self Help breidt het self-serviceportaal uit voorbij een statische kennisbank tot iets wat meer lijkt op een contentplatform, bedoeld voor organisaties die willen dat IT-self-service eruitziet en zich gedraagt als de rest van hun intranet.
Het bedrijf gaat terug tot 1988 als Franse softwareleverancier, oorspronkelijk Staff&Line voordat het werd omgedoopt tot EasyVista, en de geregistreerde entiteit zit nu in Noisy-le-Grand buiten Parijs, aangestuurd via een Franse holding. Dat geeft het een langere operationele geschiedenis dan de meeste platforms in deze categorie op Marval en TOPdesk na, en een omvang waarmee het enterprise-klanten ver buiten Frankrijk heeft bereikt.
EasyVista publiceert geen prijzen; de enige route naar een bedrag is een offerteaanvraag via de site, wat past bij hoe het verkoopt: als enterprise-platform dat per implementatie wordt afgebakend en niet als self-serve abonnement. Organisaties die een gepubliceerde startprijs willen, kunnen beter naar GLPI of Deepser kijken.
Wat EasyVista goed doet
- Volledige dekking van ITIL-processen met AI-ondersteunde triage
- Geautomatiseerde vulling van de CMDB via EV Discovery
- Lange operationele geschiedenis, Franse leverancier
- Self-serviceportaal gebouwd als contentplatform
- Enterprise-implementaties die buiten Frankrijk zijn bewezen
Waar EasyVista tekortschiet
- Helemaal geen gepubliceerde prijzen
- AI-functies vergroten de omvang van de evaluatie bij een deal
- Configuratie van de volledige suite is een echt project
Opvallende functie. AI-ondersteunde incidenttriage en geautomatiseerde CMDB-discovery van een Franse leverancier met een staat van dienst van drie decennia.
Bracknell, Verenigd Koninkrijk
Opgericht in 1989
Niet gepubliceerd; demo op aanvraag
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: gereguleerde organisaties die ITSM, ESM en assetmanagement willen van één gevestigde Britse leverancier
Marval MSM dekt IT-servicemanagement, breder enterprise service management, projectmanagement en assetmanagement in één platform, verkocht als kant-en-klaar product en niet als configuratie-oefening. Marval Software Limited is in 1989 opgericht en beschrijft zichzelf als een van de oorspronkelijke bijdragers aan het ITIL-framework, wat het een langere institutionele geschiedenis met de standaard geeft dan de meeste leveranciers in deze categorie.
De eigen positionering van het bedrijf leunt op datacontrole: het stelt datasoevereiniteit en dataresidentie te kunnen garanderen voor klanten die dat nodig hebben, en MSM is zowel in de cloud als on-premise beschikbaar. Referentieklanten zijn onder meer namen uit de publieke sector en het hoger onderwijs, zoals een Britse kadasterafdeling en een Zweeds onderzoeksinstituut, wat wijst op een product dat zich thuis voelt bij gereguleerde inkoop.
Het statutaire adres van Marval Software Limited is in Bracknell, Engeland, dus het Verenigd Koninkrijk valt buiten de EER en leunt op het Britse adequaatheidsbesluit in plaats van op EU-lidmaatschap, dezelfde positie als HaloITSM en SuiteCRM elders op deze site. Prijzen worden niet gepubliceerd; een demo en offerte zijn de enige manier om een bedrag te zien.
Wat Marval MSM goed doet
- ITSM, ESM, project- en assetmanagement samen
- 37 jaar ononderbroken bedrijfsvoering
- Cloud- of on-premise-implementatie
- Referenties in de publieke sector en gereguleerde sectoren
- Positionering rond datasoevereiniteit voor kopers die gevoelig zijn voor dataresidentie
Waar Marval MSM tekortschiet
- Verenigd Koninkrijk, dus adequaatheid in plaats van EER-recht
- Geen gepubliceerde prijzen
- De positionering wijst op een enterprise-verkoopproces, niet op self-serve
Opvallende functie. Het eigen platform van een ITIL-coauteur, nog steeds onafhankelijk geleid 37 jaar na oprichting.
Borstel-Hohenraden, Duitsland
Niet gepubliceerd; demo op aanvraag
Demo op aanvraag
Het meest geschikt voor: Duitse organisaties die gecertificeerde hosting in eigen land voor de servicedesk willen
EcholoN dekt incident-, problem-, change- en configuratiemanagement met een CMDB als aparte module en een grafische workflowengine om end-to-end processen zonder maatwerkcode te bouwen. Het product presenteert zichzelf nuchter als breed servicemanagementplatform en niet als een smalle tool met ITIL-branding, en reikt verder dan klassiek IT-servicemanagement, naar bredere bedrijfsprocessen voor klanten die één workflowengine willen in plaats van meerdere.
De onderscheidende claim is certificering en niet functiediepte: EcholoN draagt de keurmerken "Software made in Germany" en "Software hosted in Germany" van BITMi, een onafhankelijke bevestiging naast de gangbaardere, niet-geverifieerde claim van Duitse hosting die verschillende leveranciers in deze categorie gewoon beweren. Voor een Duitse overheidsinstantie of gereguleerde werkgever waar dat moet worden aangetoond en niet op vertrouwen kan worden aangenomen, doet die certificering een deel van het inkoopwerk.
mIT solutions GmbH, het bedrijf achter EcholoN, is gevestigd in Borstel-Hohenraden bij Hamburg en geeft aan meer dan 400 klanten te hebben met een lange gemiddelde looptijd. Prijzen worden niet gepubliceerd; een demo is de ingang, wat past bij het patroon van de meeste Duitse en Britse enterprise-platforms die al in deze categorie staan.
Wat EcholoN goed doet
- Door BITMi gecertificeerde Duitse hosting en herkomst
- Incident-, problem-, change- en configuratiemanagement samen
- Grafische, no-code workflowengine
- Reikt verder dan IT, naar bredere bedrijfsprocessen
- Gevestigd klantenbestand met lange looptijden
Waar EcholoN tekortschiet
- Geen gepubliceerde prijzen
- Kleinere internationale aanwezigheid dan TOPdesk of Matrix42
- Functiediepte is openbaar minder gedocumenteerd dan bij grotere concurrenten
Opvallende functie. Een onafhankelijk gecertificeerd keurmerk "hosted in Germany" in plaats van een niet-geverifieerde claim, op de vraag over dataresidentie die Duitse kopers het eerst stellen.
