TOPdesk
Servicemanagement voor IT, facilitair en HR - Europees alternatief gevestigd in Nederland
Kort overzicht
| Bedrijf | TOPdesk |
|---|---|
| Categorie | IT-servicemanagement |
| Hoofdkantoor | Delft, Nederland |
| EU/Europees | Ja, Nederland |
| AVG-conform | Ja |
| Belangrijkste functies | ITIL-servicedesk, enterprise servicemanagement, selfserviceportaal |
| Prijzen | Per operator, per maand |
| Het meest geschikt voor | Organisaties die één servicedesk willen voor IT, FM en HR |
| Vervangt | ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice |
Uitgebreide review
TOPdesk is een Nederlands servicemanagementplatform dat wordt gebruikt door universiteiten, ziekenhuizen, gemeenten en middelgrote bedrijven in heel Europa. Het dekt de ITIL-processen, zoals incidenten, wijzigingen, problemen en assets, en breidt dezelfde desk uit naar facilitair en HR, en daar komen de meeste klanten uiteindelijk uit.
Wat TOPdesk onderscheidt
TOPdesk staat bekend om het feit dat je het kunt afmaken. Waar ServiceNow-implementaties meerjarige programma's met eigen consultants worden, is TOPdesk zo afgebakend dat een middelgrote organisatie het kan configureren, live kan zetten en het twee jaar later nog herkent. Dat is een bewuste productkeuze en geen beperking.
Wat het platform dekt
Incident-, probleem-, wijzigings- en configuratiebeheer met een CMDB, plus assetbeheer, een selfserviceportaal met een kennisbank, en SLA's en rapportage daarbovenop. De kant van enterprise servicemanagement hergebruikt dezelfde formulieren en workflows voor facilitaire aanvragen en HR-onboarding.
Europese rechtsbevoegdheid en gegevensbescherming
TOPdesk heeft zijn hoofdkantoor in Delft en bouwt dit product sinds 1993, met kantoren door heel Europa. Een servicedesk bevat assetinventarissen, personeelsgegevens en vaak de beveiligingsincidenten zelf, data die een organisatie meestal liever onder de eigen rechtsbevoegdheid houdt.
Een servicedesk verzamelt meer dan tickets: assetinventarissen, personeelsgegevens, toegangsrechten en vaak de beveiligingsincidenten zelf. Bij een Europese leverancier wordt dat hele bestand onder de AVG verwerkt door een bedrijf binnen hetzelfde rechtssysteem als zijn klant.
Prijzen
De prijs is per operator per maand, in niveaus, met een optie om zelf te hosten naast de SaaS-variant. Voorspelbare prijzen per gebruiker zijn een groot deel van de reden dat kopers het vergelijken met de platformlicenties van ServiceNow.
TOPdesk vs ServiceNow
Tegenover ServiceNow, Jira Service Management en Freshservice gaat het argument zelden over functionele gelijkwaardigheid aan de top, want ServiceNow wint een checklist. Het gaat om implementatiekosten, licentiemodel en rechtsbevoegdheid. Een Europees platform dat een middelgrote organisatie daadwerkelijk kan uitrollen, levert meer servicemanagement dan een groter platform dat half geconfigureerd blijft.
Voor wie is TOPdesk geschikt
TOPdesk past bij middelgrote en grote organisaties, vooral in de publieke sector, het onderwijs en de zorg, die een werkende servicedesk nodig hebben en geen platformprogramma.
Voordelen en nadelen
Voordelen
- ITIL-processen zonder platformprogramma
- Enterprise servicemanagement voor facilitair en HR op dezelfde desk
- Selfserviceportaal en kennisbank inbegrepen
- Voorspelbare prijzen per operator
- SaaS of zelf gehost
- Lange staat van dienst in de publieke sector en de zorg
Nadelen
- Minder configureerbaar dan ServiceNow aan de top
- Prijzen per operator lopen op bij grote desks
- Rapportage is degelijk maar niet uitzonderlijk
- Minder integraties van derden dan de Amerikaanse platforms
Alternatieven voor TOPdesk
Op zoek naar andere Europese ITSM-platforms? Dit zijn de alternatieven die het vergelijken waard zijn:
Veelgestelde vragen
TOPdesk is gevestigd in Nederland en werkt onder Europese regels voor gegevensbescherming, waaronder de AVG. Ticketinhoud, assetinventarissen en personeelsgegevens blijven onder Europese rechtsbevoegdheid en niet onder Amerikaanse wetgeving.
TOPdesk is gevestigd in Nederland. We vermelden Europese ITSM-platforms omdat een servicedesk de asset-, toegangs- en incidentdata van een organisatie op één plek bewaart.
Incident-, probleem-, wijzigings- en configuratiebeheer met een CMDB, plus assetbeheer, een selfserviceportaal met een kennisbank, en SLA's en rapportage daarbovenop. De kant van enterprise servicemanagement hergebruikt dezelfde formulieren en workflows voor facilitaire aanvragen en HR-onboarding.
De prijs is per operator per maand, in niveaus, met een optie om zelf te hosten naast de SaaS-variant. Voorspelbare prijzen per gebruiker zijn een groot deel van de reden dat kopers het vergelijken met de platformlicenties van ServiceNow.
TOPdesk is een Europees alternatief voor ServiceNow, Jira Service Management en Freshservice. De praktische verschillen zijn de implementatie-inspanning, het licentiemodel en onder welke rechtsbevoegdheid je servicedata staat.
Ja. TOPdesk dekt de kernprocessen van ITIL-servicemanagement: incident-, request-, probleem- en wijzigingsbeheer met een configuratiedatabase eronder. Hoeveel van ITIL je daadwerkelijk implementeert is een vraag over je organisatie en niet over de tool.
TOPdesk is gebouwd als Europees alternatief voor ServiceNow: servicemanagement voor IT, facilitair en HR. Het is niet op elk punt een functie-voor-functie evenknie, dus bekijk de review hierboven om te zien waar de twee echt verschillen voordat je overstapt.
TOPdesk is een van de Europese IT-servicemanagementtools die we behandelen. Het wordt het vaakst vergeleken met ServiceNow, Jira Service Management en Freshservice.