Europese alternatieven voor ServiceNow
Op zoek naar een Europees alternatief voor ServiceNow? ServiceNow, Inc. is een Delaware-bedrijf in Santa Clara. Europese klanten tekenen meestal bij de Ierse entiteit, maar de groep, de roadmap en de prijslijst zijn Amerikaans.
Geen Europese tool is een volledige kloon, maar elf dekken de taak op verschillende manieren: commerciële servicemanagementsuites, open-source servicedesks met een CMDB en lichtere ticketsystemen, van bedrijven uit Nederland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk.
Hoe we deze tools rangschikken Proces in 4 stappen
-
1
Europees eigendom, geverifieerd
Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor en statutaire zetel in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Israël, en verwerkt klantgegevens in Europa of Israël. Een Amerikaans moederbedrijf sluit een tool van deze pagina uit, ongeacht waar de servers staan.
-
2
Categoriefit en praktijkreview
Wat de tool echt doet, voor wie hij geschikt is en waar hij tekortschiet, gecontroleerd aan de hand van de eigen documentatie, changelog en prijspagina van de leverancier in plaats van de marketingtekst.
-
3
Controle op compliance en prijzen
AVG-positie, hostinglocatie en de prijzen op deze pagina worden vóór publicatie geverifieerd aan de hand van de openbare prijzen van de leverancier, en opnieuw gecontroleerd wanneer we de categorie opnieuw bekijken.
-
4
Positie op deze pagina
Plaatsing op deze pagina kan betaald zijn, en dat kan van invloed zijn op welke tools hier verschijnen en in welke volgorde. Betaling koopt nooit een goede review: een tool die de bovenstaande controles niet doorstaat, staat hier voor geen prijs, en betaling verandert niets aan de tekortkomingen die we beschrijven. Een leverancier kan ons vragen een feitelijke fout te corrigeren, maar niet om een kritiekpunt te verwijderen.
Leveranciers kunnen betalen voor zichtbaarheid op deze pagina. Dat verandert nooit wat een vermelding over een product zegt, inclusief de kritiek, en wij verdienen niets wanneer je doorklikt naar een leverancier. Leveranciers kunnen betalen voor meer zichtbaarheid, hoger op de reviewpagina's; het heeft nooit invloed op welke tools worden opgenomen. Redactioneel beleid
11 Europese alternatieven voor ServiceNow
TOPdesk
Delftse servicemanagement voor IT, facilitaire zaken en HR, met Nederlands recht in de standaardvoorwaarden
EasyVista
Franse ITSM met eigen discovery, monitoring en no-code-orchestratie
HaloITSM
Brits servicedesk met één allesomvattende prijs, GBP 66 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd
Hornbill
ITSM- en ESM-platform uit Londen met codeloze workflowautomatisering en een CMDB
Matrix42
Servicemanagement uit Frankfurt, gekoppeld aan endpointmanagement, nu met Efecte erbij
iTop
Open-source ITSM en CMDB van Combodo, met een gratis editie voor tot 10 agents
GLPI
Open-source servicedesk met automatische inventarisatie en CMDB, uitgebracht door Teclib in Parijs
OTOBO
Open-source ITIL-achtig ticketsysteem van Rother OSS, met Duitse beheerde hosting
Znuny
Berlijnse fork van OTRS Community Edition met langetermijnondersteuning, gratis te gebruiken
i-doit
CMDB en IT-documentatie uit Duesseldorf met ITSM, ITAM en compliance op één database
Zammad
Open-source helpdesk uit Berlijn met gepubliceerde prijzen, gehost vanaf EUR 7 per maand
Belangrijkste conclusies
- ServiceNow, Inc. is een Delaware-vennootschap in Santa Clara. Europese klanten tekenen meestal bij ServiceNow Ireland Limited onder Iers recht, maar de groep en de roadmap zijn Amerikaans. Het publiceert geen prijzen.
- TOPdesk (Delft, Nederland) is het breedste commerciële alternatief voor IT en facilitaire zaken, onder Nederlands recht in de standaardvoorwaarden. CVC Growth Funds heeft sinds 2023 een minderheidsbelang, de oprichters behielden de meerderheid.
- EasyVista (Frankrijk, gesteund door Eurazeo) en Hornbill (Londen) liggen het dichtst bij ServiceNow op het gebied van workflow en automatisering, en bij beide moet je voor een prijs contact opnemen met de verkoop.
- HaloITSM (Verenigd Koninkrijk) is de enige hier die één allesomvattende prijs per agent publiceert: GBP 66 per agent per maand bij jaarlijkse facturatie, op de Britse prijspagina. De standaardovereenkomst vermeldt geen toepasselijk recht.
- iTop (Combodo, Frankrijk), GLPI (Teclib, Frankrijk) en OTOBO (Rother OSS, Duitsland) zijn open source met betaalde support en cloudopties, en zijn de goedkoopste manier om in te stappen.
- Matrix42 (Frankfurt) combineert servicemanagement met endpointmanagement en nam Efecte in 2024 over. i-doit (Duesseldorf) is in de eerste plaats een CMDB. Znuny en Zammad zijn ticketsystemen die lichter zijn dan ServiceNow.
Waarom mensen ServiceNow verlaten
ServiceNow is het referentieplatform voor IT-servicemanagement en enterprise workflows: incidenten, verzoeken, wijzigingen, een CMDB, een serviceportaal en een workflowengine waar andere afdelingen zoals HR en facilitaire zaken op bouwen. Het wordt verkocht met jaarabonnementen, en het eigen jaarverslag zegt dat de digitale workflowproducten doorgaans per gebruiker worden geprijsd en de IT-operationsproducten per abonnementseenheid. Prijzen worden niet gepubliceerd, dus elk bedrag komt uit een verkoopgesprek.
Het is ook een Amerikaans bedrijf: ServiceNow, Inc. is een Delaware-vennootschap in Santa Clara, Californië. Europese klanten tekenen meestal bij ServiceNow Ireland Limited in Dublin onder Iers recht, wat een echt verschil is, maar de groep, de productroadmap en het laatste woord blijven Amerikaans. Deze pagina is bedoeld voor IT-teams die dezelfde soort servicedesk en CMDB willen van een bedrijf dat qua eigendom en contract Europees is.
Het bereik is IT- en enterprise servicemanagement, niet softwareontwikkeling of klantenservice. Die hebben elk hun eigen pagina, voor Jira en Zendesk.
Hieronder staan elf Europese tools: vijf commerciële servicemanagementplatforms (TOPdesk, EasyVista, HaloITSM, Hornbill en Matrix42), drie open-source servicedesks met betaalde support (iTop, GLPI en OTOBO), en drie die maar een deel van de taak dekken, zoals de CMDB (i-doit) of de ticketwachtrij (Znuny en Zammad). Geen Europese tool evenaart de volledige breedte van ServiceNow, en de beschrijvingen zeggen waar elke tool ophoudt.
- Een Amerikaanse moeder zit achter het Ierse contract ServiceNow, Inc. is opgericht in Delaware, en het jaarverslag van de groep wordt in de Verenigde Staten ingediend. Een Europese klant contracteert meestal met ServiceNow Ireland Limited, en de abonnementsovereenkomst voor die entiteit wordt beheerst door Iers recht, met de rechtbanken in Dublin als bevoegde rechter. De papieren zijn dus Europees. Wat Amerikaans blijft, is eigendom en zeggenschap: de roadmap, de supportorganisatie en de beslissing over wat het platform hierna doet. Tools op deze pagina zijn Europees in eigendom en worden in Europa gecontracteerd, met vermelding van het eigendom waar private equity betrokken is.
- Prijzen op offerte, per gebruiker, en een heleboel platform dat je misschien niet gebruikt ServiceNow publiceert geen prijslijst. Zijn openbare stukken beschrijven prijzen per gebruiker voor workflowproducten en abonnementseenheden voor IT-operations, dus de kosten stijgen mee met het aantal afhandelaars en de modules die je licentieert. Een team dat vooral een servicedesk, assetregistraties en wijzigingsgoedkeuring nodig heeft, kan betalen voor een platform waarvan de workflowengine het nauwelijks gebruikt. Onder de Europese tools geeft Halo één prijs per agent die alles omvat, publiceren Zammad en iTop abonnementsprijzen of niveaus, en vragen TOPdesk, EasyVista, Matrix42 en Hornbill je om contact met hen op te nemen.
- De CMDB en de workflowengine zijn de moeilijkste onderdelen om te vervangen Een servicedesk is makkelijk te verhuizen. De CMDB, de discovery die hem voedt en de workflows die andere teams op het platform hebben gebouwd, zijn dat niet. Als je ServiceNow-omgeving uit een ticketwachtrij en een servicecatalogus bestaat, kan bijna elke tool hier het overnemen. Heb je een gevulde CMDB, wijzigingsgoedkeuringen en HR- of facilitaire workflows, dan kijk je aan de assetkant naar GLPI, iTop, i-doit, TOPdesk of Matrix42, en aan de workflowkant naar Hornbill, EasyVista of Halo.
- Geen Europese tool is een volledige kloon, en sommige zijn open source met betaalde support TOPdesk, EasyVista, Halo, Hornbill en Matrix42 zijn commerciële platforms met ITIL-achtige processen. iTop, GLPI en OTOBO zijn open source met een bedrijf erachter, wat betekent dat je ze zelf kunt draaien of support kunt kopen. Znuny en Zammad zijn ticketsystemen die uitgroeien tot servicedesks. i-doit is in de eerste plaats een CMDB. Ze zijn niet inwisselbaar, en daarom zegt elke beschrijving wat de tool dekt en wat niet.
Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren
Begin met een lijst van wat je werkelijk gebruikt. Gaat het om incidenten, verzoeken, een catalogus, kennis en SLA's, dan dekt een commerciële servicedesk zoals TOPdesk, Halo of Hornbill dat, en dekken Znuny, OTOBO, iTop en GLPI dat ook, met een open-sourcelicentie. Zijn de CMDB en discovery centraal, kijk dan eerst naar GLPI, iTop en i-doit, en naar EasyVista, dat zijn eigen discovery meelevert.
Doorloop voor je tekent één echt proces van begin tot eind. Importeer een maand aan incidenten, bouw je meest gebruikte catalogusitem en één wijzigingsgoedkeuring opnieuw op, en test de integratie met je identity provider en monitoring. Je tickets en CMDB-records exporteer je als CSV uit ServiceNow, maar workflows, businessregels en flows verhuizen niet: die moeten in de nieuwe tool opnieuw worden gebouwd, en daar gaat de projecttijd naartoe.
De alternatieven vergeleken
| Positie | Tool | Hoofdkantoor | Prijzen | Jurisdictie |
|---|---|---|---|---|
| #1 | TOPdesk | Delft, Nederland | Per operator, per maand | EU (Nederland) |
| #2 | EasyVista | Noisy-le-Grand, Frankrijk | Niet gepubliceerd; prijs op offerte | EU (Frankrijk) |
| #3 | HaloITSM | Stowmarket, Verenigd Koninkrijk | Per agent, per maand | Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER) |
| #5 | Matrix42 | Frankfurt, Duitsland | Per apparaat of per gebruikerslicentie | EU (Duitsland) |
| #6 | iTop | Échirolles, Frankrijk | iTop Community gratis tot 10 agents (zelf gehost of SaaS); Atelier (tot 50 agents) en Forge (50+ agents) edities met prijs op aanvraag | EU (Frankrijk) |
| #7 | GLPI | Parijs, Frankrijk | GLPI Network cloud vanaf €19 per agent per maand (publiek) of €21 (privé, 25+ gebruikers); zelf gehost vanaf €100/maand (tot 10 agents) tot €4,500/maand (onbeperkt aantal agents); gratis open-source Community-editie beschikbaar | EU (Frankrijk) |
| #8 | OTOBO | Leiblfing, Duitsland | Software gratis (GPL v3.0, licentievrij); Managed OTOBO vanaf €11,400/jaar (Professional, virtuele server) tot €26,000/jaar (Enterprise, 24/7); extra virtuele server €1,500/jaar | EU (Duitsland) |
| #9 | Znuny | Berlijn, Duitsland | Software gratis (GPL-3.0); managed hosting vanaf €675/maand (Silver, jaarlijks, plus €1,595 installatiekosten); support vanaf €4,250/jaar | EU (Duitsland) |
| #10 | i-doit | Düsseldorf, Duitsland | Open-source kern + betaalde edities | EU (Duitsland) |
| #11 | Zammad | Berlijn, Duitsland | Gratis zelf gehost / vanaf ongeveer €7 per agent per maand | EU (Duitsland) |
Hoe elk alternatief zich verhoudt tot ServiceNow
- Welk recht geldt. EU (Nederland). ServiceNow wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder op een geldig bevel gegevens over te dragen, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Gesloten, net als ServiceNow.
Het meest geschikt voor: IT-afdelingen die een volledige ITSM- en enterprise servicemanagementsuite willen configureren zonder te programmeren
TOPdesk is een Nederlands servicemanagementbedrijf in Delft. De standaardvoorwaarden voor Nederland vallen uitsluitend onder Nederlands recht, en het publiceert aparte voorwaarden voor Amerikaanse klanten. CVC Growth Funds nam in 2023 een minderheidsbelang, de oprichters behielden de meerderheid.
Het dekt incident-, wijzigings-, probleem- en assetmanagement, voegt enterprise servicemanagement en facilitair management toe, en komt met kennisbanken, self-serviceportalen, rapportage en contract- en SLA-beheer. De site zegt meer dan tien miljoen gebruikers te hebben en vermeldt dat het in de Gartner Magic Quadrant voor ITSM 2026 wordt genoemd.
Het bedrijf publiceert geen prijzen op de pagina's die we controleerden, dus het budget begint met een gesprek. Het is configuratiegedreven in plaats van een ontwikkelplatform, wat een kracht is voor IT-teams en een beperking als je maatwerkapps op ServiceNow bouwde.
Wat TOPdesk beter doet dan ServiceNow
- Nederlands bedrijf onder Nederlands recht, waar ServiceNow een Delaware-moeder is
- Dekt IT, facilitaire zaken en enterprise servicemanagement in één product
- Wordt geconfigureerd via de interface, met minder behoefte aan gespecialiseerde ontwikkelaars
- Klanten zijn onder meer grote overheidsinstanties zoals de NHS en universiteiten, volgens de eigen site
Waar TOPdesk een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Geen applicatieplatform: maatwerkapps zijn niet waar het voor bedoeld is
- Geen openbare prijzen, dus de kosten zijn pas bekend na een offerte
- Een private-equityinvesteerder met een minderheidsbelang zit nu op de aandeelhouderslijst
- Kleiner partner- en app-ecosysteem dan ServiceNow
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. Het is de enige Europese suite die IT, facilitaire zaken en HR als één servicecatalogus behandelt.
- Welk recht geldt. EU (Frankrijk). ServiceNow wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder op een geldig bevel gegevens over te dragen, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Gesloten, net als ServiceNow.
Het meest geschikt voor: Teams die servicedesk, discovery en automatisering van één Europese leverancier willen
EasyVista is een Frans bedrijf, EasyVista SAS, ingeschreven in Bobigny. De softwarevoorwaarden vallen onder het recht van de statutaire zetel van de leverancier, met de handelsrechtbank van die zetel als bevoegde rechter. Eurazeo is sinds 2020 eigenaar en houdt een meerderheidsbelang in OTRS Group, de Duitse maker van OTRS, na een transactie in 2025.
Het platform bestaat uit een reeks producten: EV Service Manager voor ITSM, EV Orchestrate voor workflowautomatisering, EV Discovery voor asset- en afhankelijkheidsmapping, EV Observe voor monitoring, EV Reach voor remote support, en digitale ervaringsmonitoring. De site beweert opname in de Gartner Magic Quadrant voor ITSM 2026 en no-code-implementatie.
Het persbericht noemt BlackRock naast Eurazeo als investeerder, dus het eigendom is Europees met een Amerikaanse vermogensbeheerder als minderheidsinvesteerder. Prijzen worden niet gepubliceerd.
Wat EasyVista beter doet dan ServiceNow
- Frans bedrijf met Frans recht als toepasselijk recht van de voorwaarden
- Discovery, monitoring en orchestratie komen van dezelfde leverancier als de servicedesk
- No-code-configuratie, geschikt voor teams zonder ontwikkelaars
- Houdt een meerderheidsbelang in OTRS Group, de Duitse maker van OTRS
Waar EasyVista een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Private-equityeigendom en een Amerikaanse vermogensbeheerder als investeerder
- Brede productfamilie die lastig af te bakenen en in te kopen kan zijn
- Geen openbare prijzen
- Geen app-platform op de schaal van ServiceNow
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. Het is de enige Europese leverancier hier die discovery en monitoring verkoopt op hetzelfde platform als de servicedesk.
- Welk recht geldt. Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER). ServiceNow wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder op een geldig bevel gegevens over te dragen, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Gesloten, net als ServiceNow.
Het meest geschikt voor: IT-teams die een modern servicedesk willen met een gepubliceerde prijs en zonder moduleniveaus
HaloITSM wordt gemaakt door Halo Service Solutions Ltd, een Brits bedrijf dat volgens Companies House in 2001 is opgericht. De standaard eindgebruikersovereenkomst noemt het bedrijf en zijn gelieerde ondernemingen, maar vermeldt geen toepasselijk recht of bedrijfsnummer, dus we konden niet bevestigen welk recht van toepassing is.
De prijspagina vermeldt GBP 66 per agent per maand bij jaarlijkse facturatie voor Britse prijzen, met benoemde of gelijktijdige licenties tegen hetzelfde tarief, zonder niveaus en zonder add-ons. Het omvat ITSM en enterprise servicemanagement, klantenservice, assetmanagement, een kennisbank en rapportage. Eindgebruikers en portaalklanten zijn gratis, en onboardingkosten komen er extra bij, tegen maatprijzen.
Het ene tarief is juist het voordeel: je kiest niet tussen edities. De keerzijde is een kleiner ecosysteem en geen openbare informatie over hosting.
Wat HaloITSM beter doet dan ServiceNow
- Publiceert een duidelijke prijs per agent, waar ServiceNow er geen publiceert
- Alle functies voor één prijs, zonder modulelicenties die zich optellen
- Brits bedrijf, met eindgebruikers en portaalklanten gratis
- Dekt ITSM, enterprise servicemanagement en klantenservice tegelijk
Waar HaloITSM een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Toepasselijk recht van de overeenkomst kon niet worden bevestigd
- Hostinglocaties zijn niet vermeld op de pagina's die we controleerden
- Onboardingkosten zijn een extra maatwerkpost bovenop de prijs per agent
- Geen hostinginformatie op de pagina's die we controleerden
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. Het is de enige tool hier met een gepubliceerde, alles-inclusieve prijs per agent.
Hornbill
ITSM, ESM en codeloze automatisering op één platform uit Londen
Het meest geschikt voor: Organisaties die dienstverlening over afdelingen heen willen automatiseren zonder code te schrijven
Hornbill Technologies Limited is ingeschreven in Engeland en Wales en gevestigd in Londen. De abonnementsovereenkomst bepaalt dat Engels recht van toepassing is, met uitsluitend bevoegde Engelse rechtbanken. Er bestaat een aparte overeenkomst voor Noord-Amerika, en Europese klanten gebruiken die voor het Verenigd Koninkrijk.
Het platform heeft drie onderdelen: enterprise servicemanagement, IT-servicemanagement met een servicedesk, catalogus en kennisbank, en een enterprise-automatiseringslaag met codeloze workflow, orchestratie en een integratieplatform. Het heeft een CMDB en AI-tools die het HAi noemt.
Er worden geen prijzen gepubliceerd en hosting wordt niet vermeld op de homepage, dus stel beide vragen in een eerste gesprek.
Wat Hornbill beter doet dan ServiceNow
- Brits bedrijf onder Engels recht, waar ServiceNow een Delaware-moeder is
- Codeloze workflow en integratieplatform zitten in hetzelfde product
- Gebouwd om servicemanagement uit te breiden naar andere afdelingen
- Beschrijft zichzelf als een platform voor het automatiseren van routinematig werk in de hele organisatie
Waar Hornbill een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Geen openbare prijzen
- Hostinglocaties en certificeringen worden niet vermeld op de openbare pagina's
- Het Verenigd Koninkrijk valt buiten de EU, dus Brits recht en Britse rechtbanken gelden voor je contract
- Veel kleinere marktplaats en partnernetwerk dan ServiceNow
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. De automatiseringslaag komt hier het dichtst in de buurt van de workflowengine van ServiceNow.
- Welk recht geldt. EU (Duitsland). ServiceNow wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder op een geldig bevel gegevens over te dragen, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Gesloten, net als ServiceNow.
Het meest geschikt voor: Organisaties die servicedesk en apparaatbeheer op één Duits platform willen draaien
Matrix42 GmbH is ingeschreven in Frankfurt am Main (HRB 129344). Het is eigendom van fondsen die worden geadviseerd door Corten Capital in het Verenigd Koninkrijk. In 2024 nam het Efecte over, het Finse servicemanagementbedrijf, dus de Efecte-productlijn valt nu onder Matrix42. De voorwaarden worden per regio gepubliceerd, met aparte voorwaarden voor EMEA en APAC en voor de Amerika's.
Het product dekt enterprise servicemanagement, digital workspace experience management en unified endpoint management, zodat de servicedesk en de apparaten die het ondersteunt bij elkaar staan. Dat past bij IT-teams die ServiceNow vooral gebruikten voor verzoeken over beheerde apparaten.
We hebben de entiteit en het eigendom gecontroleerd, maar konden het toepasselijke recht niet uit de huidige voorwaarden opmaken, en prijzen worden niet gepubliceerd.
Wat Matrix42 beter doet dan ServiceNow
- Duits bedrijf ingeschreven in Frankfurt, eigendom van een Brits private-equitybedrijf
- Endpointmanagement en servicemanagement in dezelfde productfamilie
- Nam in 2024 Efecte over, het Finse servicemanagementbedrijf
- Voorwaarden gepubliceerd in het Duits, Spaans, Frans, Italiaans en Fins, naast Engels
Waar Matrix42 een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Private-equityeigendom (Corten Capital, Verenigd Koninkrijk)
- Toepasselijk recht kon niet uit de voorwaarden worden bevestigd
- Geen openbare prijzen
- Minder een workflowplatform dan ServiceNow of Hornbill
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. Het zet de servicedesk en het apparatenpark in één productfamilie.
- Welk recht geldt. EU (Frankrijk). ServiceNow wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder op een geldig bevel gegevens over te dragen, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Open source, waar ServiceNow dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: Teams die een ITIL-servicedesk met een echte CMDB willen en de optie om zelf te hosten
iTop wordt gemaakt door Combodo SAS in Echirolles bij Grenoble (SIREN 522 588 979, maatschappelijk kapitaal EUR 279,045). Het is uitgebracht onder de AGPL, en Combodo verkoopt Community-, Atelier- en Forge-edities, als SaaS of on-premise. We hebben niet gecontroleerd welk recht een iTop-contract beheerst.
Het dekt incident-, verzoek-, probleem- en wijzigingsbeheer met een servicecatalogus en een CMDB, plus project- en releasemanagement en een low-code-ontwerper voor configuratie. Community is gratis voor tot 10 agents, Atelier dekt tot 50 en Forge is voor grotere teams.
Het is veel lichter dan ServiceNow, maar de CMDB staat centraal in plaats van als add-on, en je kunt de code lezen en wijzigen.
Wat iTop beter doet dan ServiceNow
- Frans bedrijf, met broncode onder de AGPL die je kunt inspecteren en zelf kunt hosten
- Gratis Community-editie voor tot 10 agents
- CMDB, wijzigingsbeheer en servicecatalogus zijn kernfuncties, geen extra modules
- Je kunt vertrekken zonder je datamodel te verliezen, want de code is open
Waar iTop een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Veel kleinere marktplaats en partnernetwerk dan ServiceNow
- Prijzen voor Atelier en Forge worden niet gepubliceerd
- Zwakker in workflowautomatisering dan Hornbill of EasyVista
- Vraagt meer technische kennis in huis als je zelf host
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. Het is de open-sourceoptie waarbij de CMDB het middelpunt van het product is.
- Welk recht geldt. EU (Frankrijk). ServiceNow wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder op een geldig bevel gegevens over te dragen, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Open source, waar ServiceNow dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: IT-teams die een servicedesk willen koppelen aan een automatische assetinventaris, zelf gehost of in de cloud
GLPI wordt uitgegeven door TECLIB S.A.S. in Parijs (RCS Paris 513 893 503, maatschappelijk kapitaal EUR 445,930), dat het project sinds 2015 onderhoudt. Het is uitgebracht onder de GPL, en Teclib verkoopt GLPI Network, een gehoste en ondersteunde versie met een gratis proefperiode van 45 dagen. In zijn privacybeleid zegt Teclib in beginsel verwerker te zijn van de gegevens van de klant.
GLPI behandelt incidenten en verzoeken met formulieren uit de servicecatalogus en SLA's, en voegt inventarisatie met netwerkscans, een CMDB, financieel beheer van budgetten en licenties, en workflowautomatisering toe. Versie 11 is de huidige release, en de site noemt Airbus, Telefonica en La Poste als gebruikers.
Het is gratis te downloaden en te draaien. Prijzen voor GLPI Network zijn niet gecontroleerd.
Wat GLPI beter doet dan ServiceNow
- Frans bedrijf met een open-sourcelicentie, dus je zit nooit vast
- Gratis te downloaden en zelf te draaien
- Combineert inventaris, CMDB en servicedesk, met ingebouwde financiële registratie
- Grote gebruikersgemeenschap voor plugins en hulp
Waar GLPI een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Bij zelf hosten beheer je updates en upgrades zelf
- Zelf hosten vraagt om sysadmintijd en zorg bij updates
- Prijzen van GLPI Network zijn niet geverifieerd
- Zwakkere workflowtools dan ServiceNow
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. Het is de enige open-sourcetool hier die een servicedesk en inventaris samen levert.
- Welk recht geldt. EU (Duitsland). ServiceNow wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder op een geldig bevel gegevens over te dragen, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Zelf gehost op je eigen infrastructuur; beheerde hosting draait in een Duits datacenter.
- Broncode. Open source, waar ServiceNow dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: Teams die OTRS draaien of een ITIL-achtig ticketsysteem willen met Duitse beheerde hosting
OTOBO wordt gemaakt door Rother OSS GmbH in Leiblfing, Beieren (Amtsgericht Straubing HRB 12744), dat zichzelf de broncode-eigenaar en onderhouder van OTOBO noemt. De software wordt beschreven als 100 procent open source en licentievrij.
Het is een modulair platform met IT-servicemanagement op basis van ITIL-praktijken, klantenservicemodules en enterprise servicemanagementmodules. Rother OSS verkoopt consultancy, support, maatwerk en een beheerde dienst in een Duits datacenter, plus migratie vanaf OTRS.
Prijzen worden niet gepubliceerd. Het past goed bij OTRS-gebruikers en bij een ticketgerichte servicedesk, minder bij teams die de CMDB-diepgang van ServiceNow nodig hebben.
Wat OTOBO beter doet dan ServiceNow
- Duits bedrijf met open-sourcecode, gehost in Duitsland als je de beheerde dienst koopt
- Geen licentiekosten, met betaalde support alleen als je die wilt
- Migratiedienst voor teams die OTRS verlaten
- ITIL-achtig ITSM plus andere servicemanagementmodules van dezelfde maker
Waar OTOBO een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Geen openbare prijzen voor support en beheerde dienst
- Kleiner dan commerciële suites, met minder kant-en-klare integraties
- Sterkst voor ticketing, minder voor CMDB en discovery
- Vraagt technische kennis als je het zelf draait
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. Het is de open-sourceopvolger van OTRS, waarbij de maker Duitse hosting aanbiedt.
- Welk recht geldt. EU (Duitsland). ServiceNow wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder op een geldig bevel gegevens over te dragen, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Zelf gehost op je eigen infrastructuur; de beheerde hosting van Znuny draait in „ISO 27001-gecertificeerde datacenters” waarvan de locatie en exploitant niet zijn vermeld.
- Broncode. Open source, waar ServiceNow dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
- Onafhankelijk gecontroleerd. SOC 2 (sinds 2024), ISO/IEC 27001:2022 (sinds januari 2025).
Het meest geschikt voor: Teams die al OTRS Community Edition draaien en een ondersteunde, onderhouden route willen
Znuny GmbH is gevestigd in Berlijn (Amtsgericht Charlottenburg HRB 139852 B). Znuny is de fork van OTRS Community Edition, aangeboden met langetermijnondersteuning, en biedt ticketbeheer op bedrijfsniveau dat gratis te gebruiken is. De site vermeldt versie 6.5.25 als de LTS-release en 7.3.7 als de nieuwste.
Professionele dienstverlening eromheen, waaronder support en maatwerk, komt van Znuny zelf. De site presenteert het niet als een volledige ITIL-suite, dus we beschrijven het als een ticketsysteem met een supportorganisatie erachter.
Er worden geen prijzen getoond, en de CMDB- en workflowdiepgang blijven ver achter bij ServiceNow. Het is het lichtste en goedkoopste om te draaien van de commercieel ondersteunde opties hier.
Wat Znuny beter doet dan ServiceNow
- Duits bedrijf met open code die je overal kunt draaien
- Vrij van licentiekosten, met versies met langetermijnondersteuning
- Duidelijke route voor teams die al OTRS Community Edition draaien
- Laatste release is versie 7.3.7, dus het wordt nog steeds ontwikkeld
Waar Znuny een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Geen volledige ITIL- of CMDB-suite voor zover wij konden nagaan
- Veel smaller dan ServiceNow op het gebied van workflow en automatisering
- Geen openbare prijzen voor professionele dienstverlening
- Publiceert op de homepage geen CMDB- of wijzigingsbeheermodule
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. Het houdt OTRS Community Edition in leven met langetermijnondersteuning.
- Welk recht geldt. EU (Duitsland). ServiceNow wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder op een geldig bevel gegevens over te dragen, ongeacht in welk land de servers staan.
- Broncode. Open source, waar ServiceNow dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: Teams wier belangrijkste behoefte een betrouwbare CMDB, documentatie en compliancemapping is
i-doit GmbH is gevestigd aan de Kaistrasse in Duesseldorf en daar ingeschreven onder 33104. Main Capital Partners, een Nederlands private-equitybedrijf, nam in 2022 een meerderheidsbelang in het bedrijf. i-doit zegt meer dan 2,000 klanten en 20 jaar actief te zijn.
Het is in de eerste plaats een CMDB, met IT-documentatie, IT-assetmanagement, GRC en business continuity op één database, beschikbaar als on-premise i-doit of als de SaaS-versie i-doit up. Meer dan 40 add-ons omvatten workflows en API-integratie, en de site noemt ISO 27001, NIS-2 en TISAX als compliance-onderwerpen die het ondersteunt. Het biedt een proefperiode van 30 dagen en publiceert geen prijzen.
Het is geen volledige vervanging van de servicedesk van ServiceNow, maar het neemt het CMDB-deel netjes over en koppelt aan ticketingtools.
Wat i-doit beter doet dan ServiceNow
- Duits bedrijf, met CMDB en compliancemapping als kernproduct
- Add-ons en API's koppelen het aan ticketing- en monitoringtools
- On-premise en SaaS-versies, met een proefperiode van 30 dagen
- Past bij Duitse compliance-onderwerpen zoals KRITIS en TISAX
Waar i-doit een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Servicedesk en workflows zijn ondergeschikt aan de CMDB
- Geen gepubliceerde prijzen
- Private-equityeigenaar sinds 2022
- Heeft een apart ticketinstrument nodig voor een volledige servicedesk
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. Het is de CMDB-specialist, met compliancemapping eromheen gebouwd.
- Welk recht geldt. EU (Duitsland). ServiceNow wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder op een geldig bevel gegevens over te dragen, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. Je eigen infrastructuur, of Duitse cloud.
- Broncode. Open source, waar ServiceNow dat niet is: je kunt zien wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: Kleine en middelgrote IT-teams die een snelle ticketwachtrij nodig hebben via e-mail, chat en telefoon
Zammad GmbH is gevestigd in Berlijn (HRB 163946 B). De gehoste voorwaarden vallen onder Duits recht met Berlijn als exclusieve bevoegde rechter, met een gegarandeerde gemiddelde jaarlijkse beschikbaarheid van 99.85 procent. De software valt onder de AGPLv3 en de broncode is eigendom van een non-profitstichting.
Gehoste abonnementen bij jaarlijkse facturatie kosten EUR 7 per maand voor Starter (tot 5 agents), EUR 16 voor Professional (tot 35 agents) en EUR 25 voor Plus (onbeperkt aantal agents). Zelf gehoste supportpakketten kosten EUR 2,999, EUR 5,999 of EUR 9,999 per jaar. AI-functies worden per interactie gerekend.
Het is een helpdesk, geen ITSM-suite: geen CMDB, geen wijzigingsbeheer in ITIL-zin. Het verdient zijn plek voor IT-teams wier ServiceNow-gebruik vooral een ticketwachtrij is.
Wat Zammad beter doet dan ServiceNow
- Duits bedrijf onder Duits recht, met AGPLv3-code die eigendom is van een stichting
- Gepubliceerde prijzen voor gehoste en zelf gehoste abonnementen
- Snel in gebruik, met e-mail, chat, telefoon en social-kanalen
- Starterabonnement vanaf EUR 7 per maand
Waar Zammad een stap terug is ten opzichte van ServiceNow
- Geen CMDB of wijzigingsbeheer van het ITIL-soort
- Niet geschikt voor grote, procesintensieve IT-organisaties
- AI-functies kosten extra per interactie
- Weinig workflowtools vergeleken met ServiceNow
Opvallend ten opzichte van ServiceNow. Het is de enige hier met gepubliceerde prijzen op elk niveau, vanaf EUR 7 per maand.
Wat er echt stukgaat als je overstapt
Het lastige aan vertrekken bij ServiceNow zijn niet de tickets, die je kunt exporteren, maar de workflows. Flows, businessregels en integraties die op de engine zijn gebouwd, verhuizen niet. Maak dus een lijst van de belangrijke, en bepaal welke je opnieuw bouwt, vereenvoudigt en schrapt voordat je een tool kiest.
Plan de CMDB apart. Bepaal of je de data die je hebt behoudt of opnieuw opbouwt vanuit discovery, en controleer hoe elke tool configuratie-items importeert en koppelt. Een tool die de servicedesk goed doet, kan nog steeds zwak zijn in de CMDB.
Geef de nieuwe tool vanaf dag één dezelfde integraties: identity provider, monitoring, e-mail en chat. Open-sourcetools hebben vaak een plugin of een klein script nodig voor de integraties waarop je vertrouwt, en de commerciële suites vragen meestal een betaalde connector.
Is er een Europese tool die alles doet wat ServiceNow doet?
Nee. ServiceNow combineert in één product een servicedesk, een CMDB, discovery, een workflowengine en een app-platform. De dichtstbijzijnde Europese alternatieven zijn EasyVista, dat monitoring, discovery en orkestratie bundelt, en Hornbill, dat ITSM, ESM en een codeloos automatiseringsplatform combineert. TOPdesk en Matrix42 zijn sterke suites voor servicemanagement met een andere nadruk, namelijk facilitair beheer en endpointbeheer.
De open-sourcetools verdelen de taak. GLPI en iTop dekken de servicedesk en de CMDB, OTOBO dekt ticketing en ITIL-processen, en i-doit is de documentatielaag. Een team dat ServiceNow gebruikte als app-platform voor eigen apps, vindt hier het minst een kant-en-klare vervanging.
Welk alternatief is het beste voor een middelgrote IT-afdeling?
TOPdesk, voor de meeste IT-afdelingen. Het dekt incident-, change-, problem- en assetmanagement, breidt uit naar facilitaire en hr-diensten, en is gebouwd voor teams die willen configureren in plaats van programmeren. Bekijk HaloITSM eerst qua prijs als je één bedrag per agent wilt, en Hornbill past bij teams die over afdelingen heen willen automatiseren.
Als je budget krap is of je het zelf wilt hosten, zijn iTop en GLPI open source, draaien ze op je eigen servers en bieden hun uitgevers betaalde support aan.
Welk alternatief is het beste voor een CMDB?
GLPI, iTop en i-doit. GLPI combineert een inventaris met netwerkdiscovery en een servicedesk. iTop is gebouwd rond de CMDB, met een servicecatalogus en changemanagement. i-doit is de specialist: documentatie, CMDB, ITAM en compliance in één database, met een servicedesk die je toevoegt via add-ons en integraties.
EasyVista heeft een eigen Discovery-product voor dependency mapping, dat past bij teams die discovery en servicedesk van één leverancier willen.
Waar wordt mijn data gehost, en wie bezit deze bedrijven?
De hosting verschilt. Voor TOPdesk, EasyVista, Halo, Hornbill en Matrix42 konden we de locaties niet verifiëren via openbare pagina's, dus vraag elke leverancier om bevestiging voordat je op een regio vertrouwt. OTOBO zegt dat de beheerde dienst draait in een Duits datacenter, en zelf gehoste tools zoals iTop, GLPI, Znuny, OTOBO en Zammad draaien waar jij ze neerzet.
Het eigendom hebben we wel nagegaan. TOPdesk heeft een minderheidsinvesteerder (CVC Growth Funds) en de oprichters hebben de controle. EasyVista wordt gesteund door Eurazeo, en BlackRock wordt in het persbericht genoemd als financier. Matrix42 is eigendom van fondsen die worden geadviseerd door Corten Capital (VK). i-doit wordt voor de meerderheid gehouden door Main Capital Partners (Nederland). Halo, Hornbill, Combodo, Teclib, Rother OSS, Znuny en Zammad lijken onafhankelijk.
Welke kies je
Als je één Europese suite wilt die IT, facilitair beheer en andere afdelingen dekt, begin dan met TOPdesk. Als workflowautomatisering is waarvoor je ServiceNow gebruikte, kijk dan naar Hornbill en EasyVista, en als je één gepubliceerde prijs per agent wilt, bekijk dan eerst de prijs van HaloITSM. Matrix42 is de keuze wanneer devicebeheer en servicedesk samen moeten.
Als de CMDB centraal staat, geven GLPI en iTop je servicedesk en CMDB in één open-sourceproduct, en i-doit is de specialist wanneer documentatie en compliancemapping het zwaarst wegen. OTOBO en Znuny zijn de keuze voor teams die al OTRS draaien, en Zammad past bij een team dat vooral met tickets werkt en gepubliceerde prijzen wil.
Wees realistisch over het verschil. ServiceNow is net zo goed een applicatieplatform als een servicedesk, en geen van deze elf evenaart alles ervan. Schakel over als jurisdictie, eigendom of prijs het probleem is, en blijf bij ServiceNow zolang je workflows afhankelijk zijn van wat alleen ServiceNow kan.
Veelgestelde vragen
TOPdesk is het beste allround antwoord voor de meeste IT-teams: een Nederlands bedrijf met ITSM, enterprise service management en facilitair management op één platform. EasyVista en Hornbill komen het dichtst in de buurt op het gebied van workflowautomatisering, HaloITSM is de optie met een gepubliceerde prijs per agent, en iTop en GLPI zijn de open-sourceopties die een CMDB bevatten. Geen van deze evenaart de volledige breedte van ServiceNow.
Ja. ServiceNow, Inc. is een Delaware corporation met hoofdkantoor in Santa Clara, Californië. Klanten in Europa contracteren meestal met ServiceNow Ireland Limited, waarvan de abonnementsovereenkomst onder Iers recht valt, maar het moederbedrijf en de roadmap zijn Amerikaans.
ServiceNow publiceert geen prijzen. In de jaarverslagen staat dat workflowproducten meestal per gebruiker worden geprijsd en IT-operationsproducten per abonnementseenheid, en wat je betaalt hangt af van de modules en het aantal fulfiller-gebruikers. Behandel elk bedrag dat je online vindt als een schatting en vraag om een offerte.
iTop heeft een gratis Community-editie voor tot 10 agents, GLPI en OTOBO zijn open source en kunnen zonder licentiekosten zelf gehost worden, Znuny is ook gratis, en Zammad is open source onder AGPLv3. In alle gevallen betekent gratis dat je het zelf draait, of dat je de uitgever betaalt voor support en hosting.
De prijspagina van Halo vermeldt GBP 66 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd, voor de Britse prijzen, met één prijs die alle functies bevat in plaats van niveaus. Eindgebruikers en portaalklanten zijn gratis, en onboardingpakketten kosten extra tegen prijzen op maat. Prijzen verschillen per valuta en regio, dus controleer de pagina voor jouw eigen prijs.
Gehoste abonnementen, jaarlijks gefactureerd, kosten EUR 7 per maand voor Starter (tot 5 agents), EUR 16 voor Professional (tot 35 agents) en EUR 25 voor Plus (onbeperkt aantal agents), volgens de prijspagina. Zelf gehoste supportpakketten kosten EUR 2,999, EUR 5,999 en EUR 9,999 per jaar. AI-functies kosten EUR 0.03 per interactie.
iTop wordt uitgebracht onder de AGPL en de Community-editie is gratis voor tot 10 agents. Combodo verkoopt Atelier voor tot 50 agents en Forge voor 50 of meer, als SaaS of on-premise. De site toonde geen prijzen voor die twee niveaus, dus vraag Combodo om een offerte.
Matrix42 is eigendom van fondsen die worden geadviseerd door Corten Capital in het VK. i-doit is sinds 2022 voor de meerderheid in handen van Main Capital Partners. TOPdesk heeft sinds 2023 een minderheidsinvesteerder, CVC Growth Funds. EasyVista wordt gesteund door Eurazeo en, volgens het eigen persbericht, door BlackRock. De eigenaren zijn Europees, behalve BlackRock, dat wordt genoemd als financier van EasyVista. USU hebben we weggelaten, omdat het Amerikaanse Thoma Bravo in 2024 een meerderheidsbelang nam in de productactiviteiten van het bedrijf.
Tickets, gebruikers, assets en CMDB-records kunnen over het algemeen worden geëxporteerd uit ServiceNow als CSV of via de API, en in een ander systeem worden geïmporteerd. Workflows, business rules en flows zijn specifiek voor ServiceNow en moeten opnieuw worden gebouwd, en dat is het grootste deel van een migratie. OTOBO biedt migratiediensten vanuit OTRS aan, en geen van de gecontroleerde leveranciers biedt een ServiceNow-importer aan, dus vraag elke leverancier welke hulp bij het importeren die biedt.
TOPdesk, EasyVista, Halo, Hornbill, Matrix42, iTop en OTOBO beschrijven incident-, verzoek-, probleem- en changeprocessen. GLPI dekt incidenten, verzoeken, een servicecatalogus en SLA's met een CMDB. i-doit, Znuny en Zammad zijn smaller: respectievelijk een CMDB- en documentatietool, een ticketsysteem en een helpdesk.
Ja. Hornbill Technologies Limited is geregistreerd in Engeland en Wales, en de abonnementsovereenkomst valt onder Engels recht, met de Engelse rechtbanken als bevoegde rechter. Er is ook een aparte overeenkomst voor Noord-Amerika. Het VK ligt niet in de EU, maar het is een Europees bedrijf volgens zijn eigen nationale recht.
TOPdesk is het duidelijkste voorbeeld, want het dekt IT, facilitair beheer en enterprise service management op één platform. OTOBO noemt hr en facilitair management ook als servicemanagementmodules, en Hornbill, Matrix42 en Halo beschrijven enterprise service management voor andere afdelingen. Controleer of de afdelingen die je nodig hebt wel in het pakket zitten dat je koopt.
Gerelateerde vergelijkingen
Europese tools tegen elkaar
Koopgidsen
Over de auteur
Ontdek meer Europese alternatieven
Ontdek privacyvriendelijke Europese alternatieven voor andere populaire Amerikaanse techdiensten.