Alle beoordeelde Europese WhatsApp Business API-providers
Grünwald (regio München), Duitsland
Per WhatsApp-nummer per maand: Regular EUR 49, Premium EUR 99, Scale EUR 500; Meta-kosten komen erbovenop; Marketplace-route EUR 99 per nummer per maand
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Ontwikkelaars en partners die WhatsApp-toegang willen zonder ingebouwde inbox
360dialog koppelt telefoonnummers aan het WhatsApp Business Platform en stopt daar. De prijslijst is gebaseerd op nummers: EUR 49 voor Regular, EUR 99 voor Premium met een snellere reactietijd en bedrijfsverificatie, en EUR 500 voor Scale, dat tot 1,000 berichten per seconde toestaat. Meta-kosten komen erbovenop, en de aanbieder meldt dat er geen opslag op wordt gerekend. Een team van tien agents en een team van één betalen hetzelfde.
De contracterende partij is 360dialog GmbH in Grünwald bij München, ingeschreven in het handelsregister van München als HRB 311490. De site noemt het bedrijf een officiële Meta-partner en noemt meer dan 100,000 bedrijven en meer dan 1,000 platforms, wat de eigen cijfers van de aanbieder zijn. Agents hebben een marketplace-partnertool nodig van EUR 99 per nummer per maand of een add-on, dus houd rekening met de inbox als tweede kostenpost.
Wat 360dialog goed doet
- Eén vast tarief per nummer, ongeacht de teamgrootte
- Meta-kosten waarop volgens de aanbieder geen opslag zit
- Migratie van een nummer, beschreven als behoud van hetzelfde nummer zonder downtime
- Webhooks plus Zapier-, Make- en n8n-koppelingen op het instapniveau
- Een partnerplatform voor softwareleveranciers, met accounts voor meerdere klanten
Waar 360dialog tekortschiet
- De basis-API-abonnementen bevatten geen agent-inbox
- De rekening groeit met elk extra nummer
- Geen gegevenslocatie op de beoordeelde pagina's
- De snellere reactietijd zit in het niveau van EUR 99
Opvallende functie. De enige aanbieder hier wiens hele product de koppeling tussen nummer en Meta is, geprijsd per nummer in plaats van per gebruikersplaats.
San Vito dei Normanni (BR), Italië
Opgericht in 2021
Een gratis variant, daarna betaalde Service-, Marketing- en Sales-niveaus op de prijspagina; WhatsApp-kosten worden apart gefactureerd tegen Meta-tarieven
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Kleine en middelgrote winkels en dienstverleners die WhatsApp-campagnes en support samen draaien
Spoki is het vlaggenschipproduct van NextAI Srl in San Vito dei Normanni, Puglia, dat zijn btw-nummer IT02717930743 publiceert en het product op 2021 dateert. De abonnementen zijn genoemd naar hun taak: Free om binnen het 24-uursvenster te antwoorden, Service voor AI en ticketing, Marketing voor bulkcampagnes en Sales voor winkelflows. De vergelijkingstabel vermeldt onbeperkte operators en automatiseringen op alle niveaus.
Campagnes, herinneringen bij verlaten winkelwagens en betaalverzoeken staan naast de supportinbox, en sms, e-mail en spraak kunnen als kanaal worden toegevoegd, wat een terugval biedt voor contacten zonder WhatsApp. Twee kanttekeningen: de abonnementskaarten en de samenvatting op de prijspagina noemen verschillende maandprijzen, en het gemiddelde rendement van 23 keer op marketingabonnementen, van meer dan 4,500 bedrijven, is het eigen cijfer van de aanbieder.
Wat Spoki goed doet
- Een gratis abonnement op de officiële API
- Operators en automatiseringen zijn op elk niveau als onbeperkt vermeld
- Flows voor verlaten winkelwagens en betaalverzoeken
- Sms, e-mail en spraak beschikbaar als extra kanalen
- Bedrijfsgegevens gepubliceerd, btw-nummer inbegrepen
Waar Spoki tekortschiet
- Maandprijzen op de prijspagina spreken elkaar tegen
- Geschreven voor marketeers, met minder voor ontwikkelaars
- Geen gegevenslocatie vermeld
- De rendementscijfers komen van de aanbieder
Opvallende functie. Een gratis variant op de officiële WhatsApp-API van een bedrijf dat zijn btw-nummer publiceert.
Parijs, Frankrijk
Per gebruiker per maand: Multiagent Chat 15, Multiagent Chat Plus 20 (op de pagina kun je wisselen tussen USD en EUR); Enterprise individueel geprijsd; de WhatsApp-lijn begint bij 22 per maand plus gebruikscredits
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Supportteams die klanten via meerdere berichtenapps vanuit één scherm bedienen
Callbell is een gedeelde inbox van Callbell S.A.S. in Parijs voor teams die anders één telefoon zouden doorgeven. WhatsApp Business-, Instagram Direct-, Messenger-, Telegram- en TikTok-gesprekken komen in één lijst binnen, en een websitewidget laat de bezoeker de app kiezen. Multiagent Chat kost 15 en het Plus-abonnement 20 per gebruiker per maand, met een schakelaar tussen USD en EUR op de pagina; WhatsApp staat vermeld vanaf 22 per maand plus credits.
Het goedkopere abonnement heeft geen API, en dedicated support, geavanceerde statistieken, integraties en het verzoek om een geverifieerd profiel zitten allemaal in Plus. Elk extra kanaalaccount kost per maand extra. De privacyverklaring noemt een functionaris voor gegevensbescherming en een SIRET-nummer, verwijst naar AWS-nalevingsprogramma's en noemt geen gegevensregio. Er wordt een proefperiode van zeven dagen zonder creditcard aangeboden.
Wat Callbell goed doet
- WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram en TikTok in één inbox
- Een prijs per agent vanaf 15
- Android- en iOS-apps voor agents
- Zeven dagen om het uit te proberen, geen creditcard nodig
- Een Franse S.A.S. die zijn functionaris voor gegevensbescherming noemt
Waar Callbell tekortschiet
- API-toegang vereist het Plus-abonnement
- Elk extra kanaalaccount is een extra maandelijkse kost
- De hostinglocatie wordt niet genoemd
- Het geverifieerde WhatsApp-profiel is een verzoek, alleen beschikbaar op Plus
Opvallende functie. Een chatwidget op de website waarmee bezoekers zelf WhatsApp, Instagram of een andere app kiezen.
Wenen, Oostenrijk
Offerte op basis van winkelvolume, geen lijstprijzen; Meta-gesprekskosten worden doorberekend met een opgegeven opslag van EUR 0.00
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Webshops die WhatsApp-campagnes en AI-support willen, gevoed door dezelfde orderdata
Chatarmin is de WhatsApp-tool van chatarmin.com GmbH in Wenen, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 555067a, en is gemaakt voor webshops. Nieuwsbrieven, flows voor verlaten winkelwagens en na aankoop, een gedeelde inbox, een AI-chatbot, een AI-spraakassistent en een ticketsysteem koppelen allemaal aan Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento, Klaviyo, Emarsys, Zendesk en Gorgias. Het uitgangspunt is dat de klant die een campagne ontvangt en degene die er een vraag over stelt dezelfde persoon zijn.
Er is geen prijslijst. Het abonnement wordt vastgesteld op basis van het winkelvolume, en de gesprekskosten van Meta worden doorberekend met een opgegeven opslag van EUR 0.00, zodat de rekening het berichtenvolume volgt. De tool is smaller dan een algemeen chatbotplatform, dus b2b-bedrijven en teams die websiteleadkwalificatie willen, zullen elders kijken. Een webshop kan beter eerst om een offerte vragen.
Wat Chatarmin goed doet
- Campagnes en AI-support draaien op één WhatsApp-inbox
- Koppelingen voor Shopify, WooCommerce, Shopware en Klaviyo
- Meta-gesprekskosten doorberekend met een opslag van EUR 0.00
- Registernummer gepubliceerd voor het Oostenrijkse bedrijf
- Flows voor verlaten winkelwagens en na aankoop zijn onderdeel van het product
Waar Chatarmin tekortschiet
- Prijzen alleen via een offerte op maat
- Gericht op WhatsApp voor webshops, zonder websitechat
- De kosten volgen het berichtenvolume en de Meta-kosten
- Minder algemeen dan een chatbotplatform
Opvallende functie. Marketingflows en AI-antwoorden delen één inbox en lezen de catalogus en bestellingen van de winkel.
Berlijn, Duitsland
Opgericht in 2020
Maandelijkse niveaus op de prijspagina: Free €0, Basic €89, Professional €149, Advanced €299; Custom op aanvraag; een WhatsApp-gesprek dat het bedrijf opent kost €0.04 tot €0.13
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Bedrijven waarvan de klanten vooral via WhatsApp berichten sturen en die websitechat in dezelfde inbox willen
Superchat begon in 2020 als gedeelde inbox voor WhatsApp en voegde later andere kanalen toe. SuperX GmbH in Berlijn beheert het, publiceert zijn registratie (Amtsgericht Charlottenburg, HRB 218902 B) en meldt servers in Duitsland, AVG-naleving, ISO 27001 en geen training op klantgegevens. Een webwidget toont websitechat naast WhatsApp, Instagram en e-mail.
De abonnementen zijn Free met €0 voor één gebruikersplaats, één nummer en 30 actieve contacten, daarna Basic €89, Professional €149 en Advanced €299 per maand. De widget begint bij Professional. Door klanten gestarte WhatsApp-gesprekken zijn gratis voor de eerste 1,000 per maand, en gesprekken die je bedrijf start kosten €0.04 tot €0.13 per stuk. Een team dat veel campagnes draait, moet dit doorrekenen voordat het tekent.
Wat Superchat goed doet
- Websitechat, WhatsApp, Instagram en e-mail delen één inbox
- Aanbieder meldt Duitse servers en ISO 27001
- De eerste 1,000 door klanten gestarte WhatsApp-gesprekken per maand kosten niets
- Een gratis abonnement voor één gebruikersplaats
- Agent-apps voor mobiel en desktop
Waar Superchat tekortschiet
- De widget zit alleen in het Professional-abonnement van €149
- Geprijsd als een berichtenplatform, wat veel is voor een chatwidget
- Gesprekken die het bedrijf start, worden per bericht gefactureerd
- Zelf hosten wordt niet genoemd
Opvallende functie. Een in Duitsland gehoste WhatsApp-inbox die bij het niveau van €149 een websitechatwidget toevoegt.
Barcelona, Spanje
Geen openbare prijzen; verkocht via een demo, met een offerte per toepassing
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Banken, verzekeraars en luchtvaartmaatschappijen die door bots aangestuurde servicetrajecten op WhatsApp willen
Hubtype wordt beheerd door Metis Solutions, S.L. in Barcelona en omschrijft zichzelf als een platform voor agentic customer experience met AI-agents op WhatsApp en andere berichtenkanalen. Het positioneert zich als Meta Business Partner, noemt luchtvaart, verzekeringen en bankieren als sectoren, en combineert een flowbouwer, een helpdesk en analyses. Het idee is dat een klant een taak in de chat afrondt, met een bot of met een mens.
De beveiliging is gedocumenteerd: ISO 27001, end-to-endversleuteling, SSL-webhooks en afstemming op het Spaanse Nationaal Beveiligingsschema. Het Botonic-botframework is op GitHub gepubliceerd onder de MIT-licentie, maar het platform zelf is propriëtair. Er is geen prijslijst gevonden, dus de instap is een demo en een offerte per toepassing, wat past bij een contactcenter met een integratieteam en niet bij een kleine webshop.
Wat Hubtype goed doet
- Agentflows met WhatsApp als vertrekpunt, van een Meta Business Partner
- ISO 27001 en een beveiligingsbeleid afgestemd op het Spaanse ENS
- Open-source Botonic-framework (MIT)
- Flowbouwer, helpdesk en analyses in één product
- Spaans bedrijf met zijn adres in het privacybeleid
Waar Hubtype tekortschiet
- Verkoop loopt via demo's, zonder openbare prijzen
- Opgezet als een enterpriseproject
- Propriëtair platform rond een open framework
- Richt zich op berichten, niet op websitechat
Opvallende functie. Een MIT-gelicentieerd botframework onder een WhatsApp-agentplatform van een ISO 27001-bedrijf in Barcelona.
Utrecht, Nederland
Vanaf €19 per gebruikersplaats per maand
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Mkb-bedrijven die e-mail, chat, WhatsApp en socialberichten in één wachtrij willen
Trengo bundelt e-mail, livechat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, sms en spraak in één tijdlijn per klant. Trengo B.V. is gevestigd aan Stadsplateau 30 in Utrecht, dateert uit 2017 en noemt zichzelf een officiële WhatsApp Business Solution Provider, waardoor sjablonen, broadcasts en interactieve berichten met knoppen en lijsten via de inbox beschikbaar zijn.
Teams kunnen gesprekken toewijzen, interne notities plaatsen met @-vermeldingen, SLA-timers instellen en flowbots bouwen in een no-codeomgeving; AI kan antwoorden voorstellen en lange gespreksdraden samenvatten. De prijs begint bij €19 per gebruiker per maand. Het richt zich op het mkb, dus geavanceerde routering en workforce management zijn beperkt, de analyses zijn lichter dan bij gespecialiseerde platforms, en het kan niet zelf gehost worden.
Wat Trengo goed doet
- E-mail, chat, WhatsApp, socialkanalen en spraak in één inbox
- Toewijzing en interne notities houden de context bij elke gespreksdraad
- Flowbots voor terugkerende vragen
- Nederlands bedrijf dat gegevens verwerkt onder de AVG
- Instapprijs van €19 per gebruiker per maand
Waar Trengo tekortschiet
- Gebouwd voor het mkb, niet voor grote contactcentra
- Beperkte routering en workforce management
- Analyses zijn minder uitgebreid dan bij gespecialiseerde tools
- Noch open source, noch zelf te hosten
Opvallende functie. WhatsApp, e-mail en spraak komen op één klanttijdlijn in een inbox die begint bij €19 per gebruikersplaats.
Nantes, Frankrijk
Opgericht in 2015
Een gratis variant, daarna betaalde abonnementen vanaf €25 per maand
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Startups en mkb-bedrijven die een chatwidget, gedeelde inbox en WhatsApp-kanaal samen willen
Crisp, opgericht in 2015 en gevestigd in Nantes, bundelt websitelivechat, een gedeelde inbox, chatbot, kennisbank en CRM, en koppelt e-mail, Messenger, Instagram, Twitter, WhatsApp, Telegram en Line aan dezelfde inbox. WhatsApp is dus één kanaal binnen een supportsuite, een ander uitgangspunt dan een tool die om een nummer en zijn campagnes is gebouwd.
De prijzen lopen van een gratis variant tot betaalde abonnementen vanaf €25 per maand, met prijzen per workspace en onbeperkte operators op het Unlimited-abonnement. De beoordeling kon niet bevestigen welk abonnement het WhatsApp-kanaal bevat, en de prijspagina toont dollarprijzen, dus controleer het abonnement voordat je erop rekent. Chatbot en kennisbank vereisen het Pro-abonnement.
Wat Crisp goed doet
- Eén prijs per workspace, met onbeperkte operators op het Unlimited-abonnement
- Chat, inbox, chatbot, kennisbank en CRM in één suite
- Schermdelen en videogesprekken op het topabonnement
- Een gratis variant die twee operators kunnen gebruiken
- Frans bedrijf met verwerking binnen de EU en kortingen voor startups en non-profits
Waar Crisp tekortschiet
- Rapportage is lichter dan bij Userlike
- Niet zelf te hosten
- Controles voor grote bedrijven zijn minder uitgebreid dan die van Userlike
- Het Pro-abonnement is nodig voor chatbot en kennisbank
Opvallende functie. Een enkele Franse suite die de websitewidget, de kennisbank en de WhatsApp-inbox dekt.
Zug, Zwitserland
Opgericht in 2013
Gebruiksafhankelijke facturering per bericht voor sms, WhatsApp, Viber en spraak, af te lezen uit een online calculator die per land en valuta verschilt; volumekortingen en maatwerkabonnementen zijn op aanvraag
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Ontwikkelaars die de tarieven per bericht willen lezen voordat ze een account openen
Mitto is een Zwitserse berichtenaanbieder die sinds 2013 vanuit Zug opereert. Sms, WhatsApp Business, RCS, Viber, Telegram, Messenger, Instagram Business en spraak zijn beschikbaar via één API, samen met nummeropzoeking en identiteitsverificatie. Het onderscheidende detail is de prijspagina: kies een land en valuta, en een calculator toont de tarieven per bericht voor sms, WhatsApp, Viber en spraak zonder in te loggen.
De calculator dekt standaardtarieven. RCS, grotere volumes en maatwerkabonnementen gaan nog steeds naar een verkoopgesprek, en de chattools zijn dunner dan wat Infobip bundelt. ISO 27001 is het certificaat dat op de site wordt vermeld. Mitto AG is Zwitsers, dus voor de EU geldt een adequaatheidsbesluit en het ligt buiten de EU en de EER, wat telt voor kopers met regels die alleen de EU toestaan.
Wat Mitto goed doet
- Calculator per land die geen account nodig heeft
- Sms, WhatsApp, RCS, Viber, Telegram en spraak via één API
- Nummeropzoeking en identiteitsverificatie in hetzelfde account
- ISO 27001 opgegeven
- Een self-serve proefperiode naast het enterpriseabonnement op maat
Waar Mitto tekortschiet
- Zwitserland valt buiten de EU en de EER (adequaatheidsbesluit)
- RCS en grotere volumes vereisen een verkoopgesprek
- Minder diepgang in contactcenter en chatbots dan Infobip
- Geen gepubliceerde locatie voor gegevens
Opvallende functie. Een tarievencalculator die WhatsApp-, sms- en spraaktarieven per land noemt voordat je een account hebt.
Tallinn, Estland
Gebruiksafhankelijke facturering zonder maandelijkse kosten; andere abonnementen en WhatsApp-tarieven per regio staan op de prijspagina
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Notificatie-, verificatie- en campagneverkeer dat als sms begint en WhatsApp toevoegt
Messente Communications OÜ in Tallinn omschrijft zichzelf als zakelijke berichtenservice voor sms, Viber en WhatsApp, en de voorwaarden noemen Sõle 14 als adres. Het abonnement met betalen naar gebruik heeft geen maandelijkse kosten en geeft ook toegang tot Viber, WhatsApp en RCS. Als een ontvanger niet via een rich-messagingkanaal bereikt kan worden, kan dezelfde integratie in plaats daarvan een sms sturen.
Verigator, een aparte dienst, verzorgt eenmalige wachtwoorden, en nummeropzoeking controleert of een nummer geldig is voordat er iets wordt verstuurd. De klantverhalen op de site komen van kredietverstrekkers, logistieke bedrijven en softwareresellers. Op de beoordeelde pagina's is geen agentwerkplek te vinden, dus antwoorden gaan naar je eigen systeem of naar een inboxtool, en tarieven per regio vragen bij volume om een offerte.
Wat Messente goed doet
- Geen maandelijkse kosten bij het account met betalen naar gebruik
- Eén integratie bereikt sms, Viber en WhatsApp
- Eenmalige wachtwoorden en nummeropzoeking als eigen producten
- Ontwikkelaarsdocumentatie is openbaar
- Klantverhalen van kredietverstrekkers en logistieke bedrijven
Waar Messente tekortschiet
- Geen teaminbox op de beoordeelde pagina's
- Sms staat voorop en WhatsApp volgt in het product
- Offertes zijn nodig voor regionale tarieven bij volume
- Geen gegevenslocatie vermeld
Opvallende functie. Een Estlandse verzender die een telefoonnummer controleert met een opzoeking voordat het eerste WhatsApp-bericht uitgaat.
München, Duitsland
Prijs op aanvraag
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Ondernemingen die van een telecomgerichte leverancier één API voor meerdere berichtenkanalen willen
tyntec ordent het aanbod in Verify, Authenticate en Engage, en het Conversations-deel van Engage is één API voor WhatsApp Business, Viber, Telegram, sms en Line. Een Inbox-product voegt een werkplek voor medewerkers toe met snelle antwoorden, sjablonen, een aparte inbox per kanaal en contactbeheer. Het colofon noemt tyntec GmbH aan de Brienner Straße in München, met handelsregisterinschrijving HRB 182528.
Een groot deel van de site is geschreven voor mobiele operators en beslaat A2P-monetisatie, virtuele nummers en netwerk-API's, en die achtergrond bepaalt zowel de infrastructuur als het verkooptraject. Het referentiegeval is het modebedrijf HUGO BOSS. Op de beoordeelde pagina's staat geen prijslijst, dus elke offerte loopt via de verkoop, en een klein bedrijf vindt de route lang.
Wat tyntec goed doet
- Eén API voor WhatsApp, Viber, Telegram, sms en Line
- Een Inbox voor medewerkers met snelle antwoorden en contactbeheer
- GmbH met het handelsregisternummer in het colofon
- Verificatie en 2FA in hetzelfde account
- Afkomstig uit de infrastructuur van telecomoperators
Waar tyntec tekortschiet
- Prijzen worden niet gepubliceerd
- Onboarding is ingericht op ondernemingen
- Producten voor operators maken het aanbod onduidelijk voor kleinere bedrijven
- Geen gegevenslocatie vermeld
Opvallende functie. Een leverancier uit München die dezelfde gesprekken-API verkoopt aan ondernemingen en aan mobiele operators.
Breda, Nederland
Opgericht in 1999
Geprijsd per klant
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Ondernemingen die conversational commerce nodig hebben
CM.com begon in 1999 als ClubMessage, een sms-dienst voor clubbezoekers, en is nu genoteerd op Euronext Amsterdam met Breda als thuisbasis. WhatsApp Business is beschikbaar als officiële Solution Provider-route, naast sms, RCS, spraak, Apple Messages for Business en Viber, en een no-code conversational AI-bouwer kan dezelfde bot over kanalen laten draaien. Betalingen en ticketing kunnen binnen het gesprek plaatsvinden.
Het platform omvat een customer data platform en identiteitsverificatie, en valt onder Nederlands en EU-recht op het gebied van gegevensbescherming. Prijzen worden per klant vastgesteld, er is geen self-service start, en de verkoopcyclus voor ondernemingen komt vóór een eerste test. Voor een bedrijf dat alleen meldingen op één nummer nodig heeft, is dit veel meer platform dan de taak vereist.
Wat CM.com goed doet
- Betalingen en ticketing binnen het berichtengesprek
- Sms, spraak, RCS en WhatsApp Business op één platform
- Conversational AI, chatbots en een customer data platform
- Identiteitsverificatie naast berichten
- Een Nederlands bedrijf onder EU-recht voor gegevensbescherming
Waar CM.com tekortschiet
- Prijzen op maat en geen self-service instap
- Veel groter dan nodig is voor gebruik via één kanaal
- Een verkoopcyclus voordat iets kan worden uitgeprobeerd
- De commerce-invalshoek is overhead voor pure meldingen
Opvallende functie. Een klant kan binnen het WhatsApp-gesprek betalen of een ticket boeken.
Vodnjan, Kroatië
Opgericht in 2006
Geprijsd per klant
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Ondernemingen met wereldwijde berichtenbehoeften en een contactcenterwerkplek
Infobip, opgericht in 2006 en gevestigd in Vodnjan op het Istrische schiereiland, is een Kroatische CPaaS die meer dan 30 kanalen aanbiedt, waaronder WhatsApp, sms, RCS, Viber, Messenger, Apple Messages for Business, LINE, e-mail en spraak. De leverancier noemt meer dan 800 directe verbindingen met operators, meer dan 10,000 zakelijke klanten in meer dan 190 landen en ISO 27001. Dit zijn de eigen cijfers van de leverancier.
Voor WhatsApp zijn de relevante onderdelen Moments voor journeys, Conversations als werkplek voor medewerkers met routering en kant-en-klare antwoorden, en Answers voor chatbots die doorschakelen naar een medewerker. De prijs is op maat, de API is breed en sommige ontwikkelaars vinden hem complex, en een team met één nummer en vijf medewerkers gebruikt er maar een klein deel van.
Wat Infobip goed doet
- Meer dan 30 kanalen op één platform
- Directe operatorverbindingen in veel landen, volgens de leverancier
- Conversations-werkplek met routering en kant-en-klare antwoorden
- Chatbotbouwer met doorschakeling naar medewerkers
- ISO 27001 en een bedrijf uit de EU
Waar Infobip tekortschiet
- Prijzen op maat en een langere onboarding
- De breedte maakt de API moeilijker te leren
- Veel meer dan wat één gedeelde inbox nodig heeft
- Prijs en dataresidentie worden met sales afgesproken
Opvallende functie. Eén Kroatisch account dat sms, WhatsApp en spraak brengt via het eigen operatornetwerk.
Boekarest, Roemenië
Drie vaste niveaus zonder kosten per agent, prijzen exclusief btw: Business Starter €49 per maand (€490 per jaar) voor 5,000 contacten en 5 teamleden; Business Professional €79 per maand (€790 per jaar) voor 10,000 contacten en 10 teamleden, met flowbouwer, afspraken en HubSpot; Business Unlimited €109 per maand (€1,090 per jaar) voor 100,000 contacten en een onbeperkt aantal teamleden, met AI Assistant, webhooks en Salesforce. WhatsApp-berichtkosten worden door Meta rechtstreeks bij de klant in rekening gebracht.
Sales-gedreven demo, geen self-service
Het meest geschikt voor: Teams die klantenservice draaien op één WhatsApp-nummer en vaste maandkosten willen
Whapier is een WhatsApp Business-platform van ADDO VISION SOLUTIONS SRL in Boekarest (handelsregister J40/10973/2013, btw-nummer RO32203240). Het is uitsluitend gebouwd op de officiële Cloud API van Meta en bundelt rond één nummer een gedeelde inbox, sjablooncampagnes, antwoorden op trefwoorden, een visuele flowbouwer, contacten en segmenten. De inbox is opgesplitst in 'mijn gesprekken', 'niet toegewezen' en 'wachtend', met toewijzing, automatische verdeling, opgeslagen antwoorden, snooze, overdracht met notitie, privénotities en rollen.
De prijzen zijn vast: €49, €79 en €109 per maand excl. btw, met maximaal 5 en 10 teamleden op de eerste twee abonnementen en onbeperkt op het derde, zonder kosten per medewerker. Meta rekent de berichtkosten rechtstreeks aan de klant door. Het bereik is smal, want het gaat alleen om WhatsApp, en elk bericht passeert de systemen van Meta in Ierland, wat de leverancier in zijn privacybeleid vermeldt. De voorwaarden bevatten een verwerkersovereenkomst.
Wat Whapier goed doet
- Een vast eurobedrag per abonnement, zonder kosten per medewerker
- Gedeelde inbox met toewijzing, notities, snooze en opgeslagen antwoorden
- De officiële Cloud API van Meta, dus nummers hangen niet af van niet-officiële gateways
- Operator uit Boekarest met gepubliceerd handelsregister- en btw-nummer
- EU-hosting en een verwerkersovereenkomst in de voorwaarden
Waar Whapier tekortschiet
- Alleen WhatsApp, dus geen e-mail, livechat of andere kanalen
- De berichtkosten van Meta komen er bovenop
- Berichten passeren altijd de systemen van Meta
- Flowbouwer, AI-assistent en API-functies verschillen per abonnement
Opvallende functie. Een Roemeense WhatsApp-supportinbox op de officiële Cloud API met drie vaste niveaus in euro en geen kosten per gebruikersplaats.
