Europese alternatieven voor Front
Op zoek naar een Europees alternatief voor Front? FrontApp, Inc. is een Delaware corporation uit San Francisco waarvan de voorwaarden onder Californisch recht vallen, met geschillen die naar bindende JAMS-arbitrage in San Francisco gaan en een afstand van class action-rechten (je kunt je binnen 30 dagen afmelden), en waarvan de verwerkersovereenkomst zegt dat klantgegevens in de Verenigde Staten worden verwerkt bij AWS.
Elf Europese tools lossen dezelfde klus op voor teams die klanten beantwoorden vanuit een gedeelde inbox: tools die om de inbox draaien, helpdesks en ticketsystemen (twee daarvan open source) en één add-on voor Gmail, van bedrijven uit Nederland, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, Ierland, Denemarken en het Verenigd Koninkrijk.
Hoe we deze tools rangschikken Proces in 4 stappen
-
1
Europees eigendom, geverifieerd
Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor en statutaire zetel in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Israël, en verwerkt klantgegevens in Europa of Israël. Een Amerikaans moederbedrijf sluit een tool van deze pagina uit, ongeacht waar de servers staan.
-
2
Categoriefit en praktijkreview
Wat de tool echt doet, voor wie hij geschikt is en waar hij tekortschiet, gecontroleerd aan de hand van de eigen documentatie, changelog en prijspagina van de leverancier in plaats van de marketingtekst.
-
3
Controle op compliance en prijzen
AVG-positie, hostinglocatie en de prijzen op deze pagina worden vóór publicatie geverifieerd aan de hand van de openbare prijzen van de leverancier, en opnieuw gecontroleerd wanneer we de categorie opnieuw bekijken.
-
4
Positie op deze pagina
Plaatsing op deze pagina kan betaald zijn, en dat kan van invloed zijn op welke tools hier verschijnen en in welke volgorde. Betaling koopt nooit een goede review: een tool die de bovenstaande controles niet doorstaat, staat hier voor geen prijs, en betaling verandert niets aan de tekortkomingen die we beschrijven. Een leverancier kan ons vragen een feitelijke fout te corrigeren, maar niet om een kritiekpunt te verwijderen.
Leveranciers kunnen betalen voor zichtbaarheid op deze pagina. Dat verandert nooit wat een vermelding over een product zegt, inclusief de kritiek, en wij verdienen niets wanneer je doorklikt naar een leverancier. Leveranciers kunnen betalen voor meer zichtbaarheid, hoger op de reviewpagina's; het heeft nooit invloed op welke tools worden opgenomen. Redactioneel beleid
11 Europese alternatieven voor Front
Trengo
Gedeelde inbox uit Utrecht voor e-mail, WhatsApp, social media en chat, met een gratis proefperiode en gepubliceerde maandprijzen
Crisp
Inbox en chat uit Nantes met een gratis abonnement voor 2 gebruikersplaatsen en een vaste prijs per werkruimte, niet per agent
Zammad
Open-source helpdesk uit Berlijn met een proefperiode van 30 dagen, hosting in Duitsland en abonnementen vanaf €7 per medewerker per maand
Gmelius
Gedeelde inbox uit Genève die binnen Gmail werkt, met een proefperiode van 7 dagen en onbeperkte gedeelde inboxen vanaf Growth
Superchat
Berlijnse berichteninbox voor WhatsApp, Instagram, e-mail en sms, met een gratis abonnement en betaalde abonnementen vanaf €89 per maand
Teamwork Desk
Helpdesk uit Cork met een gedeelde inbox via Gmail of Outlook, een proefperiode van 30 dagen en abonnementen vanaf $9.50 per gebruiker
Plain
Support voor B2B-teams via Slack, e-mail en formulieren in de app, met een proefperiode van 7 dagen zonder creditcard
Dixa
Contactcenter uit Kopenhagen voor telefoon, e-mail, chat en social media, vanaf €89 per medewerker per maand; geen proefperiode om zelf mee te beginnen
Omnidesk
Ticketsysteem uit Leiden voor grotere serviceteams met Nederlandse hosting en prijzen op offerte
Znuny
Open-source ticketsysteem uit Berlijn dat je zelf kunt draaien, met betaalde hosting en support
SupportPal
Zelf gehoste helpdesk uit Engeland met een gedeelde teaminbox en een proefperiode van 30 dagen, zonder cloudversie
Belangrijkste conclusies
- FrontApp, Inc. is een Delaware corporation uit San Francisco waarvan de voorwaarden Californisch recht gebruiken, bindende JAMS-arbitrage en een afstand van class action-rechten, en waarvan de verwerkersovereenkomst de verwerking in de Verenigde Staten bij AWS regelt.
- Trengo (Utrecht) staat het dichtst bij: een gedeelde inbox voor e-mail, WhatsApp, social media en chat, een gratis proefperiode en gepubliceerde prijzen, onder Nederlands recht.
- Crisp (Nantes) heeft een gratis abonnement voor twee gebruikersplaatsen en een vaste prijs per werkruimte, zodat extra collega's geen prijs per gebruikersplaats met zich meebrengen.
- Zammad (Berlijn) is open source met hosting in Duitsland en gehoste abonnementen vanaf €7 per medewerker per maand, en Znuny (Berlijn) is vrije software die je zelf kunt draaien.
- Gmelius (Genève) werkt binnen Gmail en Superchat (Berlijn) is gebouwd rond WhatsApp, met een gratis abonnement en betaalde abonnementen vanaf €89 per maand.
- Dixa, Omnidesk, Teamwork Desk, Plain en SupportPal passen elk bij een smallere situatie, van contactcenters tot B2B-support en zelf gehoste helpdesks.
Waarom mensen Front verlaten
Front is een gedeelde inbox voor teams die klanten samen beantwoorden. E-mail, chat en berichten uit verschillende kanalen komen op één plek terecht, waar collega's ze kunnen toewijzen, bespreken en beantwoorden.
Een proefperiode van 14 dagen, met de functies van het Professional-abonnement en zonder creditcard, laat je het uitproberen. Op de prijspagina staat Starter op $25 per gebruikersplaats per maand ($19 bij jaarlijkse facturatie, tot 10 gebruikersplaatsen), Professional op $65 ($49.40, tot 50 gebruikersplaatsen) en Enterprise op $105 ($80), in dollars.
Het wordt beheerd door FrontApp, Inc., een Delaware corporation uit San Francisco.
De voorwaarden vallen onder Californisch recht en geschillen gaan naar de rechtbanken van San Francisco, na 60 dagen informeel overleg en daarna bindende arbitrage voor een JAMS-arbiter, met een afstand van class action-rechten waarvan je je binnen 30 dagen kunt afmelden.
De verwerkersovereenkomst zegt dat klantgegevens in de Verenigde Staten worden verwerkt bij AWS, en dekt doorgiften vanuit Europa met de standaard contractuele clausules onder Iers recht of, als die actief is, een certificering onder het Data Privacy Framework. Er wordt geen aparte optie voor EU-dataresidentie genoemd.
Elf Europese tools komen in aanmerking, en ze zijn niet inwisselbaar. Trengo, Crisp, Gmelius en Superchat zijn gericht op de inbox. Zammad, Znuny, SupportPal, Teamwork Desk, Omnidesk en Dixa zijn helpdesks, ticketsystemen of contactcenters, waarvan twee open source en één alleen zelf gehost. Plain is gebouwd voor B2B-teams die met Slack en e-mail werken.
- Je contract valt onder Californisch recht en geschillen gaan naar arbitrage De voorwaarden van Front zijn met FrontApp, Inc., een Delaware corporation, onder Californisch recht. Geschillen lopen via 60 dagen informeel overleg en daarna bindende JAMS-arbitrage in San Francisco, met een afstand van class action-rechten waarvan je je binnen 30 dagen na de ingangsdatum kunt afmelden. Als je een contractpartij in je eigen regio wilt en een rechter dichtbij huis, geldt dat niet voor de onderstaande tools.
- De gesprekken met je klanten worden verwerkt in de Verenigde Staten De verwerkersovereenkomst van Front zet de verwerking in de Verenigde Staten bij AWS en steunt op de standaard contractuele clausules, of op de Data Privacy Framework-certificering als die actief is. Dat is rechtmatig als de clausules gelden, en het is een andere positie dan een helpdesk van een Europees bedrijf in een Europees datacenter. Zammad vermeldt een Duits datacenter, Omnidesk host bij TransIP in Nederland en Gmelius draait op Google Cloud zonder regio te vermelden.
- Prijzen per gebruikersplaats lopen op naarmate het team groeit Front rekent per gebruikersplaats, en het abonnementsniveau bepaalt hoeveel gebruikersplaatsen en kanalen je krijgt. Verschillende Europese tools hier rekenen anders: Crisp rekent per werkruimte, Znuny is vrije software en Zammad heeft een route om zelf te hosten. Reken uit hoe groot het team over een jaar werkelijk is, ook met de deeltijdcollega's die af en toe een klant moeten beantwoorden.
- De Europese alternatieven verschillen van aard Gmelius zit binnen Gmail, wat een voordeel is als je team daar al werkt en een afhankelijkheid als je bij Google weg wilt. Trengo, Crisp en Superchat zijn gebouwd rond berichtenkanalen. Zammad en Znuny zijn klassieke ticketsystemen. Plain is gemaakt voor B2B-support in Slack. Kies op basis van hoe je klanten contact met je opnemen, niet alleen op prijs.
Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren
Maak een lijst van wat je Front-opzet werkelijk doet: welke kanalen je koppelt, hoeveel mensen het gebruiken, of je op interne opmerkingen en regels vertrouwt en welke integraties het van gegevens voorzien. Een team met één supportadres en een paar collega's verhuist vrijwel overal naartoe. Een team met meerdere kanalen, toewijzingsregels en een CRM-koppeling beperkt de keuze tot een paar tools hier, en de limieten van het abonnement dat je nodig hebt tellen zwaarder dan het instapabonnement.
Je geschiedenis wordt niet als gespreksarchief overgezet. Exporteer wat je nodig hebt voor compliance, zet dezelfde mailboxen en doorstuurregels in de nieuwe tool en laat beide een korte tijd naast elkaar draaien. Wijzig je MX- of doorstuurregels als laatste, zodat geen klantmail in een mailbox terechtkomt die niemand leest.
De alternatieven vergeleken
| Positie | Tool | Hoofdkantoor | Prijzen | Jurisdictie |
|---|---|---|---|---|
| #1 | Trengo | Utrecht, Nederland | Vanaf €19 per gebruiker per maand | EU (Nederland) |
| #2 | Crisp | Nantes, Frankrijk | Gratis (2 operators) / Pro €25/maand per werkruimte / Unlimited €95/maand | EU (Frankrijk) |
| #3 | Zammad | Berlijn, Duitsland | Gratis zelf gehost / vanaf ongeveer €7 per agent per maand | EU (Duitsland) |
| #5 | Superchat | Berlijn, Duitsland | Gratis €0; Basic €89, Professional €149, Advanced €299 per maand zoals vermeld op de prijspagina; Custom op aanvraag; WhatsApp-gesprekken die het bedrijf start kosten €0.04 tot €0.13 | EU (Duitsland) |
| #7 | Plain | Altrincham, Verenigd Koninkrijk | Foundation $45/gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie ($55 maandelijks), Horizon $99/gebruiker/maand bij jaarlijkse facturatie, Frontier op maat; 1,000 / 2,500 credits per maand inbegrepen, extra credits $10 per 1,000; Ari AI-agent 100 credits per afgehandelde melding | Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER) |
| #8 | Dixa | Kopenhagen, Denemarken | Growth €89, Ultimate €139, Prime €179 per agent per maand (20% minder bij jaarlijkse facturatie); Mim AI-agent €0.35 per gesprek | EU (Denemarken) |
| #9 | Omnidesk | Leiden, Nederland | Niet gepubliceerd; op aanvraag | EU (Nederland) |
| #10 | Znuny | Berlijn, Duitsland | Software gratis (GPL-3.0); beheerde hosting vanaf €675/maand (Silver, jaarlijks, plus €1,595 setup); support vanaf €4,250/jaar | EU (Duitsland) |
| #11 | SupportPal | Isleworth, Verenigd Koninkrijk | $29.95 per maand of $299.95 per jaar per helpdesk; onbeperkt aantal medewerkers en tickets; extra merken $9.95 per maand | Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER) |
Zo verhoudt elk alternatief zich tot Front
- Welk recht geldt. EU (Nederland). Front wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens te verstrekken op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. EU (Nederland).
- Broncode. Closed source, net als Front.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG.
Het meest geschikt voor: support- en salesteams die e-mail, WhatsApp en social-mediaberichten samen afhandelen
Trengo wordt aangeboden door Trengo B.V., ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder KVK 72043687. De voorwaarden vallen uitsluitend onder Nederlands recht, met de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement van de statutaire zetel, tenzij Trengo een andere bevoegde rechter kiest. De voorwaarden vermelden geen adres.
Op de prijspagina staat Boost op €349 per maand voor 10 gebruikers en 500 gesprekken (€299 bij jaarlijkse facturatie), Pro op €599 voor 20 gebruikers en 1,500 gesprekken (€499) en een Enterprise-abonnement op maat. Een gesprek is een antwoord binnen een venster van 7 dagen, extra gesprekken kosten €15 tot €18 per 100 en extra gebruikers €25 tot €50. Een gratis proefperiode vraagt geen creditcard.
De homepage vermeldt WhatsApp Business, e-mail, Instagram, Facebook, TikTok, live chat, voice en sms in één inbox, met AI-agents en koppelingen met winkels en CRM. Het noemt zichzelf Europees in eigendom, en de hostinglocatie is niet gecontroleerd.
Wat Trengo beter doet dan Front
- Nederlands bedrijf onder Nederlands recht, waar Front een Delaware corporation onder Californisch recht is
- Eén inbox voor e-mail, WhatsApp, social media, chat, voice en sms
- Gratis proefperiode zonder creditcard, en abonnementsprijzen gepubliceerd in euro's
- De voorwaarden noemen Nederlands recht en een Nederlandse rechter, zonder Amerikaanse arbitrageprocedure
Waar Trengo een stap terug is ten opzichte van Front
- Instapprijs van €299 of meer per maand voor een team, wat hoog is voor een heel klein team
- Facturatie per gesprek voegt een kostenpost toe die meegroeit met het volume
- De hostinglocatie stond niet vermeld op de gecontroleerde pagina's
- Samenwerking binnen e-mailthreads is niet vergeleken met die van Front
Opvallend ten opzichte van Front. Er wordt gefactureerd per gesprek binnen een venster van 7 dagen, dus het volume, en niet alleen het aantal gebruikersplaatsen, bepaalt de prijs.
- Welk recht geldt. EU (Frankrijk). Front wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens te verstrekken op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staan. EU.
- Broncode. Closed source, net als Front.
- Onafhankelijk gecontroleerd. AVG.
Het meest geschikt voor: kleine teams die gratis willen beginnen en geen prijs per gebruikersplaats willen betalen
Crisp wordt aangeboden door CRISP IM SAS, 2 boulevard de Launay in Nantes (SIREN 833085806). De voorwaarden vallen onder Frans recht, en geschillen tussen klant en Crisp gaan naar de handelsrechtbank van Nantes.
Op de prijspagina staat een gratis abonnement met twee gebruikersplaatsen en basale functies voor de gedeelde inbox, daarna betaalde abonnementen per werkruimte met 4, 10 en 20 of meer gebruikersplaatsen, extra medewerkers apart gefactureerd, en een vaste prijs per werkruimte met onbeperkte gesprekken op de betaalde niveaus. Elk nieuw account krijgt 14 dagen met alle functies. De pagina toonde dollarbedragen, dus er worden hier geen bedragen genoemd.
De inbox dekt e-mail en verschillende berichtenkanalen, met workflowautomatisering en een kennisbank vanaf het middelste niveau.
Wat Crisp beter doet dan Front
- Een gratis abonnement met twee gebruikersplaatsen en zonder tijdslimiet
- Vaste prijs per werkruimte, niet per gebruikersplaats
- Frans bedrijf onder Frans recht, met een lokale rechter
- Proefperiode van 14 dagen met alle functies
Waar Crisp een stap terug is ten opzichte van Front
- De prijzen op de pagina staan in dollars en er is geen eurobedrag geverifieerd
- Extra gebruikersplaatsen boven het abonnement worden apart gefactureerd
- De hostinglocatie is niet gecontroleerd
- Samenwerking binnen e-mailthreads is niet vergeleken met die van Front
Opvallend ten opzichte van Front. Het gratis abonnement en de prijs per werkruimte betekenen dat het team kan groeien zonder prijs per gebruikersplaats.
- Welk recht geldt. EU (Duitsland). Front wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens te verstrekken op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. Je eigen infrastructuur, of Duitse cloud.
- Broncode. Open source, waar Front dat niet is: je kunt zien wat het doet, in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: teams die een ticketsysteem willen met een duidelijke prijs per medewerker, en de optie om het zelf te hosten
Zammad wordt aangeboden door Zammad GmbH, Marienstrasse 18 in Berlijn. De voorwaarden voor de gehoste dienst vallen onder Duits recht, met Berlijn als exclusieve bevoegde rechter, en zijn gericht op bedrijven. De gelezen voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 2 april 2026, en het registernummer stond niet in de opgehaalde tekst.
Gehoste abonnementen worden per medewerker vermeld: Starter op €7 per maand bij jaarlijkse facturatie (€9 maandelijks, tot 5 medewerkers), Professional op €16 (€18, tot 35) en Plus op €25 (€27, onbeperkt). Alle gehoste abonnementen vermelden een Duits datacenter en ISO 27001, en op Professional loopt een proefperiode van 30 dagen. AI-functies kosten €0.03 per aanroep.
De software is open source onder AGPLv3 en kan zelf worden gehost, met supportpakketten vanaf €2,999 per jaar.
Wat Zammad beter doet dan Front
- Duits bedrijf onder Duits recht, met Duitse hosting voor de cloudabonnementen
- Open source, zodat je het op je eigen servers kunt draaien
- Prijzen per medewerker gepubliceerd in euro's, met een proefperiode van 30 dagen
- ISO 27001 vermeld voor gehoste abonnementen
Waar Zammad een stap terug is ten opzichte van Front
- Eerst een ticketsysteem, dus samenwerken in een gedeelde inbox gaat minder direct dan in Front
- De prijs per medewerker stijgt mee met het team
- Supportpakketten voor zelf hosten beginnen bij €2,999 per jaar
- Jaarcontracten moeten twee maanden voor de verlenging worden opgezegd
Opvallend ten opzichte van Front. Het is open source en wordt ook als gehoste dienst aangeboden vanuit een Duits datacenter.
Gmelius
een gedeelde inbox die binnen Gmail werkt, uit Zwitserland
Het meest geschikt voor: teams die al met Google Workspace werken en Front-achtige samenwerking in Gmail willen
Gmelius wordt aangeboden door Gmelius SA, Rte de Pre-Bois 14, Genève (CHE-411.148.873). De voorwaarden vallen onder Zwitsers recht, met de rechtbanken van het kanton Genève en het Zwitserse Federale Hof voorbehouden. De gelezen voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 6 september 2024. Zwitserland valt buiten de EU en de EER.
Op de prijspagina staat Meli op $19 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie ($21 maandelijks), Growth op $25 ($33) met onbeperkte gedeelde inboxen, Pro op $40 ($50) en een Enterprise-abonnement op maat vanaf 50 gebruikers, met een proefperiode van 7 dagen op Growth. Euro's en dollars worden allebei geaccepteerd.
Op de beveiligingspagina staat dat het draait op Google Cloud, zonder regio te vermelden, en dat het de inhoud van je e-mails nooit opslaat. Omdat het bovenop Gmail werkt, blijven de e-mails bij Google.
Wat Gmelius beter doet dan Front
- Zwitsers bedrijf onder Zwitsers recht, met een rechtbank in Genève
- Gedeelde inboxen, labels en automatisering binnen Gmail
- Prijzen per gebruiker gepubliceerd, met een proefperiode van 7 dagen
- Zegt de inhoud van e-mails niet op te slaan
Waar Gmelius een stap terug is ten opzichte van Front
- Vereist Gmail, dus je mail blijft bij Google
- Gehost op Google Cloud in een niet vermelde regio
- Voorwaarden voor het laatst bijgewerkt in september 2024
- Prijzen worden in dollars vermeld
Opvallend ten opzichte van Front. Het voegt een gedeelde inbox toe aan Gmail, in plaats van Gmail te vervangen.
- Welk recht geldt. EU (Duitsland). Front wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens te verstrekken op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Servers in Duitsland (volgens de website van de leverancier).
- Broncode. Closed source, net als Front.
Het meest geschikt voor: teams die met klanten vooral via WhatsApp en Instagram praten
Superchat wordt aangeboden door SuperX GmbH, Prenzlauer Allee 242-247 in Berlijn (Amtsgericht Charlottenburg, HRB 218902 B). De voorwaarden passen Duits recht toe, noemen Berlijn als exclusieve bevoegde rechter en zijn alleen gericht op gebruikers die handelen in het kader van hun bedrijf.
Op de prijspagina staat een gratis abonnement met één WhatsApp-nummer, één medewerker en 30 actieve contacten, daarna Basic op €89 per maand, Professional op €149 met één AI-agent en automatiseringen, en Advanced op €299. Extra medewerkersaccounts kosten €19 per maand en extra WhatsApp-nummers €49. De kanalen zijn WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, live chat, e-mail en sms.
Er wordt verwezen naar een Trust Center met ISO 27001-documenten, maar de locatie van het datacenter stond niet vermeld op de gecontroleerde pagina's.
Wat Superchat beter doet dan Front
- Duits bedrijf onder Duits recht, met Berlijn als plaats van rechtsmacht
- Een gratis abonnement om WhatsApp-afhandeling uit te proberen
- Abonnementsprijzen gepubliceerd in euro's, met de kanalen vermeld
- ISO 27001-documenten vermeld in een Trust Center
Waar Superchat een stap terug is ten opzichte van Front
- Alleen gericht op bedrijven, met een minimale looptijd van 12 maanden op maatabonnementen
- Betaalde abonnementen beginnen op €89 per maand voor het hele team
- Locatie van het datacenter niet vermeld
- E-mail is één kanaal onder vele, niet de kern van het product
Opvallend ten opzichte van Front. Het is gebouwd rond WhatsApp, met e-mail, Instagram en sms als extra kanalen.
Teamwork Desk
een helpdesk met een gedeelde inbox via Gmail of Outlook, uit Cork
Het meest geschikt voor: kleine teams die een lage prijs per gebruiker en een proefperiode van 30 dagen willen
Teamwork Desk wordt aangeboden door Teamwork Crew Limited, Campus 1, Park House, Blackpool Retail Park in Cork. De voorwaarden vallen onder Iers recht, en de partijen onderwerpen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de Ierse rechtbanken. De voorwaarden verwijzen naar een bestelformulier voor de prijzen en vermelden geen ondernemingsnummer.
Op de prijspagina staat Starter op $9.50 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie (tot 10 medewerkers), Pro op $17 met live chat en tijdregistratie, Premium op $33 met SLA's en rapportage, en een Enterprise-abonnement op maat. Een proefperiode van 30 dagen vraagt geen creditcard en er is geen gratis abonnement. Het gebruik van de gedeelde inbox werkt via Outlook of Gmail.
Het komt van hetzelfde bedrijf als het projectmanagementtool Teamwork.com, dat op deze site een eigen vermelding heeft.
Wat Teamwork Desk beter doet dan Front
- Iers bedrijf onder Iers recht, met Ierse rechtbanken
- Laagste gepubliceerde instapprijs per gebruiker op deze pagina
- Proefperiode van 30 dagen zonder creditcard
- E-mailtickets met samenvoegen, splitsen en een gedeelde inbox via Gmail of Outlook
Waar Teamwork Desk een stap terug is ten opzichte van Front
- Geen gratis abonnement
- De prijzen op de pagina staan in dollars
- Starter is beperkt tot 10 medewerkers
- Locatie van hosting en ondernemingsnummer niet gecontroleerd
Opvallend ten opzichte van Front. De Starter-prijs per gebruiker is de laagste die hier gepubliceerd is, met een proefperiode van 30 dagen.
- Welk recht geldt. Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER). Front wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens te verstrekken op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Amazon Web Services Londen (eu-west-2); met AI-functies aan wordt de inhoud van threads naar OpenAI en Anthropic gestuurd (zero data retention bij OpenAI; functies kunnen worden uitgeschakeld).
- Broncode. Closed source, net als Front.
- Onafhankelijk gecontroleerd. SOC 2 Type II.
Het meest geschikt voor: B2B-softwarebedrijven die klanten ondersteunen in gedeelde Slack-kanalen en via e-mail
Plain wordt aangeboden door Not Just Tickets Ltd, ingeschreven in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 12736513, 3rd Floor, 1 Ashley Road, Altrincham. De voorwaarden vallen onder het recht van Engeland en Wales, met de rechtbanken van Londen als exclusieve plaats van rechtsmacht. De versie die is gelezen, was van kracht vanaf 24 maart 2026. Het Verenigd Koninkrijk valt buiten de EU.
Op de prijspagina staat Foundation op $45 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie, Horizon op $99 met Microsoft Teams, SLA's en CRM-integraties, en een Frontier-abonnement op maat. Een proefperiode van 7 dagen vraagt geen creditcard. Foundation ondersteunt Slack, e-mail en formulieren in de app, en credits voeden AI-agents en automatiseringen.
Het koppelt met Linear, Jira, HubSpot en Salesforce, wat geschikt is voor softwarebedrijven en minder nuttig voor consumentensupport.
Wat Plain beter doet dan Front
- Bedrijf in Engeland onder Engels recht, met een rechtbank in Londen
- Slack, e-mail en formulieren in de app in één werkruimte
- Een proefperiode zonder creditcard en gepubliceerde prijzen
- Integraties met Linear en Jira voor productteams
Waar Plain een stap terug is ten opzichte van Front
- Een hogere prijs per gebruiker dan de meeste tools hier
- Niet gericht op consumentensupport via WhatsApp of social-mediakanalen
- Het Verenigd Koninkrijk valt buiten de EU en de EER
- Prijzen in dollars vermeld, en de proefperiode van 7 dagen is kort
Opvallend ten opzichte van Front. Het behandelt een gedeeld Slack-kanaal als supportkanaal.
- Welk recht geldt. EU (Denemarken). Front wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens te verstrekken op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. EU-klanten: Amazon Web Services in Ierland, dagelijkse back-up elders in Europa; het privacybeleid zegt dat gegevens van andere klanten in de VS kunnen worden opgeslagen.
- Broncode. Closed source, net als Front.
Het meest geschikt voor: serviceteams met veel telefoon-, chat- en e-mailcontact en het budget voor begeleide onboarding
Dixa wordt aangeboden door Dixa ApS (CVR 36561009), Artillerivej 86 in Kopenhagen. Voor contracten met Dixa ApS geldt Deens recht met de rechtbank van Kopenhagen. Als je bestelformulier Dixa Inc. noemt, gelden in plaats daarvan Delaware-recht en Delaware-rechtbanken.
Op de prijspagina staat Growth op €89 per medewerker per maand, Ultimate op €139 en Prime op €179, met 20% korting bij jaarlijkse facturatie, en €0.40 per gesprek voor de Mim AI-agent. Er is geen proefperiode om zelf mee te beginnen en implementatie onder begeleiding is vereist. Telefoon, e-mail, formulieren, chat en social media zitten in alle abonnementen.
Het is in de eerste plaats een contactcenter, dus het past beter bij een groter team dan bij een gedeelde inbox voor een paar collega's.
Wat Dixa beter doet dan Front
- Deens bedrijf onder Deens recht, met een rechtbank in Kopenhagen
- Telefoon, e-mail, chat en social media in één product
- Prijzen gepubliceerd in euro's of ponden
- Begeleide onboarding met een success manager
Waar Dixa een stap terug is ten opzichte van Front
- Geen zelfbediende proefperiode
- Instapprijs van €89 per medewerker per maand
- Je bestelformulier noemt misschien Dixa Inc., wat Delaware-recht meebrengt
- Meer dan een klein team nodig heeft voor een gedeelde inbox
Opvallend ten opzichte van Front. De voorwaarden passen Deens recht toe, tenzij je bestelformulier de Amerikaanse entiteit noemt.
- Welk recht geldt. EU (Nederland). Front wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens te verstrekken op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staat. EU-hosting.
- Broncode. Closed source, net als Front.
- Onafhankelijk gecontroleerd. ISO- en NEN-gecertificeerd.
Het meest geschikt voor: Nederlandse en Europese serviceteams met veel tickets die lokale hosting en persoonlijke service belangrijk vinden
Omnidesk wordt beheerd door Omnidesk B.V., Schipholweg 103 in Leiden. Het KVK-nummer 63562782 komt van een externe site van een bedrijvenregister, omdat de bedrijfsnaam en het nummer niet op de gelezen websitepagina's staan en het privacybeleid geen entiteitsnaam noemde.
De hostingpagina vermeldt dat het draait op TransIP in Amsterdam en Alblasserdam en ISO 9001, ISO 27001 en NEN 7510 heeft. Het ondersteunt e-mail, live chat, WhatsApp, social media en telefonie in één klanttijdlijn. De prijs hangt af van gebruikers, supportniveau en SLA, en er worden geen bedragen of proefperiode getoond, alleen een demo.
De eigen FAQ beschrijft een opzet van twee weken tot een paar maanden, dus het is geen tool waarmee je in een middag begint.
Wat Omnidesk beter doet dan Front
- Nederlandse hosting met ISO 27001 en NEN 7510
- Telefoon, chat, WhatsApp en social media in één tijdlijn
- Bedrijf in Nederland, met persoonlijke service
- Gericht op de behoeften van Europese teams op het gebied van gegevensbescherming
Waar Omnidesk een stap terug is ten opzichte van Front
- Geen gepubliceerde prijzen en geen proefperiode, alleen een demo
- De opzet duurt weken, niet minuten
- Geen entiteitsnaam of nummer op de eigen pagina's
- Gericht op grotere teams, niet op een snelle gedeelde inbox
Opvallend ten opzichte van Front. Het noemt zijn Nederlandse datacenters en zijn ISO- en NEN-certificeringen.
- Welk recht geldt. EU (Duitsland). Front wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens te verstrekken op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Zelf gehost op je eigen infrastructuur; de beheerde hosting van Znuny draait in "ISO 27001-gecertificeerde datacenters" waarvan de locatie en exploitant niet vermeld zijn.
- Broncode. Open source, waar Front dat niet is: je kunt zien wat het doet, in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
- Onafhankelijk gecontroleerd. SOC 2 (sinds 2024), ISO/IEC 27001:2022 (sinds januari 2025).
Het meest geschikt voor: IT-vaardige teams die hun eigen ticketsysteem willen draaien en alleen support betalen
Znuny wordt aangeboden door Znuny GmbH, Marienstrasse 18 in Berlijn (Amtsgericht Charlottenburg, HRB 139852 B). De homepage noemt de software gratis, nu en altijd, en zegt dat je die op je eigen servers of op elke cloudprovider kunt draaien.
Support, training, hosting, consultancy en ontwikkeling worden als betaalde diensten aangeboden, en tickets kunnen binnenkomen van medewerkers, e-mail en klantportalen. Op de homepage staan geen prijzen, alleen een demoaanvraag.
Het is een klassiek ticketsysteem, geen samenwerkende inbox, dus de gedeelde-inboxervaring van Front vraagt meer instelwerk.
Wat Znuny beter doet dan Front
- Gratis open-source software die je overal kunt hosten
- Duits bedrijf met een registratienummer
- Maximale aanpassing van workflows en rechten
- Geen licentiekosten per gebruikersplaats
Waar Znuny een stap terug is ten opzichte van Front
- Je beheert en onderhoudt het zelf, of je betaalt voor hosting en support
- Prijzen voor diensten staan niet op de homepage
- Minder verfijnde samenwerking dan Front
- Vraagt technische vaardigheden om goed in te richten
Opvallend ten opzichte van Front. De software heeft geen licentiekosten, en je betaalt alleen voor de diensten die je kiest.
- Welk recht geldt. Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER). Front wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om gegevens te verstrekken op basis van een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Alleen zelf gehost: draait op je eigen server; de prijspagina vermeldt geen door de leverancier gehoste abonnementen.
- Broncode. Closed source, net als Front.
Het meest geschikt voor: teams die een helpdesk op hun eigen server willen draaien, met een leverancier in het Verenigd Koninkrijk
SupportPal wordt aangeboden door SupportPal Limited, ingeschreven in Engeland en Wales (bedrijfsnummer 10035240). De voorwaarden vallen onder Engels recht, met de rechtbanken van Engeland en Wales als exclusieve plaats van rechtsmacht. De voorwaarden vermelden geen adres. Het Verenigd Koninkrijk valt buiten de EU.
De homepage beschrijft zelf gehoste software voor on-premise gebruik, zonder cloudoptie, een gedeelde teaminbox waarin updates van andere operators realtime zichtbaar zijn, en support via e-mail, web, API, helpwidget, telefoon, sms en social media. Een gratis proefperiode van 30 dagen kun je downloaden zonder creditcard.
De prijspagina gaf een foutmelding bij het openen, dus hier wordt geen prijs genoemd.
Wat SupportPal beter doet dan Front
- Je houdt de data op je eigen server
- Gedeelde teaminbox met realtime updates van collega's
- Proefperiode van 30 dagen zonder creditcard
- Bedrijf in Engeland onder Engels recht
Waar SupportPal een stap terug is ten opzichte van Front
- Geen cloudversie, dus je moet de server zelf draaien en beveiligen
- Prijzen konden niet worden gecontroleerd
- Het Verenigd Koninkrijk valt buiten de EU en de EER
- Minder samenwerkingsgericht dan Front uit de doos
Opvallend ten opzichte van Front. Het is de enige tool hier die alleen als software wordt verkocht die je zelf host.
Wat er echt stukgaat als je overstapt
Het lastige aan weggaan bij Front is de opzet, niet het account. Je mailboxen, doorstuurregels, toewijzingsregels, tags en integraties moeten in de nieuwe tool opnieuw worden gebouwd, en oude gesprekken verhuizen niet als threadarchief. Exporteer wat je nodig hebt voor compliance voordat je opzegt, en bouw de regels opnieuw op voordat je mail verplaatst.
Wijzig de mailroutering als laatste. Draai de nieuwe tool eerst op een testadres, en schakel daarna de doorstuur- of MX-records per mailbox om, zodat geen klantmail in een mailbox terechtkomt die niemand leest. Houd Front draaiend tot de nieuwe tool echte klanten heeft beantwoord.
Controleer de limieten van het abonnement dat je nodig hebt. Trengo rekent op gesprekken en op gebruikers, Crisp voegt gebruikersplaatsen toe boven het abonnement, Superchat rekent een extra bedrag per extra medewerkersaccount, en Dixa en Omnidesk zijn geprijsd voor grotere teams. Reken de prijs uit van de opzet die je over een jaar draait, niet van het instapabonnement.
Is er een Europese tool die werkt zoals Front?
Het dichtst bij staat Trengo: één inbox voor e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, live chat, voice en sms, met toewijzing, AI-agents en integraties met Shopify, HubSpot en Salesforce. Gmelius komt qua gevoel het dichtst in de buurt als je team in Gmail werkt, omdat het gedeelde inboxen, labels en automatisering binnen Gmail zelf toevoegt.
Geen van deze tools evenaart de volledige functieset of het trackrecord van Front. Als je op een bepaalde Front-integratie of -regel vertrouwt, controleer dan of de Europese tool die aanbiedt voordat je verhuist.
Welke hiervan hebben een gratis abonnement of een proefperiode?
Crisp heeft een gratis abonnement voor twee gebruikersplaatsen, en Superchat heeft een gratis abonnement met één WhatsApp-nummer, één medewerker en 30 actieve contacten. Trengo, Zammad (30 dagen), Teamwork Desk (30 dagen), Gmelius (7 dagen), Plain (7 dagen) en Crisp (14 dagen) bieden een proefperiode, en SupportPal biedt een proefperiode van 30 dagen voor de zelf gehoste software.
Dixa heeft geen proefperiode om zelf mee te beginnen en Omnidesk werkt met een demo en een offerte. Znuny is gratis software, dus je kunt het zonder leverancier uitproberen.
Welke hiervan kan ik zelf hosten?
Zammad en Znuny zijn open source en kunnen op je eigen servers of op elke cloudprovider draaien, en SupportPal is alleen zelf gehost, zonder cloudversie. Zelf hosten houdt de volledige geschiedenis van klantgesprekken op infrastructuur die je beheert, maar je moet het systeem zelf draaien, bijwerken en beveiligen.
De rest zijn gehoste diensten. Waar de hosting is vermeld, noemt Zammad een Duits datacenter en Omnidesk TransIP in Nederland, maar de meeste andere tools vermelden op de gecontroleerde pagina's geen aanbieder of regio.
Maakt het contract echt uit voor een supportteam?
Het telt vooral mee voor waar een geschil wordt beslecht, welke consumenten- en privacyregels gelden, en waar gesprekken met je klanten worden verwerkt. Bij Front is het contract met een Delaware corporation onder Californisch recht, en vindt de verwerking in de Verenigde Staten plaats. Bij de tools hier ligt de contractpartij in de EU, de EER, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk.
Dixa is een bijzonder geval: de voorwaarden passen Deens recht toe op Dixa ApS, maar zeggen dat een andere entiteit, Dixa Inc., en Delaware-recht gelden als je bestelformulier die noemt. Lees je bestelformulier.
Welke kies je
Als je het dichtst bij Front wilt, met één inbox voor e-mail en berichtenkanalen, een gratis proefperiode en prijzen die je kunt lezen, dan is het Trengo. Als je gratis wilt beginnen en een prijs per gebruikersplaats wilt vermijden, kies je Crisp, en als je een ticketsysteem wilt dat je zelf kunt hosten, kies je Zammad of Znuny. Als je team in Gmail werkt, geeft Gmelius je daar een gedeelde inbox, maar je e-mail blijft bij Google.
Superchat is er voor teams die met klanten via WhatsApp praten. Teamwork Desk heeft de goedkoopste gepubliceerde instapprijs, en Plain past bij B2B-softwarebedrijven die klanten in Slack ondersteunen. Dixa en Omnidesk zijn voor grotere serviceteams, en SupportPal is voor wie een helpdesk op de eigen server wil draaien.
Wees realistisch over het verschil. Front draait om samenwerking binnen e-mailthreads, en geen van de elf tools importeert een Front-archief of past elke regel en integratie. Stap over als je een Europese of EER-contractpartij wilt en klantgesprekken buiten de Verenigde Staten wilt laten verwerken, en blijf bij Front als de manier waarop je team in threads samenwerkt geen equivalent heeft.
Veelgestelde vragen
Trengo is de meest complete match, met een gedeelde inbox voor e-mail en berichtenkanalen, een gratis proefperiode en gepubliceerde prijzen, van een Nederlands bedrijf. Crisp is de betere keuze als je een gratis abonnement en een vaste prijs per werkruimte wilt, en Zammad als je open source en Duitse hosting wilt. Gmelius past bij teams die al in Gmail werken.
Nee. FrontApp, Inc. is een Delaware corporation met zijn adres in One Montgomery Street in San Francisco. De voorwaarden vallen onder Californisch recht, met geschillen die na een onderhandelingsperiode van 60 dagen worden beslecht in bindende JAMS-arbitrage in San Francisco, en met een afstand van class action-rechten.
De verwerkersovereenkomst, laatst bijgewerkt op 1 juli 2026, zegt dat persoonsgegevens van klanten in de Verenigde Staten worden verwerkt op AWS-infrastructuur. Doorgiften vanuit de EU, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland vallen onder de standaard contractuele clausules, die onder Iers recht vallen voor doorgiften vanuit de EU, en onder de Data Privacy Framework-certificering als die actief is. De verwerkersovereenkomst vermeldt geen aparte optie voor EU-dataresidentie.
Op de prijspagina, in dollars, staat Starter op $25 per gebruikersplaats per maand ($19 bij jaarlijkse facturatie, tot 10 gebruikersplaatsen en één kanaaltype), Professional op $65 ($49.40, tot 50 gebruikersplaatsen en 30 kanalen) en Enterprise op $105 ($80, onbeperkte gebruikersplaatsen, tot 50 kanalen). Een gratis proefperiode van 14 dagen omvat de Professional-functies en vraagt geen creditcard.
Trengo vermeldt Boost op €349 per maand voor 10 gebruikers en 500 gesprekken (€299 bij jaarlijkse facturatie) en Pro op €599 voor 20 gebruikers en 1,500 gesprekken (€499 per jaar), met extra gebruikers van €25 tot €50. Zammad vermeldt gehoste abonnementen per medewerker: Starter op €7 per maand bij jaarlijkse facturatie (€9 maandelijks, tot 5 medewerkers), Professional op €16 (€18, tot 35 medewerkers) en Plus op €25 (€27, onbeperkt), met een proefperiode van 30 dagen.
Superchat heeft een gratis abonnement, daarna Basic op €89 per maand, Professional op €149 en Advanced op €299, met extra medewerkersaccounts van €19 per stuk. Dixa vermeldt Growth op €89 per medewerker per maand, Ultimate op €139 en Prime op €179, met een bedrag per AI-gesprek. Gmelius vermeldt Growth op $25 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie ($33 maandelijks) en Pro op $40 ($50), in dollars.
Teamwork Desk vermeldt Starter op $9.50 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie, Pro op $17 en Premium op $33, met een proefperiode van 30 dagen en geen gratis abonnement. Plain vermeldt Foundation op $45 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie en Horizon op $99, met een proefperiode van 7 dagen zonder creditcard. Beide tonen dollarbedragen, dus je prijs kan per regio verschillen.
Gmelius SA is een Zwitsers bedrijf aan Rte de Pre-Bois 14 in Genève (CHE-411.148.873), onder Zwitsers recht met de rechtbanken van Genève. De beveiligingspagina zegt dat de infrastructuur op Google Cloud draait en dat het de inhoud van je e-mails nooit opslaat, alleen metadata zoals thread-ID's en onderwerpregels. Het werkt bovenop Gmail, dus je e-mail blijft bij Google.
Niet als gespreksarchief dat in een andere tool wordt geïmporteerd. Front-geschiedenis en -regels worden niet zomaar overgezet, dus verhuizen betekent dezelfde mailboxen en regels in de nieuwe tool opzetten en exporteren wat je wilt bewaren. Laat beide naast elkaar draaien, en wijzig je mailforwarding als laatste.
De voorwaarden noemen Chatwoot, Inc. als contractpartij en passen Californisch recht toe, met de rechtbanken van San Francisco County als exclusieve rechtbank. Het is open source, wat een echt voordeel is, maar het contract is Amerikaans, dus het hoort niet op een pagina over Europese alternatieven.
Gerelateerde vergelijkingen
Europese tools tegen elkaar
Over de auteur
Ontdek meer Europese alternatieven
Ontdek privacyvriendelijke Europese alternatieven voor andere populaire Amerikaanse techdiensten.