Europese heatmap- en sessiereplaytools

#1 Mouseflow

Kopenhagen, Denemarken Opgericht in 2009 Gratis abonnement van 500 sessies per maand; Essential $25/maand, Advanced $109/maand, Premium $319/maand; Enterprise op maat; btw wordt niet vermeld Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Marketingteams die replay, heatmaps en formulieranalyse willen op een prijslijst die ze kunnen lezen

• Exploiterend bedrijf. Mouseflow ApS
• Jurisdictie. EU (Denemarken)
• Waar de gegevens staan. Op Google Cloud: België voor EU-klanten, VS (Iowa) voor klanten in Amerika en Oceanië
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Microsoft Clarity, FullStory, Hotjar

Mouseflow is de tool met de langste looptijd op deze lijst, sinds 2009 verkocht door Mouseflow ApS uit Kopenhagen. De voorwaarden verwijzen naar Deense rechtbanken. Opnames, klikkaarten, signalen van wrijvingspunten, formulierrapporten en funnels delen één account, en een klant kan beginnen met het gratis niveau van 500 sessies per maand en daarna doorstromen naar Essential ($25), Advanced ($109) en Premium ($319); Enterprise is op offerte en betaalde abonnementen hebben een proefperiode van 14 dagen.

Kijk verder dan de briefkop voordat je tekent. Google Cloud EMEA Limited levert de hosting, waardoor EU-accounts in België komen te staan en accounts in Amerika en Oceanië in Iowa, en een Texaans gelieerd bedrijf, Mouseflow, Inc., staat op de lijst van subverwerkers.

Op de site staat geen registratienummer van het bedrijf, geen btw-verklaring en geen ISO-certificaat. Het argument voor Mouseflow is een prijslijst die je kunt lezen en een Deens contract; een strikt juridisch team begint het best met de lijst van subverwerkers.

Opvallende functie. Een Deens contract en een prijslijst van gratis tot $319, met de opnames op Google Cloud.

#2 Contentsquare

Parijs, Frankrijk Gratis abonnement (200k sessies per maand); Growth vanaf $39 per maand, jaarlijks gefactureerd; Pro en Enterprise op aanvraag Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Marketing- en productteams die een platform willen, van een gratis heatmap tot journeyanalyse voor grote organisaties

• Exploiterend bedrijf. Content Square SAS
• Jurisdictie. EU (Frankrijk)
• Waar de gegevens staan. EU-pijplijnen op AWS en Azure in Ierland; een aparte VS-pijplijn in Virginia bestaat
• Broncode. Closed source
• Vervangt. FullStory, Microsoft Clarity

Contentsquare is het product om te bekijken als je vroeger naar Hotjar keek: de site zegt dat Hotjar nu Contentsquare is, er kunnen geen nieuwe Hotjar-accounts meer worden aangemaakt, en bestaande gebruikers kunnen inloggen met dezelfde gegevens. Het platform omvat heatmaps, zonegebaseerde heatmaps, replay, funnels, journeyanalyse, monitoring van fouten en prestaties en enquêtes, en het gratis abonnement staat tot 200,000 sessies per maand toe, met Growth vanaf $39 per maand, jaarlijks gefactureerd.

Het contract hangt af van waar je zit: Content Square SAS in Parijs voor Frankrijk en de meeste andere landen, Content Square Ltd voor het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Nederland, Content Square GmbH voor Duitsland en Oostenrijk, en een entiteit in New York voor Amerika.

EU-pijplijnen draaien op AWS en Azure in Ierland. De keerzijde is de steekproef: de vergelijking van abonnementen laat zien dat er 5% van de sessies wordt vastgelegd op Free (tot 10,000) en 15% op Growth, dus pagina's met weinig bezoekers leveren mogelijk weinig replays op. Prijzen van Pro en Enterprise zijn op offerte, en het databereik op Free is één maand.

Opvallende functie. De Hotjar-overname: heatmaps, replay en funnels op een gratis abonnement tot 200,000 sessies, met Hotjar-gebruikers die worden meegenomen.

#3 TWIPLA

Ottobrunn (München), Duitsland Opgericht in 2015 Gratis abonnement; betaalde niveaus Starter $2.99/maand, Basic $12.99/maand, Advanced $24.99/maand, Pro $39.99/maand en Enterprise vanaf $77.99/maand; jaarlijkse facturatie is 20% goedkoper; prijzen zijn exclusief btw Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Sitebeheerders die statistieken, opnames en heatmaps samen willen, op een hostingketen die in Europa blijft

• Exploiterend bedrijf. Visitor Analytics GmbH
• Jurisdictie. EU (Duitsland)
• Waar de gegevens staan. Duitsland: de database staat bij Hetzner; CDN-knooppunten bij OVH (Frankrijk) en Hostinger (Litouwen) houden data minder dan een seconde vast
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Hotjar, Google Analytics

TWIPLA is hier de goedkoopste manier om opnames en heatmaps te krijgen met een bezoekersteller erbij. Visitor Analytics GmbH, gevestigd in Ottobrunn bij München en actief sinds 2015, noemt zichzelf onafhankelijk in eigendom en zelf gefinancierd. De tracking gebruikt geen cookies. De prijsladder begint bij niets, daarna $2.99 (Starter), $12.99 (Basic), $24.99 (Advanced) en $39.99 (Pro), en komt uit op $77.99 voor Enterprise; een jaarabonnement levert 20% korting op en btw wordt erbij gerekend.

Van de gehoste tools geeft TWIPLA de duidelijkste uitleg over waar data naartoe gaat. De verwerkersovereenkomst noemt Hetzner (database, Duitsland), plus OVH in Frankrijk en Hostinger in Litouwen, waarvan de CDN-knooppunten data minder dan een seconde vasthouden, en niets Amerikaans. Wat ontbreekt: een gepubliceerd certificaat, open code en duidelijkheid over het eigendom, want de bedrijfsgegevens op de site noemen ook een zusterbedrijf in Sheridan, Wyoming, en de aandeelhouders staan niet publiek vermeld.

Opvallende functie. Een verwerkersovereenkomst die alleen Europese leveranciers noemt, van de database tot de CDN-knooppunten.

#4 OpenReplay

Frankrijk Open-source-editie gratis; Dedicated cloud vanaf $199 per maand (per uur gefactureerd); Serverless op basis van gebruik; Enterprise op maat Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Engineering- en productteams die replay op hun eigen servers willen

• Exploiterend bedrijf. Asayer SAS
• Jurisdictie. EU (Frankrijk)
• Waar de gegevens staan. Je eigen infrastructuur bij zelf hosten; Dedicated cloud biedt 50 regio's op AWS, GCP of Azure
• Broncode. Closed source
• Vervangt. FullStory, LogRocket

OpenReplay is gebouwd voor de ontwikkelaar die een bug moet reproduceren: de replayspeler staat naast fouten, netwerkactiviteit en prestatiemetingen, met funnels, journeys, heatmaps, co-browsing en webanalytics op dezelfde opnames. De cloudvoorwaarden zijn een overeenkomst met Asayer SAS onder Frans recht, met de rechtbanken van Parijs als bevoegde rechter, en de zelf gehoste software is gelicentieerd onder AGPLv3, met een Enterprise Edition onder een aparte licentie.

Uitrol maakt het verschil. De prijspagina vermeldt de open-source-editie, een Dedicated cloud (een VM in een apart VPC dat door OpenReplay wordt beheerd, vanaf $199 per maand, per uur gefactureerd, verspreid over 50 regio's op AWS, GCP of Azure) en een Serverless-optie op basis van gebruik.

Zelf hosten betekent dat je de stack zelf patcht en opschaalt, en de eigen tabel van de leverancier markeert die editie voor weinig verkeer. De site toont een SOC 2 Type II-badge, maar de voettekst noemt Asayer, Inc. als merkhouder, terwijl de voorwaarden Asayer SAS noemen, dus vraag de leverancier hoe die twee zich tot elkaar verhouden.

Opvallende functie. Een AGPLv3-replaystack met ontwikkelaarstools die op je eigen servers kan draaien.

#5 LiveSession

Wroclaw, Polen Gratis ($0, 1,000 sessies per maand); Basic vanaf $54 per maand; Pro vanaf $83 per maand (beide jaarlijks gefactureerd); Enterprise op maat Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: SaaS- en ecommerceteams die replay en heatmaps willen, met een gepubliceerde prijslijst

• Exploiterend bedrijf. LiveSession Sp. z o.o.
• Jurisdictie. EU (Polen)
• Waar de gegevens staan. Google Cloud Platform; regio niet vermeld op de gecontroleerde pagina's
• Broncode. Closed source
• Vervangt. FullStory, Hotjar

LiveSession is een tool voor sessiereplay en productanalytics van LiveSession Sp. z o.o. uit Wroclaw, ingeschreven in het Poolse KRS-register onder nummer 0000753134. De replaylijst heeft filters, een betrokkenheidsscore om interessante opnames te vinden, afspelen met overslaan van inactiviteit, markeringen voor rage-clicks en foutclicks en het delen van sessies, en heatmaps, clickmaps en funnels zitten in hetzelfde product. Integraties die op de site worden genoemd zijn onder meer Intercom, Zendesk, Slack, Segment, Sentry en Shopify.

De prijslijst is kort en openbaar: gratis voor 1,000 sessies per maand met drie teamleden en één maand bewaartermijn, Basic vanaf $54 voor 5,000 sessies, Pro vanaf $83 voor 10,000 sessies met onbeperkte leden, dashboards en ontwikkelaarstools, en Enterprise vanaf 100,000 sessies. De bedragen staan in dollars en gelden voor jaarlijkse facturatie. Hosting is Google Cloud, maar de gecontroleerde pagina's noemen geen regio, dus bevestig de EU-dataresidentie voordat je tekent.

Opvallende functie. Ontwikkelaarstools op het Pro-abonnement, met console- en netwerklogs bij elke opname, voor een gepubliceerde $83 per maand.

#6 UXtweak

Bratislava, Slowakije Gratis abonnement vermeld; prijzen van betaalde abonnementen worden aan de clientzijde geladen, zie de website Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: UX-onderzoekers die opnames van de live site en heatmaps naast usability-tests willen

• Exploiterend bedrijf. UXtweak j.s.a.
• Rechtsgebied. EU (Slowakije)
• Waar de gegevens staan. AWS eu-west-1 (Ierland), volgens het privacybeleid
• Broncode. Closed source
• Vervangt. FullStory, Hotjar

UXtweak verkoopt een toolkit voor UX-onderzoek waarin sessie-opname één onderzoekstype is, van UXtweak j.s.a., Cajakova 18, Bratislava, volgens de contactpagina. Een snippet die rechtstreeks of via Google Tag Manager wordt geïnstalleerd, legt klikken, bewegingen, scrollen en dynamische wijzigingen vast; bij het afspelen wordt de site opnieuw opgebouwd, inclusief de DOM, en heatmaps komen als klik-, scroll- en bewegingskaarten die je kunt segmenteren op apparaat en viewport.

Naast de recorder zitten kaartsorteren, boomtests, eerste-klik- en vijfseconden-tests, enquêtes, prototypetests, begeleide interviews en werving van deelnemers, wat past bij een onderzoeksteam en meer is dan een marketeer alleen voor heatmaps nodig heeft. Het privacybeleid vermeldt AWS eu-west-1 in Ierland en noemt ook Amerikaanse dienstverleners zoals Tawk.to, Mailgun en Zoom. Er staat een gratis abonnement vermeld, betaalde prijzen worden aan de clientzijde geladen en konden niet worden gecontroleerd, en de voorwaarden staan in een pdf die niet kon worden gelezen.

Opvallende functie. Opnames van de live site, drie soorten heatmaps en 40+ filters in hetzelfde account als kaartsortering, boomtests en interviews.

#7 CUX

Wroclaw, Polen Business+ vanaf 290 EUR per maand; Enterprise en Full-Service Analytics op maat; gratis proefperiode van Business+ Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Middelgrote ecommerce-, financiële en verzekeringsteams die deskundige begeleiding willen bij het lezen van de data

• Exploiterend bedrijf. CUX Research Sp. z o. o.
• Jurisdictie. EU (Polen)
• Waar de gegevens staan. ISO 27001-datacenters in de EER: Frankfurt, Warschau, Roubaix en Straatsburg
• Broncode. Closed source
• Vervangt. FullStory, Hotjar

CUX combineert het platform met de mens: CUX Research Sp. z o. o. uit Wroclaw (KRS 0000792391, kantoren in Berlijn en Lissabon) koppelt elk bezoek aan funnels en doelen, markeert rage-clicks en chaotische bewegingen met de eigen Experience Metrics, en biedt op Enterprise een vaste digitale experience-analist. Volgens de eigen vergelijking van het bedrijf leveren de meeste tools alleen dashboards op en laten ze de interpretatie aan de klant over.

Business+ kost 290 EUR per maand met één uur technische onboarding en één uur deskundige support, betaalbaar in EUR, USD of PLN, maandelijks of op een overeenkomst van 6, 12 of 24 maanden.

De beveiligingspagina zegt dat data staat in ISO 27001-gecertificeerde datacenters in de EER in Frankfurt, Warschau, Roubaix en Straatsburg, versleuteld met TLS 1.2 of hoger tijdens transport en AES-256 in rust.

Er is geen permanent gratis abonnement, en hoewel de prijspagina een vergelijking van abonnementen bevat, staat erop dat de volledige functie-instellingen per abonnement zichtbaar zijn zodra een proefperiode start. Support verschilt per abonnement: Business+ bevat één uur deskundige support per maand, terwijl de vaste expert bij Enterprise hoort.

Opvallende functie. Deskundige begeleiding is onderdeel van het product, met een vaste expert op Enterprise, ondersteund door opnames en heatmaps in vier genoemde EER-datacenters.

#8 Mirage Analytics

Poitiers, Frankrijk 30 dagen proefperiode met alle functies, zonder creditcard; abonnementen vanaf €19 per maand excl. btw, geschaald naar bezoeken Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Kleine en middelgrote sites die analytics, replay en heatmaps in één in Frankrijk gehoste tool willen

• Exploiterend bedrijf. DPLIANCE SAS
• Jurisdictie. EU (Frankrijk)
• Waar de gegevens staan. Frankrijk, bij Scaleway
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Google Analytics, Microsoft Clarity, Hotjar

Mirage Analytics wordt uitgegeven en verkocht door DPLIANCE SAS, een Frans bedrijf ingeschreven in Poitiers (handelsregister 853 089 142), en het zegt dat het samenbrengt wat anderen als vier tools verkopen: analytics, sessiereplay, conversie-optimalisatie en SEO. Replay speelt desktop- en mobiele sessies af, met gevoelige gegevens die bij het verzamelen worden gemaskeerd, en heatmaps omvatten klik-, bewegings- en scrollkaarten, gescheiden per apparaat.

De voorwaarden noemen Scaleway SAS in Parijs als hostingprovider, en de functiepagina zegt dat data in Frankrijk wordt gehost zonder doorgiften buiten de EU.

Het privacybeleid zegt dat er geen cookie wordt gebruikt en dat geen IP-adres in leesbare vorm wordt opgeslagen, en de leverancier stelt dat de meting voldoet aan de vrijstellingscriteria van de CNIL voor toestemming. Een proefperiode van 30 dagen opent elke functie zonder creditcard, daarna starten abonnementen vanaf €19 per maand excl. btw, en de niveaus zijn alleen zichtbaar in het dashboard.

Opvallende functie. Replay, heatmaps, doelen en A/B-tests in een cookievrije tool, gehost bij Scaleway in Frankrijk, vanaf €19 per maand.

#9 etracker

Hamburg, Duitsland Opgericht in 2000 Betaalde abonnementen met prijs op basis van bezoekersaantallen Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Duitstalige teams die vooral analytics zonder toestemmingsbanner nodig hebben, plus een scrollmap, geen sessie-opnames

• Exploiterend bedrijf. etracker GmbH
• Jurisdictie. EU (Duitsland)
• Waar de data staan. Duitsland
• Broncode. Closed source
• Vervangt. Google Analytics

etracker GmbH uit Hamburg is actief in webanalytics sinds 2000 en zegt meer dan 110,000 klanten te hebben. Het staat op deze replaylijst omdat de categoriepagina een scrollmap vermeldt in het Pro-abonnement, binnen een cookievrije analytics-suite. Het legt geen individuele sessies vast, en het gecontroleerde materiaal toont geen replayfunctie.

De belofte is een rapport dat ook de bezoekers meeneemt die een banner zouden hebben geweigerd: etracker ontwerpt de tracking zo dat die draait zonder toestemming, dus de cijfers dekken elk bezoek. De servers staan in Duitsland en de leverancier verklaart AVG-conform te zijn. De kosten volgen het verkeer, met een proefperiode maar zonder gratis variant, en een team dat in het Engels werkt vindt de documentatie en support sterker in het Duits.

Opvallende functie. De enige vermelding hier die bezoekers telt zonder om een banner te vragen, dus de heatmapdata dekt ook mensen die anders hadden geweigerd.

#10 Zuko

Manchester, Verenigd Koninkrijk Vanaf €65 per maand voor maximaal 5,000 formuliersessies (ook getoond in GBP en USD); replay-add-on vanaf €30 per maand Demo op aanvraag

Het meest geschikt voor: Teams wier grootste conversieprobleem een lang formulier of een checkout is

• Exploiterend bedrijf. Formisimo Ltd (handelend als Zuko Analytics)
• Jurisdictie. Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER)
• Waar de gegevens staan. AWS-servers in de Republiek Ierland, volgens de privacyverklaring
• Broncode. Closed source
• Vervangt. FullStory, Google Analytics-formuliertracking

Zuko analyseert één ding: waarom mensen formulieren verlaten. Formisimo Ltd, handelend als Zuko Analytics en ingeschreven in Engeland (nummer 08859680), beheert het vanaf 5 Piccadilly Place in Manchester, en twee tags zijn genoeg om interacties per veld vast te leggen. De homepage noemt Jotform-, Shopify-, HubSpot-, Magento-, Pardot-, WordPress- en BigCommerce-formulieren als ondersteund.

Abonnementen worden afgerekend op basis van formuliersessies, met onbeperkte formulieren en gebruikers op elk abonnement: €65, €125, €315 en €630 per maand voor 5,000, 10,000, 25,000 en 50,000 sessies.

Sessiereplay is een add-on vanaf €30 per maand en dekt formulierjourneys, niet hele sites. Alle data staat op AWS in de Republiek Ierland, maar als Brits bedrijf valt Formisimo onder Britse privacywetgeving, die de EU erkent via een adequaatheidsbesluit en die buiten de EER valt.

Opvallende functie. Afhaakgegevens per veld, met replay van de sessies waarin bezoekers afhaakten bij een formulier.