Europese alternatieven voor Gainsight
Op zoek naar een Europees alternatief voor Gainsight? Gainsight, Inc. is een bedrijf uit San Francisco dat in zijn privacybeleid meldt dat het zijn primaire datacenters in de VS heeft, en het publiceert geen lijstprijzen: de customer success-niveaus (Essentials en Enterprise) verschillen in het aantal inbegrepen volledige gebruikers en klanten per gebruiker, en de prijs is op aanvraag.
De Europese tools hieronder dekken gezondheidsscores, playbooks en verlengingen van leveranciers uit Zweden, Roemenië, Frankrijk en Tsjechië, met Britse opties, plus enquête- en onboardingtools voor de feedbackkant.
Hoe we deze tools rangschikken Proces in 4 stappen
-
1
Europees eigendom, geverifieerd
Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor en statutaire zetel in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Israël, en verwerkt klantgegevens in Europa of Israël. Een Amerikaans moederbedrijf sluit een tool van deze pagina uit, ongeacht waar de servers staan.
-
2
Categoriefit en praktijkreview
Wat de tool echt doet, voor wie hij geschikt is en waar hij tekortschiet, gecontroleerd aan de hand van de eigen documentatie, changelog en prijspagina van de leverancier in plaats van de marketingtekst.
-
3
Controle op compliance en prijzen
AVG-positie, hostinglocatie en de prijzen op deze pagina worden vóór publicatie geverifieerd aan de hand van de openbare prijzen van de leverancier, en opnieuw gecontroleerd wanneer we de categorie opnieuw bekijken.
-
4
Positie op deze pagina
Plaatsing op deze pagina kan betaald zijn, en dat kan van invloed zijn op welke tools hier verschijnen en in welke volgorde. Betaling koopt nooit een goede review: een tool die de bovenstaande controles niet doorstaat, staat hier voor geen prijs, en betaling verandert niets aan de tekortkomingen die we beschrijven. Een leverancier kan ons vragen een feitelijke fout te corrigeren, maar niet om een kritiekpunt te verwijderen.
Leveranciers kunnen betalen voor zichtbaarheid op deze pagina. Dat verandert nooit wat een vermelding over een product zegt, inclusief de kritiek, en wij verdienen niets wanneer je doorklikt naar een leverancier. Leveranciers kunnen betalen voor meer zichtbaarheid, hoger op de reviewpagina's; het heeft nooit invloed op welke tools worden opgenomen. Redactioneel beleid
11 Europese alternatieven voor Gainsight
Planhat
Customer success, CRM en diensten op één datamodel
Custify
Customer success-platform met gegevens opgeslagen in Duitsland
Skalin
AI-gezondheidsscore en playbooks met openbare maandprijzen
Velaris
AI-agents op een contextgrafiek van klanten voor B2B SaaS
Customerscore.io
ML-gezondheidsscores met prijs op basis van ARR en EU-hosting
Hook
Agents voor onboarding, churnrisico en voorspelling van verlengingen
Product Fruits
In-app onboarding, checklists en NPS voor productadoptie
Survicate
NPS, CSAT en in-app enquêtes met EU-hosting op AWS
Customerly
AI-supportsuite met livechat, NPS- en CSAT-enquêtes
Nicereply
CSAT-, NPS- en CES-enquêtes binnen helpdesks en CRM's
Feedier
Voice-of-customer-platform dat feedbackbronnen samenvoegt
Belangrijkste conclusies
- Gainsight, Inc. is een Delaware-bedrijf in San Francisco, en het privacybeleid meldt dat het zijn primaire datacenters in de VS heeft en voor Europese doorgiften vertrouwt op het EU-U.S. Data Privacy Framework en standaard contractuele clausules.
- Gainsight verkoopt Customer Success als Essentials- en Enterprise-niveaus zonder gepubliceerde bedragen: de niveaus bevatten 10 en 20 volledige gebruikers en 100 en 200 klanten per gebruiker, en verlengingsprognoses zijn alleen op Enterprise beschikbaar.
- Planhat (Zweden), Custify (Roemenië), Skalin (Frankrijk) en Customerscore.io (Tsjechië) zijn customer success-platforms met een vestiging in de EU, terwijl Velaris en Hook Brits zijn en buiten de EU vallen.
- Skalin is het enige Europese platform op deze pagina met een genoemde maandprijs voor het basispakket: EUR 569 per maand, jaarlijks gefactureerd, met vijf CSM-gebruikersplaatsen.
- Survicate, Nicereply, Feedier, Product Fruits en Customerly dekken enquêtes, onboarding of support, niet accountmanagement, dus ze vervangen onderdelen van de Gainsight-suite en niet het platform.
Waarom mensen Gainsight verlaten
Gainsight is het product dat het customer success-platform heeft gedefinieerd, en de prijspagina leest nog steeds als een suitecatalogus: Customer Success in twee niveaus, Product Experience voor in-app gidsen en analyses, Skilljar voor klanteducatie en Customer Communities.
Binnen het product Customer Success delen de niveaus gezondheidsscorecards, playbooks en succesplannen, enquêtes, digitale journeys en dashboards, en het hogere niveau voegt prognoses voor verlengingen en uitbreidingen toe, plus organisatiemapping en sponsorvolging. Weinig Europese tools bieden zoveel tegelijk.
De contractuele kant is Amerikaans. Het privacybeleid noemt Gainsight, Inc., een Delaware-bedrijf aan 350 Bay Street in San Francisco, als verwerkingsverantwoordelijke en meldt dat het zijn primaire datacenters in de VS heeft. Doorgiften vanuit Europa rusten op het EU-U.S. Data Privacy Framework, met standaard contractuele clausules en de UK Addendum als aanvullende mechanismen. Het beleid toont een updatedatum van april 2026.
Dat is een rechtmatige en gedocumenteerde regeling, en veel Europese bedrijven werken ermee. Teams gaan toch elders kijken wanneer een functionaris voor gegevensbescherming elk jaar een doorgiftebeoordeling vraagt, wanneer de offerte zonder bedrag komt, of wanneer een customer success-team van acht ontdekt dat het abonnement dat bij die teamgrootte hoort gebruikersplaatsen bevat die het niet gaat vullen. Deze pagina bekijkt welke Europese tool bij welk deel van die suite past.
- De gegevens staan standaard in de VS Het privacybeleid van Gainsight zegt dat de primaire datacenters in de VS staan, en de Europese doorgiften rusten op het Data Privacy Framework plus standaard contractuele clausules. Een bedrijf dat jouw accountgegevens bewaart, valt onder Amerikaanse juridische procedures, waaronder de CLOUD Act, waar de server ook staat. Voor een koper wiens klanten banken, ziekenhuizen of overheden zijn, schrapt een Zweedse, Tsjechische of Franse contractpartij een vraag uit elke beveiligingsvragenlijst.
- Geen prijs tot je met sales hebt gesproken De prijspagina toont Essentials en Enterprise voor Customer Success en stuurt elk ander product naar „Request Pricing”. Wat die pagina wel toont is de vorm van de licentie: 10 inbegrepen volledige gebruikers op Essentials en 20 op Enterprise, met 100 en 200 inbegrepen klanten per gebruiker, en een onbeperkt aantal kijkers. Skalin publiceert EUR 569 per maand voor vijf gebruikersplaatsen, en Customerscore.io hanteert één vergoeding op basis van ARR, dus een budget kan er zijn voordat je belt.
- Het niveau bepaalt welke functies je krijgt Prognoses voor verlengingen en uitbreidingen, bedrijfsnieuws en organisatiemapping met sponsorvolging staan alleen op Enterprise. Een team dat Essentials kiest om kosten te beheersen, merkt misschien dat de prognoses die de verlengingsmanager wilde één niveau hoger zitten. Velaris bevat gezondheidsscores, enquêtes, playbooks en succesplannen in één licentie, en Customerscore.io meldt dat alle platformfuncties bij de vergoeding op basis van ARR zitten.
- De suite wordt verkocht in delen die je misschien niet nodig hebt Product Experience, Skilljar en Customer Communities zijn aparte producten met eigen prijstrajecten. Een customer success-team dat Gainsight kocht voor scorecards en playbooks, neemt die catalogus mee in elk verlengingsgesprek. De Europese markt verdeelt hetzelfde terrein in smallere tools, zoals Survicate voor enquêtes of Product Fruits voor in-app onboarding, die je één voor één kunt kopen.
Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren
Begin met de kern die elk customer success-team dagelijks gebruikt: een klantrecord dat CRM-, factuur-, productgebruik- en supportgegevens samenvoegt; een gezondheidsscore; playbooks die taken aanmaken wanneer een score verandert; en een verlengingsoverzicht.
Planhat, Custify, Skalin, Velaris, Customerscore.io en Hook dekken die kern allemaal, elk op een eigen manier. Planhat en Custify laten het team scores definiëren, Skalin en Customerscore.io kalibreren een model op je eigen churngeschiedenis, en Hook zet churnvoorspelling in agents. Bepaal eerst of je team scoringregels wil schrijven of het resultaat van een model wil nakijken.
Maak daarna een lijst van de modules buiten die kern. Als je de enquêtes van Gainsight gebruikt, is de vraag of een platformenquête volstaat of dat je een aparte tool nodig hebt: Survicate verwerkt NPS en CSAT via e-mail, web en app, Nicereply koppelt CSAT aan helpdesktickets, en Feedier voegt feedback uit veel bronnen samen tot één analyse.
Als je in-app gidsen gebruikt uit het product Product Experience, is Product Fruits de Europese optie op deze pagina. Gebruik je de klanteducatie- of communityproducten, dan vervangt hier niets ze, en dat is een bevinding die je opschrijft voordat je elders een contract tekent.
Tot slot tel je de integraties en de mensen. Gainsight verkoopt licenties voor volledige gebruikers en kijkers apart, en je interne overzicht van wie wat bewerkt moet de verhuizing overleven. Velaris en Skalin noemen beide onbeperkte gebruikers met alleen-lezen- of kijkrechten, zodat accountexecutives en directieleden kunnen meekijken zonder een volledige gebruikersplaats. Bouw de CRM-sync, de feed met gebruiksdata en de Slack-meldingen opnieuw in de nieuwe tool voordat je een playbook uitzet, want elk daarvan vuurt af op de data die je koppelt.
De alternatieven vergeleken
| Positie | Tool | Hoofdkantoor | Prijzen | Jurisdictie |
|---|---|---|---|---|
| #1 | Planhat | Stockholm, Zweden | Prijs op aanvraag; pakketten voor CRM, customer success en PSA, met betaalde add-ons | EU (Zweden) |
| #2 | Custify | Boekarest, Roemenië | Niet gepubliceerd; de prijspagina beschrijft flexibele prijzen en geen opstartkosten | EU (Roemenië) |
| #3 | Skalin | Le Perreux-sur-Marne, Frankrijk | Scale-abonnement vanaf EUR 569 per maand, jaarlijks gefactureerd, met 5 CSM-gebruikersplaatsen; extra gebruikersplaatsen EUR 50 per maand elk | EU (Frankrijk) |
| #4 | Velaris | Londen, Verenigd Koninkrijk | Prijs op aanvraag; één licentie dekt 5 gebruikers met een onbeperkt aantal kijkers, add-ons komen erbij | Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER) |
| #5 | Customerscore.io | Prstice (bij Brno), Tsjechië | Offerte op maat; één platformvergoeding op basis van ARR, alle functies inbegrepen | EU (Tsjechië) |
| #6 | Hook | Londen, Verenigd Koninkrijk | Prijs op aanvraag; de prijspagina was tijdens de controle niet leesbaar | Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER) |
| #7 | Product Fruits | Praag, Tsjechië | Vanaf USD 111 per maand voor 1,500 maandelijks actieve gebruikers, jaarlijks gefactureerd, met een gepubliceerde schuif voor maandelijks actieve gebruikers | EU (Tsjechië) |
| #8 | Survicate | Warschau, Polen | Growth vanaf USD 114 per maand, jaarlijks gefactureerd (250 reacties per maand); Pro USD 349 en Enterprise USD 569 vermeld; proefperiode van 10 dagen | EU (Polen) |
| #9 | Customerly | Dublin, Ierland | Core $19, Growth $69, Ultimate $99 per gebruikersplaats/maand (10, 20 en 50 AI-gesprekken inbegrepen); extra AI-gesprekken $0.45 per stuk; de AI-agent Aura alleen $0.45 per AI-gesprek zonder gebruikersplaatsen; prijzen getoond in USD met een schakelaar naar EUR | EU (Ierland) |
| #10 | Nicereply | Bratislava, Slowakije | Starter USD 59 per maand, jaarlijks gefactureerd (100 reacties); Essential USD 119; Growth USD 239; Business USD 359; maandelijks factureren kost meer; proefperiode van 14 dagen | EU (Slowakije) |
| #11 | Feedier | Lille, Frankrijk | Standard-, Advanced- en Elite-abonnementen per omvang; prijzen op aanvraag | EU (Frankrijk) |
Hoe elk alternatief zich verhoudt tot Gainsight
Planhat
het breedste Europese platform, voor teams die een tool met alleen success-functies ontgroeid zijn
- Welk recht er geldt. EU (Zweden). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Google Cloud Platform; de regio staat niet vermeld op de bekeken pagina's.
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: grotere SaaS-teams die success, verlengingen en diensten op één datamodel willen
Bij Planhat vindt een Gainsight-team met een lange lijst modules de meeste overlap. Klantrecords, tijdreeksdata over gebruik, workflowautomatisering, taken, NPS-enquêtes en e-mail- en gespreksinformatie delen één model, en een CRM-module en een diensten-module draaien op dezelfde records. De voorwaarden plaatsen de AI-agent Pi bij de klant als deployer onder de EU AI Act, en de agent wordt beschreven als een uitrol in fasen.
Het contractdetail vraagt aandacht. Planhat AB in Stockholm is de verwerkingsverantwoordelijke in het privacybeleid en Zweeds recht geldt standaard, maar de voorwaarden staan Planhat, Inc. toe als de partij op een bestelling, en dan geldt Delaware-recht. Prijzen zijn op aanvraag, de beveiligingspagina noemt Google Cloud zonder regio, en de omvang betekent een langer configuratietraject.
Wat Planhat beter doet dan Gainsight
- Zweedse verwerkingsverantwoordelijke en Zweeds recht standaard, in plaats van Delaware
- CRM- en professionele dienstenmodules op hetzelfde datamodel
- ISO 27001-certificering vermeld op de beveiligingspagina
- Open API en een MCP-server voor AI-tools
Waar Planhat een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Geen gepubliceerde prijzen, net als bij Gainsight
- Een Amerikaanse groepsmaatschappij mogelijk op het bestelformulier
- Minder kant-en-klare modules voor educatie en communities
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Het is het enige Europese platform hier waarmee een success-manager en een accountexecutive in één CRM-gekoppeld record kunnen werken.
- Welk recht er geldt. EU (Roemenië). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Datacenters in Duitsland (FAQ van de leverancier).
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: kleine en middelgrote SaaS-teams die willen dat een leverancier de onboarding met hen uitvoert
Custify ruilt de breedte van Gainsight in voor een snellere start. Teams definiëren gezondheidsscores op basis van gebruik, facturatie en enquêtegegevens, voegen een handmatige CSM-beoordeling toe en sturen Slack- of e-mailmeldingen wanneer iets verschuift. Een onboarding in vier stappen, geleid door het eigen success-team van Custify, komt zonder installatiekosten, wat telt wanneer niemand in je bedrijf Gainsight-beheerder is.
Het bedrijf uit Boekarest sluit contracten onder zijn algemene voorwaarden met een verwerkersovereenkomst op basis van de EU-standaardcontractbepalingen, en de FAQ op de prijspagina zegt dat klantgegevens in datacenters in Duitsland staan. Het publiceert geen prijzen, de AI-agents worden vooral in marketingtekst beschreven, en zeer grote customer success-organisaties vinden het datamodel van Planhat diepgaander.
Wat Custify beter doet dan Gainsight
- Klantgegevens in Duitse datacenters, volgens de FAQ van de leverancier
- Geen installatiekosten en onboarding door het eigen team van de leverancier
- Roemeense contractpartij met een beschikbaarheidsdoel van 99.95 procent in de voorwaarden
- Lichter te beheren dan een enterprise-suite
Waar Custify een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Geen prognoseweergave voor verlengingen gedocumenteerd op deze pagina
- Gericht op kleine en middelgrote teams
- Oprichtingsjaar en eigendom zijn niet vermeld op de bekeken pagina's
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Het is het enige platform hier waarvan de leverancier de installatie in vier stappen voor je uitvoert en dat geen installatiekosten noemt.
- Welk recht er geldt. EU (Frankrijk). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Hostinglocatie niet vermeld op de bekeken pagina's.
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: middelgrote B2B SaaS-teams die een vermelde prijs en een zelfkalibrerende score willen
Skalin beantwoordt de klacht over een offerte zonder bedrag: het Scale-abonnement begint bij EUR 569 per maand, jaarlijks gefactureerd, met vijf CSM-gebruikersplaatsen, onbeperkte alleen-lezenlicenties en onboarding met een vaste CSM, en elke extra gebruikersplaats kost EUR 50 per maand. De gezondheidsscore leert van churnpatronen in je eigen data in plaats van drempels die jij instelt, en de leverancier zegt dat risico's drie tot vier weken eerder zichtbaar worden, een cijfer dat de leverancier zelf aanlevert.
Skalin SAS is ingeschreven in Creteil, en de voorwaarden noemen een DPO in Frankrijk. De voorwaarden noemen geen hostinglocatie of -provider en zeggen alleen dat het platform draait op infrastructuur die Skalin kiest. Er is geen gratis proefperiode, het Lead-abonnement toont geen prijs, en het klantenportaal en de expansion pipeline zijn add-ons die bovenop het basispakket worden gerekend.
Wat Skalin beter doet dan Gainsight
- Basisprijs gepubliceerd, dus budgetteren heeft geen verkoopgesprek nodig
- Onbeperkte alleen-lezenlicenties naast vijf inbegrepen CSM-gebruikersplaatsen
- Score kalibreert op je eigen churngeschiedenis zonder dat je regels schrijft
- Franse SAS met een Franse DPO in plaats van een Amerikaanse verwerkingsverantwoordelijke
Waar Skalin een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Hostinglocatie en -provider niet vermeld in de voorwaarden
- Geen gratis proefperiode of gratis abonnement, alleen een demo
- Smallere integratielijst dan Planhat
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Het is het enige platform hier dat een basisprijs en een add-onprijs per gebruikersplaats in euro's publiceert.
- Welk recht er geldt. Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Privacybeleid: persoonsgegevens worden binnen het Verenigd Koninkrijk en de EER opgeslagen, tenzij ze worden doorgegeven onder de vermelde waarborgen.
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: middelgrote en grote B2B SaaS-teams die agents willen laten kijken naar de lange staart van accounts
Velaris bouwt een contextgrafiek op uit CRM, productgebruik, support, gesprekken en e-mails, en laat agents accounts in de gaten houden, concepten voor outreach schrijven en dagelijkse briefings voorbereiden. Voor een Gainsight-team met duizenden kleine accounts die niemand tijd heeft om te lezen, is die belofte specifiek. Eén licentie dekt vijf gebruikers met een onbeperkt aantal kijkers en bevat gezondheidsscores, enquêtes, dashboards, playbooks en succesplannen.
Manantial Ltd, handelend als Velaris, is geregistreerd in Engeland en Wales, is in 2021 opgericht en definieert in de voorwaarden het Verenigd Koninkrijk en de EER als werkgebied. Dat maakt het Europees, maar geen leverancier uit een EU-lidstaat. Er worden geen bedragen gepubliceerd, de hostingprovider wordt niet genoemd, en het klantenportaal en de gedeelde inbox zijn aparte producten. De resultaten hangen af van de datakwaliteit en van een team dat bereid is de agents te controleren.
Wat Velaris beter doet dan Gainsight
- Licentie die enquêtes, playbooks en succesplannen bevat zonder niveaubeperking
- Onbeperkt aantal kijkers naast vijf volledige gebruikers
- MCP-connectors naar Claude en ChatGPT
- Voorwaarden en verwerkersovereenkomst gepubliceerd, met een werkgebied in het Verenigd Koninkrijk en de EER
Waar Velaris een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Contract onder Engels recht, niet onder dat van een EU-lidstaat
- Geen gepubliceerde prijzen
- Klantenportaal en supporttools worden apart verkocht
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Het is het platform hier dat de hele accountbasis als input voor agents behandelt, niet alleen de accounts die een CSM tijd heeft om te openen.
Customerscore.io
machine-learningscoring en een installatie van één tot drie weken, geprijsd op basis van ARR
- Welk recht er geldt. EU (Tsjechië). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. EU-hosting (verklaring van de leverancier).
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: B2B SaaS-teams die een ML-score willen en een snelle overstap willen timen op een verlenging
Customerscore.io rangschikt accounts elke dag op de omzet die op het spel staat. De My Day-weergave toont accounts met ARR op risico, upsellpotentieel en komende verlengingen, en legt elke score in gewone taal uit. De prijspagina beschrijft één platformvergoeding op basis van ARR, met alle functies, de AI-agent en begeleide installatie inbegrepen, en de leverancier zegt dat de meeste teams binnen één tot drie weken draaien.
Het bedrijf is een Tsjechische s.r.o. ingeschreven in Brno, met een bedrijfsnummer in de voorwaarden. Het is in 2023 opgericht en meldt ISO 27001-certificering vanaf 2026 en EU-hosting zonder de provider te noemen. Zijn korte trackrecord is de eerlijke grens: het heeft minder geschiedenis dan Planhat of Custify, toont geen prijs en richt zich alleen op B2B SaaS-teams die verantwoordelijk zijn voor omzet.
Wat Customerscore.io beter doet dan Gainsight
- Eén vergoeding met alle functies, zonder niveaugebonden prognoses
- Installatie gemeld in één tot drie weken, waarbij de leverancier je data koppelt
- Tsjechische bedrijfsgegevens in de voorwaarden in plaats van een Delaware-entiteit
- Versie die in HubSpot draait voor teams die daar werken
Waar Customerscore.io een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Opgericht in 2023, met een korte openbare staat van dienst
- Geen bedragen gepubliceerd
- Hostingprovider en regio niet genoemd
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Het prijst op basis van ARR en zegt dat het de migratie timet op jouw eigen verlengingsdatum.
- Welk recht er geldt. Verenigd Koninkrijk (adequaatheidsbesluit, buiten de EER). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Privacyverklaring: gegevens kunnen buiten het Verenigd Koninkrijk worden opgeslagen, bijvoorbeeld in Ierland.
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: teams die liever machine-learningrisico's beoordelen dan scoringregels onderhouden
Hook vervangt het deel van Gainsight dat het meeste beheer vraagt, de scoringregels. De Echo-agent leest e-mails, vergaderingen en supportthreads voor churnrisico, Activator plant onboarding richting mijlpalen die het team bepaalt, en Persona CS bereidt accountmanagers voor op gesprekken. De leverancier noemt 85 procent nauwkeurigheid voor verlengingsvoorspelling 180 dagen vooruit in één klantvoorbeeld, een cijfer van de leverancier en geen onafhankelijke test.
Hook Technology Limited is geregistreerd in Engeland en Wales en in het ICO-register, en de beveiligingspagina meldt ISO 27001 en SOC 2 Type 2. Engels recht is van toepassing op het contract, de prijspagina werd bij de controle niet geladen, en de privacyverklaring zegt dat gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk kunnen worden opgeslagen, bijvoorbeeld in Ierland. Teams die hun eigen regels willen bouwen, missen de configureerbaarheid.
Wat Hook beter doet dan Gainsight
- ISO 27001 en SOC 2 Type 2 vermeld op de beveiligingspagina
- Churnrisico afgeleid uit gesprekken, niet alleen uit gebruiksvelden
- Onboardingpaden gebouwd op doelen in plaats van vaste trajecten
- Trust center, voorwaarden en privacyverklaring gepubliceerd
Waar Hook een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Engels recht, dus geen leverancier uit een EU-lidstaat
- Geen gepubliceerde prijzen
- Minder configureerbaar dan een op regels gebaseerd platform
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Het is de enige tool hier die de onboarding instelt op doelen die het team bepaalt, met een agent die het pad kiest.
- Welk recht er geldt. EU (Tsjechië). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. EU-datahosting volgens de leverancier; de provider en de regio worden niet genoemd op de beoordeelde pagina's.
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: SaaS-teams die Gainsight vooral gebruikten om gebruikers binnen het product te begeleiden
Product Fruits beheert geen accounts. Het is een no-code-editor voor flows, checklists, rondleidingen, hints en aankondigingen binnen je product, het werk dat Gainsight verkoopt als Product Experience. Het bedrijf uit Praag noemt Starter vanaf USD 111 per maand voor 1,500 maandelijks actieve gebruikers met een openbare schuif, en een proefperiode van 14 dagen zonder betaalkaart, wat zeldzaam is bij adoptieplatforms.
Het vult een customer success-platform aan en vervangt het niet. Opgericht in 2019, noemt het Sanofi, Rakuten en Mango als klanten, volgens de leverancier, en meldt een bescheiden bekendgemaakte financiering van ongeveer EUR 3.22 miljoen. Deze pagina noemt geen certificering en geen hostingprovider, dus controleer die voordat je een enterprise-uitrol start.
Wat Product Fruits beter doet dan Gainsight
- Gepubliceerde prijs op basis van gebruik en een gratis proefperiode
- Tsjechische contractpartij, EU-datahosting volgens de leverancier
- Elvin AI-assistent en toegang tot de MCP-server bij elk abonnement, volgens de leverancier
Waar Product Fruits een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Geen gezondheidsscores, playbooks of verlengingen
- Prijzen in Amerikaanse dollars
- Geen certificeringslijst op de bekeken pagina's
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Het is de enige tool hier waarvoor je met een schuif een budget kunt maken en die je zonder betaalkaart kunt testen.
- Welk recht er geldt. EU (Polen). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. EU-gehost op AWS (beveiligingspagina van de leverancier).
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: teams die NPS-, CSAT- en in-app-enquêtes nodig hebben die hun customer success-tool voeden
Survicate neemt het enquêtewerk over. Enquêtes lopen via e-mail, op websites en in apps, gericht op kenmerk en gebeurtenis, en antwoorden worden naar andere tools gesynchroniseerd zodat een lage NPS-score een taak kan aanmaken. De Research Hub groepeert enquêteresultaten, tickets en gespreksopnamen in thema's. De prijs volgt het aantal reacties, niet de gebruikersplaatsen, en Growth bevat 10 gebruikersplaatsen.
Het bedrijf uit Warschau, Survicate S.A., staat in het Nationaal Rechterlijk Register, en de beveiligingspagina meldt EU-hosting op AWS en ISO/IEC 27001:2022. SOC 2 is nog in voorbereiding, prijzen staan in Amerikaanse dollars, en de kosten stijgen met het aantal enquêtes. Het verzamelt en analyseert feedback maar bevat geen accountgezondheid of verlengingen, dus Planhat of Custify moet dat werk nog doen.
Wat Survicate beter doet dan Gainsight
- EU-hosting op AWS en ISO/IEC 27001:2022 vermeld
- Enquêtes via e-mail, web en app vanuit één tool
- Gepubliceerde prijzen vanaf USD 114 per maand
- Feedbackthema's ook uit tickets en gesprekken
Waar Survicate een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Geen customer success-platform
- Kosten stijgen met het aantal reacties
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Het groepeert enquêteantwoorden, tickets en gespreksopnamen in één set thema's.
- Welk recht er geldt. EU (Ierland). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. AWS-datacenters in de EU; AI-verwerking op Microsoft Azure OpenAI Service en Pinecone in de EU; Stripe (EU en VS) en OneSignal-pushmeldingen (VS) verwerken ook gegevens.
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: SaaS-teams wier customer success-werk loopt via chat en een helpcentrum
Customerly is een supportsuite, geen vervanging van Gainsight. Zijn AI-agent Aura antwoordt op basis van je helpcentrum en escaleert met context, en livechat, flows, NPS- en CSAT-enquêtes en mobiele apps zitten in hetzelfde product. Gebruikersplaatsen kosten $19, $69 en $99 per maand met inbegrepen AI-gesprekken, en extra AI-gesprekken kosten $0.45 per stuk.
Het Ierse bedrijf slaat klantgegevens op in AWS-datacenters in de EU en vermeldt AI-verwerkers in de EU, terwijl Stripe en OneSignal ook gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Prijzen worden in dollars getoond met een schakelaar voor euro's, en de AVG-pagina's dateren uit 2021, dus vraag de actuele verwerkersovereenkomst op. Gebruik het naast een customer success-platform, niet in plaats ervan.
Wat Customerly beter doet dan Gainsight
- Gepubliceerde prijzen per gebruikersplaats en per AI-gesprek
- Klantgegevens in EU-datacenters van AWS, met een lijst van subverwerkers
- Chat, helpcentrum en enquêtes in één suite
Waar Customerly een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Geen gezondheidsscores, playbooks of beheer van verlengingen
- Stripe en OneSignal verwerken sommige gegevens in de Verenigde Staten
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Aura is apart te koop voor $0.45 per AI-gesprek zonder gebruikersplaatsen.
- Welk recht er geldt. EU (Slowakije). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Amazon Web Services; regio niet vermeld op de bekeken pagina's.
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: supportteams op Zendesk, Front of Help Scout die een tevredenheidscijfer nodig hebben
Nicereply doet één ding: het vraagt klanten om een beoordeling op het moment van contact, in een e-mailhandtekening, na het sluiten van een ticket, via een link of als pop-up. Alle abonnementen bevatten CSAT, CES en NPS, een onbeperkt aantal actieve enquêtes en feedbackanalyses. Prijzen volgen het aantal reacties, van 100 tot 2,500 per maand op vier gepubliceerde abonnementen, met 20 procent korting bij jaarlijkse facturatie.
Het Slowaakse bedrijf, Nice Reply, s.r.o., draait op AWS onder zijn voorwaarden, en de regio staat niet vermeld op de bekeken pagina's. Het bevat geen accountgegevens, verlengingen of playbooks. In een vervanging van Gainsight is het het tevredenheidssignaal dat ergens anders een score voedt, bijvoorbeeld in Planhat of Custify.
Wat Nicereply beter doet dan Gainsight
- Enquêtes in handtekeningen en bij het sluiten van tickets
- Vier gepubliceerde abonnementen met een proefperiode van 14 dagen
- Slowaakse registergegevens in de voorwaarden
Waar Nicereply een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Alleen enquêtes, geen accountmanagement
- Prijzen in USD die stijgen met het aantal reacties
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Het zet een beoordeling met één klik in een e-mailhandtekening.
- Welk recht er geldt. EU (Frankrijk). Gainsight wordt vanuit de VS aangestuurd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder gegevens af te staan op een geldig bevel, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Gegevens verwerkt in de EU (prijspagina van de leverancier).
- Broncode. Closed source, zoals Gainsight.
Het meest geschikt voor: organisaties in meerdere markten die enquêtes, reviews en tickets in één analyse samenvoegen
Feedier past bij de Gainsight-koper wiens echte behoefte klantfeedback over meerdere bedrijfsonderdelen was. Het verbindt enquêtes, e-reputatie, feedback via sociale media en tickets met CRM- en bestandsgegevens, analyseert die met AI en stuurt actieplannen door. Abonnementen verschillen per bedrijfsonderdeel en feedbackbron, bevatten een onbeperkt aantal gebruikers en SSO, en voegen een projectlead en training van de leverancier toe.
Het bedrijf uit Lille meldt ISO 27001:2022 en SOC 2, gegevensverwerking in de EU en geen AI-training op klantgegevens. De nauwkeurigheidscijfers zijn van de leverancier zelf. Er worden geen prijzen getoond, de juridische kennisgeving vermeldt de rechtsvorm niet, en er zijn geen gezondheidsscores of verlengingsworkflow, dus het past slecht bij een klein team.
Wat Feedier beter doet dan Gainsight
- Feedbackbronnen samengevoegd in één analyse
- Leveringsteam in elk abonnement inbegrepen
- AI-gebruik niet gemeten, volgens de prijspagina
Waar Feedier een stap terug is ten opzichte van Gainsight
- Geen customer success-platform
- Geen prijzen gepubliceerd en een verkoop op maat
Opvallend ten opzichte van Gainsight. Het kan boven tools als Medallia of Qualtrics werken en hun output samenvoegen met andere feedback.
Wat er echt stukgaat als je overstapt
Plan eerst de data. Je gezondheidsscores, succesplannen, playbookgeschiedenis en enquêteresultaten staan in Gainsight, en een Europese tool importeert de logica niet. Wat verhuist zijn de inputs: CRM-records, factuurgegevens, productgebruik en supporttickets.
Customerscore.io zegt dat het die bronnen rechtstreeks koppelt in plaats van op een export te wachten, en zegt dat het de overstap op jouw verlenging timet. Welke tool je ook kiest, draai de oude en de nieuwe score een kwartaal naast elkaar, want een score die midden in een verlengingscyclus van definitie verandert, maakt de cijfers nutteloos voor het bestuur.
Regel daarna het contract en de mensen. Controleer de opzegtermijn en wat er na beëindiging met je gegevens gebeurt, vraag om een export van notities en tijdlijnvermeldingen in een leesbaar formaat, en let erop dat licenties anders worden geteld: Gainsight telt volledige gebruikers en kijkers, Skalin telt CSM-gebruikersplaatsen met onbeperkte alleen-lezengebruikers, en Velaris telt vijf gebruikers met een onbeperkt aantal kijkers.
Train de CSM's op de nieuwe playbook-editor voordat je meldingen aanzet, want elk Slack-bericht dat afgaat op onvolledige data leert het team meldingen negeren.
Is het Data Privacy Framework voldoende voor Gainsight onder de AVG?
Gainsight zegt dat het gecertificeerd is voor het EU-U.S. Data Privacy Framework en daarnaast de standaard contractuele clausules van 2021 en de UK Addendum gebruikt, dus op papier bestaat er een rechtsgrond voor doorgifte. Het kader rust op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, en kopers hebben twee eerdere doorgiftregelingen meegemaakt die ongeldig zijn verklaard. Veel juridische teams houden daarom een terugvalbeoordeling in het dossier.
Een Europese leverancier neemt je eigen plichten niet weg: je hebt nog steeds een verwerkersovereenkomst nodig en een register van verwerkers. Wat verandert is het werk achter de overeenkomst. Met een contractpartij in Zweden, Roemenië, Frankrijk of Tsjechië vallen de doorgiftebeoordeling en de afhankelijkheid van het adequaatheidsbesluit voor de VS uit het dossier weg, en dat is het praktische argument voor de tools op deze pagina.
Welk Europees platform komt in de buurt van Gainsight op enterprise-schaal?
Planhat komt het dichtst in de buurt voor een groot team, omdat het customer success, een CRM-module en professionele diensten op één datamodel draait en een open API biedt. Het is ook het enige platform hier waarvan de voorwaarden een Amerikaanse groepsmaatschappij, Planhat, Inc., als contractpartij toestaan, dus bevestig op het bestelformulier dat Planhat AB erop staat. Hosting is Google Cloud en de regio is niet vermeld.
Het Enterprise-niveau van Gainsight heeft dingen die geen tool op deze pagina noemt, zoals organisatiemapping en sponsorvolging en een speciale prognoseweergave. Planhat dekt verlengingen, en Velaris noemt succesplannen en een contextgrafiek, maar vraag elke leverancier om een demo met je eigen verlengingsdata voordat je gelijkwaardigheid aanneemt.
Welke kies je
Als je team groot is, verlengingen en diensten naast success-werk doet en met een offerte kan leven, begin dan met Planhat en bevestig dat Planhat AB op de bestelling staat.
Ben je een klein team dat een leverancier de installatie wil laten doen, kies dan Custify. Heb je een getal nodig voordat je een demo boekt, kies dan Skalin. Wil je liever de uitkomst van een model zien dan regels schrijven, vergelijk dan Customerscore.io (Tsjechië, EU-lidstaat) met Hook en Velaris (beide Brits).
Gebruikte je maar een deel van Gainsight, koop dan alleen dat deel. Survicate of Nicereply dekken enquêtes, Product Fruits dekt in-app gidsen, Customerly dekt chat en een helpcentrum, en Feedier dekt feedback uit meerdere markten. Houd Gainsight iets langer als je afhankelijk bent van de opleidings- of communityproducten, of van de Enterprise-prognoseweergave, want geen Europese tool op deze pagina noemt daar een gelijkwaardig alternatief voor.
Veelgestelde vragen
Voor een team dat de hele taak op één plek wil, is Planhat uit Stockholm de beste match: het brengt customer success, CRM en diensten samen op één datamodel. Custify uit Boekarest past bij kleine teams die begeleide onboarding willen, Skalin uit Frankrijk publiceert zijn prijs, en Customerscore.io uit Tsjechië rekent op basis van ARR. Velaris en Hook, beide Brits, zetten AI-agents bovenop accountdata.
Het privacybeleid zegt dat Gainsight zijn primaire datacenters in de VS heeft en geen andere datacenterlocaties noemt. Doorgiften vanuit Europa vallen onder het EU-U.S. Data Privacy Framework en onder standaard contractuele clausules. Vraag je accountexecutive schriftelijk of er een EU-regio bestaat voor jouw product en niveau, want het beleid zegt dat niet.
De prijspagina toont Customer Success als Essentials en Enterprise en biedt „Request Pricing” in plaats van bedragen. Essentials bevat 10 volledige gebruikers en 100 klanten per gebruiker, Enterprise 20 en 200, en kijkerslicenties zijn op beide onbeperkt. Product Experience, Skilljar en Customer Communities hebben eigen prijstrajecten, dus een offerte voor het ene product dekt de andere niet.
Nee. Survicate, Nicereply en Feedier verzamelen en analyseren klantfeedback, maar geen van hen bevat verlengingen, accountgezondheid of playbooks, en elk van hun pagina's op deze site zegt dat ook. Ze werken als invoer voor een platform zoals Planhat of Custify, of ze vervangen alleen de enquêtemodule van Gainsight als enquêtes het enige waren dat je gebruikte.
Velaris en Hook zijn geregistreerd in Engeland en Wales, dus contracten vallen onder Engels recht en het Verenigd Koninkrijk ligt buiten de EU. Het Verenigd Koninkrijk heeft een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, waardoor persoonsgegevens vanuit de EER kunnen stromen, en Velaris noemt een werkgebied in het Verenigd Koninkrijk en de EER. Als je beleid een leverancier uit een EU-lidstaat vereist, kies dan Planhat, Custify, Skalin of Customerscore.io.
Gerelateerde vergelijkingen
Over de auteur
Ontdek meer Europese alternatieven
Ontdek privacyvriendelijke Europese alternatieven voor andere populaire Amerikaanse techdiensten.