Elke Europese reputatiemanagementtool beoordeeld
Frankrijk
Local Profile Starter vanaf EUR 79 per maand, Actif vanaf EUR 149, Dominant vanaf EUR 249; grotere implementaties met meerdere merken op aanvraag
Geen permanente gratis variant; gratis Local Profile en persoonlijke demo beschikbaar
Het meest geschikt voor: Bedrijven met meerdere vestigingen die gecertificeerde reviews en gepubliceerde prijzen willen
Custplace is een Frans platform voor reputatie en lokale marketing, gebouwd rond negen modules: reviewbeheer, reviewgeneratie met zijn ReviewBox-technologie, NPS-, CSAT- en CES-enquêtes met AI-actieplannen, synchronisatie van vermeldingen op 30+ webdirectories en Google Bedrijfsprofiel, een Local Profile-pagina gericht op generatieve AI-zoekopdrachten, benchmarking, een winkelzoeker, een vertrouwenswidget en vervolgreviews zes tot twaalf maanden na aankoop.
Daardoor is het een van de weinige platforms hier die een lokale winkel, een franchisenetwerk en een merkbrede marketingafdeling vanuit hetzelfde account bedienen, zonder losse producten aan elkaar te koppelen.
De prijzen zijn gepubliceerd: Local Profile Starter vanaf EUR 79 per maand, Actif vanaf EUR 149 en Dominant vanaf EUR 249.
Reviewverzameling is door AFNOR gecertificeerd volgens NF ISO 20488, de Franse norm voor reviewechtheid, en strekt zich uit tot reviews van merken, vestigingen, producten en, via Review.jobs, medewerkers. Meer dan 150,000 merken en vestigingen gebruiken het in 20+ landen, volgens de telling van de leverancier. Klanten die op de pagina's van de leverancier worden genoemd zijn onder meer Fnac Darty, Optical Center, Verisure, Dekra Norisko en Tryba. Zo heeft een inkoopteam in retail, beveiliging en optiek concrete referenties om na te bellen.
De beperkingen zijn structureel. Het Starter-niveau draait om één Local Profile, dus een landelijke keten met tientallen vestigingen heeft een offerte op maat nodig zodra het volume de gepubliceerde niveaus overstijgt.
De site van het bedrijf vermeldt geen exacte oprichtingsdatum; een koper die de continuïteit van de leverancier wil beoordelen, doet er goed aan daarnaar te vragen. Er is geen permanente gratis variant, alleen een gratis Local Profile en een demo. Dat verandert niets aan het praktische advies om vroeg een offerte voor meerdere vestigingen te vragen, want de stap van één Local Profile naar een landelijke uitrol is precies waar de gepubliceerde prijzen ophouden.
Wat Custplace goed doet
- Gepubliceerde prijzen in drie niveaus vanaf EUR 79 per maand
- NF AFNOR-certificering van reviewverzameling (NF ISO 20488)
- Verzamelt van 100+ bronnen, waaronder Google, Meta en TripAdvisor
- AI-geoptimaliseerd lokaal profiel gericht op citaties in generatieve zoekresultaten
- Dekt reviews van merk, vestiging, product en medewerkers
Waar Custplace tekortschiet
- Het Starter-niveau dekt één Local Profile
- Grotere implementaties met meerdere merken vragen om een offerte op maat
- Geen exacte oprichtingsdatum bekendgemaakt
- Geen permanent gratis variant
Opvallende functie. Het enige externe certificaat voor reviewechtheid in deze lijst, uitgebreid naar reviews van medewerkers via Review.jobs.
Kopenhagen, Denemarken
Opgericht in 2007
Gratis variant om een profiel te claimen en op reviews te reageren; betaalde Plus-, Premium- en hogere niveaus grotendeels op aanvraag per domein
Gratis variant zonder tijdslimiet
Het meest geschikt voor: Webshops die aan consumenten verkopen die al op Trustpilot kijken
Trustpilot, opgericht in Denemarken in 2007, is het reviewmerk dat consumenten op naam zoeken. Het profiel draagt vertrouwen los van de vraag of een koper ooit je homepage bezoekt, en dat is iets anders dan een widget op je eigen site.
Een gratis variant laat een bedrijf het profiel claimen en op reviews reageren, en betaalde Plus-, Premium- en hogere niveaus voegen uitnodigingen, analyses en integraties toe. Dat onderscheid telt bij de keuze tussen tools: een widget op je eigen site beheer je zelf, terwijl een Trustpilot-profiel een pagina is die een potentiële klant via een zoekmachine bereikt voordat hij je merk ooit ontmoet.
Het open-profielmodel bepaalt de afweging. Elke klant kan een review schrijven, niet alleen degenen die een bedrijf uitnodigt, en Trustpilot handhaaft een strikt beleid tegen beloonde of nep-reviews om dat betekenisvol te houden.
De exploitant voor gebruikers in de EU en de rest van de wereld is Trustpilot A/S, CVR 30 27 65 82, aan de Pilestraede 58 in Kopenhagen, met Trustpilot Inc als aparte Amerikaanse entiteit. De uitnodigingstools, integraties en analyses van de betaalde niveaus helpen een bedrijf meer reviews verzamelen, maar ze veranderen niet wie er een kan schrijven, en het beleid over beloonde reviews geldt voor elke klant.
Betaalde prijzen boven de gratis variant zijn grotendeels alleen op aanvraag, dus er staat een verkoopgesprek tussen een koper en een bedrag. De prijs van de bekendheid is controle: een bedrijf kan uitnodigingen niet beperken tot tevreden klanten, en negatieve reviews zijn bewust moeilijk te verwijderen.
Het bedrijf is beursgenoteerd aan de London Stock Exchange. Voor een bedrijf dat verkoopt aan consumenten die scores al controleren voordat ze kopen, is de bekendheid in heel Europa moeilijk te evenaren voor een kleiner regionaal platform, ook wanneer een concurrent een lagere prijs publiceert.
Wat Trustpilot goed doet
- Het bekendste consumentenreviewmerk in Europa
- Gratis variant om een profiel te claimen en te reageren
- Open profiel dat consumenten direct zoeken
- Strikt beleid tegen nep- en beloonde reviews
- Deens bedrijf met cvr-nummer en adres in Kopenhagen
Waar Trustpilot tekortschiet
- Betaalde abonnementen zijn grotendeels alleen op aanvraag
- Je kunt uitnodigingen niet beperken tot gekozen klanten
- Negatieve reviews zijn moeilijk te verwijderen
- Een aparte Amerikaanse entiteit bedient klanten in de VS, Canada en Mexico
Opvallende functie. Een open reviewprofiel dat consumenten op merknaam zoeken, met handhaving tegen nep- en beloonde reviews.
Keulen, Duitsland
Per shop per maand, gelaagd naar bestelvolume, gepubliceerd; add-on voor kopersbescherming apart geprijsd
Geen gratis variant vermeld
Het meest geschikt voor: Winkels die verkopen in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland
Trusted Shops, gevestigd in Keulen, verkoopt reviews als het kleinere deel van een groter product. Het keurmerk en de meegeleverde kopersbeschermingsverzekering zijn wat Duitse en Oostenrijkse shoppers herkennen, met uitnodigingen voor reviews die aan bestellingen zijn gekoppeld.
De meeste concurrenten verkopen een badge of een reviewwidget; deze verkoopt beide, met een verzekering erachter. De combinatie is de reden dat winkels ervoor betalen: de verzekering geeft een aarzelende koper een concrete reden om een eerste bestelling te plaatsen bij een onbekende verkoper, en het reviewprogramma voedt hetzelfde zegel.
De prijzen worden gepubliceerd in niveaus, per shop per maand naar bestelvolume.
Het bedrijf noemt zichzelf Europa's toonaangevende vertrouwensmerk en telt meer dan 30,000 bedrijven in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, Spanje, Italië, Frankrijk, België, Portugal, Polen en het Verenigd Koninkrijk als gebruikers van zijn oplossingen. De genoemde landen dekken het grootste deel van West- en Midden-Europa, wat het een geloofwaardige keuze voor meerdere markten maakt, hoewel de herkenning sterk verschilt tussen de Duitstalige kern en de rest van het bereik, en het zegel voor een shopper in Spanje of Italië weinig kan betekenen.
De kosten stijgen met het bestelvolume, en de add-on voor kopersbescherming wordt bij verlenging vaak een upsellgesprek. Buiten de Duitstalige markten weegt de badge veel minder, dus een shop die vooral in Frankrijk, Italië of de Nordische landen verkoopt, betaalt voor herkenning die zijn klanten misschien niet hebben.
Een pan-Europees profiel zoals Custplace of Trustpilot past daar vaak beter. Voordat je tekent, vraag je wat de kopersbescherming kost bij je bestelvolume, hoe de prijs bij verlenging verandert en of de verzamelde reviews kunnen worden geëxporteerd als je vertrekt.
Wat Trusted Shops goed doet
- Gepubliceerde gelaagde prijzen naar bestelvolume
- Keurmerk dat door Duitse en Oostenrijkse shoppers wordt herkend
- Kopersbeschermingsverzekering gebundeld met reviews
- 30,000+ bedrijven in 11 Europese landen
- Alleen uitnodigingen gekoppeld aan bestellingen
Waar Trusted Shops tekortschiet
- Kosten stijgen met het bestelvolume
- Herkenning van de badge daalt buiten Duitstalige markten
- Kopersbescherming is bij verlenging een veelvoorkomende upsell
- Geen gratis variant vermeld
Opvallende functie. Een keurmerk gebundeld met echte kopersbeschermingsverzekering, niet alleen een reviewwidget met een badge eraan.
Zaltbommel, Nederland
Per maand naar uitnodigingsvolume, gepubliceerd op de site van de leverancier
Geen gratis variant vermeld
Het meest geschikt voor: Nederlandse en Belgische webshops die een erkend zegel tegen een bekende prijs willen
Kiyoh, gevestigd aan de Steenweg 79 in Zaltbommel, heeft de positie die Trustpilot internationaal heeft, maar dan beperkt tot één regio en met een lagere prijs.
Uitnodigingen zijn gekoppeld aan echte bestellingen, de verificatie is makkelijk uit te leggen aan een toezichthouder, en het zegel is bekend bij Nederlandse shoppers die twee onbekende webshops vergelijken. Het bedrijf noemt zichzelf het betrouwbaarste reviewplatform van Nederland. Voor een webshop waarvan de klanten vooral Nederlands zijn, is die lokale bekendheid de hele waarde van het product, en het zegel is het deel dat een shopper daadwerkelijk ziet.
De prijs is gepubliceerd en schaalt mee met het aantal uitnodigingen, zodat een bedrijf kan budgetteren zonder een verkoopgesprek.
Die transparantie maakt het een van de toegankelijkere tools in deze categorie voor een Nederlands of Belgisch e-commercebedrijf dat vooral een erkend zegel nodig heeft tegen een voorspelbare maandelijkse kost. Omdat uitnodigingen gekoppeld zijn aan afgeronde bestellingen, heeft elke review onderbouwing, wat eenvoudig uit te leggen is als een consumentenautoriteit of een concurrent de score op een webshop ooit betwist.
De afweging wordt zichtbaar als je grensoverschrijdend verkoopt: een Kiyoh-badge betekent weinig voor een Franse, Duitse of Noordse shopper, en de interface oogt gedateerd naast nieuwere spelers.
De rapportage is ook minder diepgaand dan bij suites voor meerdere vestigingen, zoals Custplace of Guest Suite, dus het past bij een webshop en niet bij een keten met veel filialen. Een shop die wil groeien naar Duitsland of Frankrijk moet daar een tweede profiel overwegen, want de Kiyoh-score reist niet met het bedrijf mee zoals een Trustpilot-score dat doet.
Wat Kiyoh goed doet
- Gepubliceerde prijzen naar uitnodigingsvolume
- Uitnodigingen gekoppeld aan bestellingen zijn eenvoudig uit te leggen aan een toezichthouder
- Erkend zegel in Nederland en België
- Nederlandse B.V. met een benoemd vestigingsadres
Waar Kiyoh tekortschiet
- Weinig herkenning buiten de Benelux en Duitsland
- De interface oogt gedateerd
- Beperkte rapportagediepte naast suites voor meerdere vestigingen
- Geen gratis variant vermeld
Opvallende functie. Uitnodigingen gekoppeld aan bestellingen tegen een gepubliceerde prijs, in de regio waar het Kiyoh-zegel al bekend is.
Berlijn, Duitsland
Opgericht in 2011
Gratis variant; vaste gepubliceerde prijs per profiel daarboven
Gratis variant zonder tijdslimiet
Het meest geschikt voor: Freelancers en kleine bedrijven die één gecombineerde score willen
ProvenExpert lost een ander probleem op dan de meeste van deze categorie. In plaats van vanaf nul nieuwe reviews te verzamelen, bundelt het beoordelingen die een bedrijf al heeft en die verspreid staan over Google, andere platforms en directe klantfeedback, in één profiel met één gecombineerde score.
Het wordt sinds 2011 beheerd door Expert Systems AG in Berlijn, een dochteronderneming van Bellevue Investments. In de praktijk past dit bij de freelancer of het kleine bedrijf wiens reputatie over verschillende portalen verspreid is en die één pagina wil hebben om vanaf een website of e-mailhandtekening naar te linken.
Het bedrijf meldt meer dan 1.5 miljoen dienstverleners en bedrijven op het platform en meer dan 105 miljoen expertprofielen. Een echte gratis variant en een vast gepubliceerd tarief per profiel daarboven maken het een van de makkelijkste tools in deze categorie om zonder verkoopgesprek uit te proberen. De leverancier beschrijft het profiel als een openbare pagina met een gecombineerde score, en de gratis variant is genoeg om het te claimen, dus een bedrijf kan het idee testen voordat het iets betaalt.
De beperking zit in de aard van aggregatie: de onderliggende reviews blijven staan op de platforms waar ze zijn geschreven, en het product is gebouwd rond het ene profiel van een freelancer of klein bedrijf, niet rond geverifieerde aankoopreviews op e-commerceschaal.
Een retailer die gecertificeerde reviews gekoppeld aan bestellingen wil, is beter af met Custplace of Kiyoh. Als het doel een gecertificeerd, aan bestellingen gekoppeld reviewprogramma voor een assortiment producten is, is een van de bestelgebaseerde tools op deze lijst de juiste keuze, en ProvenExpert is hooguit een aanvulling.
Wat ProvenExpert goed doet
- Echte gratis variant
- Vast gepubliceerd tarief per profiel
- Bundelt beoordelingen van meerdere platforms in één score
- Sinds 2011 beheerd door een gevestigd Berlijns bedrijf
Waar ProvenExpert tekortschiet
- Niet gebouwd voor geverifieerde aankoopreviews op e-commerceschaal
- De onderliggende reviews blijven op andere platforms staan
- De focus op één profiel laat gaten voor ketens met meerdere vestigingen
- Onderdeel van een grotere beleggingsgroep
Opvallende functie. Het voegt beoordelingen die je al hebt samen tot één profiel, in plaats van een nieuwe reviewcampagne te vereisen.
Finland
Gratis variant; betaalde abonnementen gepubliceerd op de site van de leverancier
Gratis variant zonder tijdslimiet
Het meest geschikt voor: B2B-bedrijven die getuigenissen op hun eigen site willen laten werken
Trustmary, beheerd door het Finse Trustmary Group Oy, begint bij de marketingpagina in plaats van bij het reviewplatform. Het importeert de Google-reviews die een bedrijf al heeft, verzamelt nieuwe geschreven en video-getuigenissen en toont alles in een A/B-testbare widget op de eigen site van het bedrijf.
Voor een B2B-bedrijf met een lange verkoopcyclus is een altijd actuele getuigeniswidget vaak nuttiger dan nog een profiel dat prospects nooit bezoeken. Omdat de reviews op de eigen pagina's van het bedrijf verschijnen en niet op een profiel van derden, bepaalt het bedrijf de plaatsing en het ontwerp, en dat is de belangrijkste reden waarom marketingteams hiervoor kiezen in plaats van een openbaar profiel.
Een echte gratis variant en gepubliceerde betaalde prijzen daarboven maken het product makkelijk om uit te proberen, wat ongebruikelijk is in een categorie waar de meeste leveranciers een demogesprek vereisen voordat er een bedrag verschijnt. Videogetuigenissen verzamelen staat naast geschreven reviews in dezelfde stroom.
De A/B-test van widgets is een praktische functie: een team kan plaatsingen en lay-outs vergelijken en zien welke versie de conversie ondersteunt, in plaats van een badge toe te voegen en op het beste te hopen. De gratis variant is werkbaar voor een klein team, dat zijn Google-reviews kan importeren en de widget binnen een middag op een landingspagina kan zetten.
Het product is bewust smal. Het is gebouwd voor conversie op de eigen site van een bedrijf, niet voor operationeel reputatiebeheer over vestigingen of winkels heen.
Er is geen beheer van vermeldingen en geen rechtenbeheer voor meerdere locaties, en de rapportagediepte neemt af zodra het volume boven een paar honderd reviews per maand komt. Een keten met meerdere vestigingen is beter af met Custplace of Guest Suite. Zie het als een marketingtool eerst en een reputatieplatform daarna, en houd een openbaar profiel elders als prospects onafhankelijke reviews van derden willen zien voordat ze contact opnemen.
Wat Trustmary goed doet
- Echte gratis variant, geen proefperiode
- Gepubliceerde betaalde prijzen
- Videogetuigenissen verzamelen is standaard ingebouwd
- Importeert bestaande Google-reviews
Waar Trustmary tekortschiet
- Geen beheer van vermeldingen en geen rechten voor meerdere locaties
- Rapportage wordt dunner boven een paar honderd reviews per maand
- Gebouwd voor conversie, niet voor operationeel beheer per vestiging
- Reviews worden verzameld op jouw eigen voorwaarden, niet op een openbaar profiel
Opvallende functie. Het importeert je Google-reviews en voegt videogetuigenissen toe, weergegeven als een A/B-testbare widget op je site.
Berlijn, Duitsland
Op aanvraag; geen gepubliceerde prijzen
Geen gratis variant vermeld; demogesprek vereist
Het meest geschikt voor: Retailers die handmatige reviewverificatie en Google Seller Ratings belangrijk vinden
eKomi is geregistreerd als eKomi Holding GmbH aan de Zimmerstrasse 11 in Berlijn, verzamelt bedrijfs- en productreviews met sterrenscores, levert rechtstreeks aan Google Seller Ratings en voegt een stap toe die de meeste geautomatiseerde platforms overslaan: handmatige verificatie van reviews door het eigen team, in plaats van alleen filteren.
Het bedrijf heeft ook een Amerikaans kantoor in Beverly Hills, Californië, naast het hoofdkantoor in Berlijn. De erkenning die de leverancier noemt is gedateerd, met een CeBIT-prijs en een innovatietitel uit 2013, dus een koper moet het trackrecord zwaarder laten wegen dan de prijzen bij het vergelijken met nieuwere platforms.
Het bedrijf meldt meer dan 15,000 klanten in 26 landen en 26 talen en meer dan 50.2 miljoen verzamelde klantreviews.
Het product omvat ingebedde reviewwidgets, een realtime analysedashboard, sociale verspreiding van reviews en tools voor geschillenbeslechting bij negatieve feedback, en heeft een CeBIT-innovatieprijs van het Fraunhofer-Instituut ontvangen. Synchronisatie naar Google Seller Ratings is belangrijk voor retailers die Google Shopping draaien, omdat sterrenscores naast betaalde vermeldingen een van de weinige directe financiële opbrengsten van een reviewprogramma zijn.
Over de prijs wordt niets gepubliceerd: elk abonnement is een persoonlijk aanbod dat via een demogesprek wordt bereikt, wat eKomi in de helft van de categorie zet waar alleen op aanvraag geprijsd wordt. Buiten de AVG-conformiteit is geen ISO- of TUV-certificering bekendgemaakt, en de interface oogt gedateerd naast nieuwere spelers zoals Custplace of Guest Suite. Een koper moet tijdens de demo vragen welke entiteit het contract ondertekent, waar reviewgegevens worden gehost, en hoe de handmatige verificatiestap wordt bemand en geprijsd bij volume.
Wat eKomi goed doet
- 15,000+ klanten en 50.2 miljoen verzamelde reviews
- Officiële integratie met Google Seller Ratings
- Handmatige verificatie door het eigen team van eKomi
- Geschillentools voor negatieve feedback
Waar eKomi tekortschiet
- Geen gepubliceerde prijs, demo vereist
- Geen ISO- of TUV-certificaat bekendgemaakt
- De interface oogt gedateerd
- Houdt een Amerikaans kantoor aan naast het hoofdkantoor in Berlijn
Opvallende functie. Handmatige reviewverificatie door het eigen team van eKomi, over meer dan 50 miljoen reviews heen, in plaats van alleen automatische filtering.
Nantes, Frankrijk
Op aanvraag; geen gepubliceerde prijzen
14 dagen gratis proefperiode; geen permanente gratis variant
Het meest geschikt voor: Merken met meerdere vestigingen in toerisme, auto en retail
Guest Suite, gevestigd in Nantes, bundelt beheer van het Google Bedrijfsprofiel op 25+ platforms met reviewverzameling en -beantwoording, AI-gestuurde tevredenheidsenquêtes die op sleutelmomenten in de klantreis worden geactiveerd, en semantische sentimentanalyse.
Het koppelt via API aan 250+ CRM-, PMS- en DMS-systemen, en meer dan 10,000 merken draaien erop in toerisme, auto, retail, bankieren en vastgoed. De leverancier meldt zelf een beoordeling van 4.7 uit 5 op Google, een zelf opgegeven cijfer, maar het biedt een startpunt voor referentiegesprekken met merken in dezelfde sector.
De AI-laag zit in het product ingebouwd en wordt niet als add-on verkocht. Geautomatiseerde reacties op reviews blijven in de redactionele toon van een merk, en de semantische analyse leest sentiment en emotie uit feedback in plaats van alleen een sterrenaantal.
Een mobiele app brengt het werk aan vermeldingen en reputatie naar veld- en franchiseteams. Die opzet past bij franchisenetwerken en dealergroepen, waar het hoofdkantoor consistente antwoorden en rapportage over veel locaties wil, in plaats van dat elke vestiging zelf antwoorden improviseert.
De prijzen worden niet gepubliceerd en elk abonnement loopt via een demo, al verlaagt een gratis proefperiode van 14 dagen de drempel.
De breedte, de aanwezigheid, de reviews, de enquêtes en de AI-antwoorden samen gaan verder dan wat een bedrijf met één vestiging nodig heeft. De GEO- en AI-zichtbaarheidsfuncties die het bedrijf uitrolt, zijn nog in ontwikkeling en nog niet volwassen. Vraag eerst een pilot aan op een handvol locaties en test hoe de AI-antwoorden in jouw taal en toon klinken, voordat je automatisering over het hele netwerk aanzet.
Wat Guest Suite goed doet
- 10,000+ merken staan al op het platform
- Vermeldingen op 25+ platforms en 250+ API-integraties
- AI-antwoorden afgestemd op de merkstem
- 14 dagen gratis proberen
Waar Guest Suite tekortschiet
- Geen gepubliceerde prijs, demo vereist
- Meer breedte dan een enkele vestiging nodig heeft
- GEO- en AI-zichtbaarheidsfuncties die nog niet volwassen zijn
- Geen permanent gratis variant
Opvallendste functie. AI-antwoorden op reviews en semantische sentimentanalyse, verwerkt in vermeldingen en reviewbeheer, niet apart verkocht.
Milaan, Italië
Op aanvraag; geen gepubliceerde prijzen
Gratis proefperiode op aanvraag; geen permanente gratis variant
Het meest geschikt voor: Italiaanse en Zuid-Europese ecommerce die Google-geïntegreerde reviews willen
Feedaty, geëxploiteerd door Feedaty S.r.l. in Milaan, combineert bedrijfs-, product- en locatiereviews met visuele user-generated content, dat wil zeggen foto's en video van klanten, naast loyaliteits- en referralprogramma's, Q&A en AI-antwoord- en inzichttools.
Het heeft de officiële Google-partnerstatus voor reviews, waardoor sterrenbeoordelingen rechtstreeks in Google Ads terechtkomen. De visuele contentfuncties zijn vooral nuttig voor verkopers in mode, sport en consumentenelektronica. Hun shoppers willen het product op een echt persoon zien voordat ze bestellen, iets wat een sterrenbeoordeling alleen niet laat zien.
Het platform integreert met meer dan 14 ecommerceplatforms, waaronder Shopify, WooCommerce, Magento en PrestaShop. De klantenlijst bevat Trony, Diadora, Nestle en AW Lab. Dat biedt een Italiaanse retailer vergelijkbare referenties.
Als onafhankelijke Italiaanse S.r.l. zonder herkenbare moederonderneming verschilt het van concurrenten die zijn opgenomen in een grotere martech- of reviewgroep. Het dekt ook Q&A en loyaliteits- en referralprogramma's naast reviews, zodat een retailer meerdere kleine tools in één kan samenvoegen, al is elke module minder diepgaand dan een gespecialiseerd product zou zijn.
De prijzen worden niet gepubliceerd en elk abonnement vraagt een demo en een offerte, al is op aanvraag een proefperiode beschikbaar.
De keerzijde van die onafhankelijkheid is een kleinere internationale aanwezigheid buiten Italië dan Trustpilot of Trusted Shops, en de nieuwere AI Reply- en AI Insights-functies hebben nog geen lange publieke staat van dienst. Een koper buiten Italië moet tijdens de proefperiode de taaldekking, moderatie en supporttijden testen, want de eigen pagina's van de leverancier benadrukken de Italiaanse basis en de klantenlijst bestaat vooral uit Italiaanse bedrijven.
Wat Feedaty goed doet
- Officiële Google Partner voor reviews
- Foto's en video's die bij reviews worden verzameld
- Onafhankelijke Italiaanse S.r.l.
- Integraties met 14+ ecommerceplatforms
Waar Feedaty tekortschiet
- Geen gepubliceerde prijzen
- Kleinere aanwezigheid buiten Italië
- AI-functies zijn recente toevoegingen
- Geen permanent gratis variant
Opvallendste functie. Officiële Google-partnerstatus voor reviews, waardoor verkopersbeoordelingen rechtstreeks in Google Ads verschijnen.
Petersfield, Hampshire, Verenigd Koninkrijk
Essentials vanaf GBP 149 per maand met 200 e-mailverzoeken, Enhanced vanaf GBP 299 per maand met 500 e-mailverzoeken, Plus op aanvraag; alles plus btw
Demo en aanvraag om te starten; geen gratis abonnement vermeld
Het meest geschikt voor: Britse en Europese retailers die elke review aan een echte aankoop willen koppelen
Feefo wordt geëxploiteerd door Feefo Holdings Limited, een in Engeland en Wales geregistreerd bedrijf met nummer 07191962 en een statutaire zetel nabij Petersfield, Hampshire.
De belofte is dat elke review van een geverifieerde klant komt, verzameld via e-mail, WhatsApp of sms na een transactie, met naar eigen telling meer dan 80 miljoen reviews voor 6,500 merken. De leverancier ondersteunt e-mailverzameling in 34 talen en zegt dat elke review van een geverifieerde klant komt. Dat is de functie waarmee het zich onderscheidt van platforms met open profielen.
De prijzen worden gepubliceerd: Essentials vanaf GBP 149 per maand met 200 e-mailverzoeken, 50 WhatsApp- en 50 sms-verzoeken, en Enhanced vanaf GBP 299 met 500 e-mailverzoeken plus NPS, eigen enquêtes en A/B-testen. Plus is op maat.
Alle pakketten bevatten Google Seller Ratings, rich snippets, AI-samenvattingen en -antwoorden, en meer dan 50 ecommerce-integraties. De pakketten worden bepaald op basis van het aantal verzoeken en niet op het aantal reviews, dus de werkelijke kosten hangen af van het ordervolume en van hoeveel herinneringsberichten een shop bereid is naar elke klant te sturen.
Twee punten om te wegen. Het is een Brits bedrijf, dus het valt buiten de EER, onder het adequaatheidsbesluit voor het Verenigd Koninkrijk. En de controlerende aandeelhouder volgens Companies House is een Britse holdingmaatschappij.
Ook is het aantal verzoeken per abonnement begrensd, dus een shop met veel orders stapt snel over naar het hogere niveau of naar een offerte op maat. Een Europese koper met regels die alleen EER-verwerking toestaan, moet in het contract de verwerkingslocatie van gegevens, de subverwerkers en de standaardclausules controleren die voor een Britse importeur gelden.
Wat Feefo goed doet
- Gepubliceerde GBP-prijzen voor twee niveaus
- Reviews gekoppeld aan geverifieerde transacties
- Verzameling via e-mail, WhatsApp en sms
- Google Seller Ratings en rich snippets inbegrepen
- Brits bedrijf traceerbaar in Companies House
Waar Feefo tekortschiet
- Brits leverancier, buiten de EER
- Aantal verzoeken is per abonnement begrensd
- Plus-niveau alleen op offerte
- Geen gratis variant vermeld
Opvallendste functie. Een model met reviews van geverifieerde transacties, met twee gepubliceerde GBP-prijzen en WhatsApp- en sms-verzameling inbegrepen.
Berlijn, Duitsland
Core vanaf EUR 108 per maand voor één locatie plus EUR 29 per extra bedrijfseenheid; Growth vanaf EUR 217 plus EUR 78; Pro vanaf EUR 257 plus EUR 98; Enterprise op aanvraag
Demo via verkoop; geen gratis abonnement vermeld
Het meest geschikt voor: Hotels en hotelgroepen die review-, enquête- en benchmarktools nodig hebben
Customer Alliance wordt geëxploiteerd door CA Customer Alliance GmbH aan Hausvogteiplatz 12 in Berlijn, geregistreerd onder HRB 121596 B bij het Amtsgericht Charlottenburg.
Het is een platform voor gastfeedback in de hotelbranche dat reviews van grote portalen verzamelt en beantwoordt, enquêtes uitvoert en de resultaten omzet in rapporten, met rapportage op pand- en groepsniveau. Het platform is gericht op algemeen directeuren, revenue managers en regiomanagers. De pagina's van de leverancier ordenen de functies op die rollen in plaats van op technologie, wat het makkelijker maakt te zien wie binnen een groep het zou gebruiken.
De prijzen worden per locatie gepubliceerd. Core begint bij EUR 108 per maand voor één locatie plus EUR 29 per extra bedrijfseenheid, en omvat reviewbeheer, AI-antwoorden en weergave van reviews op je site. Growth vanaf EUR 217 voegt onbeperkte enquêtes met CSAT, NPS en MPS toe.
Pro vanaf EUR 257 voegt AI-thema's, key driver-analyse en eigen rapporten toe. De niveaus zijn cumulatief: Growth bevat Core en Pro bevat Growth. Een hotel betaalt zo alleen voor de enquêtes en analyses wanneer die nodig zijn, in plaats van vanaf de eerste dag voor een alles-inclusief pakket.
Enterprise voegt BI-integratie, API-toegang en import van historische data toe. Het model is duidelijk en de prijzen worden getoond, maar de kosten per eenheid tellen snel op voor een groep. Bovendien is het platform gebouwd voor accommodaties en niet voor retail of ecommerce.
Elk niveau wordt via een verkoopgesprek afgesloten. Een hotelgroep moet het totaal berekenen met het werkelijke aantal panden, want de kosten per eenheid zijn het deel van de prijs dat meeschaalt met de portefeuille. Vraag ook wat het Enterprise-niveau aan het eindbedrag toevoegt.
Wat Customer Alliance goed doet
- Gepubliceerde prijzen per locatie vanaf EUR 108 per maand
- Enquêtes met CSAT, NPS en MPS op Growth
- AI-thema's en key driver-analyse op Pro
- Berlijnse GmbH met HRB-nummer in het colofon
Waar Customer Alliance tekortschiet
- Kosten per eenheid lopen op voor groepen
- Gebouwd voor de hotelbranche, niet voor ecommerce
- Contracten worden via verkoop afgesloten
- Geen gratis variant vermeld
Opvallendste functie. Gepubliceerde prijzen per locatie voor een feedbackplatform voor de hotelbranche, met enquêtes en key driver-analyse in de hogere niveaus.
Ujlengyel, Hongarije
Opgericht in 2018
Gratis pakket; Single USD 65 per jaar voor één bedrijf, Pro USD 125 per jaar voor vijf bedrijven, Ultimate USD 349 per jaar voor een onbeperkt aantal bedrijven
Gratis pakket zonder tijdslimiet; 7 dagen proef met betaalde functies; 30 dagen geld-terug-garantie
Het meest geschikt voor: Kleine bedrijven die reviewwidgets op hun site tegen lage kosten willen
Trustindex wordt geëxploiteerd door Trustindex Ltd, een Hongaars bedrijf opgericht in 2018, waarvan de voorwaarden Ujlengyel als hoofdkantoor noemen en een EU-btw-nummer vermelden.
Het haalt reviews van 133 reviewplatforms, waaronder Google, naar widgets, badges, e-mailhandtekeningen en deelbare afbeeldingen. De leverancier beweert dat meer dan een miljoen websites het gebruiken. Dat plaatst het dichter bij widgettools dan bij Trustpilot, en het heeft vooral zin voor een lokaal bedrijf dat zijn Google-reviews op de eigen website wil tonen.
Er is een gratis pakket dat gratis blijft. Betaalde abonnementen worden per jaar gerekend: Single voor USD 65 voor één bedrijf, Pro voor USD 125 voor vijf bedrijven en Ultimate voor USD 349 voor een onbeperkt aantal bedrijven, elk met onbeperkte widgets en weergaven.
Betaalde functies kunnen 7 dagen worden uitgeprobeerd, en er geldt een geld-terug-garantie van 30 dagen. Er is ook een kant voor reviewverzameling en keurmerken, met een verified badge en een reviewcertificaat. De kern van het product is weergave, en het gratis pakket is ruim genoeg om dat te testen voordat je betaalt.
Het product toont en verzamelt reviews die elders staan. Het is geen platform voor geverifieerde aankopen en geen openbaar reviewprofiel.
De prijzen staan in dollars en niet in euro's. Het adres in de voettekst van de leverancier in Boedapest wijkt af van het hoofdkantoor in de voorwaarden, dus controleer het contractadres op het bestelformulier. Er wordt geen beveiligingscertificering vermeld. Omdat het een kleine, goedkope dienst is, moet een koper nagaan wat er met de widgets gebeurt als het abonnement vervalt en of reviewdata kan worden geëxporteerd om elders te gebruiken.
Wat Trustindex goed doet
- Gratis pakket dat altijd gratis is
- Betaalde abonnementen vanaf USD 65 per jaar
- 133 ondersteunde reviewplatforms
- Geld-terug-garantie van 30 dagen
- Hongaars bedrijf met een EU-btw-nummer
Waar Trustindex tekortschiet
- Weergavetool, geen platform voor geverifieerde aankopen
- Prijzen worden in Amerikaanse dollars opgegeven
- Twee verschillende adressen op de eigen pagina's van de leverancier
- Geen beveiligingscertificering vermeld
Opvallendste functie. Een gratis pakket dat altijd gratis is, en betaalde abonnementen vanaf USD 65 per jaar voor reviewwidgets met reviews van 133 platforms.
München, Duitsland
Opgericht in 2008
Niet gepubliceerd op de prijspagina; CXP-, CDP- en AI-agentabonnementen via een demo op aanvraag
Demo op aanvraag; geen gratis abonnement vermeld
Het meest geschikt voor: Hotelgroepen die reviews, gastdata en AI-berichten in één pakket willen
TrustYou wordt geëxploiteerd door TrustYou GmbH aan Schmellerstrasse 9 in München, geregistreerd onder HRB 172905 in het handelsregister van München, en is sinds 2008 actief in de hotelbranche.
De producten zijn CXP voor het monitoren van reviews en het beantwoorden ervan met AI, CDP voor het samenvoegen van gastdata en toestemmingen, en een AI-agent die gasten beantwoordt via webchat en WhatsApp. De AI-agent breidt het platform uit van een backoffice-rapportagetool naar een tool die zich op gasten richt. Dat is een andere aankoop met een ander risicoprofiel, die de functionaris voor gegevensbescherming van een hotel moet beoordelen.
De leverancier beweert 1.7 miljoen accommodaties en 125 landen in zijn data, en spreekt in zijn marketing over 95% automatisering. Een apart aanbod, TrustYou Classic, staat nog op de site.
De zusterentiteiten TrustYou Inc en TrustYou Pte Ltd hebben eigen voorwaarden in de Verenigde Staten en Azië. Voor een beoordeling van gegevensbescherming zijn de bruikbare documenten de voorwaarden van de GmbH en de verwerkersovereenkomst, die de leverancier als afzonderlijke PDF's per entiteit publiceert, en de lijst met subverwerkers achter de AI-functies.
De prijzen worden niet gepubliceerd: de prijspagina toont abonnementen per product, CXP, CDP en agents, zonder bedragen, en een demo is de manier om te beginnen. Voor een hotelgroep is dat gebruikelijk, maar een klein pand kan geen bedrag vergelijken met een gepubliceerd niveau.
Met welke TrustYou-entiteit je tekent, hangt af van je regio, dus controleer het contract. Het past goed bij een groep met een centraal gastbeleving-team, en is te zwaar voor een zelfstandig hotel dat alleen reviews op een handvol portalen wil lezen en beantwoorden.
Wat TrustYou goed doet
- Actief in de hotelbranche sinds 2008
- Reviews, gastdata en AI-agents op één platform
- GmbH uit München met HRB-nummer in het colofon
- AI-antwoorden over reviewportalen heen
Waar TrustYou tekortschiet
- Geen gepubliceerde prijzen
- Amerikaanse en Aziatische zusterentiteiten met aparte voorwaarden
- Alleen gebouwd voor de hotelbranche
- Meer breedte dan een klein pand nodig heeft
Opvallendste functie. Een platform voor de hotelbranche dat reviewmonitoring, gastdata en een AI-agent onder één Duitse GmbH verbindt.
Iași, Roemenië
Prijzen in EUR, gefactureerd via Stripe (Ierland). Gratis: EUR 0, 1 Google-bedrijf en 1 website, wekelijkse vernieuwing van Google-reviews, badge "Powered by ReviewMix", download van verwerkersovereenkomst (DPA), e-mailsupport (naar beste vermogen, 48 uur). Pro: EUR 12 per maand (EUR 10 per maand jaarlijks gefactureerd), 5 Google-bedrijven, 1 website, dagelijkse vernieuwing, reacties op Google-reviews vanuit het dashboard, printpakket, verwijderen van de badge. Agency: EUR 29 per maand (EUR 24 per maand jaarlijks gefactureerd), 25 Google-bedrijven, 5 websites, labels per klant, geconsolideerde analyse, toestemmingsrapport. Studio: EUR 69 per maand (EUR 57.50 per maand jaarlijks gefactureerd), 125 Google-bedrijven, 25 websites. Op geen enkel niveau gelden limieten voor het aantal items. 14 dagen proefperiode op elk account, 30 dagen restitutie.
Gratis abonnement zonder tijdslimiet; elk account start met een proefperiode van 14 dagen; 30 dagen geld terug
Het meest geschikt voor: Lokale bedrijven en bureaus die Google-reviews en testimonials samen tonen
ReviewMix wordt geëxploiteerd door Maven Advertising SRL, een Roemeense SRL (besloten vennootschap) in Iasi, die de Roemeense belastingdienst als actief vermeldt onder CUI 21027661 en handelsregisternummer J2021003339221.
Het product doet een smalle taak: het importeert de Google Business Profile-reviews van een bedrijf, verzamelt schriftelijke testimonials via een deelbare link, laat de eigenaar elke testimonial goedkeuren en toont beide soorten in één website-widget. Extra's zijn printbare QR-codes voor het vragen van Google-reviews, een reviewinbox waarin Pro-gebruikers op Google-reviews kunnen reageren, en analyses in het Agency-abonnement.
De omgang met toestemming is het onderdeel dat het onderscheidt van Trustindex, de andere widgettool op deze pagina.
Elke indiener van een testimonial geeft apart toestemming voor naam, foto, bedrijf en marketinggebruik en kan die intrekken zonder account. De widget leest de cookiebanner van de hostpagina en valt terug op een weergave zonder cookies. De leverancier zegt dat de applicatie en database draaien bij Hetzner in Duitsland, dat de facturatie loopt via Stripe Payments Europe in Dublin, en dat bij elk abonnement, ook het gratis abonnement, een DPA en een openbare subverwerkerslijst horen.
Wees duidelijk over de grenzen. Het importeren van Google-reviews maakt Google LLC een Amerikaanse subverwerker onder standaardcontractbepalingen, wat de leverancier zelf meldt. De subverwerkerslijst noemt ook aanbieders met een Amerikaans moederbedrijf, zoals Cloudflare, Resend en PostHog. Alleen testimonials voorkomen dat.
Het is een jong product van één oprichter, geen platform voor geverifieerde aankopen, en het heeft geen Trustpilot-achtig openbaar profiel. De prijzen staan in euro's: Free, daarna Pro EUR 12, Agency EUR 29 en Studio EUR 69 per maand, met jaarlijkse facturatie ongeveer 17 procent goedkoper. Het past bij lokale bedrijven en bureaus, niet bij webshops die productreviews nodig hebben.
Wat ReviewMix goed doet
- Gratis abonnement zonder limieten op het aantal items en een downloadbare DPA
- Per veld intrekbare toestemming voor testimonials
- Cookievrije embed die op de server wordt weergegeven, en Consent Mode v2
- Gepubliceerde eurobedragen vanaf EUR 12 per maand
- Roemeense SRL bevestigd in het ANAF-register, applicatie en database in de EU gehost
Waar ReviewMix tekortschiet
- Google-import maakt Google LLC een Amerikaanse subverwerker
- Jong product van één oprichter met weinig publieke referenties
- Geen openbaar reviewprofiel en geen reviews van geverifieerde aankopen
- Voor antwoorden op Google-reviews heb je het betaalde Pro-abonnement nodig.
Opvallendste functie. Een kleine widget met eurobedragen die Google-reviews en testimonials met toestemming naast elkaar zet, met de DPA inbegrepen, ook in het gratis abonnement.
