Europese alternatieven voor Five9
Op zoek naar een Europees alternatief voor Five9? Five9, Inc. is een Delaware corporation met het hoofdkantoor in San Ramon, Californië, en het privacybeleid zegt dat persoonsgegevens mogelijk naar de Verenigde Staten worden doorgegeven. Er is geen openbare prijslijst, alleen offerteformulieren.
De Europese tools hieronder komen uit Frankrijk, Slowakije, Noorwegen, Cyprus en Duitsland. Ze lopen uiteen van outbounddialers (Diabolocom, Vocalcom) tot abonnementen die je zelf kunt afsluiten met gepubliceerde prijzen (CloudTalk, Aircall, Kavkom) en een in Duitsland gehoste pbx-module (NFON).
Hoe we deze tools rangschikken Proces in 4 stappen
-
1
Europees eigendom, geverifieerd
Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor en statutaire zetel in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Israël, en verwerkt klantgegevens in Europa of Israël. Een Amerikaans moederbedrijf sluit een tool van deze pagina uit, ongeacht waar de servers staan.
-
2
Categoriefit en praktijkreview
Wat de tool echt doet, voor wie hij geschikt is en waar hij tekortschiet, gecontroleerd aan de hand van de eigen documentatie, changelog en prijspagina van de leverancier in plaats van de marketingtekst.
-
3
Controle op compliance en prijzen
AVG-positie, hostinglocatie en de prijzen op deze pagina worden vóór publicatie geverifieerd aan de hand van de openbare prijzen van de leverancier, en opnieuw gecontroleerd wanneer we de categorie opnieuw bekijken.
-
4
Positie op deze pagina
Plaatsing op deze pagina kan betaald zijn, en dat kan van invloed zijn op welke tools hier verschijnen en in welke volgorde. Betaling koopt nooit een goede review: een tool die de bovenstaande controles niet doorstaat, staat hier voor geen prijs, en betaling verandert niets aan de tekortkomingen die we beschrijven. Een leverancier kan ons vragen een feitelijke fout te corrigeren, maar niet om een kritiekpunt te verwijderen.
Leveranciers kunnen betalen voor zichtbaarheid op deze pagina. Dat verandert nooit wat een vermelding over een product zegt, inclusief de kritiek, en wij verdienen niets wanneer je doorklikt naar een leverancier. Leveranciers kunnen betalen voor meer zichtbaarheid, hoger op de reviewpagina's; het heeft nooit invloed op welke tools worden opgenomen. Redactioneel beleid
10 Europese alternatieven voor Five9
Diabolocom
Vier belmodi en enterprise-CCaaS, zonder Delaware-contract
Vocalcom
Contactcenterleverancier uit Parijs met ingebouwde predictive dialing sinds 1995
CloudTalk
Gepubliceerde prijzen per gebruikersplaats en een no-code-bouwer voor gespreksflows voor midmarkt-teams
Aircall
Bellen met het CRM als startpunt, met een power dialer en 250+ connectors
Odigo
Grootschalige Europese CCaaS, gehost in een soevereine cloud
Ringover
Telefoonsysteem voor zelfbediening met een power dialer en AI-samenvattingen
Kavkom
De laagste gepubliceerde prijs per gebruikersplaats, de dialer wordt als add-on verkocht
Puzzel
Noordse omnichannel-CCaaS met live Co-Pilot-begeleiding voor agents
3CX
Telefooncentrale met callcentermodule, geprijsd per gelijktijdig gesprek
NFON
Cloud-pbx uit München met een callcentermodule die in Duitsland wordt gehost
Belangrijkste conclusies
- Five9, Inc. is een Delaware corporation met het hoofdkantoor in San Ramon, Californië, en het privacybeleid zegt dat persoonsgegevens naar de Verenigde Staten kunnen worden doorgegeven en door Amerikaanse autoriteiten kunnen worden opgevraagd.
- Five9 toont op de pagina's die op 19 oktober 2026 zijn gecontroleerd geen openbare prijslijst, terwijl CloudTalk, Kavkom en Aircall prijzen per gebruikersplaats op hun eigen site publiceren.
- Diabolocom biedt vier dialermodi (preview, progressive, predictive en answering-machine detection), de dichtstbijzijnde dialermatch onder de Europese tools op deze pagina.
- Vocalcom, sinds 1995 gevestigd in Parijs, noemt native predictive dialing en incassotoepassingen tot zijn aandachtsgebieden.
- De uitgelichte prijs van Kavkom, €10 per gebruiker per maand, sluit de predictive dialer uit; die verkoopt het als add-on of binnen het Custom Pack.
Waarom mensen Five9 verlaten
Five9 is een cloud-contactcenterplatform dat begon als dialerbedrijf.
Het bedrijf zegt te zijn opgericht in 2001, en de juridische kennisgeving noemt als contracterende partij Five9, Inc., een Delaware corporation met het hoofdkantoor aan 3001 Bishop Drive in San Ramon, Californië. De huidige productlijn is opgesplitst in engagement (voice, chat, SMS, e-mail, WhatsApp, video), orchestratie, analyse en een Genius AI-laag, met een platformfundament genaamd Five9 Core en een open laag genaamd Five9 Fusion om andere systemen te koppelen.
Mensen zoeken om andere redenen een alternatief, redenen die zelden met de kwaliteit van het bellen te maken hebben. Five9 publiceert geen prijslijst: de site biedt de formulieren "Get a Quote" en "Get More Info & Pricing", dus een budget verschijnt pas na een verkoopgesprek.
Het bedrijf beschrijft zijn focus als enterprise-, midmarkt- en kleinbedrijfklanten wereldwijd. Dat betekent dat een Franse outsourcer of een Nederlands incassobureau één account is van duizenden die vanuit Californië worden bediend, met Europese kantoren in Londen, München en Porto in plaats van een Europese contracterende entiteit.
De tweede reden is juridisch, niet technisch. De eigen privacyverklaring van Five9 zegt dat persoonsgegevens naar de Verenigde Staten kunnen worden doorgegeven, waar het bedrijf is gevestigd, en onderworpen kunnen zijn aan rechtmatige verzoeken van Amerikaanse rechtbanken of opsporingsdiensten. Voor een contactcenter dat elk gesprek opneemt en stemmen, namen, rekeningnummers en soms betaal- of gezondheidsgegevens opslaat, is die zin het begin van een data protection impact assessment, niet het einde ervan.
- De contracterende partij en de gegevens leiden beide terug naar de Verenigde Staten Five9, Inc. is een Amerikaans bedrijf, en het beleid op de eigen site zegt dat gegevens in de Verenigde Staten kunnen worden opgeslagen en via rechtmatige verzoeken door Amerikaanse autoriteiten kunnen worden opgevraagd. Een Europese leverancier met een Europese contracterende entiteit verandert die blootstelling: de overeenkomst, de supportmedewerkers en de bevoegde rechter liggen dan binnen de EU, de EER, het VK of Zwitserland. Gespreksopnamen en dialerlijsten zijn precies de gegevens waar een toezichthouder als eerste naar vraagt.
- Geen openbare prijslijst, dus de vergelijking begint met een formulier De Five9-pagina's die we lazen eindigen in offerteformulieren en een telefoonnummer, zonder prijs per agent. Verschillende Europese tools op deze pagina publiceren prijzen per gebruikersplaats, en twee publiceren prijzen per benoemde licentie met hun contractminimum. Vóór een gesprek een getal in een spreadsheet kunnen zetten is een praktisch voordeel wanneer je vijf leveranciers vergelijkt met een vast campagnebudget.
- Je betaalt mogelijk voor een platform dat veel groter is dan je dialer nodig heeft Five9 beschrijft een suite met engagement, orchestratie, analyse, generatieve AI en dataservices. Een team dat vooral outboundcampagnes, een click-to-call-laag op een CRM en gespreksopname nodig heeft, gebruikt maar een klein deel daarvan. Sommige tools hieronder doen opzettelijk minder, en een smaller product kan betekenen dat de implementatie korter duurt en de factuur lager is bij hetzelfde aantal gesprekken.
- Europese supporttijden, talen en carriers Five9 heeft kantoren in Londen, München en Porto, met Madrid als satellietkantoor. De Franse, Noordse en Benelux-tools hieronder zijn gebouwd rond lokale nummerreeksen, lokale carriers en supportteams die de lokale taal spreken. Dat is belangrijk voor het vertrouwen in het zichtbare nummer van de beller en voor de beantwoordingspercentages bij uitgaande gesprekken in die landen. Of dat boven het wereldwijde bereik van Five9 uitgaat, hangt af van waar je klanten echt wonen.
Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren
De kern van de meeste Five9-implementaties is de outbound-motor: leadlijsten, campagneregels, een dialer die het aantal gesprekken afstemt op de beschikbaarheid van agents, en rapportage per campagne.
Five9 zegt dat zijn predictive dialer tot drie keer meer contacten per uur oplevert. Dat is een cijfer van de leverancier, maar de taak is duidelijk: de dialer bepaalt hoeveel gesprekken er worden gestart, handelt antwoordapparaten af en schrijft de uitkomsten terug naar het CRM.
Kijk bij een overstap bij elke Europese tool naar de dialermodi die hij echt heeft (preview, progressive, predictive), naar de afhandeling van caller-ID en lokale aanwezigheid, en naar hoe de dispositiecodes aansluiten op je CRM-velden. Twee tools hier verkopen predictive dialing als ingebouwd of als add-on, en één begrenst een power-dialercampagne tot een opgegeven aantal contacten. De details verschillen dus meer dan de functielijsten doen vermoeden.
Rond de dialer liggen de onderdelen die je makkelijk vergeet tot de overstapdag: IVR-bomen, skills-based routing, wachtrijcallbacks, gespreksopname en bewaartermijn, desktops voor agents en supervisors, wallboards en de CRM-connectors.
Five9 bouwt vooraf integraties met de grote CRM's, en zijn klantverhalen leunen op een Salesforce-koppeling. Tel de integraties die je team elke dag gebruikt en controleer ze een voor een op de integratiepagina van de leverancier, want een lange lijst met integraties garandeert niet dat jouw specifieke veldkoppeling bestaat.
Tot slot is er de AI-laag. Five9 verkoopt virtuele agents en agentondersteuning als onderdeel van zijn Genius AI-lijn. Europese leveranciers verschillen hier: sommige bundelen transcriptie en gespreksamenvattingen in het instapabonnement, sommige rekenen per minuut voor spraakagents, sommige geven alleen een offerte. Bepaal welke AI-functies je nu gebruikt voordat ze de keuze bepalen, en houd opnames en transcripten exporteerbaar zodat de trainingsdata van jou blijft.
De alternatieven vergeleken
| Positie | Tool | Hoofdkantoor | Prijzen | Jurisdictie |
|---|---|---|---|---|
| #1 | Diabolocom | Parijs, Frankrijk | eu-eea | |
| #2 | Vocalcom | Parijs, Frankrijk | eu-eea | |
| #3 | CloudTalk | Bratislava, Slowakije | eu-eea | |
| #4 | Aircall | Parijs, Frankrijk | eu-eea | |
| #5 | Odigo | Parijs, Frankrijk | eu-eea | |
| #6 | Ringover | Montrouge (regio Parijs), Frankrijk | eu-eea | |
| #7 | Kavkom | Parijs, Frankrijk | eu-eea | |
| #8 | Puzzel | Oslo, Noorwegen | eu-eea | |
| #9 | 3CX | Nicosia, Cyprus | eu-eea | |
| #10 | NFON | München, Duitsland | eu-eea |
Hoe elk alternatief zich verhoudt tot Five9
Diabolocom
Het dichtstbijzijnde Europese alternatief voor de outbounddialer van Five9 en de enterprise-contractstijl
Het meest geschikt voor: outbound-intensieve of incassogerichte operaties die een meerjarig contract kunnen aangaan.
Ten opzichte van Five9 is Diabolocom de tool die het meest op de oorspronkelijke Five9-use case lijkt. Het draait vier dialermodi (preview, progressive, predictive en answering-machine detection) naast inkomende routing, queue-callback en een IVR, en de integraties omvatten Salesforce, Microsoft, HubSpot, Oracle, Zendesk en SAP. Het wordt beheerd door Diabolocom SAS in Parijs, dus het contract en het bedrijf zitten in Frankrijk.
Het prijsmodel is het ongewone deel: indicatieve startprijzen van ongeveer $60 per benoemde licentie voor voice en ongeveer $99 voor omnichannel, maar op een driejarige looptijd met een minimum van 150 licenties. Dat is transparanter dan de offerteformulieren van Five9, en niet flexibeler. Een team van 40 agents komt helemaal niet in aanmerking voor de gepubliceerde bedragen.
Wat Diabolocom beter doet dan Five9
- Toont indicatieve prijzen per licentie waar Five9 een offerteformulier toont
- Contracten met een Frans bedrijf onder EU-recht, niet met een Delaware-moeder
- Noemt vier dialermodi in plaats van het dialerniveau onduidelijk te laten
Waar Diabolocom een stap terug is ten opzichte van Five9
- Gepubliceerde prijzen vereisen 150 benoemde licenties en een looptijd van drie jaar
- Geautomatiseerde kwaliteitsmonitoring alleen in het op maat geoffreerde Ultimate-niveau
- Een veel kleiner ecosysteem dan het partnerprogramma van Five9
Opvallend ten opzichte van Five9. Vier dialermodi, waaronder echte predictive dialing, in een Europees enterpriseplatform.
Vocalcom
Een lang gevestigde leverancier uit Parijs wiens focus op bellen en incasso overeenkomt met de roots van Five9
Het meest geschikt voor: verzekerings-, financiële en outsourcingoperaties die predictive campagnes draaien en meerdere CRM's tegelijk gebruiken.
Vocalcom verkoopt sinds 1995 contactcentersoftware vanuit Parijs. Het is daarmee ouder dan Five9 en even gericht op predictive dialing voor outboundcampagnes. Het combineert inkomende en uitgaande afhandeling, ACD- en IVR-opties met een verenigde kanaallaag voor sms, chat, e-mail, WhatsApp en social, en de Hermes-suite voegt interactieanalyse toe plus een connectorlaag voor bedrijven met meer dan één CRM.
Ten opzichte van Five9 zit het verschil in het aankoopproces en de voetafdruk. Vocalcom stelt, net als Five9, elke implementatie individueel vast, dus op papier is er geen prijsvoordeel. Wat je wel krijgt is een contracterende entiteit in Frankrijk en een leverancier die incasso en telemarketing als gebruiksscenario's noemt. De schaalcijfers zijn door de leverancier zelf opgegeven, dus vraag om referenties in jouw sector.
Wat Vocalcom beter doet dan Five9
- Contracterende partij en hoofdkantoor in Parijs, niet in Californië
- Multi-CRM-connectortooling voor organisaties die meer dan één CRM draaien
- Sterke achtergrond in gereguleerde sectoren zoals verzekeringen en outsourcing
Waar Vocalcom een stap terug is ten opzichte van Five9
- Geen openbare prijzen, dezelfde hindernis als bij Five9
- Minder marketingzichtbaarheid en community dan grotere leveranciers
Opvallend ten opzichte van Five9. Native predictive dialing gecombineerd met multi-CRM-connectors, van een leverancier die sinds 1995 actief is.
CloudTalk
De zelfbedieningsroute voor midmarkt-sales- en supportteams die het offerteproces van Five9 achter zich hebben gelaten
Het meest geschikt voor: teams van enkele agents tot enkele tientallen die IVR en wachtrijen zelf willen inrichten.
CloudTalk, uit Bratislava, kiest de tegenovergestelde aanpak van de enterprise-verkoopcyclus van Five9. Alle vier de abonnementen hebben een prijs per gebruikersplaats, van €19 tot €49 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Met de Call Flow Designer bouw je zonder code IVR-bomen, wachtrijen en fail-over-regels op een canvas. CloudTalk noemt meer dan 95 native integraties, waaronder HubSpot, Pipedrive, Salesforce en Zendesk.
De keerzijde is diepgang. De opnamebewaring is op het instapabonnement één maand, omnichannel is dunner dan op de speciale CX-platforms, en de Salesforce-ecosysteemintegratie plus de workflow-designer zitten op het Expert-abonnement met een minimum van drie gebruikersplaatsen. Het vervangt geen Five9-campagne met predictive pacing, maar het dekt een team dat vooral wachtrijen, een CRM-koppeling en gespreksrapportage nodig heeft.
Wat CloudTalk beter doet dan Five9
- Publiceert prijzen per gebruikersplaats voor elk niveau, waar Five9 om een offerte vraagt
- Laat een niet-technische beheerder gespreksflows bouwen zonder professionele dienstverlening
- Contracteert met een Slowaaks bedrijf binnen de EU
Waar CloudTalk een stap terug is ten opzichte van Five9
- Geen predictive dialer vermeld op de toolpagina, dus geen vervanging voor een outboundteam met predictive pacing
- Het instapabonnement bewaart opnames maar één maand
- Minder omnichanneldiepgang dan de multichannelsuite van Five9
Opvallend ten opzichte van Five9. Visueel gespreksflows bouwen, met gepubliceerde prijzen per gebruikersplaats op elk niveau.
Aircall
Een telefonielaag binnen een CRM of helpdesk, met een power dialer in plaats van een predictieve
Het meest geschikt voor: salesteams die vanuit een CRM werken, achter elkaar bellen en 250+ connectors willen.
Aircall, in 2014 opgericht in Parijs, dekt de salesfloorkant van Five9: IVR, routing, wachtrijen, opname, transcriptie en een gedeelde inbox vanaf het instapabonnement, met een Power Dialer op de Professional- en Enterprise-niveaus die werkt met tot 1,000 nummers per campagne. Essentials kost $30 per licentie per maand en Professional $50, met een minimum van drie licenties en 25% korting bij jaarlijkse facturatie.
Vergeleken met Five9 is de dialer een ander soort. Aircall biedt een Power Dialer en geen predictive dialing, wat beter past bij CRM-gedreven sales dan bij een floor met zeer grote lijsten. De sterke kant van Aircall is het aantal integraties, meer dan 250 native verbindingen. AI-voice-agents zijn echter een aparte, betaalde add-on, en SAML single sign-on en HIPAA-ondersteuning zijn alleen voor Enterprise.
Wat Aircall beter doet dan Five9
- Toont licentieprijzen van $30 en $50, waar Five9 de prijs aan een offerte overlaat
- Native connectors lopen in de honderden voor CRM- en helpdesktools
- Een salesteam overzetten is een start met drie licenties, geen platformproject
Waar Aircall een stap terug is ten opzichte van Five9
- Alleen een power dialer, geen predictive modus op de toolpagina
- Slimme CRM-gestuurde routing is niet opgenomen in het instapabonnement
- Het Enterprise-niveau gaat naar een offerte en een minimum van 25 licenties
Opvallend ten opzichte van Five9. Meer dan 250 native integraties, geïnstalleerd als een bellaag in de tools die een team al gebruikt.
Odigo
Een Europese enterprise-CCaaS op de schaal van grote accounts van Five9, met hosting in een soevereine cloud
Het meest geschikt voor: grote, gereguleerde of publieke inbound-contactcenters, vanaf 500 gebruikers.
Odigo komt uit de Franse Prosodie-Capgemini-lijn en is onafhankelijk sinds Seven2 het in 2023 overnam. Het verkoopt drie niveaus op basis van het aantal gebruikers: Essential voor 5 tot 500 gebruikers, Enterprise van 500 tot meer dan 5,000, en een CXaaS-niveau voor 50,000-plus agents, dus het kan Five9 aan de top van de markt uitdagen. Het centraliseert voice, chat en e-mail en promoot een agentische AI-laag.
Het eerlijke zwakke punt tegenover Five9 is outbound: de toolpagina van Odigo noemt geen dialer. Behandel het dus als een inbound- en blended platform en vraag vroeg naar de dialergegevens. Prijzen worden niet gepubliceerd en het verkoopproces is zwaar, maar het hostingverhaal, een Europese soevereine cloud met ISO-certificering, is een verkoopargument voor banken en overheden die niet kunnen tekenen met een Amerikaanse moeder.
Wat Odigo beter doet dan Five9
- Gehost op wat het een Europese soevereine cloud noemt, met ISO-certificering
- Gebouwd voor zeer grote aantallen gebruikers onder een Frans contracterend bedrijf
- Onafhankelijk Frans bedrijf sinds de overname in 2023
Waar Odigo een stap terug is ten opzichte van Five9
- Geen dialermogelijkheid beschreven op de toolpagina
- Geen gepubliceerde prijzen, met het instapniveau vanaf vijf gebruikers in een verkoopgericht proces
- Claims over agentische AI komen van de leverancier zelf en zijn niet geauditeerd
Opvallend ten opzichte van Five9. Soevereine Europese hosting op een schaal die 50,000-plus agents bereikt.
Ringover
Een platform voor telefonie en power dialing dat je zelf online afsluit, met AI-samenvattingen vanaf het eerste abonnement
Het meest geschikt voor: kleine outbound- en salesteams die online kopen en op het Business-niveau een dialer toevoegen.
Ringover, uit Montrouge bij Parijs, begon als zakelijk telefoonsysteem en groeide uit tot contactcenteroplossing. Talk is het abonnement dat je online kunt kopen, met een virtuele receptionist en AI-samenvattingen en transcriptie inbegrepen. Het Business-abonnement voegt lokale nummers in meer dan 65 landen toe, geavanceerde IVR en routing, 100+ CRM- en helpdesk-integraties en een power dialer. Advanced voegt belcampagnes, voicemail drop en lokale-aanwezigheidsdialing toe.
Vergeleken met Five9 geeft Ringover een outboundteam de onderdelen van een campagne (voicemail drop, lokale aanwezigheid) zonder de contractomvang van Five9. Het Business-abonnement vraagt echter een looptijd van 12 maanden en drie gebruikersplaatsen, en conversational AI, omnichannelberichten en voice-agents worden apart betaald. Het Advanced-abonnement wordt na een demo geoffreerd, dus de outboundfuncties vallen in het geoffreerde deel van het prijsbereik.
Wat Ringover beter doet dan Five9
- Het instapabonnement is online te kopen zonder verkoopgesprek
- Nummers in 65+ landen op het Business-niveau helpen bij grensoverschrijdende caller-ID
- Voicemail drop en lokale-aanwezigheidsdialing worden genoemd in het hogere niveau
Waar Ringover een stap terug is ten opzichte van Five9
- Business vereist een looptijd van 12 maanden en drie gebruikersplaatsen
- AI-voice-agents en omnichannelberichten kosten extra
- Minder functies dan Five9 voor grote gemengde contactcenters
Opvallend ten opzichte van Five9. Voicemail drop en lokale-aanwezigheidsdialing op een Frans platform dat deels via self-service wordt verkocht.
Kavkom
De goedkoopste gepubliceerde instapprijs, met de predictive dialer buiten het instapabonnement
Het meest geschikt voor: kleine Franse en Europese salesteams die beginnen met inkomende telefonie en een ingebouwd CRM.
Kavkom, een Parijse leverancier opgericht in 2008, heeft de laagste gepubliceerde prijs op deze pagina: het Basic Pack kost €10 per gebruiker per maand (€8 bij een contract van 12 maanden), met IVR, ringgroepen en driewegconferentie. Het Plus Pack loopt van ongeveer €24 tot €30 en voegt supervisietools toe, en het hybride CRM is in het platform ingebouwd. AI-transcriptie en samenvattingen zijn inbegrepen.
Voor een Five9-outboundteam is het belangrijkste punt dat predictive dialing en voice broadcast als add-on worden verkocht of zijn voorbehouden aan het Custom Pack. De €10 is dus niet wat een outboundfloor betaalt. Kavkom werkt als eerste stap voor een klein team dat van een duur contract afkomt, niet als een vergelijkbaar platform op gelijke voet. Het jaartarief van het Plus Pack wordt ook vermeld als beperkt tot kleine bedrijven gevestigd in Frankrijk.
Wat Kavkom beter doet dan Five9
- De laagste gepubliceerde prijs per gebruikersplaats hier, tegenover de offerteformulieren van Five9
- CRM ingebouwd in het platform in plaats van apart gekocht
- AI-transcriptie en samenvattingen komen mee met het basisplatform
Waar Kavkom een stap terug is ten opzichte van Five9
- Predictive dialer en voice broadcast zijn betaalde add-ons of alleen in het Custom Pack
- Skill-based routing op contactcenterschaal valt onder een op maat gemaakte offerte
Opvallend ten opzichte van Five9. Een gepubliceerde instapprijs van €10 met een geïntegreerd CRM, als je zonder de dialer-add-on kunt.
Puzzel
Een Noordse CCaaS-oplossing met sterke real-time AI voor agents, gericht op inbound-gedreven contactcenters
Het meest geschikt voor: contactcenters in de Noordse landen, het VK en Nederland die live begeleiding van agents waarderen.
Puzzel, uit Oslo, verkoopt sinds 1998 cloud-contactcentersoftware en meldt 83 miljoen klantgesprekken per maand met 327 medewerkers. De werkruimte combineert voice, chat, e-mail, sms, video en social, met een Control Centre voor managers. De AI-laag omvat Agent Assist voor sentiment, een Co-Pilot voor realtimebegeleiding, Live Summary voor automatische afronding en Virtual Agents.
Vergeleken met Five9 is Puzzel het geval waarin de AI-pitch het meest lijkt, en het valt onder een Noorse contracterende entiteit in de EER. De toolpagina vermeldt geen dialer en geen prijzen, en de ROI-cijfers uit de case studies zijn door de leverancier opgegeven. Voor een outboundteam is het dus een kandidaat voor een tweede ronde. Noorwegen hoort bij de EER maar niet bij de EU, wat sommige aanbestedingsregels anders behandelen.
Wat Puzzel beter doet dan Five9
- Co-Pilot en Live Summary zijn gebouwd voor live begeleiding tijdens gesprekken
- Operationele aanwezigheid in de Noordse landen, het VK en Nederland
- Contracteert met een Noorse entiteit onder de gegevensbeschermingsregels van de EER
Waar Puzzel een stap terug is ten opzichte van Five9
- Geen gepubliceerde prijzen en geen dialer beschreven op de toolpagina
- Minder naamsbekendheid buiten de Noordse landen en het VK
Opvallend ten opzichte van Five9. Co-Pilot en Live Summary als ingebouwde realtime tools voor agents.
3CX
Een telefooncentrale met een callcentermodule, gelicentieerd per gelijktijdig gesprek, voor kleine teams
Het meest geschikt voor: kleine support- of receptiebalies met veel benoemde gebruikers maar weinig gelijktijdige gesprekken.
3CX, gevestigd in Nicosia, Cyprus, is de uitzondering op deze pagina. Het is een zakelijk telefoonsysteem met een callcentermodule, gelicentieerd per gelijktijdig gesprek (van 8 tot 1,024) in plaats van per gebruikersplaats. Het kan zelf gehost draaien, in de cloud van 3CX of via een hostingpartner. Wachtrijen, IVR, wallboards en rapportage zitten bovenop de pbx.
Ten opzichte van Five9 is dit het meest verschillende aanbod: geen campagnebeheer op de toolpagina, geen predictive dialing, en hosting wordt apart gefactureerd. Het licentiemodel kan goedkoper zijn voor een balie waar 30 gebruikers een handvol lijnen delen, en self-hosting geeft volledige controle over waar opnames staan. Het gratis abonnement is in januari 2026 stopgezet, en wederverkopersprijslijsten, niet één prijs op de eigen site van 3CX, zijn de belangrijkste bron van cijfers.
Wat 3CX beter doet dan Five9
- Self-hosting is mogelijk, terwijl Five9 op de eigen site wordt beschreven als cloudplatform
- Licentiëring per gesprek kan goedkoper zijn waar er meer gebruikers zijn dan gelijktijdige gesprekken
- Cypriotisch bedrijf met een lange geschiedenis sinds 2005
Waar 3CX een stap terug is ten opzichte van Five9
- Callcenterfuncties zijn een module van een pbx, geen agent-first platform
- Geen dialer of campagnebeheer beschreven op de toolpagina
Opvallend ten opzichte van Five9. Licentiëring per gelijktijdig gesprek met een optie om zelf te hosten.
Het meest geschikt voor: Duitse en DACH-mkb'ers die een callcentermodule willen die is gebundeld met een in Duitsland gehoste cloud-pbx
NFON AG in München, opgericht in 2007, bouwde de Cloudya-cloudpbx voor meer dan 54,000 klanten via 3,000 partners in 15 Europese landen. Ncontactcenter verwerkt gesprekken, e-mail, webchat, sms, fax en social met een drag-and-drop IVR-bouwer, een rechten- en machtigingensysteem en skills-based routing, en schaalt naar 2,500 parallelle gesprekken. De EP-review noemt geen predictive dialing, dus outboundcampagneteams moeten het afwegen tegen Diabolocom en Vocalcom.
De aantrekkingskracht is dataresidentie: de infrastructuur wordt aangeboden als gehost in Duitsland, wat telt voor DACH-kopers met strenge dataregels. Prijzen worden niet gepubliceerd en lopen via partners en offertes. Ncontactcenter is een module van de pbx en geen op zichzelf staand platform, en de diepgang van AI en digitale kanalen is lichter dan bij Puzzel of Dixa.
Wat NFON beter doet dan Five9
- Contactcenterdata gehost in Duitsland
- Groot partnernetwerk in 15 Europese landen
- Schaalt van kleine teams tot 2,500 parallelle gesprekken
Waar NFON een stap terug is ten opzichte van Five9
- Geen gepubliceerde prijzen
- Een module van de Cloudya-pbx, geen op zichzelf staand platform
- Lichter op AI en digitale kanalen
Opvallend ten opzichte van Five9. Duitse hosting, verkocht als module van een gevestigde cloud-pbx.
Wat er echt stukgaat als je overstapt
Het eerste dat breekt is de dialerlogica. Campagneregels, pacingratio's, limieten voor de abandon rate, belvensters en dispositiecodes zitten binnen Five9 en verhuizen niet via een export.
Bouw ze één campagne per keer opnieuw op het nieuwe platform en draai beide een week naast elkaar, want een verkeerd ingestelde pacingregel toont zich als verlaten gesprekken, en die zijn in meerdere Europese landen aan regels gebonden. Nummerportering is het tweede risico: de reputatie van het caller ID en inkomende nummers vragen om een portverzoek met een datum, en dat kost kalendertijd waar je rekening mee moet houden.
Opnames, transcripten en de rapportagegeschiedenis vormen de volgende hobbel. Vraag Five9 vóór het einde van je opzegtermijn om een bulkexport van opnames met metadata, en beslis hoe lang je ze moet bewaren.
Integraties vormen de derde hobbel: CRM-connectors zijn zelden identiek tussen leveranciers, dus een veld dat Five9 terugschreef moet mogelijk opnieuw worden gekoppeld. Omscholing is op papier de kleinste kostenpost en in de eerste maand de grootste, omdat agents aan snelheid inboeten wanneer een softphone, een dispositielijst en een wallboard op dezelfde dag veranderen.
Kan een Europese tool echt dezelfde outboundcampagnes draaien als Five9?
Voor predictive dialing op volume haalt maar een deel van de lijst dat niveau. Diabolocom en Vocalcom zijn de twee tools op deze pagina die outbound-bellen als kernfunctie vooropstellen, en Diabolocom documenteert vier dialermodi. Aircall en Ringover noemen een power dialer en geen predictive dialer, wat een ander hulpmiddel is voor een andere campagnevorm.
Werk met je echte campagnedata: contactpercentages, regels voor de abandon rate, afhandeling van antwoordapparaten en belvensters per land. Vraag elke leverancier om een proeflijst te draaien, want een instelling voor de abandon rate die in het ene land legaal en verstandig is, kan in een ander land de regels overtreden.
Is Five9 meer dan een dialer, en verandert dat wat ik zou moeten kopen?
Ja. De eigen site van Five9 presenteert een multichannelplatform met AI-diensten en analyse, en een case study op de homepage beschrijft een bureau dat handmatig bellen verving en Salesforce koppelde. Als je nu outbound voice met een CRM gebruikt, kan een slankere tool dat dekken.
Als je voice, chat, e-mail en WhatsApp via één agentdesktop met AI-routing draait, beperk de keuze dan tot de omnichannelleveranciers op deze pagina, zoals Diabolocom, Vocalcom, Odigo en Puzzel, en vergelijk ze module voor module.
Welke kies je
Kies op basis van wat je werkelijk draait. Als het grootste deel van je Five9-uitgaven naar outboundcampagnes gaat, zet dan Diabolocom en Vocalcom eerst op de shortlist, en vraag beide om een proeflijst met jouw abandon-rate-regels. Als je salesfloor binnen een CRM draait, bieden Aircall en Ringover een power dialer en gepubliceerde abonnementen, en CloudTalk biedt gepubliceerde prijzen per gebruikersplaats en een visuele bouwer voor gespreksflows.
Voor inbound-gedreven enterpriseoperaties met strenge hostingeisen zijn Odigo en Puzzel de twee die je bij inkoop moet voorleggen. Kavkom en 3CX passen bij kleine teams die van een enterprisecontract af willen zonder het door een ander contract te vervangen. Blijf bij Five9 als je campagnes afhangen van functies die geen van deze tools noemt, zoals grootschalige predictive dialing over meerdere locaties, of als je al een wereldwijde operatie vanaf één platform draait.
Veelgestelde vragen
Dat hangt af van hoe je Five9 gebruikt. Voor outbound-intensieve operaties zijn <a href="/tool/diabolocom">Diabolocom</a> en <a href="/tool/vocalcom">Vocalcom</a> het dichtst bij als het om bellen gaat. Voor een kleiner team dat gepubliceerde prijzen wil, zijn <a href="/tool/cloudtalk">CloudTalk</a> en <a href="/tool/kavkom">Kavkom</a> het meest direct. Voor een CRM-gedreven salesfloor is <a href="/tool/aircall">Aircall</a> het gebruikelijke startpunt, en <a href="/tool/odigo">Odigo</a> of <a href="/tool/puzzel">Puzzel</a> passen bij grote inbound-gedreven contactcenters.
Ja. De juridische kennisgeving noemt Five9, Inc., een Delaware corporation, aan 3001 Bishop Drive, Suite 350, San Ramon, Californië. Het bedrijf heeft Europese kantoren in Londen, München en Porto, maar de contracterende entiteit die op de site wordt genoemd is de Amerikaanse moeder. Het privacybeleid zegt dat gegevens naar de Verenigde Staten kunnen worden doorgegeven en onderworpen kunnen zijn aan rechtmatige Amerikaanse verzoeken.
Op de pagina's die we op 19 oktober 2026 lazen, nee. De site verwijst naar een offerteformulier en een telefoonnummer in plaats van een prijslijst. Van de Europese tools hier publiceert CloudTalk €19 tot €49 per gebruiker per maand, begint Kavkom bij €10 en Aircall bij $30 per licentie, en publiceert Diabolocom indicatieve prijzen per benoemde licentie met een looptijd van drie jaar en een minimum van 150 licenties.
<a href="/tool/kavkom">Kavkom</a> heeft de laagste gepubliceerde instapprijs, maar de predictive dialer is een add-on of onderdeel van het custom pack, dus een outboundteam moet die prijs eerst opvragen. <a href="/tool/cloudtalk">CloudTalk</a> en <a href="/tool/ringover">Ringover</a> zijn alternatieven met gepubliceerde abonnementen. <a href="/tool/3cx">3CX</a> rekent per gelijktijdig gesprek, wat kan passen bij een team met veel gebruikers en weinig gelijktijdige gesprekken.
Dat wordt bepaald door je Five9-contract, niet door de marketing van de leverancier, dus lees de clausules over beëindiging en gegevensteruggave voordat je opzegt. Vraag Five9 schriftelijk welke exportformaten er bestaan voor opnames, transcripten, dispositiegegevens en campagnelijsten, en vraag een volledige export terwijl je account nog actief is.
Gerelateerde vergelijkingen
Over de auteur
Ontdek meer Europese alternatieven
Ontdek privacyvriendelijke Europese alternatieven voor andere populaire Amerikaanse techdiensten.