Europese alternatieven voor Salesforce
Op zoek naar een Europees alternatief voor Salesforce? Je CRM bevat de persoonsgegevens van elke prospect en klant die je hebt, en onder de AVG ben jij de verwerkingsverantwoordelijke voor al die gegevens. Salesforce is daarentegen een Amerikaanse verwerker, en de implementatiekosten daarvan overstijgen doorgaans de licentiekosten.
Deze Europese alternatieven variëren van een Belgische open-source suite tot Estische pipelinesoftware en een Noorse enterprise-CRM, en allemaal werken ze met verwerkersovereenkomsten op basis van het EU-recht.
Hoe we deze tools rangschikken Proces in 4 stappen
-
1
Europees eigendom, geverifieerd
Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor en statutaire zetel in de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Israël, en verwerkt klantgegevens in Europa of Israël. Een Amerikaans moederbedrijf sluit een tool van deze pagina uit, ongeacht waar de servers staan.
-
2
Categoriefit en praktijkreview
Wat de tool echt doet, voor wie hij geschikt is en waar hij tekortschiet, gecontroleerd aan de hand van de eigen documentatie, changelog en prijspagina van de leverancier in plaats van de marketingtekst.
-
3
Controle op compliance en prijzen
AVG-positie, hostinglocatie en de prijzen op deze pagina worden vóór publicatie geverifieerd aan de hand van de openbare prijzen van de leverancier, en opnieuw gecontroleerd wanneer we de categorie opnieuw bekijken.
-
4
Positie op deze pagina
Plaatsing op deze pagina kan betaald zijn, en dat kan van invloed zijn op welke tools hier verschijnen en in welke volgorde. Betaling koopt nooit een goede review: een tool die de bovenstaande controles niet doorstaat, staat hier voor geen prijs, en betaling verandert niets aan de tekortkomingen die we beschrijven. Een leverancier kan ons vragen een feitelijke fout te corrigeren, maar niet om een kritiekpunt te verwijderen.
Leveranciers kunnen betalen voor zichtbaarheid op deze pagina. Dat verandert nooit wat een vermelding over een product zegt, inclusief de kritiek, en wij verdienen niets wanneer je doorklikt naar een leverancier. Leveranciers kunnen betalen voor meer zichtbaarheid, hoger op de reviewpagina's; het heeft nooit invloed op welke tools worden opgenomen. Redactioneel beleid
7 Europese alternatieven voor Salesforce
Pipedrive
Pipeline-first CRM, gebouwd rond hoe deals in de praktijk verlopen
Odoo
Open-source bedrijfssuite met een sterke CRM-module
SuperOffice
Europees CRM voor verkoop, marketing en service
Teamleader
CRM met offertes, projectopvolging en facturatie ingebouwd
Efficy
Configureerbare CRM-suite voor het middensegment en enterprise
weclapp
Cloud-ERP met CRM, voorraad en facturatie in één systeem
CentralStationCRM
Bewust eenvoudig CRM voor kleine teams
Belangrijkste conclusies
- De Salesforce Sales Cloud-edities zijn nu Free Suite voor $0, Starter voor $25, Pro voor $100, Core voor $195, Advanced voor $395 en Max voor $550 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.
- Enterprise en Unlimited verschijnen niet langer als editienamen, dus cijfers zoals $165 en $330 die elders worden genoemd, beschrijven een prijslijst die is ingetrokken.
- De Hyperforce EU Operating Zone houdt opslag, verwerking en supporttoegang binnen de EU en Zwitserland, en maakt Salesforce daarmee het sterkste EU-antwoord onder de Amerikaanse leveranciers die op deze site worden vergeleken.
- De Operating Zone is optioneel, dekt een geselecteerde set producten en de prijs ervan wordt niet gepubliceerd. Een Europees CRM geeft hetzelfde antwoord standaard, tegen een prijs die je op de website kunt lezen.
- Voor een team van twintig gebruikers kost Core van $195 per gebruiker per maand $46,800 per jaar vóór implementatie, tegenover ongeveer €3,360 per jaar voor twintig Pipedrive-gebruikersplaatsen op het instapniveau.
Waarom mensen Salesforce verlaten
Begin met het argument dat deze pagina niet gaat maken. Salesforce beantwoordt de Europese datavraag beter dan elke andere Amerikaanse leverancier in deze vergelijking: de Hyperforce EU Operating Zone, gelanceerd in maart 2023, verwerkt en slaat klantgegevens op binnen de EU en Zwitserland en de support verloopt via medewerkers in de regio, zodat ook de toegang tot de gegevens daar beperkt blijft.
Als iemand je vertelt dat een Salesforce-organisatie Europese klantgegevens noodzakelijkerwijs in Amerika bewaart, dan heeft die persoon de productpagina niet gelezen.
Wat er is veranderd is de rekening, en die is veranderd op een manier die de meeste vergelijkingspagina's nog niet hebben opgepikt. De Sales Cloud-prijsladder ziet er nu zo uit: Free Suite voor $0, Starter Suite voor $25, Pro Suite voor $100, en daarna Core voor $195, Advanced voor $395 en Max voor $550 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. De namen Enterprise en Unlimited zijn helemaal van de prijspagina verdwenen.
Dat is belangrijk, omdat het de instapprijs van het echte Salesforce verschuift. Pro Suite voor $100 is een product voor het kleinbedrijf; de eerste editie die zich gedraagt als het platform dat mensen bedoelen wanneer ze Salesforce zeggen, is Core voor $195 per gebruiker per maand. Voor een verkoopteam van twintig personen betekent dat $46,800 per jaar, nog vóór één uur implementatie.
- De editie die jou is aangeboden bestaat niet meer Enterprise en Unlimited zijn vervangen door Core, Advanced en Max voor $195, $395 en $550 per gebruiker per maand. Een budget op basis van de oude bedragen zit ernaast, en wel in je nadeel. Elke leveranciersvergelijking die die cijfers nog aanhaalt, is verouderd. Controleer je eigen verlenging tegen de huidige prijsladder voordat je die vergelijkt met iets op deze pagina.
- De licentie is de kleinere helft van de kosten Salesforce wordt geconfigureerd in plaats van geïnstalleerd, en configuratie is een vak. Beheerders, consultants, integratiewerk en het managed package dat je hebt gekocht om één ding draaglijk te maken, vallen allemaal buiten het bedrag per gebruiker. Verschillende tools hier worden door de klant in een middag ingesteld, en dat verschil is meestal groter dan het licentieverschil waarachter het zich verschuilt.
- EU-dataresidentie is echt, en het is een aankoopbeslissing De Operating Zone is een regeling waar je voor kiest in plaats van de standaard, ze dekt een geselecteerde set producten en functies, en Salesforce publiceert de prijs niet. De eerlijke conclusie is dus dat de residentievraag een goed antwoord heeft maar een onbekende prijs, terwijl een CRM dat in Tallinn, Gent of Marburg wordt beheerd, het standaard beantwoordt tegen een prijs op de website.
- Jurisdictie volgt nog steeds het bedrijf, niet de regio Salesforce, Inc. is gevestigd in San Francisco, dus een geldig Amerikaans bevel bereikt het bedrijf dat de dienst draait, ongeacht in welke zone je organisatie staat. Dit is hetzelfde onderscheid dat geldt voor elke Amerikaanse aanbieder, en het is het enige deel van het jurisdictieargument dat de Operating Zone overleeft. Gaat je risicoregister over de opslaglocatie, dan kan Salesforce daaraan voldoen. Gaat het om welke staat openbaarmaking kan afdwingen, dan kan alleen een Europese wederpartij dat.
Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren
Salesforce is een platform dat zich voordoet als CRM, en de eerste vraag is welke laag ervan je werkelijk draait, want het antwoord bepaalt of dit een overstap wordt of een herbouw.
De bovenste laag is verkoop: accounts, contacten, kansen, forecasting en rapporten. Bijna alles hier doet dat, en Pipedrive doet het voor een klein team prettiger dan Salesforce ooit heeft gedaan. De middelste laag is de rest van het bedrijf, er bovenop geplakt: service, marketing, offertes, voorraad en facturatie. Daar komen Odoo, weclapp en Teamleader om de hoek kijken, en daar zijn ze vaak beter omdat het één database is en niet één leverancier per onderdeel.
De onderste laag is de laag waar niemand over wil praten: aangepaste objecten, Apex, flows, validatieregels en de integraties die er het afgelopen decennium bovenop zijn gebouwd. Niets op deze pagina vervangt dat, en een bedrijf waarvan de Salesforce een maatwerkapplicatie is, moet dit lezen als een herbouw met een kostenraming eraan vast, niet als een migratie.
De alternatieven vergeleken
| Positie | Tool | Hoofdkantoor | Prijzen | Jurisdictie |
|---|---|---|---|---|
| #1 | Pipedrive | Tallinn, Estland | Vanaf ongeveer €14/gebruiker/maand (jaarlijks) | EU (Estland) |
| #2 | Odoo | Ramillies, België | Eén gratis app / betaalde abonnementen per gebruiker per maand | EU (België) |
| #3 | SuperOffice | Oslo, Noorwegen | Vanaf ongeveer €45/gebruiker/maand per module | EER, niet EU (Noorwegen) |
| #4 | Teamleader | Gent, België | Vanaf ongeveer €50/maand (Focus) / €66/maand (Orbit) | EU (België) |
| #5 | Efficy | Brussel, België | Vanaf ongeveer €40/gebruiker/maand; enterprise op aanvraag | EU (België) |
| #6 | weclapp | Kitzingen, Duitsland | Betaalde abonnementen per gebruiker per maand | EU (Duitsland) |
| #7 | CentralStationCRM | Keulen, Duitsland | Gratis voor 3 gebruikers / vanaf ongeveer €18/maand | EU (Duitsland) |
Hoe elk alternatief zich verhoudt tot Salesforce
- Welk recht ervan geldt. EU (Estland). Salesforce wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om bij een geldig bevel gegevens af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staan. Datacenters in de EU.
- Broncode. Gesloten, net als Salesforce.
Het meest geschikt voor: verkoopteams die een platform hebben gekocht en een pipeline nodig hadden
Pipedrive OU zit in Tallinn, hostt in EU-datacenters en begint bij ongeveer €14 per gebruiker per maand met een jaarabonnement. Vergeleken met Core van $195 is dat ongeveer een veertiende van de kosten per gebruiker, en de vergelijking is alleen eerlijk omdat de meeste Salesforce-organisaties maar een fractie gebruiken van wat ze in licentie hebben.
Het ontwerpverschil dat ertoe doet is een beperking in plaats van een functie. Elke deal in Pipedrive moet een geplande volgende stap hebben, en de interface opent op de activiteiten van vandaag in plaats van op een dashboard. Salesforce houdt zonder problemen een pipeline vast die zes weken niemand heeft aangeraakt en rapporteert erover alsof het echt is; Pipedrive maakt die toestand zichtbaar en ongemakkelijk.
De grens is eerlijk en die wordt snel bereikt. Dit is verkoop, niet service, marketing, offertes of voorraad. Er is geen platformlaag om een interne applicatie op te bouwen, en een grote organisatie met regionale teams, complexe verkoopgebieden en goedkeuringsketens zal het ontgroeien. Als je naar Salesforce kwam voor die dingen, is dit de verkeerde keuze op deze pagina.
Waar Pipedrive beter is dan Salesforce
- Een Estisch bedrijf met standaard EU-hosting, zonder extra kosten en zonder optionele zone die je moet onderhandelen
- Ongeveer €14 per gebruiker per maand tegenover $195 voor Salesforce Core
- Door de klant zelf in een middag ingesteld, waar Salesforce een partner en een beheerder veronderstelt
- De verplichte volgende activiteit houdt de pipelinegegevens actueel, wat geen enkele hoeveelheid Salesforce-rapportage kan nabootsen
- Gepubliceerde prijzen op de website in plaats van een offerte voor de residentieregeling
Waar Pipedrive een stap terug is ten opzichte van Salesforce
- Alleen verkoop: geen servicecloud, geen marketingautomatisering, geen offertes of voorraad
- Geen platformlaag, dus alles op maat moet in een ander systeem
- Te dun voor zeer grote organisaties met complexe verkoopgebieden en goedkeuringen
- Een veel kleinere app-marktplaats dan AppExchange
Uitblinker ten opzichte van Salesforce. Het is het enige alternatief hier waarvan de centrale ontwerpkeuze een weigering is: een deal kan niet bestaan zonder een geplande actie, en die ene beperking is de reden dat het pipelinerapport het lezen waard is.
- Welk recht ervan geldt. EU (België). Salesforce wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om bij een geldig bevel gegevens af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. EU-hosting (Odoo Online) of je eigen servers.
- Broncode. Open source, waar Salesforce dat niet is: je kunt lezen wat het doet in plaats van de beschrijving op vertrouwen aan te nemen.
Het meest geschikt voor: organisaties wier echte bezwaar is dat een Amerikaanse leverancier het systeem hoe dan ook beheert
Odoo is het enige alternatief op deze pagina dat de leverancier helemaal wegneemt. De Community Edition is open source onder LGPLv3 en draait op je eigen hardware of bij een Europese hostingpartij naar keuze, dus het gesprek over residentie is voorbij in plaats van naar een zone met een niet-gepubliceerde prijs te verhuizen.
Het komt ook het dichtst in de buurt van waar Salesforce naartoe is gegroeid. Waar Salesforce clouds verkoopt die met elkaar integreren, geeft Odoo je meer dan tachtig applicaties op één database, zodat een offerte die een verkooporder wordt, voorraad reserveert, productie start en omzet boekt, gebeurt zonder dat er ook maar één integratie bestaat. Odoo Enterprise begint rond €25 per gebruiker per maand met alle applicaties inbegrepen, tegenover $195 voor de Salesforce-editie die vergelijkbaar begint te lijken.
De kosten zijn dezelfde als die van Salesforce: dit is een implementatie, geen aankoop. Losse applicaties zijn minder diep dan gespecialiseerde tools, zwaar maatwerk maakt upgrades ingewikkelder, en er is een partner bij nodig. Het verschil is dat je aan het eind de eigenaar bent van de installatie.
Waar Odoo beter is dan Salesforce
- Zelf te hosten onder LGPLv3, dus geen enkele leverancier heeft de klantgegevens en er is geen residentiezone nodig
- Rond €25 per gebruiker per maand voor elke applicatie, tegenover $195 voor één Salesforce-editie
- Een Belgisch exploitatiebedrijf, dus de wederpartij zit in de EU en niet onder Amerikaanse juridische procedures
- Meer dan tachtig applicaties op één database, waardoor integratiewerk verdwijnt in plaats van geautomatiseerd wordt
- Open source, dus het systeem kan worden gecontroleerd en geforkt in plaats van blindelings vertrouwd
Waar Odoo een stap terug is ten opzichte van Salesforce
- Het CRM zelf is minder verfijnd dan een verkooptool, en dat merk je elke dag
- Implementatie is een echt project met een partner, net als bij Salesforce
- Maatwerk maakt upgrades moeilijker, de klassieke valkuil van zelf gehoste systemen
- Geen vergelijkbare diepte als AppExchange voor eisen in niche-branches
Uitblinker ten opzichte van Salesforce. Het is de enige optie hier waarbij het antwoord op de vraag ‘welke jurisdictie verwerkt onze klantgegevens?’ kan zijn ‘de onze’, omdat de software draait op hardware die jij hebt gekozen.
SuperOffice
het alternatief voor het middensegment dat de AVG behandelt als vanzelfsprekende basis
- Welk recht ervan geldt. EER, niet EU (Noorwegen). Salesforce wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om bij een geldig bevel gegevens af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de gegevens staan. Europese datacenters.
- Broncode. Gesloten, net als Salesforce.
Het meest geschikt voor: Europese bedrijven die Sales, Service en Marketing Cloud tegelijk vervangen
SuperOffice AS is sinds 1990 gevestigd in Oslo, wat het ouder maakt dan Salesforce en met een flink verschil de langste ononderbroken staat van dienst op deze pagina. Het biedt verkoop, marketing en een servicedesk in één systeem vanaf ongeveer €45 per gebruiker per maand per module, met Europese datacenters en een on-premise-optie.
Het argument tegen Salesforce is specifieker dan prijs. De toestemmingsgrondslag wordt per contact vastgelegd, bewaartermijnen laten gegevens automatisch verlopen, verwijdering haalt een persoon weg uit deals, activiteiten en documenten en niet alleen uit de contactenlijst, en een verzoek tot inzage levert alles op wat over één persoon is opgeslagen, in één handeling. In Salesforce is dat haalbaar, maar het is een configuratieproject.
Noorwegen maakt deel uit van de EER en valt volledig onder de AVG, terwijl het zelf niet tot de EU behoort. Dat is voor gegevensbescherming niet relevant en soms wel voor regels voor overheidsaanbestedingen. De interface oogt gedateerd naast Salesforce Lightning en het integratie-ecosysteem is veel kleiner.
Waar SuperOffice beter is dan Salesforce
- AVG-toestemming, bewaartermijnen en verwijdering over meerdere records heen zijn productmechanismen en geen configuratiewerk
- Een Noorse leverancier onder EER-jurisdictie, met Europese datacenters en een on-premise route
- Rond €45 per gebruiker per maand voor verkoop, marketing en service, tegenover $195 voor alleen Salesforce Core
- Drie decennia continuïteit, een langer commercieel trackrecord dan Salesforce heeft
Waar SuperOffice een stap terug is ten opzichte van Salesforce
- Een gedateerde interface naast Salesforce Lightning, wat gebruikers meteen opvalt
- Een veel kleiner integratie-ecosysteem dan AppExchange
- Duurder dan crm's voor kleine teams, dus het verkeerde antwoord voor een team van tien personen
- Noorwegen is EER en geen EU, wat sommige regels voor overheidsaanbestedingen anders behandelen
Uitblinker ten opzichte van Salesforce. Een persoon in één handeling wissen over deals, activiteiten en documenten heen: het AVG-verzoek dat in Salesforce een klein project is, is hier een knop.
- Welk recht ervan geldt. EU (België). Salesforce wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om bij een geldig bevel gegevens af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staan. EU.
- Broncode. Gesloten, net als Salesforce.
Het meest geschikt voor: bureaus en dienstverleners wier kansen worden omgezet in projecten en facturen
Teamleader NV in Gent begint rond €50 per maand voor Focus en €66 voor Orbit, geprijsd per abonnement in plaats van per gebruiker. Die structuur alleen al verandert de rekensom ten opzichte van een platform per gebruiker: als je de vijfde accountmanager toevoegt, komt er geen vijfde licentie bij.
Wat het vervangt is de keten die Salesforce alleen modelleert in zijn hogere edities of met een door een partner gebouwd offertepakket. Een offerte gaat uit op basis van een sjabloon, de klant accepteert die online met een bindende handtekening, de geaccepteerde offerte wordt een project met taken en een budget, uren worden erop geregistreerd, en de factuur komt uit die uren. Grensoverschrijdende Europese btw wordt native afgehandeld, en het koppelt aan lokale boekhoudplatforms en niet alleen aan de internationale.
Het is geen verkoopplatform in de zin van Salesforce. De diepgang van de pipeline is minder dan die van Pipedrive, het governance-niveau is beperkt voor een grote organisatie, en als je projecten intern zijn in plaats van gefactureerd, bestaat de keten die het automatiseert niet in je bedrijf.
Waar Teamleader beter is dan Salesforce
- Offertes, handtekeningen, projecten, tijd en facturen als één keten, waar Salesforce hogere edities of partnerproducten nodig heeft
- Geprijsd per abonnement vanaf ongeveer €50 per maand, niet per gebruiker, dus groei vermenigvuldigt de licentie niet
- Grensoverschrijdende Europese btw wordt native afgehandeld, wat een Amerikaans platform als lokalisatieprobleem behandelt
- Een Belgisch exploitatiebedrijf met EU-hosting, tegenover een leverancier uit San Francisco en een optionele zone
Waar Teamleader een stap terug is ten opzichte van Salesforce
- CRM-diepgang onder die van een verkooptool, laat staan onder die van Salesforce
- Gericht op kleine en middelgrote bedrijven, dus governance en rechtenbeheer zijn beperkt
- Geen platformlaag en niets wat op AppExchange lijkt
- Helemaal de verkeerde tool als je werk niet aan klanten wordt gefactureerd
Uitblinker ten opzichte van Salesforce. De handtekening van de klant op de online offerte is wat het project creëert, de overdracht die Salesforce overlaat aan een integratie of een spreadsheet.
- Welk recht ervan geldt. EU (België). Salesforce wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om bij een geldig bevel gegevens af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staan. Datacenters in de EU.
- Broncode. Gesloten, net als Salesforce.
Het meest geschikt voor: organisaties die Salesforce als platform gebruikten in plaats van als CRM
Efficy SA in Brussel is het alternatief hier dat op eigen terrein tegen Salesforce concurreert: een datamodel dat per klant is opgebouwd, met aangepaste entiteiten, relaties, schermen en automatisering, gehost in Europese datacenters of op eigen locatie, vanaf ongeveer €40 per gebruiker per maand.
Dat is belangrijk omdat een groot deel van de serieuze Salesforce-implementaties helemaal geen verkooptools zijn. Woningcorporaties volgen huurcontracten, nutsbedrijven volgen aansluitingen, universiteiten volgen aanmeldingen, brancheorganisaties volgen leden, en elk van hen heeft jaren een kansobject in een vorm gebogen waarvoor het nooit bedoeld was. Efficy modelleert die als volwaardige objecten.
Het kost hetzelfde als wat het vervangt, maar dan met één nul minder. Dit is niet zelfbediening; een configureerbaar systeem heeft iemand nodig die de configuratie bepaalt, de interface is functioneel in plaats van modern, en een slecht geconfigureerd flexibel systeem is erger dan een rigide systeem met meningen.
Waar Efficy beter is dan Salesforce
- Aangepaste entiteiten en relaties, zodat leden, zaken of verbindingen niet langer vermomde kansen zijn
- Rond €40 per gebruiker per maand tegenover $195 voor de vergelijkbare Salesforce-editie
- Een Belgisch exploitatiebedrijf met EU-datacenters of on-premise implementatie, zonder dat er een zone nodig is
- Lokale aanwezigheid en support in verschillende Europese markten, wat CRM-projecten meer bepaalt dan functies
Waar Efficy een stap terug is ten opzichte van Salesforce
- Vereist een implementatieproject en een consultant, net als bij Salesforce
- De interface is functioneel in plaats van modern, wat de adoptie beïnvloedt
- Geen marktplaats die te vergelijken is met AppExchange voor branchespecifieke uitbreidingen
- Gesloten broncode, dus de flexibiliteit is iets wat de leverancier verleent en niet iets wat je zelf neemt
Uitblinker ten opzichte van Salesforce. Het is het enige alternatief dat het datamodel rond je proces bouwt, in plaats van je proces te laten veranderen in een pipeline. Dat is de reden waarom je organisatie Salesforce in de eerste plaats heeft gekocht.
- Welk recht ervan geldt. EU (Duitsland). Salesforce wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om bij een geldig bevel gegevens af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staan. Duitsland.
- Broncode. Gesloten, net als Salesforce.
- Onafhankelijk gecontroleerd. ISO 27001-gecertificeerde hosting.
Het meest geschikt voor: handels- en productiebedrijven waar de offerte afhangt van het magazijn
weclapp SE in Marburg hostt in Duitsland en begint rond €39 per gebruiker per maand, afhankelijk van de editie. Het hoort op deze pagina thuis vanwege een faalmodus die specifiek is voor Salesforce in productbedrijven: het CRM weet niet wat er in het magazijn ligt, dus een verkoper geeft een levertijd die het operationele team daarna moet corrigeren.
In weclapp wordt de offerte gecontroleerd op echte beschikbaarheid en echte marge op het moment dat hij wordt gegeven, de bestelling reserveert voorraad, tekort aan voorraad activeert inkoop, een zelf geproduceerd artikel maakt een productieorder aan, en de factuur volgt uit dezelfde keten. Meerdere magazijnen met batch- en serienummerregistratie, stuklijsten en capaciteitsplanning zijn native in plaats van een integratie met een ERP dat niemand wil beheren.
De reikwijdte is smal op een manier die het vermelden waard is. Dit is een Duits product voor Duitstalige bedrijven: DATEV-export, Duitse btw en GoBD-conformiteit zijn ingebouwd in plaats van aangepast, en dat werk vertaalt zich niet goed buiten het DACH-gebied.
Waar weclapp beter is dan Salesforce
- Offertes tegen actuele voorraad en marge, wat Salesforce niet kan zonder een ERP-integratie
- Duitse hosting en een Duits exploitatiebedrijf, zonder optionele zone die je moet regelen of prijzen
- Rond €39 per gebruiker per maand voor CRM, voorraad, inkoop en facturatie samen
- DATEV-export en GoBD-conformiteit native in plaats van door een partner ingebouwd
Waar weclapp een stap terug is ten opzichte van Salesforce
- Sterk gericht op het DACH-gebied, dus het compliancewerk vertaalt zich slecht
- Losse modules zijn minder diep dan de specialisten die ze vervangen
- Geen optie om zelf te hosten, en er is configuratiewerk nodig voordat het past
- Het CRM-deel is zwakker dan een verkooptool als Pipedrive
Uitblinker ten opzichte van Salesforce. Het is het enige alternatief hier waarbij het getal dat een verkoper belooft, op het moment van beloven wordt gecontroleerd tegen het magazijn.
- Welk recht ervan geldt. EU (Duitsland). Salesforce wordt vanuit de Verenigde Staten beheerd, dus de CLOUD Act verplicht de aanbieder om bij een geldig bevel gegevens af te geven, ongeacht in welk land de servers staan.
- Waar de data staan. Duitsland.
- Broncode. Gesloten, net als Salesforce.
Het meest geschikt voor: kleine teams wier Salesforce-organisatie negen ongebruikte objecten en één lijst met contacten heeft
CentralStationCRM wordt beheerd door 42he GmbH in Keulen, met data gehost in Duitsland, gratis voor maximaal drie gebruikers zonder tijdslimiet en rond €18 per maand daarboven. Het bestaat uit contacten, bedrijven, notities, taken en eenvoudige dealregistratie, en daar houdt het op.
Tegenover Salesforce is dat geen tekortkoming, het is de diagnose. Heel veel kleine bedrijven hebben een platform gekocht omdat ze dachten dat een CRM kopen zo hoorde, gebruikten er daarna een tiende van en dan nog slecht, en het eerlijke alternatief is een gedeelde contactgeschiedenis die nieuwe medewerkers op hun eerste dag kunnen gebruiken in plaats van na een training.
Het plafond is bewust en het is laag: geen marketingautomatisering, geen forecasting, beperkte rapportage en een kleine integratieset. Een groeiend verkoopteam zal het ontgroeien, en het verstandige plan is om over te stappen naar een pipelinetool zodra iemand voor het eerst een forecastingvraag stelt, in plaats van nu al te kopen met het oog op die dag.
Waar CentralStationCRM beter is dan Salesforce
- Gratis voor drie gebruikers zonder tijdslimiet, dus je kunt het zonder kosten testen met echte klantgegevens
- Duitse servers, een Duits exploitatiebedrijf en Duitstalige support, zonder residentieregeling om over te onderhandelen
- Rond €18 per maand tegenover $195 per gebruiker voor Salesforce Core
- Binnen een dag ingevoerd, omdat er bijna niets te configureren valt, waar een Salesforce-uitrol een project is
Waar CentralStationCRM een stap terug is ten opzichte van Salesforce
- Geen marketingautomatisering, geen forecasting en beperkte rapportage
- Een kleine integratieset en niets wat op een platformlaag lijkt
- Groeiende verkoopteams ontgroeien het, dus het is misschien een antwoord voor twee jaar en niet voor tien
- Gesloten broncode en geen optie voor zelf hosten
Uitblinker ten opzichte van Salesforce. Het is het enige alternatief hier dat een bedrijf van drie personen permanent kan gebruiken zonder iets te betalen, wat de juiste vergelijking is voor heel veel organisaties die nu Salesforce betalen.
Wat er echt stukgaat als je overstapt
De configuratie is het project en de data is het makkelijke deel. Accounts, contacten, kansen en activiteiten exporteren als CSV en importeren overal op deze pagina. Aangepaste objecten, recordtypen, validatieregels, flows, goedkeuringsprocessen, paginaindelingen en alles wat in Apex is geschreven, zijn tien jaar aan beslissingen in een leverancierspecifieke taal, en die worden herbouwd in plaats van verplaatst.
De tweede valkuil is alles wat in de organisatie inlogt. Marketingplatforms, ERP-connectoren, klantportalen, rapportagewarehouses en het financiële systeem hebben allemaal Salesforce-inloggegevens, en elk daarvan wordt beheerd door iemand die deze migratie niet heeft gevraagd. Maak die inventaris op voordat je een datum vastlegt, want die bepaalt de datum.
De derde is politiek in plaats van technisch. Salesforce is wat de nieuwe salesdirecteur bij de laatste drie bedrijven heeft gebruikt, en het vervangende systeem niet. Die trainingskosten zijn reëel, ze vallen op het team dat de migratie uitvoert, en ze verschijnen nooit in de vergelijkingsspreadsheet die de overstap heeft gerechtvaardigd.
Als Salesforce alles in de EU kan houden, waarom zou ik dan overstappen?
Voor de meeste organisaties niet vanwege residentie. De Operating Zone beperkt opslag, verwerking en zelfs supporttoegang echt tot de EU en Zwitserland, meer dan de meeste Amerikaanse leveranciers bieden, en meer dan sommigen doen alsof ze bieden. Als je eis is dat Europese klantgegevens in Europa blijven, dan kan Salesforce daaraan voldoen.
De twee dingen die het niet verandert zijn kosten en jurisdictie. Salesforce, Inc. blijft een Amerikaanse vennootschap die ongeacht de zone bereikbaar is via Amerikaanse juridische procedures, en de zone zelf is een optionele regeling met een niet-gepubliceerde prijs op een geselecteerde set producten.
Het handige kader voor de beslissing is dus: vertrek je vanwege de wet, of vanwege de factuur en de administratie? Gaat het om de wet, kies dan een Europese wederpartij. Gaat het om de andere twee, wat meestal het geval is, kies dan op basis van capaciteit en lees deze pagina als een kostenoefening.
Wat kost Salesforce nu eigenlijk voor een middelgroot bedrijf?
Neem de prijsladder op zijn waarde. Een commercieel team van vijftig personen op Core kost $195 per persoon per maand, wat $117,000 per jaar is. Op Advanced is het $237,000. Agentforce-mogelijkheden worden apart geprijsd, vanaf ongeveer $125 per gebruiker per maand bovenop de rest.
Tel daar op wat de prijsladder niet bevat. Sandboxes, extra opslag, een partner om het in te richten, minstens één interne beheerder en de managed packages die de gaten vullen. Implementatie kost in het eerste jaar vaak meer dan de licenties, en die kosten keren terug elke keer dat het proces verandert.
Daartegenover staat dat Pipedrive op ongeveer €14 per gebruiker per maand €8,400 per jaar kost voor dezelfde vijftig mensen, en Odoo Enterprise voor ongeveer €25 alle applicaties bevat in plaats van alleen de ene die je in licentie hebt. Het verschil is geen afrondingsverschil; het is de reden waarom deze pagina bestaat.
Welke van deze kan een echt ingewikkeld proces aan?
Efficy en Odoo, om verschillende redenen. Efficy is gebouwd rond aangepaste entiteiten, relaties, schermen en automatisering, dus een organisatie wier records leden, zaken, verbindingen of aanvragen zijn in plaats van deals, kan die modelleren als volwaardige objecten in plaats van ze voor te doen als kansen. Dat is hier het dichtst bij waarvoor Salesforce in grote organisaties daadwerkelijk wordt gebruikt.
Odoo neemt de andere route: in plaats van één CRM diep te configureren, geeft het je meer dan tachtig applicaties op één database, zodat de offerte, de voorraadreservering, de factuur en de omzetboeking dezelfde records zijn in plaats van vier systemen die via integratie worden gesynchroniseerd.
Beide zijn implementatieprojecten met een partner, geen zelfbedieningsaankopen. Wie je een Salesforce-niveau proces op een zelfbedieningstool belooft, beschrijft de eerste zes maanden en niet de tweede.
Wat gaat er kapot als we vertrekken?
Drie categorieën, in oplopende mate van pijn. Data verhuist netjes: accounts, contacten, kansen en activiteiten exporteren en importeren overal, en dit is het deel waar mensen zich zorgen over maken terwijl dat niet nodig is.
Configuratie verhuist helemaal niet. Aangepaste objecten, recordtypen, validatieregels, flows, goedkeuringsprocessen en paginalay-outs zijn tien jaar aan beslissingen in een leverancierspecifieke taal, en ze worden herbouwd in plaats van gemigreerd. Apex en Lightning-componenten zijn software die je zelf hebt geschreven, en die zijn er gewoon niet meer.
Integraties zijn de derde. Alles wat in Salesforce inlogt, zoals het marketingplatform, het ERP, het klantportaal en het rapportagewarehouse, moet opnieuw worden gekoppeld, en elk daarvan wordt beheerd door iemand die dit project niet heeft gevraagd. Maak die lijst als eerste; die bepaalt de tijdlijn meer dan al het andere.
Welke kies je
Als je weggaat omdat Europese klantgegevens in Europa moeten blijven, weet dan dat Salesforce dat al kan doen via de EU Operating Zone. De sterkere versie van die eis, een Europese wederpartij in plaats van een Europese regio, wordt door elke tool op deze pagina ingelost en door geen enkele configuratie van Salesforce.
Als je weggaat vanwege de kosten, en dat doen de meeste mensen, is de vergelijking die je moet maken je huidige editie tegenover Pipedrive voor een pure pipeline of Odoo voor het hele bedrijf. Core voor $195 per gebruiker per maand tegenover €14 of €25 is geen onderhandeling, het is een andere categorie aankoop.
Als je Salesforce eigenlijk een maatwerkapplicatie is die leden, zaken of verbindingen modelleert, is Efficy het enige alternatief dat die taak op zich neemt, en het is, net als het systeem dat het vervangt, een implementatieproject met een partner.
En als je organisatie negen ongebruikte objecten rond één contactenlijst is, stop dan met kopen voor een toekomst die er niet komt. CentralStationCRM is gratis voor drie personen, Pipedrive kost €14, en beide worden meer gebruikt dan het platform nu wordt gebruikt.
Veelgestelde vragen
Pipedrive als je een verkooppipeline beheert en het platform altijd al te zwaar was. Odoo als je één systeem voor het hele bedrijf wilt en bereid bent het als project te behandelen.
SuperOffice voor een Europees middenbedrijf dat verkoop, service en marketing samen nodig heeft. Teamleader als je verkoop eindigt in offertes en facturen. Efficy wanneer het proces niet past bij een CRM dat om deals draait. weclapp wanneer het CRM moet weten wat er in het magazijn ligt. CentralStationCRM wanneer drie mensen alleen een gedeelde contactgeschiedenis nodig hebben.
Dat kan. De Hyperforce EU Operating Zone, beschikbaar sinds maart 2023, verwerkt en slaat klantgegevens op binnen de EU en Zwitserland en zet personeel uit de regio in, zodat ook de supporttoegang binnen die grens blijft. Je moet er zelf voor kiezen. Het geldt voor een selectie producten en functies, en de prijs wordt niet gepubliceerd. Het verandert niets aan het feit dat Salesforce, Inc. een Amerikaans bedrijf is, dat onderworpen is aan Amerikaanse juridische procedures.
Op de huidige Sales Cloud-prijsladder kost Free Suite $0, Starter Suite $25, Pro Suite $100, Core $195, Advanced $395 en Max $550 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd. Agentforce-mogelijkheden komen daar bovenop, tegen een prijs vanaf ongeveer $125 per gebruiker per maand. De EU-prijspagina toont dezelfde bedragen in euro's. Edities met de naam Enterprise en Unlimited staan er niet meer vermeld.
Nee, en dit is het meest voorkomende verouderde feit in deze categorie. Enterprise en Unlimited zijn op de prijspagina vervangen door Core, Advanced en Max voor $195, $395 en $550. Als je vergelijkingsspreadsheet nog $165 en $330 bevat, is de besparing bij een overstap groter dan die lijkt, niet kleiner.
Odoo, en alleen Odoo. De Community Edition is open source onder LGPLv3 en draait op je eigen hardware of bij elke Europese hostingprovider. Voor een overheidsinstantie, een coöperatie of iedereen met een soevereiniteitseis is dat een wezenlijk ander uitgangspunt. Al het andere hier is een gehoste dienst, hoewel Efficy en SuperOffice op verzoek ook een on-premise variant bieden.
De records blijven behouden, maar de structuur niet. Accounts, contacten, deals, activiteiten en notities exporteer je als CSV en importeer je in alles op deze pagina. Aangepaste objecten, recordtypen, validatieregels, flows, goedkeuringen en alles wat in Apex is geschreven, wordt niet omgezet en moet opnieuw worden opgebouwd. Behandel de configuratie als een ontwerpopdracht en de data als een middagklusje.
Afzonderlijk wel, en dat is vaak juist het punt. Geen van hen evenaart de configureerbaarheid van Salesforce, de AppExchange of de mogelijkheid om uit te groeien tot een maatwerkapplicatie voor intern gebruik. Waar meerdere van hen beter in zijn, is dat ze daadwerkelijk gebruikt worden: adoptie bepaalt of pipelinedata de moeite waard is om te lezen, en een tool die een verkoper in dertig seconden bijwerkt, verslaat een platform dat ze bijwerken als ze eraan herinnerd worden.
CentralStationCRM is gratis voor drie gebruikers, zonder tijdslimiet, en gehost in Duitsland. Een klein team kan er dus echte klantgegevens in zetten zonder bestelbon. Odoo heeft een gratis abonnement en een proefperiode, en Pipedrive en weclapp bieden beide gratis proefperiodes. SuperOffice en Efficy bieden een demo op aanvraag, wat iets zegt over de grootte van de bedrijven waarvoor ze zijn gebouwd.
Een vrijwel standaard omgeving met standaardobjecten en een paar integraties kost een maand, waarvan het grootste deel naar afspraken gaat over wat je stopt. Een omgeving met aangepaste objecten, Apex, een dozijn flows en vijf geïntegreerde systemen kost twee tot drie kwartalen en moet worden aangestuurd als een vervangingsprogramma met een benoemde eigenaar. De doorslaggevende vraag is niet hoeveel data je hebt. Het is hoeveel van je proces alleen binnen Salesforce bestaat.
Niet gebonden aan een Europese leverancier? The Knowledge Engineers, van dezelfde uitgever, vergelijkt Salesforce-alternatieven uit elk land, gerangschikt op basis van de eigen cijfers van de leveranciers. Bekijk de wereldwijde Salesforce-vergelijking
Gerelateerde vergelijkingen
Koopgidsen
Over de auteur
Ontdek meer Europese alternatieven
Ontdek privacyvriendelijke Europese alternatieven voor andere populaire Amerikaanse techdiensten.