Beste Europese alternatieven voor HubSpot

Waarom mensen HubSpot verlaten

Laat het argument dat je verwachtte maar even los. HubSpot heeft klantdata sinds 19 juli 2021 in een Europees datacenter in Frankfurt gehost, nieuwe klanten kunnen dat kiezen, en bestaande accounts kunnen met een migratietool worden verplaatst. Wie zegt dat HubSpot verlaten de enige manier is om je CRM in Europa te houden, heeft het niet nagekeken, en je HubSpot-accountmanager zegt je dat binnen een minuut.

Wat de regio Frankfurt niet verandert, is wie de data in handen heeft. De verwerkersovereenkomst van HubSpot noemt HubSpot, Inc. uit Two Canal Park, Cambridge, Massachusetts als verwerker, steunt op het Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen, en vermeldt dat data naar andere rechtsgebieden kan worden doorgegeven waar gelieerde ondernemingen en subverwerkers actief zijn. Dat is een argument over rechtsgebied, en een echt argument, maar het is smaller dan de meeste pagina's doen voorkomen.

De echte reden waarom mensen weggaan, is de vorm van de factuur. Marketing Hub Professional kost $800 per maand en heeft een verplichte eenmalige onboardingkosten van $3,000; Enterprise kost $3,600 per maand met $7,000 aan onboarding.

Sales Hub Professional kost $90 per gebruiker per maand met $1,500 aan onboarding. De gratis variant en de Starter-plaatsen van $7 halen je binnen; de stap naar de variant die doet wat je verkocht kreeg, is waar het geld zit, en die stap brengt een eerste jaar van een vijfcijferbedrag met zich mee.

• De onboardingkosten is verplicht, geen dienst die je kunt weigeren Bijna geen andere software in deze markt rekent je iets om te mogen beginnen. HubSpot vereist een eenmalige Professional-onboarding van $3,000 bij Marketing Hub en $1,500 bij Sales Hub, die oplopen tot $7,000 en $3,500 bij Enterprise. Het staat op de openbare prijspagina en is dus niet verborgen, wat HubSpot eer aandoet, maar het betekent wel dat het eerste jaar van Marketing Hub Professional $12,600 kost voordat iemand een e-mail heeft geschreven.
• Marketingcontacten worden apart van gebruikers gemeten Marketing Hub bevat 1,000 marketingcontacten bij Starter, 2,000 bij Professional en 10,000 bij Enterprise, en de contacten daarboven worden gefactureerd. Dat zijn twee meters die tegelijk lopen: gebruikersplaatsen en contacten. Een klein team met een groot publiek betaalt dus voor het publiek, en een groot team met een klein publiek betaalt voor de plaatsen. Budgetteren voor HubSpot betekent beide voorspellen, en daarom overschrijdt de verlenging zo vaak het plan.
• Frankfurt verplaatst de servers, niet de verwerker Het EU-datacenter is echt en het is de moeite waard om te gebruiken. Het verandert niet wie de contractuele verwerker is, die een vennootschap uit Massachusetts blijft en voor doorgiftes steunt op het Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen. Als je eis is dat klantdata in de EU wordt opgeslagen, dan voldoet HubSpot daaraan. Als je eis is dat geen Amerikaans bedrijf gedwongen kan worden om die data te overleggen, dan voldoet geen enkele HubSpot-configuratie daaraan.
• Je kocht een platform omdat je twee onderdelen ervan nodig had HubSpot verkoopt marketing, sales, service, content en operations als één systeem, en het argument ervoor is dat ze één database delen. Het argument ertegen is dat de meeste kopers een pipeline en een nieuwsbrief wilden, en nu platformprijzen betalen, platformconcepten leren en platformbeheer doen voor de tachtig procent die ze nooit hebben ingeschakeld. Elk van de drie tools hier doet een of twee van die dingen en stopt daar.

Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren

Bepaal welke HubSpot je gebruikt, want de drie hubs falen in verschillende richtingen en de vervangers komen uit verschillende categorieën.

Marketing Hub is e-mail, formulieren, landingspagina's, lijsten en automatisering, gefactureerd op marketingcontacten. Sales Hub is de echte CRM: deals, pipelines, activiteitenregistratie, sequences, offertes, gefactureerd per gebruiker. Service Hub is ticketing en kennisbank. Rond dit alles zitten het CMS en het gedeelde contactrecord, en dat is het ding dat echt geen enkel Europees equivalent heeft.

Brevo dekt Marketing Hub en het lichte deel van het CRM. Pipedrive en Salesflare dekken Sales Hub, vanuit tegenovergestelde kanten: de ene is een pipeline die jij beheert, de andere is een pipeline die zichzelf invult. Niemand hier vervangt Service Hub of het CMS, en als je van beide afhangt plus het gedeelde record, is het eerlijke advies om te onderhandelen in plaats van te migreren.

De alternatieven vergeleken

Hoe elk alternatief zich verhoudt tot HubSpot

Wat er echt stukgaat als je overstapt

De website is de migratie, niet het CRM. HubSpot-formulieren zijn overal in je pagina's ingebed, de landingspagina's worden door HubSpot gehost, en het trackingscript koppelt bezoeken aan contacten. Alle drie stoppen op de dag van opzegging, de gehoste URL's sturen niet door, en elke advertentie, e-mailhandtekening en geprinte flyer die naar een van die pagina's verwijst, wordt een dode link. Maak er een inventaris van voordat je iets tekent.

Het tweede verlies is de logica. Records exporteren als CSV en komen intact aan; leadscoring, rotatieregels, nurture-vertakkingen en interne meldingen zijn configuratie, geen data, en daar komt niets van mee. Bouw ze bewust opnieuw op in de nieuwe tool in plaats van te proberen ze na te bootsen, want de meeste zijn gebouwd voor een funnel die het bedrijf niet meer draait.

Ten derde: exporteer de rapportagegeschiedenis voordat het account wordt gesloten. Aangepaste dashboards, attributie en de jaar-op-jaarcijfers die iemand in de vergadering van de raad van bestuur aanhaalt, bestaan alleen binnen HubSpot, en zodra het abonnement verloopt is er geen weg terug om ze op te halen.

Als HubSpot in Frankfurt host, is er dan nog iets om bezwaar tegen te maken?

Voor een opslageis, nee. HubSpot opende zijn EU-datacenter in Frankfurt op 19 juli 2021, het is te kiezen voor nieuwe accounts, en bestaande accounts kunnen worden gemigreerd met een tool die HubSpot aanbiedt. Als in je inkoopbeleid staat dat klantdata in de EU wordt opgeslagen, voldoet HubSpot daaraan, en dat moet je ook zo zeggen in plaats van een probleem te verzinnen.

Voor een controle-eis, ja. De verwerker die in de verwerkersovereenkomst is genoemd, is HubSpot, Inc. in Cambridge, Massachusetts, en de overeenkomst steunt op het Data Privacy Framework met standaardcontractbepalingen daarachter en houdt rekening met doorgiftes naar andere rechtsgebieden waar gelieerde ondernemingen en subverwerkers actief zijn. Een Duitse of Estse leverancier die dezelfde contactrecords bewaart, valt niet onder een Amerikaans openbaarmakingsbevel.

Het derde bezwaar is het bezwaar dat budgetten daadwerkelijk verschuift, en het heeft niets met geografie te maken: wat het platform kost op het niveau waarop het nuttig wordt.

Wat kost een jaar HubSpot echt?

Tel de drie meters op. Het abonnement: Marketing Hub Professional voor $800 per maand, of Sales Hub Professional voor $90 per gebruiker per maand. De onboarding: eenmalig $3,000 bij Marketing Hub Professional, $1,500 bij Sales Hub Professional, en respectievelijk $7,000 en $3,500 bij Enterprise. En de marketingcontacten boven de 2,000 die Professional inbegrijpt.

Voor een salesteam van tien personen op Sales Hub Professional is dat $10,800 aan abonnement plus $1,500 aan onboarding in jaar één. Voor een marketingafdeling op Marketing Hub Professional met 20,000 contacten is het $9,600 plus $3,000 plus wat de extra 18,000 contacten kosten.

Vergelijk dat dan met tien Pipedrive-plaatsen van ongeveer €14 per stuk, of een Brevo-abonnement vanaf ongeveer €8, waarvan geen van beide een cent kost om te beginnen. Het verschil is geen afrondingskwestie, en daarom starten de meeste van deze migraties bij financiën in plaats van bij IT.

Vervangt iets Europees het enkele contactrecord?

Niet volledig, en dit is het sterkste overgebleven argument van HubSpot. In HubSpot draagt hetzelfde contact de marketing-e-mailgeschiedenis, de salesactiviteit, de supporttickets en de pagina's die het heeft bezocht, en rapportage loopt over al die gegevens heen zonder integratie.

Brevo komt het dichtst in de buurt voor de helft van marketing plus lichte sales, omdat zijn CRM en campagnes in hetzelfde account zitten in plaats van via een connector te worden verbonden. Pipedrive en Salesflare zijn salessystemen die integreren met een mailtool, en dat is een koppeling die je moet onderhouden.

De vraag om te stellen is hoe vaak iemand een rapport leest dat die grenzen overschrijdt. In veel bedrijven is het antwoord eens per kwartaal, in een slide, en dat rapport kan met de hand worden samengesteld voor veel minder dan het verschil in licentiekosten.

Wat breekt er waar niemand je voor waarschuwt?

De formulieren en de trackingcode. HubSpot-formulieren zijn ingebed in je website, je landingspagina's worden door HubSpot gehost, en het trackingscript koppelt paginaweergaven aan contactrecords. Zeg je op, dan stoppen de formulieren met versturen, gaan de gehoste pagina's offline, en is elke URL die je hebt geadverteerd en die naar een door HubSpot gehoste pagina verwijst, een dode link zonder doorverwijzing.

Workflows zijn de tweede. Leadscoring, rotatieregels, interne meldingen en nurture-reeksen met meerdere vertakkingen zijn configuratie in plaats van data, en niets daarvan wordt geëxporteerd. Contacten, bedrijven, deals en notities komen netjes als CSV eruit; de logica die ze in beweging bracht, niet.

Ten derde de rapportagegeschiedenis. Aangepaste rapporten en dashboards reizen niet mee, en opgebouwde attributie over jaren ook niet. Exporteer de cijfers die je echt aan de raad van bestuur aanhaalt voordat het account wordt gesloten, want daarna bestaan ze nergens meer.

Welke kies je

Als je eis is dat klantdata in de EU staat, blijf dan en schakel over naar Frankfurt. Dat is een echte optie die HubSpot biedt, met een migratietool voor bestaande accounts, en van leverancier wisselen om iets te bereiken wat je al hebt, is een dure manier om het mis te hebben.

Als je eis is dat geen Amerikaans bedrijf gedwongen kan worden de gegevens te overleggen, of als de Professional-factuur plus de onboardingkosten onverdedigbaar zijn geworden, verdeelt het zich per hub. Brevo vervangt Marketing Hub voor een bedrijf waarvan de marketing uit e-mail, formulieren en automatisering bestaat.

Pipedrive vervangt Sales Hub voor een team dat een pipeline zal onderhouden, tegen ongeveer een zevende van de plaatskosten en zonder kosten om te beginnen. Salesflare vervangt het voor een team dat dat aantoonbaar niet zal doen, door de records in plaats daarvan vanuit de mailbox in te vullen.

En als je het gedeelde contactrecord, Service Hub en het CMS samen gebruikt, dan is geen van deze een vervanging. Onderhandel bij de verlenging opnieuw met de regio Frankfurt ingeschakeld, en kijk opnieuw wanneer een van die drie niet langer dragend is.