Op welk Europees vakantieverhuurplatform moet een verhuurder staan?
Begin met het soort woning en het soort verblijf, want de negen tools hier doen verschillend werk. Holidu en atraveo zijn distributietools: Holidu koppelt een portaal aan een channelmanager, dynamische prijzen, berichten voor gasten en online check-in, terwijl atraveo gratis registratie voor eigenaren biedt en, volgens de eigen gids, een netwerk dat HomeToGo, Airbnb, Booking.com en Expedia omvat. Interhome werkt als bureau: de eigenaar geeft de verhuur uit handen en de gast contracteert met HHD AG.
Plum Guide en Natuurhuisje zijn selectief. Plum Guide toetst woningen voordat ze worden geplaatst en, volgens de verhuurderspagina, komt ongeveer 75% van de boekingen via het eigen matchmakingteam. Natuurhuisje neemt alleen woningen in de natuur op en geeft verhuurders een dashboard met boekingen, agenda en promoties. Sykes Cottages dekt cottages, lodges en parken in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, en Spotahome dekt gemeubileerde verhuur van meerdere maanden.
Een verhuurder met een gewoon appartement in een Duitse stad vindt bij Holidu of atraveo waarschijnlijk de beste match. Een verhuurder met een hut in Nederland heeft meer aan Natuurhuisje dan aan een algemeen portaal, en een verhuurder met een woning die een kwaliteitscheck doorstaat, kan zich bij Plum Guide aanmelden. Geen van deze is een één-op-één vervanging van een wereldwijde marktplaats, dus de meeste verhuurders staan uiteindelijk op twee platforms.
Hoe zijn de fees voor verhuurders opgebouwd, en zijn de gepubliceerde cijfers vergelijkbaar?
Ze zijn niet direct vergelijkbaar, en het verschil zit in wat elk percentage dekt. Holidu publiceert een Holidu Fee van 6% die voor een exclusief aanbod daalt tot 3% (Exclusivity -1%, Growth tot -2%), plus een kanaalcommissie vanaf 15% op boekingen die via Airbnb, Booking.com, Vrbo en andere portalen binnenkomen, plus onboardingkosten vanaf €90 die van de eerste uitbetaling worden afgetrokken. Alle prijzen van Holidu zijn exclusief btw.
Plum Guide vermeldt 3% per boeking plus belastingen, en eenmalige aansluitingskosten van £300 (of €300 of $400) die worden gerekend nadat de eerste boeking van een aanbod is ingecheckt. HomeToGo vermeldt 15% per boeking of een jaarabonnement, en de abonnementsprijzen stonden niet op de pagina die we hebben geopend. Spotahome vermeldt volgens de verhuurderspagina een fee vanaf 8% per boeking, zonder abonnement, opstartkosten of verborgen kosten.
Interhome, Natuurhuisje, Sykes Cottages, atraveo en Casamundo publiceren op de pagina's die we hebben gecontroleerd geen kosten voor eigenaren, en we hebben die niet geschat. De praktische stap is elk platform te vragen naar de totale kosten van een typische boeking vóór je tekent, inclusief betalingskosten, onboardingkosten en wat er bij annuleringen gebeurt.
Wie is mijn contractpartij als ik via deze platforms boek of verhuur?
Dat verschilt per tool, en het is het nuttigste om na te gaan voordat je er een gebruikt. HomeToGo zegt in zijn voorwaarden dat het niet de dienstverlener is voor verblijven, dus boeking, betaling en annulering volgen de voorwaarden van de aanbieder. Plum Guide beschrijft een introductiedienst waarbij de verhuurder zelf beslist of hij een aanvraag accepteert. Spotahome stelt dat het geen partij is bij het huurcontract, dat tussen verhuurder en huurder ligt.
Interhome is de uitzondering: het impressum zegt dat het als reisagent optreedt voor de verhuur die het aanbiedt, dus de gast contracteert met HHD AG en niet met de eigenaar. Casamundo noemt zijn bedrijf en de directeuren op de juridische pagina, Natuurhuisje noemt Natuurhuisje B.V. met zijn KvK-nummer en een gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid met Nature.House B.V., en Sykes Cottages geeft registratienummer 4469189 en noemt 19 handelsnamen binnen de Forge Holiday Group.
Qua jurisdictie zijn zes van de negen bedrijven uit de EU. HHD AG is Zwitsers, en Plu&m Limited en Sykes Cottages Ltd zijn Britse bedrijven, die dus buiten de EER vallen op basis van adequaatheidsbesluiten; de voorwaarden voor gegevensoverdracht verdienen aandacht. Op geen van de geopende pagina's stond waar gegevens worden opgeslagen.
Is een Europees platform een volledige vervanging van Airbnb, Vrbo of Booking.com?
Meestal is het een aanvulling. Airbnb is sterker in wereldwijd bereik en in privékamers en stadsverblijven, en geen van de negen tools haalt die breedte op één plek. Sykes Cottages werkt in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, Natuurhuisje is het sterkst in Nederland en Spotahome bedient verhuur op de middellange termijn, dus elk vervangt één deel van wat een wereldwijde marktplaats doet.
De twee schaalopties zijn HomeToGo en Holidu. HomeToGo is een metasearch met verschillende groepsmerken en volgens de over-ons-pagina miljoenen objecten, wat het de breedste zoekmachine voor een gast maakt. Holidu toont Airbnb, Booking.com en Vrbo onder de kanalen waarnaar het distribueert, zodat een verhuurder daar zichtbaar kan blijven terwijl directe boekingen tegen Europese tarieven lopen.
Redenen om niet over te stappen zijn echt. Een verhuurder wiens agenda, reviews en terugkerende gasten op één marktplaats staan, verliest alle drie bij vertrek, en de kleinere platforms beginnen met minder bezoekers. Behandel een overstap eerst als het toevoegen van een tweede kanaal, en meet welk kanaal de agenda vult voordat je het volume verschuift.
Hoe voorkom je dubbele boekingen en dubbele vermeldingen op meerdere platforms?
Er zitten twee problemen onder deze vraag. Het eerste is dezelfde woning die meerdere keren voor een gast verschijnt: HomeToGo, Casamundo, Interhome en atraveo delen een groep, en de pagina's van HomeToGo en atraveo zeggen dat aanbod op de sites van de groep dubbel kan voorkomen. Een gast die ze vergelijkt, kijkt dus vaak naar één voorraad via meerdere ingangen.
Het tweede probleem is de agenda, en die is van de verhuurder. Holidu biedt een channelmanager, en atraveo en Interhome positioneren zich als distributie- en bureaudiensten, maar de geopende pagina's beschrijven de synchronisatie van de agenda niet gedetailleerd genoeg om iets te beloven. Vraag elke aanbieder hoe beschikbaarheid wordt bijgewerkt, hoe snel dat gaat, en wie aansprakelijk is als twee portalen dezelfde nacht verkopen.
Een verstandige volgorde is eerst één distributietool kiezen, het bestaande marktplaatsaanbod daarmee koppelen en pas een tweede tool toevoegen als je hebt gezien hoe de eerste omgaat met een overlappende boeking. Verhuurders die het myhome-portaal van Interhome gebruiken krijgen dynamische prijzen, en de verwijzingsregeling van Interhome geeft 10% extra commissie op boekingen via een gedeelde link, dus het loont om die boekingen apart te houden in de administratie.
Welk platform past bij een bepaald soort verblijf: natuur, kwaliteitscontrole, het Verenigd Koninkrijk of meerdere maanden?
Voor een hut of een verblijf op het platteland in de Lage Landen is Natuurhuisje de specialist, met sites in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Italië en de sterkste dekking in Nederland. Voor cottages, lodges en accommodaties voor groepen in Groot-Brittannië en Ierland claimt Sykes Cottages op de homepage meer dan 25,000 accommodaties en meer dan 30 jaar ervaring in zelfcatering in het Verenigd Koninkrijk.
Voor woningen die aan een norm moeten voldoen, verifieert Plum Guide gasten die direct boeken via Onfido en regelt het de meeste boekingen via het matchmakingteam, ten koste van een kleinere selectie. Voor een verblijf van meerdere maanden bezoeken de homecheckers van Spotahome woningen en filmen ze die, en de betaling wordt vastgehouden tot de huurder intrekt, volgens de homepage.
Geen enkel platform dekt alle vier. Een reiziger die de breedste vergelijking wil, begint het best bij HomeToGo en boekt op de pagina van de aanbieder, en een reiziger met een specifieke behoefte gaat meteen naar de specialist.
