Beste Europese alternatieven voor PagerDuty

Waarom mensen PagerDuty verlaten

PagerDuty wordt gekocht voor één garantie: dat er om drie uur 's nachts bij een benoemd persoon een telefoon gaat, en dat als niemand opneemt binnen de minuten die je hebt ingesteld, de volgende telefoon gaat. De integraties, de statuspagina's en de analyses zijn allemaal rond die belofte gebouwd. Het is ook de enige belofte in deze categorie die geen enkele tool op deze shortlist waarmaakt.

Zet dus het argument opzij waarmee je hier kwam. PagerDuty heeft twee servicegebieden, en het Europese draait op AWS in Frankfurt en Ierland.

Elk prijsplan kan het gebruiken, EU-accounts staan op een subdomein met eu erin, en als je op de verkeerde zit, biedt de documentatie een uitweg: Professional Services kan het account mogelijk naar een andere regio verplaatsen, meestal tegen betaling. Onder de Amerikaanse tools in dit deel van de stack is dat de meest tegemoetkomende positie die bekend is. Sentry documenteert zo'n verplaatsing helemaal niet.

Wat overblijft is de vorm van de rekening en de vorm van de markt. Professional kost $21 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering en $25 zonder die verbintenis; Business kost $41 en $49.

De gebruikers zijn geen machines of gebeurtenissen maar de mensen die wakker gebeld kunnen worden, dus de maatstaf is een aantal personen dat groot genoeg moet zijn om humaan te blijven. En de concurrent die die prijs vroeger laag hield, verdwijnt: Opsgenie wordt sinds 4 juni 2025 niet meer verkocht en wordt op 5 april 2027 helemaal uitgeschakeld.

• De maatstaf is een persoon op een rooster Al het andere in observability rekent voor machines, gebeurtenissen of gigabytes. On-call rekent voor mensen, wat de gebruikelijke prikkel omdraait. Een rooster van vier personen is zwaar en een rooster van acht is beschaafd, en het beschaafde rooster kost op Professional twee keer zoveel en op Business nog eens twee keer zoveel. Teams die een budgetronde doormaken, krimpen het rooster liever dan de IT-omgeving, en een kleiner rooster is precies het verkeerde om met de besparing te kopen.
• Dataresidentie is hier wel beantwoord, openbaarmaking niet Eer wie eer toekomt: de EU-regio is echt beschikbaar in elk abonnement, en een bestaand account kan via Professional Services worden verplaatst in plaats van te worden verlaten. Wat dat verandert, is waar de incidentgegevens staan. PagerDuty, Inc. blijft gevestigd aan 600 Townsend Street in San Francisco, is gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework en het Zwitsers-Amerikaanse Data Privacy Framework, waarbij de Federal Trade Commission toezicht houdt op die certificering, en wordt in de EU vertegenwoordigd door een uitbestede contactpersoon volgens artikel 27, niet door een operationele vennootschap. Kiezen voor Frankfurt verplaatst het bedrijf niet.
• Het alternatief dat het eerlijk hield, wordt uitgeschakeld Opsgenie wordt sinds 4 juni 2025 niet meer verkocht en wordt op 5 april 2027 uitgeschakeld. Klanten worden doorgestuurd naar Jira Service Management, waar de alarmerings- en on-callfuncties nu zitten. Als je laatste hernieuwingsonderhandeling een Opsgenie-offerte als hefboom gebruikte, is die hefboom weg. De vervangingsroute is evenmin een jurisdictionele verbetering: de eigen productvoorwaarden van Atlassian noemen OpsGenie, Inc. als entiteit achter Opsgenie en Atlassian Pty Ltd, een Australisch bedrijf, als entiteit achter Jira Service Management. Geen van beide is Europees.
• Een rooster is zowel een personeelsregistratie als een operationeel document Het account verzamelt de mobiele nummers van iedereen die opgeroepen kan worden, hun meldingsregels, welke nachten elk van hen bereikbaar moest zijn, hoe lang het duurde voordat ze bevestigden, en wat ze om vier uur 's nachts in een incident hebben getypt. Dat is een persoonlijkere dataset dan een stacktrace of een hostmetriek, en het is het enige deel van de observability-stack dat werknemers beschrijft in plaats van systemen.

Wat je moet vervangen, niet alleen evenaren

Splits wat PagerDuty doet in vier taken voordat je iets vergelijkt, want ze worden meestal als één ding gekocht en bewegen niet als één ding.

Detectie is weten dat er iets mis is. Routering is beslissen welk team er eigenaar van is en op welk ernstniveau. Levering is het deel waar mensen daadwerkelijk voor betalen: een telefoon die overgaat, opnieuw, en dan de telefoon van iemand anders, tot een mens bevestigt. En het verslag achteraf is de tijdlijn, de notities, de postmortem en de analyses die laten zien welke service je nachten opeist.

Elastic APM dekt detectie en een bruikbaar deel van de routering: Kibana-regels sturen door naar connectors voor e-mail, Slack, Teams, webhooks, Jira en ServiceNow, en het kan een case openen. Levering dekt het niet, en doet ook niet alsof: PagerDuty is een van de connectors die het meelevert.

Zo ziet deze pagina er eerlijk uit. Als de telefoonoproep is wat je koopt, dan zijn de Europese leveranciers die PagerDuty evenaren on-callspecialisten en geen observability-platforms, en ilert GmbH in Keulen is de duidelijkste van hen: gemaakt en gehost in Duitsland, ISO 27001-gecertificeerd, gratis voor maximaal vijf gebruikers.

De alternatieven vergeleken

Hoe elk alternatief zich verhoudt tot PagerDuty

Wat er echt stukgaat als je overstapt

Contactgegevens zijn het eerste dat niet verhuist. Mobiele nummers, persoonlijke meldingsregels, stille uren, vakantie-uitzonderingen en de volgorde waarin elke engineer bereikt wil worden, zijn gegevens per persoon die in de gebruikersprofielen van PagerDuty staan en niet in iets bruikbaars exporteren. Elke responder moet de eigen gegevens opnieuw invoeren, en iemand moet controleren of de escalatie echt overgaat, met een bewuste testmelding op een ongebruikelijk uur, voordat de eerste dienst erop vertrouwt.

Dan zijn er de sleutels. Meer dan 750 integraties betekent dat een routeringssleutel is geplakt in monitoringtools, cloudalarmen, CI-pipelines, een Lambda en minstens één script dat is geschreven door iemand die is vertrokken. Die afzenders blijven vuren op het oude eindpunt lang nadat iemand er nog naar kijkt, dus de migratie is niet klaar wanneer het nieuwe rooster live gaat; ze is klaar wanneer het oude account geen events meer ontvangt.

En on-call kun je niet uitproberen zoals software. Ofwel het systeem waarschuwt je, ofwel niet, en het antwoord komt pas tijdens een incident. De werkbare aanpak is één service met lage prioriteit een maand lang naar de nieuwe tool door te sturen, terwijl de dingen die mensen wakker maken blijven waar ze zijn. Dat betekent twee abonnementen voor die maand, en een team dat vooraf heeft afgesproken welke meldingen bij welk systeem horen.

Kan ik een bestaand PagerDuty-account naar de EU-regio verplaatsen?

Ja, wat in deze markt ongewoon genoeg is om te controleren voordat je iets drastischers plant. PagerDuty heeft een regio in de Verenigde Staten en een Europese regio. De Europese regio draait vanuit AWS-datacenters in Frankfurt en Ierland, en de documentatie stelt dat alle prijsplannen in elk servicegebied beschikbaar zijn. EU-accounts herken je aan de eu in het subdomein.

Verplaatsen is een opdracht bij Professional Services en geen instelling, en de documentatie zegt dat er meestal een vergoeding voor geldt. Het alternatief dat wordt geboden is wat elke andere leverancier standaard biedt: een nieuw account openen in de gewenste regio, de configuratie opnieuw opbouwen en accepteren dat de geschiedenis achterblijft.

Vraag de offerte op voordat je van het antwoord uitgaat. Als de eis voortkwam uit een inkoopregel over waar gegevens worden opgeslagen, dan is een vergoeding die ergens tussen een paar duizend euro en niets ligt goedkoper dan het systeem vervangen dat je engineers wakker maakt.

Vervangt iets op deze pagina daadwerkelijk de pager?

Nee, en een pagina die anders suggereerde zou je schade doen. Elastic APM detecteert het probleem en kan er een bericht over sturen. Wat het niet kent, is een rooster met overdrachten, een escalatiebeleid met time-outs, een herhaalde spraakoproep, een bevestiging die de escalatie stopt, of een uitzondering omdat iemand in een vliegtuig zit.

Het bewijs staat in Elastics eigen connectorlijst. Naast e-mail, Slack, Teams, webhooks, Jira en ServiceNow staan connectors voor PagerDuty, Opsgenie en xMatters, omdat paging wordt gezien als het werk van iemand anders. Elastic beslist dat er een melding moet komen; het garandeert niet dat een persoon die ook hoort.

Teams proberen het ontbrekende deel soms te bouwen met een Slack-connector en een rooster in een spreadsheet. Dat werkt tot het eerste incident dat om twee uur 's nachts begint, met alle telefoons met het scherm naar beneden en op stil, precies het scenario waarvoor het product dat je opzegt is gekocht.

Kan de rekening per gebruiker omlaag zonder het rooster te verkleinen?

Ten dele, en de eerste hefboom is de licentiemix in plaats van onderhandelen. De meeste organisaties zetten mensen in PagerDuty die nooit worden opgeroepen: managers, accountteams, wie het incident wil zien. Dat zijn stakeholderlicenties, als add-on verkocht, in plaats van volwaardige responders. Het controleren van die verdeling is meestal de grootste enkele besparing die beschikbaar is.

De tweede is eerlijk zijn over hoe klein je bent. Het gratis abonnement dekt maximaal vijf gebruikers met één on-callschema en één escalatiebeleid, ruim 750 integraties en een inbegrepen aantal van 100 internationale telefoon- en sms-meldingen per maand. Voor een team van vijf personen met één rooster is dat geen demo; het is een werkend on-callsysteem, en het inbegrepen aantal meldingen is het plafond om in de gaten te houden, niet het aantal gebruikers.

Wat niet werkt is responders schrappen. Elke naam die uit het rooster verdwijnt, komt op de overgebleven namen terecht, en de prijs daarvan zit in verloop van personeel en niet op de factuur, waar niemand ernaar zoekt.

Wat moeten Opsgenie-klanten doen vóór april 2027?

Beslis bewust, want het standaardpad is ook een beslissing. Opsgenie wordt sinds 4 juni 2025 niet meer verkocht, blijft draaien tot 5 april 2027, en Atlassian heeft de alarmerings- en on-callfuncties verplaatst naar Jira Service Management, met een geautomatiseerde migratie voor bestaande gegevens en configuratie.

Als je team al in Jira werkt, is die route het minste werk, en beantwoordt het geen jurisdictievraag: de productvoorwaarden van Atlassian noemen OpsGenie, Inc. als contracterende entiteit voor Opsgenie en Atlassian Pty Ltd, in Australië, voor Jira Service Management. Je verhuist tussen twee niet-Europese leveranciers.

Als de uitschakeling het moment is om opnieuw te kijken, is dit een goed moment. Je bouwt sowieso schema's, escalatiebeleid en integratiesleutels opnieuw op, en dat is hetzelfde werk, of de bestemming nu Jira Service Management, PagerDuty of een Europese on-callleverancier is. Vergelijk het één keer, nu, in plaats van twee keer.

Welke kies je

Als je hier bent omdat iemand vroeg waar de incidentgegevens worden opgeslagen, heeft PagerDuty dat al beantwoord en heb je deze pagina misschien niet nodig. De Europese regio zit in elk abonnement, en een bestaand account kan via Professional Services tegen betaling worden verplaatst. Vraag daar eerst naar het bedrag.

Als je hier bent omdat de rekening elke keer stijgt wanneer het rooster groter wordt, is de hefboom de licentiemix en niet het land. Controleer wie responder is en wie alleen op de hoogte gehouden wil worden, zet de tweede groep over op stakeholderlicenties, en als je met vijf personen met één rooster werkt, kijk dan eerst naar het gratis abonnement voordat je iets anders doet.

Als je hier bent omdat een Amerikaans bedrijf niet de telefoonnummers van je engineers en hun nachtdiensten zou moeten bewaren, dan is Elastic APM niet het antwoord op die vraag: het verbindt zich met PagerDuty. Het antwoord is een Europese on-callleverancier, en ilert GmbH in Keulen is degene wiens adres, hosting en ISO 27001-certificering kloppen. Lees de voorwaarden van alles wat je verder als Europees wordt aanbevolen, want de bekendste kandidaat contracteert via een Delaware corporation.

En als je simpelweg minder vaak wakker gebeld wilt worden, dan doet Elastic APM op deze pagina precies dat. Betere alarmering onder het rooster is een goedkoper kwartaal dan het rooster vervangen, en het is de enige verandering hier die verbetert waar iedereen zich echt over beklaagt.